Отзывы о компании DATARC Восстановление Данных

Когда отзывы накручиваете, надо до конца копировать текст))))))

С момента вашего обращения, а это более четырех лет тому назад, Павел, изменилось схема работы компании . Не просим заказчика оплатить или предоставить диск-донор . Работы выполняются без предоплаты. Оплата возможна только в том случае, если результат устроил . Да, случается, что восстановление в принципе невозможно, бывает, что информация востанавливаются с повреждениями. Результат зависит от поломки и состояния жесткого диска. В любом случае спасибо, что обратили на это внимание. Сегодня большинство компаний продолжают работать по такой схеме "купите донор, а потом данные будут". Это дейтсвительно старо и заставляет клиента рисковать.

Алексей, спасибо за высокую оценку нашей работы!

Евгений, спасибо за отзыв! Мы искренне рады , что вы остались довольны доброжелательностью и профессионализмом наших сотрудников.

Эдуард, спасибо, что нашли время написать такой теплый отзыв о нашей работе. Ваши слова для нас самая высокая награда! Если в будущем возникнет необходимость в наших услугах-обращайтесь, всегда будем рады помочь!

Спасибо, что отнеслись с пониманием. Бывает, что вроде типовая поломка и должны уложиться в указанные сроки, а в процессе восстановления появляются сложности , которые могут повлиять на длительность и качество восстановления. В общем бьемся за каждый байт информации :-)

Здравствуйте! Надеемся, что в будущем вам не придется столкнуться с потерей информации , ну а если вдруг что-то случится , то всегда будем рады вам помочь! Благодарим вас за отзыв, нам очень приятно, что наша и работа и подход к клиенту у вас оставили только приятные впечатления.

Сергей, я думаю, что вы согласитесь, что заказчик уже обращаясь к нам испытывает стресс, вроде бы еще вчера диск, флешка работали , а сегодня уже ничего нет. Наша же задача не только качественно выполнить работу, но и войти в положение заказчика,поддержать. В конкретно этом случае нам стоило бы проявить большую эмпатию. Тем не менее мы осознаем свою ошибку и приложим все усилия, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись.
Также хотим выразить вам свою благодарность за поддержку и сотрудничество. Спасибо, что доверяете нам!

Денис, мы искренне рады , что не только успешно восстановили информацию с неисправного жесткого диска , но и сон вернули, квартиру сохранили и не повлияли на демографическую ситуацию в стране. А если серьезно, то благодарим вас за отзыв. Пожалуйста, не забывайте делать резервную копию, это единственный способ обезопасить себя от потери данных

Я вчера день потратила, умоляя сделать хоть что-то! Умоляя! В ответ в трубку я слышала смешки и рассказы в стиле: "доктор сказал: в морг, значит в морг!

Это просто бесчеловечно! Над нами поглумились. Самым гнусным образом! Неоднократно было повторено, что информация очень важна, и в течении чуть ли ни часа я предлагала варианты по ее спасению, к примеру, с использованием здорового диска той же модели в качестве донора. Под хихикания мне было вчера отказано! А теперь комментарии: если бы Вы хорошо себя вели, тогда... Какая чушь!

С руководством не соединяют! Уже 2 раза звонила! Мне просто сломали диск, утратив на нем всю ценную информацию!!!

номер заказа не наш!!! диагностику даже не производили, на вскрытие диска согласие мы не давали, о необходимости вскрытия нас никто не предупредил, а после конфликта выслали фото металлолома, да еще с отпечатками пальцев, при этом ранее диск никем не вскрывался. Вместо заключения шлют на почту липу без расшифровки подписи и указания мастера. И это Москва??? Расчет на неграмотных дураков, которые совсем ничего не понимают в компьютерной технике. Большинство данных восстанавливаются нажатием одной кнопки одним пальцем, а серьезный случай просто не по зубам, потому что специалистов в этой компании просто нет! Хотите, чтобы ваш диск доломали, а информацию уничтожили - велкам в DATARC!

До руководителя дозвонилась, но он занял позицию защитника Алексея. Почему мы, как клиенты, не были предупреждены о необходимости вскрытия диска - никто не объяснил. Почему не была произведена диагностика - также. Почему были нарушены права потребителя, и произведены действия, на которые не было получено согласия - также.

Дозвонилась дочери после экзамена. Ее пальчики. Она его и доломала. Сама разобрала, двигала головку, после чего пыталась запустить. Не в меру эмансипированные девы - зло. Приношу свои извинения. Не владела полной информацией на момент обсуждения проблемы.

Галина Александровна! Я с утра много времени потратил на изучение ситуации, прослушивание всех звонков, личный осмотр вашего диска, изучение истории заказа в базе, телефонное общение с вами. Ответить здесь просто не было времени, хоть отвечать скоро бы пришлось, и было что. Несмотря на то, что все разрешилось, дам некоторые комментарии, без которых ваши сообщения вводят в заблуждение.

