Диваны и Кресла

Скажу так - ассортимент хороший... А вот отношение к заказам так себе. Хотели купить диванчик здесь, выбрали, но консультант общалась так, будто делает одолжение. Ну ребята, так нельзя относиться к клиентам.

Посоветуйте, пожалуйста,как вернуть денги за не поставленные диваны. Срок доставки по счет-заказу №7-8986 от 10 октября 2013. Оплата проиведена 100%. В начале звонили три недели и откладывали доставку. Затем назначили срок на 13 декабря. Жена поехала в контору и написала отказ. на что работница фирмы сказала,что безналичными вернут деньги в декабре, а если наличными то в феврале. Сегодня жена поехала снова, но фирмы уже по адресу не существует.

Ужасный магазин.Дата доставки была 12.10.2013, прошло уже два месяца. Поначалу звонили каждые две недели и откладывали доставку на 2 недели. Теперь и звонить перестали, телефоны переключены на автомат, дозвониться нельзя. Похоже на кидалово, хотя в договоре 0,5 процента за день просрочки. Предоплата 100%. Не покупайте у них. Елена

Купила стенку в гостинную Сандра 15 (заказ 10-4508к). Осталась очень довольна от момента заказа до момента получения товара. Магазин работает чётко и оперативно. Сотрудники внимательны и вежливы. Доставка также порадовала - в срок и без опозданий! Скажу есть с чем сравнивать - в одном из интернет магазинов пришлось отказаться из-за хамского отношения и бесполезно потраченного дня в ожидании доставки! Коллективу магазина большое спасибо и удачной торговли. Кстати стенкой тоже осталась довольна!

Неделю назад заказывала 2 кресла. Впечатления от покупки очень приятные. Во-первых, сайт - все удобно и понятно. Во-вторых, когда заказ делала по телефону – дозвонилась с первого раза, оператор вежливо, быстро и четко принял заказ. В-третьих, доставку как пообещали, так и привезли. Курьеру отдельное спасибо за предварительный звонок перед приездом. Ну и о креслах. Качество отличное. Так что магазину и его сотрудникам огромное спасибо.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН!!!!
ЗАКАЗ НЕ ПРИВОЗЯТ!!
ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!
ВНИМАНИЕ ВТЕ ЛЮДИ КТО ХОЧЕТ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ!
СОБИРАЕМСЯ В 13:00 19,10,13 У МАГАЗИНА ДИВАНЫ И КРЕСЛА В ОТРАДНОМ !!!!
СДЕЛАЕМ ХОТЬ ЧТО ТО ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ !!

1.08.2013 оплатил диван Стивен 100% предоплата, 17.08.2013 должны были доставить, но каждую неделю переносят поставку, писал 2 рекламации 19.09 и 02.10, ответов не получил. В отделе рекламаций, одни операторы говорят, что ответ отправлен по почте, другие, что пишут ответ, третии бросают трубки. Сегодня мне сообщили, что доставку перенесли на 19.10.2013.
Планирую подовать иск и писать в Роспотребнадзор.

Не знаю, что все такие негативные отзывы. В офисе все достаточно доброжелательны, никаких проблем не было. Решил все вопросы быстро.

21 июля 2013 Заказали в "ДИВАНЫ И КРЕСЛА" , расположенном в тц Гранд плаза г.Щелково мебель, срок доставки по счету заказу 26.08.13. Нам морочили голову телефонными звонками дважды перенося срок доставки. В итоге 8 сентября мы написали претензию с требованием вернуть нашу предоплату. Но, ни денег ни мебели до сих пор нет. В отделе рекламаций бессовестно врут обещая перечислить деньги и не выполняя обещания -каждый раз придумывают отговорки. Проверив информацию по данной фирме удадось выяснить, под брендом Диваны и кресла работают разные юрлица с одинаковым названием Мебельмаокет

купили диван ,дата доставки 31,07,2013.все ждем

Живем в северо-восточном округе и друзья посоветовали сходить в сток магазин диваны и кресла. Покупать мебель на заказ - очень дорого... и мы поехали в медведково.
Что нам понравилось: очень большой выбор мебели. Много диванов вообще без брака! выбрали диван и шкаф прям из магазина и на следующий день нам привезли. Оказалось, что от дивана кто то отказался, а нам он полностью подходит! На фото диван в магазине. он нам обошелся всего за 19 340рублей!!!

