Торис-групп

Купили с мужем отличный матрас с независимым пружинным блоком от компании «Торис». Зашли на сайт, был большой ассортимент различных моделей, долго думали на каком остановиться, подобрали, то что нам больше всего подходило. Спать на этом матрасе...

Здравствуйте все, меню зовут Андрей. Не буду скрывать, но меня попросила написать отзыв компания «Торис» (хороший или плохой решайте сами), но это не заказной отзыв, так как я на электронную почту написал им спасибо. Но сперва пред историю.
В начале 2015 года заказал у фирмы «Торис» кровать, комод и тумбочку. В марте привезли заказ, сделали достаточно быстро и хорошо, но комод был другого цвета. Через 15 дней привезли новый комод, подходящий по цвету, но с другими фасадами (под ручки, а мы заказывали без ручек). Проходит ещё 20 дней и нам привозят новые фасады и опять под ручки! Всё это время я переписывался по электронной почте с менеджером (отзывчивая девушка), она всё выслушивала и принимала всё претензии без вопросов. В последней переписки, я послал фотографии какие мне нужны фасады и с четвёртого раза я получил всё как хотел. Уже 5 лет радует, но отзыв не об этом.
Пришло время расширяться, и мы купили квартиру. Спальня не большая. Стали искать спальню, без спинки у ног, с закруглёнными бортами, желательно с ящиком под кроватью, и чтобы ножки у кровати не выступали, особенно где ноги, так как расстояние между кроватью и стенкой маленькое (ночью ног жалко!). И забыл отметить, что ещё хотелось бы кровать из массива. Перешерстили весь рынок, но ничего не нашли, кроме нашей пятилетней кровати. Ели нашли магазин в Петербурге (раньше они были практически в каждом мебельном центре, а теперь один отдел на весь город), прочитал форумы и пригорюнился, попадать на деньги (не малые) не хотелось, но вспомнил о девушке с которой переписывался первый раз. Написал, задал вопросы о фирме и попросил честно ответить. Она прислала большое письмо, привожу полностью: «Добрый день. Отвечаю честно, как есть. Я продолжаю работать. С 18 декабря изготовление продукции брэнда Торис официально взял ООО Лидер. Эта информация перед новым годом была представлена на Сайте. Если Вы войдете на сайт Метмебель, то увидите эту информацию тоже. ООО Лидер является подразделением Метмебель. ООО Лидер компания очень сильная. Сырьё закупается всё новое и только хорошее. Никакого брака и никакого обмана быть не может. Одним словом, продукция Торис изготавливается, завод работает. Никто, кроме Лидера не имеет право изготавливать данный брэнд.
Честно, я очень рада, что сейчас так всё сложилось. То, что писали о Торисе, я знаю. И это очень неприятно. Бывшие директора очень сильно подпортили репутацию. Но я надеюсь, что компания Торис умоется от грязи и всё будет работать так же хорошо, как и 15 лет назад. Тем более ,что мой опыт работы здесь 14 лет
Вы можете смело заказывать спальню.»
Заказал кровать, комод и тумбочку (как в прошлый раз), и через два месяца (как в договоре) получил. Не знаю может мне повезло, может взяли на личный контроль, но факт есть факт. А может фирма возродилась, узнаю, когда буду покупать очередную спальню.

Заказала 01.09.2018 г. в магазине Торис по адресу: Генерала Белова,35 кровать Тау Сонар 200х200 с подъёмным механизмом, со скидкой за 169160,40 руб., согласитесь, что цена за кровать без матраца очень достойная!!! Внесла предоплату 30000 р. Срок поставки, указанный в договоре: 01.10.2018 года. Сегодня 28 ноября 2018 года, за это время мне позвонили из торис 4 раза и печальным голосом сообщали, что срок переноситься. Последний раз сообщили, что ориентировочно 11 декабря будет готова. Сегодня попыталась дозвониться в Торис по указанным в договоре телефонам и по телефонам, указанным на сайте!!!! Трубку никто не берет!!!