Мы никогда не можем быть заинтересованы в ухудшении состояния носителя, и основным возражением на ваши обвинения могло бы быть то, что поступать таким образом с нашей стороны – это глупость.
У меня нет ни одного «криворукого» специалиста. Все профессионалы – лучшие в своих областях, выполнившие по многу тысяч заказов.
Мы действительно работаем с 9 до 21, а по срочным задачам – круглосуточно. У нас (у лаборатории) нет выходных и перерывов на обед. Поэтому ваше утверждение, что вы точно знаете, «что москвичи так не работают» несправедливо. Я нанимаю людей на основании их профессионализма, а не места рождения. У нас москвичи в меньшинстве, и они работают так же, как и все остальные.
Предварительная диагностика диска в подобном состоянии заключается в его вскрытии в надлежащих условиях и визуальном осмотре. У вас на пластинах видимые запилы. Конкретно для этого диска с учетом необходимости восстановить видео – это приговор. Вскрытие производилось на основании вашего разрешения, полученного Дмитрием при первой консультации и оформлении заявки на доставку диска (5:38 разговора 09.01.2019, 13:41): -Нам можно вскрывать диск, если это потребуется для диагностики? – Обязательно, да, конечно…

Номер заказа присваивается при получении диска в лабораторию. Он не совпадает с длинным номером накладной транспортной кампании. Это не страшно, и не подозрительно.

Что касается программы, которая должна «долго тестировать диск», то это совсем в других случаях, когда диск пригоден к тестированию программой. Ваш диск не работает как устройство, и конкретно его проблема не разрешима.

Исходя из написанного вами, того, что удалось узнать у дочери, мне ясно, что первоначальной проблемой было залипание магнитных головок на поверхности пластин – это вероятная проблема после падения диска. Проблема средней сложности, мы наверняка бы вам помогли за приемлемые деньги. Имеемый на данный момент результат адекватен произведенным действиям. Случаи, когда восстановление невозможно, к сожалению, бывают «практически», и тем более, теоретически.

Я рад, что вам удалось узнать правду. Нам прощения и понимания от вас ждать не приходилось. Любимому чаду вы все простите. А значит, эта злость, которую мы в течение дня были вынуждены ощутить, вас больше не будет терзать.
Мне жаль, что вы потеряли важные данные, и что вам нельзя помочь.
Мне жаль, что вы сегодня потратили много времени, сил и нервов на обвинения, письма и разговоры, а только потом решили поговорить с дочерью.
Мне жаль, что каждое мое слово или слово моих сотрудников ставилось под сомнение и вызывало у вас негативные эмоции, нам так и не удалось вам ничего доказать. У вас не было возможности убедиться в уровне профессионализма наших специалистов – при желании вы можете это сделать, посетив нашу лабораторию.

На данный момент, несмотря на невозможность восстановления, вы хотя бы уровень сервиса можете оценить по достоинству: ваш носитель доставляется за наш счет в обе стороны, диагностика бесплатна, а наша скорость (хоть и это стало для вас подозрительным) высока. Сегодня мы очень старались вам объяснить то, что понять и принять было сложно, у нас не получалось, но нам было это важно. Надеюсь, вы согласитесь, что в сложившейся ситуации мы заслуживаем более, чем 1 балл из пяти. Я буду признателен, если вы сможете изменить первоначальную оценку.
Что касается отзывов, к которым вы поспешили присоединиться, то сейчас вы наверняка понимаете, как можно заблуждаться и незаслуженно сыпать обвинениями. К сожалению, не всегда есть простой способ в этом убедиться.

Удачи вам! Не теряйте данные - делайте копии.

Мои слова: "Я знаю, как москвичи работают" - здесь Вами вырваны из контекста и были сказаны о времени начала работы - с 10:00, а не с 09:00 или с 08:00, поскольку в более раннее время могут работать в провинции, Москва же с ее размерами не позволяет работникам выходить так рано на работу. Я вчера звонила в Вашу компанию, где мне сообщили, что диск еще не дошел, и будет через курьера только после 17:00, при этом Алексей обещал мне в это время перезвонить, но не перезвонил. На следующий день позвонил в 10:00 и сообщил, что ничего нельзя восстановить из-за того, что диск взломан. При этом не объяснил, почему не была запущена прога, а я прекрасно понимаю, что за тот временной отрезок, который диск находился в Вашей конторе, прога и не могла быть запущена, поскольку для ее работы времени было недостаточно. что же касается москвичей, то напротив, к вам было больше доверия, поскольку в МСК полно грамотных специалистов, и доверие было к Вашей компании практически 100%. В связи с чем, услышав обычную для нашего города фразу: если вскрывали... т.е. обычную канитель, я вышла из себя, т.к. информация на диске архи-ценная. Что касается ведения диалога с клиентом, то он сотрудником Вашей фирмы был неграмотно построен, т.к. обещано было тестирование, а не взлом диска. Но поскольку хозяйка диска сама признала свои "очумелые ручки", претензии к Вашей компании снимаются, ибо теперь я знаю чьи там пальчики и чьих рук дело. В действительности же, то, что Ваш специалист, хоть и построил общение неграмотно, надо отдать должное - оперативно и без обиняков сообщил о состоянии диска, (к такой информации я готова не была, ибо впервые слышу, что данные могут быть утеряны на все 100%). Я согласна, что ситуация дурацкая, и я в телефонном разговоре Вам говорила, что я не знаю, чьи пальчики на диске, что мастер, которому в РНД показывали диск, его не вскрывал, т.к. за вскрытие запросил сразу сумму 7 500 р. К сожалению, я не могла оперативно дозвониться дочери, т.к. она в это время сдавала экзамен. После выяснения ее героических подвигов по доламыванию диска, я пыталась перезвонить Вам лично и лично извиниться перед Вами за весь поднятый скандал. Еще раз публично прошу прощения и у Вас и у Алексея. Удалить всю эту хрень здесь у меня не получается, попробую хотя-бы исправить оценку. в действительности, Москва в сравнении с Ростовом очень оперативно сработала и сохранила наши средства. Хотя о сохранности нервов говорить не приходится по причине ужаса сложившейся ситуации. На диске у дочери было 3 курсовых работы, а это кино. Один из фильмов, находящийся в работе утрачен полностью. В таком состоянии в пору биться головой о стену. Скажите, можете ли вы восстановить что-то с исходников, если съемки проходили в ноябре, после чего с карт удалялось и поверх многократно записывалось разное?