о том, что заказ не готов, мне сообщили в день доставки! Попросила перезвонить, чтобы согласовать время доставки - не перезвонили. На сайте задала вопросы - какие причины срыва срока, несвоевременного уведомления и почему даже никто не извинился. И что?! Внятного ответа - ни одного!!!! Оказывается, у меня еще и вопросы неконкретные, а "одни эмоции". Будут тут эмоции - деньги приняли, а мебели нет. Фабрика, оказывается, заказами перегружена. Предлагаю помочь этой чудо-конторе и разгрузить ее фабрику от заказов совсем. Может, будут лучше к клиентам относиться.

20 марта 2013г. мной была заказана мягкая мебель Валентин,диван и два кресла,доставили мебель 7 апреля 2013г.,через три дня у кресел отвалились колеса,затем сломался выкатной механизм,обратилась с заявлением 4 июня 2013г.,в отдел рекламации,через филиал № 25 ТЦ Мосмарт,МО,Ленинского р-на,47 км МКАД,стр.20 где я мебель приобрела.Продавец Усачева Н.В. приняла заявление должным образом и переправила для рассмотрения в отдел рекламаций,куда я позвонила по тел:84992155152 и оператор Ирина ответила,ждите,будут звонить с фабрики.Шла одна неделя за другой,пришлось звонить опять,снова ответили ждите звонка,прошло два дня позвонил якобы мастер с фабрики,расспросил, что случилось с мебелью,я все объяснила,на что мастер сообщил,что на дворе лето,время отпусков,и он совсем один, бедолага не может справится со всеми заказами,и просит подождать неделю,и потом он все починит. Прошло три недели,естественно никто не позвонил и не приехал,обратилась снова в отдел рекламаций,где мне опять начали пудрить мозги,говорить ждите звонка,дошло до того,что операторы начали бросать трубки и не подходить к телефону,затем я позвонила по телефону 84992154577 и мне сказали,что нужно связаться с начальником отдела Анной Гришиной,но как они не знают,это вообще нормально?через два дня мне опять звонит мастер(уже другой)и сообщает,что детали готовы выезжаю,я просидела дома,но никто не приехал и не позвонил.Вопрос просто не решается, никого нельзя найти и ничего нельзя разрешить,все разом пропали,покупай в такой шараге мебель или рекомендуй такую поршивую сеть салонов мебели "Диваны и Кресла" другим,да никому не пожелаешь,просто вредительство какое-то!

совсем все плохо с этой конторой
8 марта 2013 г. Мною был приобретен диван «Эвита» (фабричный №4271426, заказ №0-1155 д 77) у ООО «Русмебель» (т.м. «Диваны и кресла»).
24 июня мною была отправлена рекламация из салона на пр-те Андропова д. 8. Суть рекламации была в следующем: царгу дивана насквозь проткнули головки винтов крепления хлястика, который выдвигает спальное место (основная причина рекламации).
6 июля диван забрала бригада сборщиков, потребовав у меня ни в коем случае не писать требование о возврате денежных средств за диван и вообще ничего самому не писать, а указала свою причину брака (акт отказа от мебели от 06. 07.13 г.) На все мои возражения мне ответили коротко - возврат денежных средств при браке будет осуществлен по первому вашему требованию, причину брака мы напишем сами, нечего нам показывать свои дыры в царге. Учитывая то, что в момент доставки дивана в моей квартире шел ремонт, то диван заносили без разбора, т.к. ширина дверного проема была более 85 см. При этом в данный момент при выносе дивана, он был разобран и достаточно грубо вынесен из квартиры (надо отметить, что не смотря на быстрый и не аккуратный разбор, грузчики частично обмотали мебель пленкой). В телефонном разговоре со службой рекламации мне было сказано, что необходимо ждать, пока диван отвезут в г. Рязань (насколько мне известно изготовитель дивана фабрика Кожпроммебель, находящаяся в г. Рязань).
9 июля мне на телефон позвонила девушка из отдела рекламации и сказала, что диван отремонтировали. На мои вопросы каким образом за пару дней отвезли диван в г. Рязань и сделали экспертизу, мне было сказано, что мне попросту заменили царгу на такую же (соответственно она будет так же продырявлена головками болтов, крепящими хлястик выдвижного механизма). При этом девушка отметила, что б я не требовал свои деньги, т.к. я мог это делать только в момент, когда грузчики забирали диван, и я обязан срочно назвать ей дату, когда я могу принять диван. На мои вопрос по поводу возможности заноса дивана в квартиру, она отметила, что в соответствии с договором, прилагаемым к дивану, дверной проем должен быть не менее 85 см (а в данный момент, после капитального ремонта в квартире, проем был сужен до 75 см), мне был дан ответ, что грузчики могут тогда в подъезде ваш диван оставить и это не ее проблемы, как и не ее проблемы с гарантией, т.к. разборка мебели не изготовителями дивана, а грузчиками не предусмотрена, но раз вы (т.е. Я) умудрились сделать дверной проем уже, то для вас будут некие индивидуальные условия по гарантии. Что она имела ввиду я не понял и какие особые условия по гарантии мне будут предложены, при этом мне было отказано где-либо указать, что диван разбирали как при вывозе, так и при возможной доставке мне обратно, после ремонта. На мое предложение вернуть денежные средства на основании того, что царага будет проткнута так же, как и предыдущая (хотя даже в ваших выставочных центрах на диване «Эвита» есть дырки от головок винтов крепящих хлястик к выдвижной части), мне было указано окончательно хамским тоном: вы что просто диван хотите нам вернуть? Мы и так вам все починили, а вы не хотите брать его и мы в случае отказа от принятия данного дивана вычтем с вас все транспортные расходы. Забирать диван я не стал. В настоящее время, вероятно, он находится где то в магазине «Диваны и кресла».

