Туроператор Магазин Путешествий в Москве Сеть

Тур 16—17 марта 2024 года Масленица Древнего Залесья. Поменяли при 2-х дневной экскурсии на 400 км в одну сторону нормальный большой автобус на микро. В условиях Договора сказано, что если Компания не набирает более 19 человек, то предоставляется микроавтобус. По факту так и было, поменяли на микро. Но! Меняя большой полноценный автобус на в три раза меньший, Компания по факту поменяла не размеры, а на несколько порядков ухудшила комфорт, качество, удобство и безопасность туристов. Автобус считает каждую кочку и колдобину, с узкими проходами и местами, и со слов водителей туристических автобусов, данный микроавтобус менее безопасный по сравнению с большим 2-х этажным современным туристическим автобусом, что критично при поездках по загородным трассам на длинные расстояния. Еще и умудрившись забить его на 100% вплоть до последнего 6-го ряда на 4 человека. Лично я ехала на этом последнем ряду, зажатая со всех сторон к окну. В результате, руки и ноги девать фактически некуда. При этом, последний ряд еще и на 2 ступеньки выше остальных рядов, высота же окон остается прежней. Поэтому, когда тебе говорят, «посмотрите вправо или влево», нужно изловчиться, наклонить голову до колен и попытаться посмотреть, что же там наверху, мимо чего мы проезжаем. На таком мини ездить только не более 50 км от Москвы, и то, полностью не укомплектовывать последний задний ряд, так как там и так развернуться негде. И претензия к гиду сопровождающему. Совершенное неумение подать грамотно информацию, и еще умудриться завезти в несколько торговых точек, которых даже в программе тура не было, оторвав ценное время на посещение более интересных мест. В конце три человека поставили ей 1 балл, и еще несколько 3 балла, не стали портить себе настроение. В результате в лице нас Компания потеряла лояльных клиентов. Сами больше не поедем и другим не посоветуем.

Пользуюсь их услугами не первый раз, всегда исполняли свои обязательства, давали большие автобусы. Сегодня дали микроавтобус и место, в котором почти нет места для ног (6ой ряд у окна). Ехать 4 часа в одну сторону, Василёво-Торжок-Раёк. Задний ряд микроавтобуса: отваливается сидение, нельзя облокачиваться на спинку. У ряда передо мной засунута бутылка, само кресло вываливается. Теперь понятно, что пользоваться их услугами нельзя. Ехать на дальние расстояния с ними нельзя, они не умеют и не собираются решать проблемы.

Имейте ввиду, что по большей части все их экскурсии можно повторить самостоятельно.

На формальный ответ "Магазина Путешествий" от 19.11.2020 г.

Начнем с того, что у "сильного", как Вы говорите, гида не "отваливается" половина группы на экскурсии. А было именно так. Я достаточно много покупал у вас экскурсий. И такое видел впервые. Многие ставят оценки из-за жалости. Как факты: экскурсоводом не было сказано о призраке купца Кусовникова на Мясницкой, вскользь - о призраке в театре Пушкина. И о многом другом. То есть то, что непосредственно имеет отношение к аномальной Москве. Про призрак купца Кусовникова экскурсовод сказала группе только после второго моего напоминания.
То есть претензии исключительно по компетентности экскурсовода. Я прекрасно понимаю, что экскурсия на лимузине с шампанским - это другой уровень сервиса.
Далее. Хотя я не профессиональный менеджер туроператора, и владею лишь той информацией об экскурсиях, которые размещены на сайте "Магазина Путешествий", я смог сделать для себя выборку, выбрать две экскурсии из четырех. Я выбрал автобусные экскурсии, отсеев пешеходные. Менеджеры " Магазина Путешествий" могли хотя бы задать элементарный вопрос: "Какие экскурсии Вы предпочитаете? Автобусные, или пешеходные?" И все, уже из четырех экскурсий остались бы две. О каком профессионализме менеджеров вы можете писать?

P.S. Только после размещения отзывов мной в интернет "Магазин Путешествий" отреагировала на мой отзыв, направленный в компанию. Смею заверить "Магазин Путешествий", что, если бы Ольга, Заместитель Отдела контроля качества, на мой телефонный звонок, который последовал за написанным непосредственно в компанию отзывом, не отреагировала формально, " на отвали", мной не были размещены негативные отзывы в интернет.


P.S. Разместить мой отзыв от 15.11.2020 г. на своем сайте у "Магазина Путешествий" смелости и порядочности не хватило. Размещают лишь положительные отзывы. Отрицательные - нет.

Наплевательское отношение к постоянным клиентам!
В последнее время все хуже и хуже.
Меня заинтересовала тема мистической Москвы. Был на одной из экскурсий. Попросил менеджера Ольгу из четырех программ сделать выборку таким образом, чтобы было минимальное пересечение программ. Мне было отказано. Другой менеджер, Александр, также отказала и не стала делать выборку. Попросил связаться со мной Отдел контроля качества "Магазина Путешествий". Просьбу не передали. Отдел контроля качества со мной не связался.
После экскурсии хотел оставить претензию. По телефону претензии не принимают, сказали, писать на сайт или электронную почту. Оставил свой отзыв-претензию в воскресенье, 15 ноября. 16 ноября общался с Заместителем Руководителя Отдела контроля качества. Подход формальный, никаких действий по урегулированию ситуации предпринято не было, было сказано: " Ждите. Ваше обращение будет рассмотрено." Когда я сказал что "Магазин Путешествий" потеряет постоянного клиента, который заказывает по 7 - 8 экскурсий в год, было сказано: "Это Ваше право".
Постоянные клиенты " Магазину Путешествий" не нужны, это точно. В числе клиентов пока удерживает лишь то, что есть еще несколько экскурсий, которые не купишь у других туроператоров, и которые хочется посетить.

Была с коллегой вчера на экскурсии в Переславле Залесском. Тур очень интересный, но экскурсовод - ужасный!!! Она существовала отдельно сама по себе от группы, что-то бубнила в микрофон, ни разу не дала информацию что интересного проезжаем, через 20 мин после отправления вдруг объявила об остановке, хотя никто не просил. Когда моя коллега опаздала на 3 мин, подняла истерику, а когда мы остановились по дороге и ждали 15 мин в автобусе догоняющего пассажира!!! оказывается это разрешено!!! было с её точки зрения все нормально!!! Очень мало времени давала на осмотр достопримечательностей (20 мин на осмотр синего камня и лысой горы, это нереально!!!) и так по каждому объекту!!! Всю дорогу причитала о плохой дороге в сольбинский монастырь, настоятельно просила написать негативный отзыв о нем. Хотя дорога была как большинство российских дорог, ничего особенного. В конце экскурсии посоветовала всем поставить отлично об организации экскурсии в анкете(её заполнил 4 человека, остальные-проигнорировали). Впечатление всей экскурсии было испорчено - экскурсоводом!!!