Галина Александровна, нет, при полной перезаписи носителя данные не восстановимы. Количество перезаписей при этом не имеет значения. Очень хотелось бы на этом закрыть тему, но это будет не справедливо по отношению к Алексею. Ваш с ним разговор длился 3 минуты 8 секунд. За первые 50 секунд он успел только представиться, сообщить что диск получен, что есть предварительные результаты диагностики, и они печальны. Видео восстановить не получится. Виной тому состояние диска. Состояние он только начал описывать словами «Диск вандально вскрывался…» Все! Больше ничего он сказать не успел. А план был такой. Он должен был полностью описать состояние, объяснить, что видео при таких повреждениях (на верхней пластине видимый запил) не восстановимо. В некоторых случаях при такой проблеме можно проводить сложные дорогостоящие работы в борьбе за частичный результат. Если есть важные файлы небольшого размера и вы готовы обсуждать серьезные бюджеты без шансов на полное восстановление, то мы можем продолжить более подробный осмотр гермозоны и сделать прогноз о возможности хоть что-то достать со второй поверхности. Часто на этом можно остановиться, так как эти перспективы заказчика могут не устраивать, а нам нет смысла тратить лишнее время. Алексей ничего этого сказать уже не мог – разговор вышел испод контроля, слушать дальше вы не захотели. К вашему разговору со мной диагностика была полностью завершена. Поэтому я мог вам говорить о полной невозможности восстановления. Я не могу предъявить претензии к «неправильному построению разговора» Алексеем, но соглашусь, что разговор не сложился. Мы понимаем, что некоторая информация, поступающая от нас, может очень ранить и даже вывести из равновесия. Данные для многих заказчиков крайне важны. Нам тоже жаль, что помочь невозможно. Но мы описываем реальные факты, и не ждем, что в ответ будут сыпаться обвинения и угрозы. Как бы печальна не была правда, мы обязаны ее сообщить, хоть это и нам не приятно. Вы очень хорошо объясните себе, что имели основания на подобную реакцию. Но я не соглашусь, что мы ее заслужили. Надеюсь, конфликт исчерпан. Желаю вам больше никогда не сталкиваться с потерей данных.

Я уже не читаю Ваши ответы, ибо ясно, что Вы за специалисты. я вчера весь день умоляла Вас что-нибудь сделать с диском, в ответ слышала смешки. Если бы моя дочь не вскрывала диск в действительности самостоятельно, то у меня были бы полные основания предъявить Вам претензии, т.к. она включала его раскрытым, видела, что там происходило и царапин не было. Ваши якобы выдержки из разговора - ни о чем! Я не давала согласия на вскрытие диска сразу после его получения, и более того, мне обещали перезвонить! Перезвонить еще в пятницу после его получения, а также сначала ознакомить с тестированием, и только после этого принимать решения. Но разговоры вашего алексея до отправки диска - и после - две большие разницы. И так, по прежнему требую выслать диск обратно. Кто виноват в его состоянии, станет после его получения, т.к. я всего вышеописанного вообще не вижу. Что же касается восстановления данных после перезаписи носителя - такие у вас специалисты! Если не можете даже этого, зачем вообще беретесь за восстановление? За нажатие одним пальчиком кнопочки лицензионной проги берете такие деньжищи? Да сама прога стоит 4 000 р.! Мое окончательное мнение в результате тесного общения: никому вашу контору не порекомендую. Рога и копыта! О том, что диск не восстановим после падения в работающем состоянии, должны были меня предупредить до пересылки, а не морочить голову.Обвинять во злобе человека, с которым общались по-дилетантски, у которого погиб результат 2-х летней работы????? Да Вы обезумили. Да еще в комментах лжете и передергиваете, т.к. я вам сразу сказала, что не могу дозвониться дочери, и пока не выясню, не имею мнения чьи на диске пальчики. Вам звонила с просьбой замены специалиста, который не справился, а специалиста просила подумать до вечера, что можно сделать и попытаться данные восстановить. Ели не смогли вы сделать, это не значит, что не сможет никто. Я по-прежнему жду диск в собранном аккуратном состоянии вместе со всеми комплектующими, таким, каким он к вам поступил. Ничего, найдем левшу. Не все умеют только 1 кнопочку пальчиком нажимать))

"Если есть важные файлы небольшого размера и вы готовы обсуждать" Я была готова обсуждать! Я умоляла Вас сделать хоть что-нибудь! Вы просто продолжаете лгать, говоря то одно, то другое! То диск не восстановим, то если бы Вы... Да я на самом деле считаю, что диск мне добили в Вашей конторе, в отместку, т.к. я не пожелала слушать бред, про вскрытие диска! Вас не спрашивали что с ним, Вас просили восстановить необходимые данные! Немедленно верните мне диск! Вы ничего не умеете делать! Минус и еще раз минус!