совсем все плохо с этой конторой
8 марта 2013 г. Мною был приобретен диван «Эвита» (фабричный №4271426, заказ №0-1155 д 77) у ООО «Русмебель» (т.м. «Диваны и кресла»).
24 июня мною была отправлена рекламация из салона на пр-те Андропова д. 8. Суть рекламации была в следующем: царгу дивана насквозь проткнули головки винтов крепления хлястика, который выдвигает спальное место (основная причина рекламации).
6 июля диван забрала бригада сборщиков, потребовав у меня ни в коем случае не писать требование о возврате денежных средств за диван и вообще ничего самому не писать, а указала свою причину брака (акт отказа от мебели от 06. 07.13 г.) На все мои возражения мне ответили коротко - возврат денежных средств при браке будет осуществлен по первому вашему требованию, причину брака мы напишем сами, нечего нам показывать свои дыры в царге. Учитывая то, что в момент доставки дивана в моей квартире шел ремонт, то диван заносили без разбора, т.к. ширина дверного проема была более 85 см. При этом в данный момент при выносе дивана, он был разобран и достаточно грубо вынесен из квартиры (надо отметить, что не смотря на быстрый и не аккуратный разбор, грузчики частично обмотали мебель пленкой). В телефонном разговоре со службой рекламации мне было сказано, что необходимо ждать, пока диван отвезут в г. Рязань (насколько мне известно изготовитель дивана фабрика Кожпроммебель, находящаяся в г. Рязань).
9 июля мне на телефон позвонила девушка из отдела рекламации и сказала, что диван отремонтировали. На мои вопросы каким образом за пару дней отвезли диван в г. Рязань и сделали экспертизу, мне было сказано, что мне попросту заменили царгу на такую же (соответственно она будет так же продырявлена головками болтов, крепящими хлястик выдвижного механизма). При этом девушка отметила, что б я не требовал свои деньги, т.к. я мог это делать только в момент, когда грузчики забирали диван, и я обязан срочно назвать ей дату, когда я могу принять диван. На мои вопрос по поводу возможности заноса дивана в квартиру, она отметила, что в соответствии с договором, прилагаемым к дивану, дверной проем должен быть не менее 85 см (а в данный момент, после капитального ремонта в квартире, проем был сужен до 75 см), мне был дан ответ, что грузчики могут тогда в подъезде ваш диван оставить и это не ее проблемы, как и не ее проблемы с гарантией, т.к. разборка мебели не изготовителями дивана, а грузчиками не предусмотрена, но раз вы (т.е. Я) умудрились сделать дверной проем уже, то для вас будут некие индивидуальные условия по гарантии. Что она имела ввиду я не понял и какие особые условия по гарантии мне будут предложены, при этом мне было отказано где-либо указать, что диван разбирали как при вывозе, так и при возможной доставке мне обратно, после ремонта. На мое предложение вернуть денежные средства на основании того, что царага будет проткнута так же, как и предыдущая (хотя даже в ваших выставочных центрах на диване «Эвита» есть дырки от головок винтов крепящих хлястик к выдвижной части), мне было указано окончательно хамским тоном: вы что просто диван хотите нам вернуть? Мы и так вам все починили, а вы не хотите брать его и мы в случае отказа от принятия данного дивана вычтем с вас все транспортные расходы. Забирать диван я не стал. В настоящее время, вероятно, он находится где то в магазине «Диваны и кресла».