Купила две кровати в прошлом году. До истечения гарантийного срока вздулся шпон в изголовье одной кровати и вообще отошел целый пласт шпона на боковинах второй. Отправила претензию через форму на сайте Торис с просьбой или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или устранить недостатки. Со мной по email связалась менеджер Кузьмина, пообещала, что бракованные детали кроватей заменят через несколько дней, но потом сроки замены все время откладывались и вот уже 4 месяца мне не заменяют детали и не возвращают деньги. Менеджер Кузьмина не отвечает ни по email, ни по телефону. Колл-центр проблему так же решить не может.
Я никогда не ожидала, что такая уважаемая компания будет так откровенно нарушать все требования закона и так наплевательски относиться к своим покупателям. Хотела решить пооблему мирно, но видимо придется обращаться через суд.

27 ЯНВАРЯ 2018 года заказали в салоне торис,расположенном в МЦ "Аквилон" г.Санкт-Петербурга мебель в спальню и матрас. Срок передачи товара по договору - 1 МАРТА 2018г. На сегодня - 19 ИЮНЯ- мебели нет. Постоянно звонили и просили подождать в связи с проблемами на производстве. В начале июня сообщили, что заказ готов и после 11 июня будет нам доставлен. Радость наша была преждевременной. Сообщили по телефону, что машины в Питер 11 июня не будет. Доставка была согласована на 18 июня. Но... 18 июня позвонили и сказали, что нет кровати и они будут звонить на производство узнавать причину. И тишина...По телефонам компании, указанным на официальном сайте, дозвониться не возможно. Постоянно переводят звонки в никуда. На оставленные мною отзывы на том же официальном сайте компании никто не реагирует. Там печатают только хорошие отзывы, которые сами себе и пишут. Салоны компании торис в г.Санкт-Петербурге с апреля месяца почти все закрыты. Никакой информации получить не возможно. Надоело постоянное вранье. Выбирая мебель, купилась на то, что компания давно работает на рынке. Сильно ошиблась. Компанию не волнуют не только покупатели, но и собственная репутация. Компания торис - самая УЖАСНАЯ из всех компаний, с которыми пришлось столкнуться при покупке мебели!!! Если не хотите отдать свои деньги и быть обманутыми, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с торис.

7 ноября 2017 года были заказаны кровать и матрас в магазине Торис в Мебель Холле в Спб. И что вы думаете? Пишу отзыв 6 июня и фирма до сих пор не утрудилась предоставить качественную продукцию. Что касается матраса-все отлично, но кровать-тихий ужас... Начну с начала. Первоначально доставка была заказана на 13 декабря, после чего переносилась раз 5, если не больше, каждые несколько дней. Было острое желание отказаться от заказа, но в салоне мебель выглядела красиво и качественно, поэтому было решено подождать, ведь мы полагали, что хорошее качество мебели стоит ожидания. В итоге мы получили заказ 16 января (за 34 дня задержки по договору нам выплатили неустойку). После сборки все было хорошо. Но не прошло и 2 месяцев эксплуатации, как со всех сторон кровати мы обнаружили расхождение материала на стыках. покупая новую кровать за немаленькие деньги такого никак не ждешь). В салоне оформили претензию на замену кровати и должны были привезти 27 апреля, но никто не утрудился даже позвонить о том, что кровать не заменят. Мы звонили сами и попадали на вечный автоответчик, пару раз звонили и нам, назначали дату и не привозили в нее... Когда эту несчастную кровать привезли 5 июня в 9 вечера, мы уж и не ждали.. Новая кровать оказалась явно б/у, потертая, с шербинами и такими же набуханиями как и на прошлой (а её-то уже разобрали и спустили вниз). На замечание о качестве водитель ответил, что она же все равно лучше той, что у вас была. Слов у меня нет.Теперь туда опять не дозвониться... Видимо придется обращаться в суд. Размещу этот отзыв везде, где только возможно. Фирму НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!

