Смешной в своем непримиримом слепом упрямстве и постыдный в своем непрофессионализме ответ.
1) Первым пунктом вы сами подтверждаете, что не всегда находитесь на работе в рабочее время. И эта информация, заметьте, должна быть размещена у вас на сайте, а также об этом ваш сотрудник должна была предупредить меня в электронной переписке. Еще раз -это ВАША ответственность, оповещать клиента о том, что вы не находитесь на работе в рабочее время. Ваш клиент, утвердив с вами дату визита, не получив предложения выбрать еще и время, и руководствуясь вами же регламентированным графиком работы, не должен быть еще и телепатом.
2)Вы сами не видите, что противоречите первому своему пункту? Я, дескать, первый клиент, который сделал вам замечание, при этом вы сами подтверждаете, что не всегда присутствуете в офисе. Вы серьезно думаете, что никто за эти годы ни разу не столкнулся с тем, что до вас не дозвониться иногда? Но ведь и я за 6 лет ни разу не делала вам замечаний, не дозвонившись до вас. Почему? Потому, что, как и большинство россиян, я не являюсь жалобщиком и не ищу конфликтов. Никто не станет жаловаться, пока его не обидят; вот люди вам ничего и не говорят, как и я не говорила. Но теперь вы меня обидели -и получили правду, которую сами же и подтверждаете ("не можем гарантировать их постоянного присутствия в офисе"), но одновременно и отрицаете (это на вашей совести, вы-первый, кто сделал нам подобное замечание). Факт не-дозвона до вас останется не на моей совести, а в памяти моего телефона и мобильного оператора.
3) по номеру для связи в нерабочее время я звонила в утро, когда забирала перевод. Но никто трубку не взял. А накануне я не должна была по нему звонить. Ведь он -для связи в нерабочее время, а я вам звонила в самое что ни на есть рабочее.
4) Уважения к своим клиентам вы не демонстрируете. Недопустимыми считать выражения, описывающие ваше же поведение, вы, конечно, можете, но это не есть адекватность. Для описания наглого и надменного поведения в русском языке есть обычные слова -"наглый" и "надменный".
"Не желая дискутировать на эту тему.." - понимаете ли вы, что вы этим только прекрасно подтверждаете мою характеристику "надменно"? Вы даже дискутировать со своим клиентом не хотите, ах, какое глубокое уважение к клиенту.
"Вы вели свой разговор в недопустимо грубой манере" - видит Бог, грубостью ваш сотрудник сочла справедливое изложение правды. Если ваш сотрудник болезненно не допускает критики в адрес своих действий, тотчас же принимая эту критику на свой личный счет - это ее личные характерологические особенности, которые реальность не меняют, и грубостью истребование ответа за свои действия не является. Между тем, голос никто в ходе разговора не повышал. На личности я не переходила, напротив, ваша сотрудник пыталась что-то мне рассказывать про мои эмоции - мол, "это вы сейчас на эмоциях." Это и называется переходить на личности, это и называется -грубить, пытаясь как бы отрицать справедливость претензий клиента, приписывая их "эмоциям".
Завершая ваш комментарий, вы снова повторяете, что считаете недопустимым выплеск негативного отношения. Это ли адекватность? Если продавец продала мне тухлую рыбу, будет ли мой негативный выплеск недопустимым? Если вы совершенно бесцеремонно не соблюдаете регламентированный вами же график работы и клиент из-за этого страдает, опаздывая, -то его негативный выплеск прекрасно допустим и оправдан. Да и утверждение, что негативное отношение вызвано посторонними проблемами - лишено всякого смысла. Какие же они посторонние, когда они касаются именно ВАС? Именно вы не были на работе в указанные рабочие часы, когда клиент пришел к вам в заранее согласованный день. Это -не посторонние проблемы, они -ВАШИ. Отвечать за свои ошибки - это ноша взрослого человека. И уж тем более -профессиональной компании в сфере услуг. К сожалению, подобное отношение к клиенту, неумение загладить недовольство клиента, вступление в спор с клиентом - дискредитирует ваш профессионализм очень и очень значимо.