Диски после падения, включения в открытом состоянии, с отпечатками на пластинах – это наша ежедневная практика. С этими заказами можно работать. И даже после самостоятельных неудачных попыток данные в общем можно восстанавливать, чем мы постоянно и занимаемся. В конкретном случае данные не восстановимы из-за запилов на поверхности. Образовались они после проделанных манипуляций в гермозоне и подключения к питанию. Если дочь их не видела, то и сейчас скорей всего не увидит. Возможно, вы их неправильно себе представляете. Но это сейчас не важно. Мы ваш диск к питанию не подключали, так как в его состоянии это бессмысленно и вредно. Что касается того, что вы готовы были обсуждать... Это мы поняли при попытке Алексея обсудить с вами результаты предварительной диагностики. Поэтому для формирования окончательного заключения мы ее продолжили. Ведь если не получается обсуждать предварительный результат, никто нас не освободит от подготовки окончательного, зафиксированного в письменном заключении. И к сожалению, результат отрицательный окончательно. Именно это мы с вами и обсуждали в разговоре, так как к этому моменту диагностика была уже готова. Если б я мог хоть что-то вам предложить и хоть как-то обнадежить, я бы это обязательно сделал. Но вы, наверное, помните, что я говорил, что тут уже нет вопроса денег или типа данных. С вашего диска восстановить нельзя НИЧЕГО! В предыдущем моем комментарии ничто этому не противоречит, я просто пытался объяснить, зачем вам звонил Алексей, который «неправильно построил разговор», в чем состояла суть планируемого разговора – сам же разговор не состоялся. Несмотря на это, мы полностью завершили свои обязательства по диагностике, и к моменту нашей с вами беседы результат был окончателен. Вы мне только что позвонили и опять озвучили все свои заблуждения и обвинения, я был бы рад вас хоть как-то разубедить, но за 10 минут я не смог выпросить у вас дать мне 1 минуту, в течение которой я попробую объяснить, что именно вы неправильно понимаете и как это понять правильно. Может, письменно это получится. Пожалуйста, прочтите внимательно этот мой ответ и перечтите предыдущий! И пожалуйста, не на что не обижайтесь. Я прошу меня простить, если что-то из мной написанного вас уже обидело (вижу, что так). У меня, конечно, не было такой цели. Основная – это попытаться развеять некоторые ваши заблуждения, изложенные публично, а также защитить моих сотрудников в ситуации, когда про них написана неправда. Что касается восстановления после полной перезаписи, то это очередное заблуждение, но таких заблуждений много. Иногда они основаны на неправильном понимании термина «полная перезапись» или неправильной оценки того, что на самом деле предшествовало опыту якобы удачного восстановления. С полностью перезаписанного носителя данные восстановить невозможно. Я готов выплатить шестизначный денежный приз тому, кто произведет такое восстановление с современного носителя, который я перед этим однократно «полностью перезапишу».

"Мы ваш диск к питанию не подключали" - а Вы, как гендиректор всегда вместе с техником работаете и следите за их действиями, даже когда у вас по 100 заказов в день, как вы говорите? А может быть у вас видеонаблюдение за каждым столом? Не говорите ерунды. Вы не знаете что и как делал ваш техник, и я не знаю. что там изменилось, скажет дочь, когда диск будет возвращен. Я уже поняла, что все дело в манипуляции. возможно именно это Вы называете "обсуждением". Повторяю: разговор с алексеем (хотя, почему с Алексеем, если перезвонить мне обещал Дмитрий?) С Ваших слов длился 3 мин. 8 сек. А это намного больше, чем просто представится, и сказать только: я вам сейчас объясню... и т.п. Я поставила перед Алексеем задачу четко: Выдыхаете, думаете до вечера, а после звоните мне и говорите что и ак Вы можете сделать для восстановления данных, а пока требую Выслать мне на е-мейл резульат тестирования, поскольку исходя из времени звонка, мне ясно, что с диском ровно ничего не делалось, и я считаю, что времени для принятия объективного решения было не достаточно. после чего я дозвонилась до вас, как до руководителя и просила: 1. Заменить исполнителя. 2. разобраться с моим заказом - что, как почему, 3. выслать на мыло результат тестирования - развернутый, что сказала прога. 4. подумать и предложить мне возможные решения с прогнозом возможности восстановления данных в процентах. Вы же, под свои странные хихикания в течении минут 40-ка рассказывали мне, что работающий после удара диск не восстановим. Прошли сутки, и я увидела Ваш новый коммент, в стиле: сама дура, мы бы восстановили, если бы да кабы. Мой Вам совет: учитесь работать с людьми не методами НЛП и порошения мозгов, а конкретизируя вопрос и четко давая ответ на вопрос Вам заданный! Крайне отталкивающее впечатление создается именно в результате Ваших объяснений, которые все время меняются. Я уже все поняла: с меня желали вытянуть кругленькую сумму без гарантии результата, но столкнувшись с моим напористым и прямым характером спасовали. Ну что ж, хотели хитрить, наплевали мне в душу, испортили мне день, а себе получили плохую репутацию. Кстати, грамотного заключения я так и не получила. по одной той бумажке, которую Вы даже грамотно подписать не смогли, мне ясен уровень вашей компании. В документе нет: 1. инфы о том, кто проводил диагностику и тестирование. 2. о том, какая именно проводилась диагностика и при помощи каких тех. средств. 3. какие конкретно работы проводились с диском. К примеру, в ней не указано, что вы его разбирали. А Ваши рассказы о "визуальной диагностике" меня окончательно добили! Ну и ходите теперь с носом, господа визуальные-диагносты! Кстати, Ваши сегодняшние речи о том, что такому спецу, который нужен мне для восстановления данных Вы готовы платить АЖ!!!! 200 тыс. р. меня позабавили. Уже поняла, что работают гастарбайтеры за копейки, а клиенту потом назначают заоблачный ценник) "но за 10 минут я не смог выпросить у вас дать мне 1 минуту" - Вы надо мной издеваетесь? Я задала Вам конкретный вопрос по Вашему комментарию, а именно: почему он отличается в корне от того, что Вы мне вчера говорили на счет невозможности восстановления моих данных. Вы заявили мне, что полностью его поддерживаете, и готовы его повторить. после чего трижды пытались мне повторить уже мною прочитанное, на что Я Вам слова не дала, сказав, что не надо отнимать мое время повторами. Указала, в чем расхождение в Ваших объяснениях, вместо ответа, Вы сказали: Я готов повторить! Нет, спасибо, не надо ничего повторять! Ответить на мой вопрос Вы отказались, а также на вопрос: где тесты и почему их нет? Ну и на последок: поверьте, делового человека знающего свое дело и недаром жующего хлеб, на 3-ей минуте разговора уже видно. Много букав :(