Постоянно переносят доставку. Был сделан заказ кровати 17 марта 2018 года в салоне Торис в МТЦ "Армада", была внесена предоплата, срок доставки по договору 10.04.18, кровать так и не доставлена. Каждые две недели звонят и переносят доставку. Отвратительный сервис.

Мошенники! Будьте осторожны! Заказал мебель на приличную сумму. Внёс предоплату. Заказ был оформлен 23.02.2018. 10 раз переносили сроки. Прошло уже 3 месяца, заказ до сих пор не сделан. Постоянные отписки, о том что они приносят извинения, проблемы на производстве и пр. На письма не отвечают, каждую неделю присылают одинаковое шаблонное письмо в котором только меняются даты по переносу сроков. Подготовил документы в суд, буду через суд с ними общаться. По другому они не понимают! Будьте бдительны! Берут предоплату, а потом динамят. Отзывы положительные - это фейк. Сами же их и пишут. Посмотрите на их официальный сайт, у них даже адрес не указан куда можно подъехать. Напрямую договоры не заключают, а действуют через ИП. Сотрудники хамы, бросают трубки!

Для информации всем, кто хочет заказывать у этого продавца! Деньги так и не возвращены спустя 2 месяца. Смотрите отзыв выше от 6 апреля. Торис, почему такое недобросовестное отношение к покупателям? Вы кредитуетесь за счёт клиентов и обманываете их.

Добрый день!! Господа Торис! Заказали у вас в декабре кровать и матрас, заказ 1225/050, внесли предоплату 80 тыс. 4 марта отказались от заказа
так как постоянно сдвигали сроки доставки без какой-либо конкретики. Деньги до сих пор (5 апреля !!) не вернули, более того- дозвониться и узнать статус возврата денег нет никакой возможности , хамски переключают в никуда и идёт сброс!! Я беременная, скоро рожать, деньги нужны, но никакой информации не добиться !!отвратная
компания !! Не лояльная !! Верните деньги !!!

Добрый день !

Мною приобретены в "Торис" в прошлом году сразу несколько предметов мебели: две кровати, два матраса, соответственно, два шкафа-купе и две тумбочки. "Купилась" на массив дерева (ну как же ! все самое экологичное в дом !) и сильное скругление углов кроватей (дочь маленькая, сочла этот фактор очень важным для вопроса травмоопасности мебели ...) , тумбочки и шкафы были куплены для гармоничного сочетания цвета в мебели в комнате. Муж отговаривал, как мог, стоимость более полумиллиона рублей за все - не стоит эта мебель ТАКИХ денег ! Нет, упёрлась, как последний осёл (дура !!! круглая дура !!!) и именно потому теперь пишу, что мебель была приобретена мною, а не нами с мужем , т.к. он был категорически против ...
Почти год прошел с момента приобретения и начала эксплуатации, ЛЮДИ, не ведитесь, не наступайте на те же грабли, мебель отвратительная !!! К кроватям пока претензий нет, собственно, как и к матрасам, но, видимо, ничего сложнее "Торис"делать не умеют, тумбочки рассыпаются, хотя ими даже толком никто и не пользуется, шкафы это нечто - механизм раздвижения то и дело перестает функционировать, у одного из шкафов провалилось дно, двери постоянно за что-то (???) цепляются, периодически перестает работать "доводчик" плавного приведения двери в исходное положение ... Собраны изначально из рук вон плохо, все вкривь и вкось ...
В последний визит мастер сервисного гарантийного обслуживания выдал заключение, что отладить шкаф в комнате дочки невозможно, его необходимо менять полностью ... Уехал и с концами, по вопросу замены с нами никто не связывался, пообщаться с сервисным центром по телефону невозможно, кстати, на сайте сто телефонов, если вы вдруг захотели купить их продукцию, но если у вас претензии или проблемы, то заполните, пожалуйста, форму и "мы с вами свяжемся" ... ага, щас ! :)) прям все только спят и видят, как бы с вами связаться и поскорее помочь :))
И САМОЕ ГЛАВНОЕ (ВОТ ТУТ ФАНФАРЫ ЗВУЧАТ) У САЛОНА/ДИЛЕРА/ПРЕДСТАВИТЕЛЯ АБСОЛЮТНО ЛЮБОГО КОМИССИЯ 30% +/-, но об этом информация тщательно скрывается, ибо сложно мозгу нормального человека без последствий принять, что 1/3 от 500 с лишним тысяч уплывает салону за непомерные труды по оформлению вашего заказа ...
Мебель позиционируется, как премиальная, вернее, так подается сотрудниками салонов, по факту трэш (мусор) редкостный, КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!