Заказала диван с креслом стоимостью 53000 рублей. Составили заказ №62-0002 от 03.02.2013. Оплатила покупку. Сказали срок исполнения 19 раб. дней. Заказ доставили 02.03.2013. После доставки обнаружился брак (деформация подушечек). Позвонила в магазин обещали приехать на рекламацию, но не уточнили когда и сколько ждать. Не выдержав написала заявление на возврат 09.03.2013. В магазине мое заявление приняли и обещали забрать диван и вернуть деньги в течение 45 пяти дней, но по истечению срока диван не забрали и деньги не вернули, после моих не однократных звонков диван забрали 29.04.2013, но деньги так и не вернули. С трудом дозвонившись в магазин 21.05.2013 мне сказали что нужен счет карточки и еже одно заявление на возврат денег. В этот же день еду в магазин пишу заявление и прилагаю копию номера счета, в магазине все приняли и обещали перечислить деньги в течение 10 дней, но и по истечения этого времени деньги так и не перевели! Опять звоню прошу соединить с отделом рекламации называю номер заказа после чего меня переключают и скидывают звонок, звоню еще и еще, сбрасывают. 31.05.2013 еду в магазин прошу позвонить продавцов и выяснить в чем дело. Девочки дозвонились и в течение 20 минут пытались выяснить куда нужно позвонить чтобы получить ответ когда будут деньги. В итоги пообещали 05.06.2013 что деньги переведут на карточку. Отвратительное отношение к покупателям! Если в ближайшие 5 дней мне не переведут деньги, я буду обращаться за помощью в Роспотребнадзор и в суд! Не связывайтесь с этой фирмой! Это безобразие, за такое нужно отвечать. Обязательно расскажу всем родственникам, друзьям, знакомым, чтобы покупали диваны в других магазинах.

Мы заказали мебель, внесли предоплату, в назначенный день нам не привезли заказ, просили подождать еще неделю, но и через неделю не привезли, сказали пишите рекламацию, и вот теперь мы еще месяц ждем возврат денежных средств - нашу предоплату, но деньги не перечисляют, на телефонные звонки не отвечают, и неустойку естественно не получим, хоть бы дождаться своих денег. В итоге ждали больше двух месяцев мебель, а теперь еще неизвестно когда вернут деньги! Ни мебели ни денег!!!

Номер договора/заказа: № 0-616Д77
Купили диван Калифорния,через 4 мес. просел поролон,спальное место не ровное(выкатная часть ниже дивана на 2 см) ,выкатная часть отошла от атаманки на 1,5 см.Спать,на таком диване не возможно.03.03.2013 г. обратилась в "Диваны и Кресла" с рекламацией и с требованием расторгнуть договор купли продажи т.к. ремонт 45 дней.29.03.2013г. у меня забрали диван и составили акт отказа от мебели,обещав, в 10 дневный срок перевести деньги.Но деньги не переводят.На мои звонки в центральный офис,в отдел рекламации сети салонов мебели "Диваны и Кресла", мне отвечают,что скоро переведем,называя разные даты,но точных дат не сообщают и деньги не возвращают.На 24.04.2013 деньги не переведены.Написала жалобу в Роспотребнадзор.29.04.2013г. иду подавать исковое заявление в суд.
Кто дорожит своими нервами и временем,обходите эту контору стороной.При заказе через интернет магазины,уточняйте,кто привезет Вам мебель----основная часть интернет магазинов под другими названиями,это дилеры "Диванов и Кресел".

08.11.2012 года приобрела кухню , при сборке обнаружился недостаток трех полок вкладных. Подала рекламацию 03.12.2012 г, до сих пор полки не довезли!На звонки не отвечают, игнорируют полностью! В понедельник 04. 03 2013 г поеду в прокуратуру писать жалобу!! Советую всем ничего не покупвть в этой шайке мошенников, все некачественное, сплошной обман!! Предлагаю всем пострадавшим от этой фирмы написать коллективное письмо в ОБЭП, пусть займуться проверкой этой фирмы, кто хочет связаться со мной пишите на эл.адрес chubaeva69@mail.ru,такая контора не имеет права обманывать людей!!

Заказывали детскую мебель. На 6-й день приехал сборщик, хамил. собрал всё криво, половина стяжек, заглушек, винтов и т.п. осталась нетронутой. Взял 500 рублей, хотя всё обговорено и в договоре бесплатно. На замечание моей жены (меня дома не было), сказал, что работает не от магазина и вообще такого магазина нет (!!!). Магазин "Диваны и кресла" , г. Ногинск, Горьковское шоссе, ТЦ "ОКЕЙ".