Галина Александровна!
В какой-то момент вы признали свою ошибку. Я вам за это очень благодарен.
Я признаю свою ошибку при работе с вашим отзывом, и объясняю ее исключительностью ситуации - за практику, превышающую 85000 заказов, мы ни с чем подобным не сталкивались.
Все попытки оправдать моих сотрудников, развеять ваши заблуждения и снять подозрения были бесплодными и вредными - лишь спровоцировали новые порции отрицательных эмоций.
Я вел себя излишне эмоционально и явно превысил свои полномочия, прошу меня простить за это.

Спасибо что хоть денег не взяли. Диск мы уже получили. В восстановлении уже отпала необходимость, т.к. большинство файлов сохранились у операторов. Я была шокирована прежде всего общением. Нельзя доводить людей до нервного срыва. я извинилась и на этом диалог мог окончится, но Вам захотелось меня размазать и за счет унижения клиента поднять рейтинг своей компании, и Вы начали лгать в обсуждении. В общем, получилось, что получилось. Сама раздосадована.

Геворг, спасибо , что доверяете нам. Действительно иногда случается, что срок выполнения заказа может быть увеличен, но связано это все-таки с техническими особенностями и иногда требуется приложить еще больше усилий , чтобы получить хороший результат. Сложности нас не пугают и мы всегда стремимся выполнить заказ качественно.

Александр, благодарим за выбор нашей компании для восстановления данных! Нам приятно что вы остались довольны качеством восстановления и высоко оценили наш сервис.

Любовь, очень приятно читать ваш отзыв. Мы не кудесники, но точно знаем что делаем и отвечаем за свою работу, и ваши слова тому подтверждение. Спасибо вам! Желаем в будущем много интересных путешествий!

Алёна, примите благодарность за ваш отзыв! Мы каждый день сталкиваемся с такими ситуациями и прекрасно понимаем какой стресс переживают наши клиенты, когда теряют данные. Нам приятно, что работа с нашей компанией оставила только позитивные впечатления и сделала вас немного счастливее :-)

Мария, спасибо вам за содержательный отзыв. Нам очень приятно, что вы остались довольны. Вдвойне приятно получать не просто положительную оценку проделанной работы, но еще и подробное описание наших действий - как они были восприняты вами - это очень ценно для нас. Будем стараться дальше! Отдельно отмечу, что по отзыву Льва, вашего менеджера, работать с вами - удовольствие само по себе. И за него вам тоже спасибо!

Спасибо! Рад, что вам все понравилось. К сожалению, не могу вас идентифицировать и проверить историю заказа, связав наши заслуги с работой конкретных сотрудников. Но ваша, уверен, искренняя оценка от этого не менее приятна! И правда то, что мы все стараемся решать проблему наших заказчиков, делать это "четко, качественно и в строго обещанные сроки!" Даже если по каким-то причинам что-то не получается, мы делаем все, что возможно.

Спасибо вам, Ирина, за столь приятный положительный отзыв. Я познакомился с ходом выполнения вашего заказа, его печальной предысторией, и я в курсе тех грустных обстоятельств, делающих потерянные данные по-настоящему ценными. Очень рад, что мы справились с возложенной на нас ответственностью. Случаи, когда мы помогаем людям в схожих ситуациях, крайне важны и для нас самих. Благодаря вам, мы в очередной раз убеждаемся, что делаем очень важное дело. И делать его приятно. Удачи вам!

Дмитрий, спасибо вам за оба сообщения. Мы тоже рады, что полностью оправдали ваши надежды. Ваш авансом выданный положительный отзыв - большая ответственность. Очень приятно, что мы справились. Вы даже не представляете, как мы рады, что побуждаем своей работой на подобное участие.

