1
отзывов:
Полезность отзывов:
Да (4)
(3) Нет
Оценки:
5
0
4
0
3
0
2
0
1
1
anna_lvovna
Отзывы
Фото
Достижения
24.11.2011
Некомпетентные специалисты.
Решив сдать у вас анализы, я предварительно позвонила в компанию, что бы уточнить цену и дату изготовления анализов. Мне сказали, что анализы на ВИЧ делают 2 дня, в случае сомнений 4 дня. В клинике, по адресу Брянцева, мадам на рецепсии сообщила мне, что я могу получить анализы либо по телефону, либо на сайте. В итоге, через 4 дня я начала названивать о судьбе моих анализов, они были не готовы. Спустя некоторое время, мне пришло сообщение о готовности, я залезла на сайт, а посмотреть их не могу, т.к. информация о ВИЧ конфидициальная. Я начала звонить, а мне опять сообщают,что анализы не готовы. На следующий день мне говорят приходите после 18.00. Уже идя в клинику, мне звонит барышня и говорит, что я должна придти во вторник и в четверг в неудобное для себя время к какому то там врачу. Вопрос: за что я платила не такие уж маленькие деньги? Я не платила за разговоры с врачом, просто сдала анализы и хотела просто их получить и за некомпетентный коллектив.
ЛАБОРАТОРНАЯ СЛУЖБА "ХЕЛИКС"
25.11.2011
Глубокоуважаемая anna_lvovna, прежде всего – спасибо за то, что обратились в Хеликс и оставили свой отзыв. По существу Вашей жалобы, прежде всего, мы должны напомнить, что при оформлении заказа Вы подписывали «Информационное согласие...», в котором указывался срок выполнения – от 1 до 14 дней. С чем связан такой разброс в сроках? Анализ на ВИЧ в лаборатории Хеликс действительно выполняется за 1-2 дня. Если результат отрицательный, то его сообщают сразу. Но если он положительный или сомнительный, то его перепроверяют трижды, что требует времени. Далее, по законодательству, мы должны отправлять результат на проверку в уполномоченную на то лабораторию. Это обязательная формальность. Это тоже требует времени, причем Хеликс никак не может повлиять на сроки такой проверки. Опять же по закону, в определенных случаях результат должен сообщать врач. Не мы это придумали, это требование государства. Приносим искренние извинения за то, что всего этого Вам не объяснили сразу. Вашу жалобу мы довели до сведения руководителей соответствующих отделов, с тем, чтобы такие ситуации больше не повторялись.
Отзывы: 8