Ну не сказал бы, что товары отличного качества. Иногда попадаются реально хорошие вещи, но в большинстве качество дешевое.

Добрый день! Решили заказать к ранее купленной в 2016 году кровати и тумбам еще комод. Цвет выбрали тот же. Однако при доставке 06.02.18 обнаружилось, что цвет и фактура не то что не попали незначительно, а совсем 2 разных цвета. Во время доставки в приемных документах было указано о несоответствии. Сотрудник отдела доставки со своего телефон позвонил в сервисный отдел и передал мне трубку. Сотрудник сервисного отдела сказал, что так как мебель из дерева, то в договоре написано о возможном точном несоответствии цвета и оттенка. Я не прошу точного несоответствия, но два разных цвета - уже перебор. Более по моим претензиям в приемных документах никто не связывался, на повторную отправленную из магазина дилера претензия 14.02.18 также никто не ответил и со слов продавца 2ую претензию отказались рассматривать. Сегодня была отправлена 3я с сайта производителя. Не советую приобретать данную мебель. Если будет какая-то претензия, ждать клиентоориентированного подхода не приходится. Также качество сборки отличается кардинально: в новом комоде ящики с обратной стороны в некоторых местах имеют трещины, фасады уже реконструированы при доставке (видно на фото снизу правого "нового" ящика комода), в целом сделано неаккуратно. В продукции 2хлетней давности такого не наблюдалось. Качество очень ухудшилось, причем цена осталась на высоком уровне.

Пока очень плохо... 03.02.2018 заказали в Румере кровать Юму с матрасом на сумму более 100 тыс. руб., оплатили аванс. Сказали, что кровать будет через месяц, а то и ранее до 01.03.2018 должна быть точно... Мы обрадовались, запланировали переезд к этому времени, пришли домой, открыли интернет и ужаснулись... Отзывы о Торис в отзовике и на других сайтах повергли в шок... Сплошная задержка сроков и брак... Ну думаем, с нами такого точно не будет у нас же только типовая кровать, без прочей мебели, как тут можно не сделать в срок... Но чуда не произошло, сегодня 26.02.2018 позвонили и сказали, что срок переносится на 15 марта (+ 2 недели), соответственно переезд нашей большой семьи с 3-мя детьми откладывается и возможно это не последний подарочек от Торис, примеров хоть отбавляй... Незнаю, что делать... буду пока искать запасной вариант, а деньги потому с них буду вытряхать, так как они по отзывам не горят желанием идти на встречу своим клиентам... А там посмотрим, после 15 марта напишу о продолжении этой истории... З.ы. теперь понятно, почему иностранцы отказались от такого СП с Торис, с таким подходом к клиентам и неисполнению своих обязательств бизнеса не будет без штанов и это в лучшем случае в конце концов останешься...

Хороший магазин мебели, постоянно покупаем себе и детям! Рекомендую!

Не доставили!