К сожалению, специфика нашей работы такова (например, как у спасателей или врачей), что помочь всем на 100% мы не можем. И ошибки в работе случаются (не позвонили, не объяснили). Но мы искренне стараемся работать для людей. И кажется, делаем все возможное. Отрицательные отзывы - неизбежность. Но, конечно, вкладывая всю душу в свое детище, мы по-человечески переживаем каждый раз, когда с ними сталкиваемся. Особенно, если позиция спорна, не ясна или деструктивна. 17 лет работы здесь ничего не изменили. Но на моей памяти, это первый случай - чтоб благодарный клиент публично встал на нашу защиту, усмотрев несправедливость по отношению к нам. Спасибо, Дмитрий!
Не важно, может ли это что-то изменить. Просто приятно.

Юлия, спасибо вам за положительный отзыв. Да, уважаем себя, но еще больше - своих клиентов. А благодаря таким чутким и отзывчивым людям, как вы, наша работа наполнена удовольствием и смыслом.

Ксения Александровна, здравствуйте.
Я очень удивлен и огорчен написанным вами отзывом. Стараясь разобраться внимательно, изучил все, что касается ваших заказов, включая записи всех разговоров, которые могу предоставить по запросу. Мне стало очевидно, что мы с вами стали заложниками банального недопонимания. В течение этой рабочей недели мне так и не удалось с вами связаться, чтоб все как-то разъяснилось, – на звонки, письма и смс вы не отвечаете… Поэтому вопреки здравому смыслу, буду это делать публично. Хотя мне эта форма общения с текущим клиентом кажется не самой подходящей.
11.10.2016 в диагностику поступила ваша флешка в разобранном состоянии, с отпаянными чипами памяти, с наклейкой номера заказа (видимо, компании, уже с ней поработавшей). Диагноз и стоимость, которую вам озвучили полностью соответствовали текущим ценам на наши услуги, физическому состоянию носителя и всем перспективам, с ним связанным.
На ваше замечание, что эта флешка уже была на диагностике у НАС полгода назад и что цена была в 2,5 раза меньше, Алексей справедливо предположил, что тогда мог быть диагноз «логика». И когда вы «начали спрашивать» о причинах такой перемены, Алексей ответил вам: «Затрудняюсь ответить на этот вопрос, но сейчас она такая, какая она есть». На следующий ваш вопрос, начинающийся со слов «То есть вы хотите сказать…?», Алексей ответил: «Я не могу так утверждать, мы провели диагностику того, что есть сейчас…» Слова же, похожие на те, что вы приписали ему, звучали только от вас. Алексей ничего подобного себе не позволял. Прошу понять нас. Носители возвращаются к нам в ухудшенном состоянии – это ежедневный факт, кто бы что при этом ни говорил. Единственное, что имеет смысл в такой ситуации – новая диагностика и новый диагноз. Додумывать, кто и что сделал, для нас просто бессмысленно. Тем более сыпать обвинениями.
Я признаю, что к этому моменту уже надо было потратить дополнительное время и все-таки найти ваш предыдущий заказ, чтоб говорить более предметно. Я прошу у вас прощения, что это не было вовремя сделано. Наверняка, недопонимания мы бы избежали.
И Лев, и Алексей говорили с вами вежливо, без «раздражения» и каких-либо недопустимых «вещей», но отказались пересматривать стоимость. А вот угроза «отрицательного отзыва», прозвучавшая от вас, видимо, возымела свое действие – они все-таки решили разобраться, что это за заказ был такой полгода назад, гораздо дешевле, с другим диагнозом, и почему его до сих пор не нашли. Спасибо вам, Ксения, что догадались, как правильно воздействовать на моих сотрудников! Я был бы счастлив, если б каждый клиент обещал им написать отзыв о их работе. Это весьма действенное средство! :)
Разобрались. Заказ этот был заведен в феврале 2014 года, то есть двумя с половиной годами ранее. Диагноз по ней и тогда был «неисправность контроллера», а стоимость соответствовала тогдашнему уровню цен на восстановление данных с неисправных флешек, при условии, что они не вскрывались и т.д. На тот момент по результатам диагностики с вами была согласована цена 5740 рублей и проведено восстановление на условии «Работаем без предоплаты. Вы смотрите результат и оплачиваете его, если он вас устроит». Как я понимаю, результат вас устроил, а не оплатили вы его по недоразумению. По вине наших сотрудников вы думали, что оплата производится по желанию (или по наличию денег), а не в зависимости от качества результата. И вообще, несмотря на названный диагноз и согласованную стоимость, все еще идет диагностика… Возможно, плохо объяснили. Прошу прощения. Спустя пять месяцев вы забрали флешку в состоянии, соответствующем проведенным с ней работам – разобрана, распаяна. К счастью, никакого разговора про «логику» и неадекватное состояние флешки тогда не возникло.
Все объяснилось! и почему вас не было в заказах 2016 года, что это за номер такой на флешке, и почему она разобрана, и почему цена была такая… Я прошу прощения, что мои сотрудники, не имея на то времени, так подробно все это не объяснив, просто «пошли на встречу» и согласились выполнять заказ по минимально возможной на данный момент цене – 6000 – это все та же сумма, что и 2,5 года назад. Но во избежание очередных недоразумений, вам было предложено внести предоплату за работу. Алексей был на 100% вежлив и корректен. Ни в чем вас не обвинял, как вам показалось, и уж точно не хотел вас обидеть. Да, он был удивлен и практически сбит с толку тем, что вы считаете предложенные условия подозрительными, а нашу компанию внушающей «недоверие», и требуете гарантий от нас. Но за 40 секунд разговора вы сошлись на 50% предоплате (это уже ваше предложение). Алексей согласился и пообещал направить вам запрос письменно и ждать вашего ответа.
Через 20 минут вам ушло письмо. Ответа на него нет до сих пор. Как и обещанной предоплаты. Наверное, ваши высказывания о недоверии к нам, смутили менеджеров настолько, что они вот уже который месяц не беспокоят вас, и не требуют выполнения полученных договоренностей. Возможно, опасаясь, показаться излишне корыстными. Каково же было наше удивление получить от вас данный отзыв.
Ксения Александровна, у нас в работе в любой момент времени от 50 до 100 заказов, и примерно столько же в очереди. Средний чек гораздо выше, чем 6000. (Посудите, откуда столько удобств и бесплатностей?! Курьеры, диагностики, хранение носителей и данных?!) Если бы мы позволяли себе все то, в чем вы нас заподозрили и обвиняете, это было бы просто глупостью с нашей стороны. У нас нет никакого мотива вести себя нечестно, и нам очевидны риски подобного поведения. Вместо попыток что-то несправедливое «выжать» из заказа гораздо разумней браться за следующий. На другое поведение у нас даже времени нет. Но несмотря на это, я рискну вызвать подозрения в излишней заинтересованности в ваших деньгах. Ксения Александровна, пожалуйста, явитесь к нам в офис, проверьте результат, оплатите его и заберите вместе с флешкой. И трехлетняя история закончится.
Мне бы очень хотелось, чтоб ваш «осадок» прошел вместе с этой историей. Я старался максимально точно описать все произошедшее. И очень надеюсь, что вы смените гнев на милость. Я готов вам в этом помогать изо всех сил с предоставлением любых из упомянутых материалов (звонки, письма, документы). И еще раз прошу прощения, что мы вовремя не постарались достаточно, чтоб не оставить о себе плохого впечатления. Основная причина всех недопониманий, возникших в ходе работы с вами, в том, что мои сотрудники, будучи излишне доверчивыми, делились (к слову, единственно возможными) предположениями о причинах всех нестыковок, основываясь на ваших словах «полгода назад, не больше». Хотя, конечно, могли бы проявить здравый скепсис. Номер на вашей флешке 15000 заказов и 2,5 года назад вполне мог быть таким. А людям свойственно ошибаться. И нашим клиентам, и нам.
Простите нам эту недоработку!

