Добрый день.
Хотелось бы прояснить ситуацию.
Про какой товар конкретно идет речь.
Подскажите Ваш номер заказа или какую либо другую информацию что бы найти вашу претензию.
Мы не занимаемся товарами бывшими в употреблении, это исключено.
P.S.
Если вы где то пишите отзывы отрицательные или положительные, то нужно указывать хотя бы номер заказа, что вы действительно обращались в ту или иную компанию, иначе это беспочвенные обвинения порочащие репутацию компании.