20 ноября 2017 заказала кровать и матрас в фирменном магазине Toris, сумма со скидкой вышла в районе 60 000, внесла предоплату. Срок изготовления озвучили 1 месяц, 20 декабря должны были привезти и установить, как продавец сказал месяц это максимум ожидания, ожидая этого старую кровать мы выкинули. И вот на дворе 16 января. кровати до сих пор нет и мы спим в прямом смысле на полу, а фирма нас кормит завтраками!
15декабря не дожидаясь окончания срока изготовления Я САМА ПОЗВОНИЛА уточнить все ли нормально, на что нам ответили что не успевают изготовить и привезут 27 декабря, далее 27 нам позвонили и сказали что нет нашего материала и кровать будет 100% 13 января, 11 нам позвонили и сказали что кровать будет 20 января, и вот 16 января нам снова позвонили и сказали что теперь СОТЫЙ раз "точно" наша кровать придет 27 января!
17.01.18 пришли в магазин в котором заказывали и делали предоплату, на требование о возврате предоплаты, сказали оформляйте возврат на сайте!
Замечательная работа, платим в магазине, а потом не известно где и как выбивай деньги.
Будем обращаться в суд!

Покупал подушку ортопедическую, появились проблемы в шее, врач заставил купить. Так бы в жизни не покупал. Но удивился, потому что спать на ней приятно, это реально другие ощущения. От качества продукции остались положительные воспоминания, точно также как и от работы с магазином.

В 2016 году купили кровать, матрас, пуфик и тумбочки в "Торис" - не идеально, но приняли. Минусы были не существенные, да и менеджер уверяла, что всё в следующий раз будет лучше! Вот и в этом году решили к кровати заказать шкаф "Титул" с радиусным модулем. Оплатили 100%. Привезли. Это ужас! Зазор между ящиками 2,5 см.! Это целая дыра! Сколы на радиусном фасаде. При стяжке 2-х корпусов получилась ступенька в 5-6 мм. Полки внутри не в размер.... Шкаф после переговоров забрали и через 1,5 месяца привезли другой. Ещё хуже! Многочисленные сколы и вмятины не пересчитать! Из 9-и элементов 7-мь бракованных! От такого шкафа мы конечно же отказались, что за издевательство? Потребовали деньги назад и началось! Тишина, никто ничего не знает! Пригрозили судом - сразу выплатили деньги! Но не все, удержали за сборку и доставку! Хотя ни разу шкаф так и не собрали! Теперь играют в молчанку! Менеджер уволилась, а новый и ничего не знает. Общение с компанией посредством почты одностороннее. Хочу предупредить всех! Избегайте эту компанию непорядочных изготовителей дорогой и не качественной мебели! Потеряете не только нервы, деньги, но и время....

Очень качественные матрасы. До этого не слышали о фирме, когда стал вопрос о покупке матраса, зашли в магазин только потому, что рядом с домом и видели рекламу, что матрасы можно заказать там. Сразу порадовали цены, сравнили с другими предложениями и решили все-таки остановиться на этой компании. Приобрели отличный матрас, очень довольны.

Наконец-то доделали ремонт в гостевой комнате. Поставили туда наш старый диван, но чтобы спать на нем было удобнее решили взять недорогой матрас и положить сверху. Хорошим вариантом оказалось приобрести топпер. Он и места много не занимает, можно скрутить и хранить в шкафу, пока не понадобиться. Высотой всего лишь 7-8 сантиметров. Он беспружинный, сделан из эргофоама. За размеры 160 на 190 сантиметров и с двумя сторонами Актигард, мы заплатили 12 169 рублей. За час до доставки нам позвонили, предупредили, что будут в такое-то время, поинтересовалис ь удобно ли нам будет принять товар, мы все подтвердили. Привезли без опозданий, спасибо за это, видно, что люди ценят и своё и наше время. Расчет произвели на месте. Повреждений на матрасе мы не обнаружили, протестировали его одну ночь, убедились с мужем, что он удобен, скрутили и храним в диванной нише. Скоро свёкр со свекровью в гости приедут, будет им комфортно ночевать.