Во-первых, 70% общения по заказу составляли телефонные переговоры, явно отличающиеся от изложенных вами якобы фрагментов разговора.

Во-вторых, вы пишите: "11.10.2016 в диагностику поступила ваша флешка в разобранном состоянии, с отпаянными чипами памяти, с наклейкой номера заказа (видимо, компании, уже с ней поработавшей)", то бишь непосредственно вами. И с флешкой после вашей 1-ой диагностики я ничего не делала (вопрос риторический и вам на логику: что я могла сделать с разобранным и распаянным устройством САМА ?!?!?). А вот, что сделали ВЫ с ней перед тем, как вернуть вопрос открытый.

В-третьих, по поводу вежливости ваших сотрудников: я прекрасно умею различать и интерпретировать интонации.

Также хочу заметить, что ваши ")" являются не очень уместными в данном контексте.

А из посыла вашего ответа ясно лишь одно: такое поведение не типично для людей, которые держат удар и правы. Видимо вы не восприимчивы к обстоятельствам, раз так некрасиво обороняетесь.

Тот случай, когда понять друг друга в телефонном разговоре (если удается дозвониться) оказалось гораздо проще, чем обмениваясь письменными сообщениями. Мы рады, что все разрешилось: данные восстановлены, работы приняты и оплачены. Нам жаль, что работа над столь небольшим заказом так растянулась и на некоторых этапах была омрачена полным отсутствием взаимопонимания сторон. Разумеется, мы действовали недостаточно эффективно. Я прошу нас простить. К сожалению и сейчас, спустя более чем месяц с размещения ссылки на ftp c вашими данными, мы не можем получить от вас подтверждения, что у вас все благополучно скачано и распаковано.

Ксения, я не знаю, что происходит с телефонной связью между нами, но пожалуйста, дайте знать, что у вас все хорошо и мы можем удалять ваши данные.
Спасибо вам за терпение и оказанное доверие.

Похожая ситуация. Алексей обманывает, на счет вскрытия диска. Видимо сами сначала сломали, теперь заявляют, что якобы кто-то в него лазил :(

пардон, уже выяснили, кто лазил и что делал. Приношу извинения!

Здравствуйте, Александр. Ваш отзыв полностью противоречит политике нашей компании. Мы НИКОГДА не берем с предоплату с наших клиентов и при работе с регионами используем экспресс-доставку. В любом случае нам бы хотелось узнать почему у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Просим вас уточнить ваш номер заказа или контактные данные для обратной связи.

Судя по оперативной отписке, рекламная служба работает на-ура. Вот если бы ваша доблестная служба так работала при восстановлении данных, мы бы тут не переписывались. Ребята, вы "некорректно" ведёте бизнес. Вы сняли с меня 700 вечнозеленых и восстановили с двух дисков один всего 30% данных. ВЫ ЖУЛИКИ. До встречи на просторах ИНЕТА.

