user

Администрация сайта AVITO.RU в лице управляющей компании ООО "КЕХ еКоммерц" все больше и больше губит репутацию этого ресурса. Причем в данном случае администрация сама же нарушает свои правила и условия пользовательского соглашения, установленные ею. Суть моей притензии такова. Я разместил на этом сайте некоторое количество объявлений о продаже компакт-дисков. По одному объявлению на каждый лот. Объявления были оформлены строго с соблюдением правил и прошли обязательную модерацию. Так как на сайте не существует возможности показывать все лоты, выставленные определенным пользователем, позже в конце каждого объявления я добавил фразу: "Чтобы посмотреть все мои лоты, введите в строке поиска слово: cds2sell". После этого мои объявления стали блокироваться. Я обратился в службу поддержки с просьбой разъяснить ситуацию, так как содержание моих объявлений полностью соответствовало правилам ресурса. Однако представитель техподдержки Марина заявила мне, "что в объявлениях запрещено использовать слова и фразы для облегчения поиска Ваших объявлений." На мое возражение, что в правилах данный запрет отсутствует, она сослалась на пользовательское соглашение: "Администрация сайта оставляет за собой право вносить изменения в работу сайта." Действительно, в соглашении есть п.11 "ИЗМЕНЕНИЯ", в котором говорится "Управляющая компания оставляет за собой право в одностороннем порядке и без уведомления каждого отдельного Пользователя изменить настоящее Пользовательское соглашение, а также любые иные положения Регламента." Однако, "новая редакция Пользовательского соглашения и/или иных условий Регламента вступает в силу и начинает действовать с момента опубликования на Сайте." Получается, что Марина выдумала на ходу "новое правило" и совершенно беспочвенно стала требовать его исполнения, несмотря на то, что неопубликованное правило не является обязательным. Правила и Пользовательское соглашение, действующие на момент инцедента, я сохранил в специальном кэше веб-страниц, чтобы администрация не смогла их изменить. Они доступны по ссылкам:
http://www.peeep.us/aa3c8c20
http://www.peeep.us/b0a295d5
Далее привожу историю переписки с техподдержкой:
>>
Почему заблокировали моё объявление?
оно уникально, других таких лотов у меня нет
>>
Здравствуйте. Спасибо за письмо. Дело в том, что в объявлениях запрещено использовать слова и фразы для облегчения поиска Ваших объявлений. В течение нескольких часов убедительно просим Вас удалить из всех объявлений фразу «*Чтобы посмотреть все мои лоты, введите в строке поиска слово: cds2sel*l», в противном случае мы будем вынуждены заблокировать аккаунт.
Заранее спасибо за сотрудничество, С уважением, Марина, Служба поддержки avito.ru.
>>
я сделаю как вы просите только тогда у меня к вам такой вопрос будет: где в правилах написано, что "запрещено использовать слова и фразы для облегчения поиска Ваших объявлений"? если этого нет в правилах тогда объясните мне, что в этом криминального, что нельзя так делать? и почему этот пункт до сих пор не опубликован? или вы правила на ходу придумываете?
я за соблюдение правил, но получается что они являются непрозрачными и вы для каждого пользователя придумываете что-то новенькое!! тогда возникает вопрос о вашей порядочности и стоит ли пользоваться после этого вашими платными услугами.
>>
Здравствуйте. Согласно Пользовательскому соглашению, Администрация сайта оставляет за собой право вносить изменения в работу сайта. Заранее спасибо за понимание.
>>
Согласно п.11 пользовательского соглашения: "Новое редакция Пользовательского соглашения и/или иных условий Регламента вступает в силу и начинает действовать с момента опубликования на Сайте." Так как требование "запрещено использовать слова и фразы для облегчения поиска Ваших объявлений" еще не опубликовано на сайте вы сами же нарушаете соглашение между вами и мной (пользователем) из этого следует, что вы не в праве блокировать мои объявления до тех пор, пока не поправите и не опубликуете обновленные правила и требования к объявлениям, в которых будет присутствовать пункт "запрещено использовать слова и фразы для облегчения поиска Ваших объявлений". Со своей стороны я вам могу обещать соблюдение всех ваших правил только в том случае, если они правильно оформлены, а не выдуманы на ходу (что и получается в нашем случае)
однако, если вы предпочитаете волюнтаристский подход к своим клентам я буду вынужден опубликовать нашу переписку на различных форумах и блогах, чтобы люди подумали, стоит ли связываться с такими ненадежными контрагентами как ваш сайт, которые на ходу переделывают правила в зависимости от выгодной вам позиции, если вы не уполномочены решать подобные вопросы, прошу вас перенаправить нашу переписку администратору или супервайзеру ресурса.
>>
В течение нескольких часов убедительно просим Вас удалить из всех объявлений фразу «*Чтобы посмотреть все мои лоты, введите в строке поиска слово: cds2sel*l», в противном случае мы будем вынуждены заблокировать аккаунт.
>>
)))))
Ну нельзя же вот так тупо отвечать! Хоть бы придумали опять какую-нибудь отмазку опозорились вы со своими правилами, грош вам цена!!
>>
Спасибо за понимание.