Александр, помогите разобраться.
Да, есть случаи, когда восстановление невозможно. Ни мы, никто другой с ними не справится. Бывают проблемы (например, серьезные механические неисправности hdd с повреждением поверхностей пластин), когда борьба может идти за считанные проценты от общего объема данных. Речь может идти даже о конкретных файлах – и даже такой результат можно считать техническим чудом. При этом мы можем затратить несколько аналогичных дисков в качестве запчастей, недели или даже месяцы работы. Клиент же оплатит лишь тот результат, который сам сочтет положительным. То есть если в восстановленных данных нет того, ради чего все затевалось, клиент просто отказывается принимать и оплачивать работы. Все риски несем мы. Мы даже запчасти не просим оплатить. Все это заранее известно клиенту, в момент, когда он принимает решение и дает согласие на проведение работ. То есть ВСЕ условия – не сюрприз. Клиент тратит время, а мы время, работу и запчасти. Получилось или нет – оплачивать работу или нет – решает клиент. Вообще не понятно, как при этой схеме нас можно заподозрить в «жульничестве». Нам остается последнее средство. Отдавать любой результат бесплатно без проверки со словами «оплатите, если захотите». Но к сожалению, пока это невозможно. А может, и тогда кто-то это сочтет подозрительным. Поэтому, а также из-за отсутствия номера заказа, мне все больше кажется, что тут какое-то недоразумение. Мы готовы в нем разобраться – сообщите номер заказа. Или позвоните в офис – там вас точно смогут идентифицировать. Мы не избегаем ответственности. Если мы виноваты, мы извиняемся и компенсируем. При этом, подозрительными выглядят отзывы без попыток разобраться в ситуации, без ответов на конкретные вопросы представителей компании.

к сожалению. Вы правы! Ни за что не отвечают. Жалею, что поздно прочла ваш отзыв.

Спасибо за потраченную минутку на написание отзыва. Очень приятно, что смогли вам помочь и вы остались довольны. Поздравляем вас с наступающим 2017 годом!

Спасибо, за отзыв! Иногда в простых случаях удается самостоятельно восстановить данные. Но не имея достаточного опыта , можно и безвозвратно потерять данные . Поэтому все-таки лучше обратиться к профессионалам, которые точно смогут вам помочь.

Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и прилагаем к этому множество усилий. Очень приятно, что вы смогли высоко оценить нашу работу.

Хоть и с опозданием, но хотим поблагодарить вас за такой содержательный положительный отзыв. К сожалению, в любой работе бывают сбои. Мы рады, что с нами у вас все выглядит так идеально, и сожалеем, что наши коллеги успели вас так жестоко разочаровать. Мы рады вашим накладывающим обязательства рекомендациям и, конечно, сделаем все, чтоб оправдать ваше доверие.

если можно - в личку: во что Вм обошлось?

Нам очень приятно что вы отметили нашу работу как качественную и хорошую. Как показывает практика после плохих специалистов услуги по восстановлению стоят куда больше. А наша работа стоит ровно столько, сколько должны стоить услуги профессионалов. Спасибо за отзыв!

Сергей, мы благодарим вас за то, что вы к нам обратились. И приятно то, что вы остались довольны нашей работой. У нас действительно около сотни приемных пунктов по всей России, а значит мы можем помочь людям, которые оказались в такой ситуации, и предоставить профессиональные и качественные услуги по восстановлению данных.

Константин, спасибо! На самом деле у нас просто большой опыт, уже более 15 лет мы помогаем восстанавливать информацию с неисправных носителей.

Благодарим за отзыв. Радует, что смогли вам помочь и вернуть потерянные данные.

Спасибо, что обратились к нам. И позвольте поблагодарить за высокую оценку нашей работы.

Спасибо большое за отзыв, Яна! И не забывайте делать резервные копии важной информации.

Юрий, спасибо вам за отзыв и за понимание. На нашем и смежных рынках (например, ремонта) в последнее время появилось много новичков, не все из которых могут держать планку качества. Мы с 2000 года давно прошли этапы набивания шишек в работе с клиентами и теперь знаем, как делать правильно. И продолжаем учиться ежедневно.

Извиняюсь за то, что заставили понервничать. Это был сложный диск и в какой-то момент он тоже заставил нас понервничать. К счастью, всё получилось успешно - именно за это нас и рекомендует WD. Спасибо вам за высокую оценку!

Виктор, спасибо вам за искренний отзыв. Рады помочь!

Надежда, спасибо за отзыв. Обращайтесь еще.

Тимур, спасибо за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. И за развернутый подробный отзыв!

Административные накладки бывают и мы разбираем каждую ситуацию, ищем свои ошибки и вносим изменения в процессы работы с клиентами.

Андрей, спасибо за такой развернутый и обстоятельный отзыв. Еще раз желаю вам никогда не иметь повода стать нашим клиентом, но если что, вы знаете, куда стоит обратиться :)

Ally, спасибо вам за отзыв. Хорошо, когда клиент рад результату!

Максим, спасибо вам за отзыв.

Денис, спасибо за отзыв и рекомендацию.

Геннадий, желаю чтобы подобных ситуаций не возникало, но если что - обращайтесь, поможем.

Петр, спасибо за отзыв. Стараемся.

Андрей, спасибо за отзыв. К счастью, диски были повреждены незначительно и данные удалось восстановить полностью. Обращайтесь!