Отзывы о компании Деликатеска

Единицы много, чтобы оценить службу качества в лице Евгении.
Ситуация смешная: я серебряный клиент магазина, заказала икру для жарки и оставила её на нижней полке холодильника, чтобы с утра пожарить на завтрак. На утро вскрыла упаковки, а там каша. Я звоню в 9 утра, мне обещают решить мою проблему и перезвонить через пару часов. В 11.17 я перезваниваю и спрашиваю, что мне делать с икрой и меня переключают на некую Евгению, которая доказывает, что так и должно быть и типа забирать разморозку они не будут и деньги тоже не будут возвращены. Довела меня до состояния, когда я просто начала орать! Мне кажется таких Евгений нужно не в службу качества им бы на почте в пригороде работать. Тон и отношение к людям соответствующее. Восхитила фраза, я Вам слово не давала, после чего я сорвалась на мат, так как я не понимаю что это такое. Я покупаю в Деликатеске за скорость, сервис, качество... Сегодня просто шоковое состояние испытала. Я по её мнению должна была отслеживать её ответ в приложении и позвонить мне было не нужно, пообедать да, позвонить нет. Считаю, что данных дам нужно от людей изолировать, чтобы не портить имидж всей компании. Номер заказа: 9367527

В последнее время постоянно заказываю здесь продукты на дом. Всегда привозят вовремя и, что самое важное, в целости и сохранности. Достаточно много способов оплаты, мне это весьма удобно. Магазин отличный, рекомендую!

Должна сознаться мы делали заказы в нескольких интернет-магазинах. В Деликатеске мы в основном берем фрукты, мясо, а во Фрэше заказываем молочку и йогурты. Все было хорошо, но вот в последний наш заказ нам не очень понравилась свежесть мяса, а мы барашка на шашлык брали, решили на пробу у Фрэша тоже лопатку барашка взять. Нам как-то она вкуснее показалась

Кривое приложение, отвратительная поддержка, невозможность самостоятельно сменить номер телефона, кривая система бонусов, неработающее списание бонусов, некорректная информация о дате доставки товаров.

Не сервис, а непрошибаемое дно.

мой заказ №3148647 отличный магазин. Доставка вовремя, продукты свежие. Сервис профессиональный.

Всё на высшем уровне. Начиная с менеджеров, заканчивая курьерами. Продукты всегда свежие и качественные с хорошими ценами. Быстрая доставка.

Покупаю продукты не первый год! Все всегда на уровне и качественно!!!Курьеры супер всегда внимательные и вежливые!!!Спасибо большое Деликатеска!!!!

Дружим с "Деликатеской" более пяти лет. Грамотно скомпонованный каталог товаров позволяет легко ориентироваться среди множества товаров. А выбор действительно большой, есть редкие и даже уникальные позиции. Рыбу покупаем только здесь. Вот и последний заказ 3074999 с командорскими кальмарами порадовал. Тушки недеформированные, цельные, крупные. Вакуумная упаковка содержит минимальное количество льда. Спасибо этой компании профессионалов.

Сегодня получила заказ № 3101126 (уже четвертый в этом месяце!), и хочу отметить необыкновенно вкусный куриный рулет, беру не первый раз, но сегодня особенно порадовал. И конечно свежая зелень - хороша! Просто как со своего огорода. Подсела на Ваш магазин как на наркотик. Радует все и доставка и качество обслуживания. Очень хочется общаться с Вами, хоть каждый день, но боюсь фигура пострадает.

Заказ 3096080 Магазин радует своей работой . Периодически заказываю продукты . Никаких проблем . Рекомендую всем!!!

Замечательный магазин! Главное - отменное качество продуктов, их ассортимент (многое в обычных магазинах не встретишь). Всегда есть распродажи, скидки. Безупречный менеджмент, доставка на высоте. Для меня приятный бонус - это возможность сдавать вторсырье. Рекомендую всем)

Я с "деликатеской" уже больше 10 лет. На моих глазах магазин развился но не потерял своего качества. Продукты всегда всегда на хорошем уровне, доставка своевременная , курьеры вежливые. Рекомендую этот магазин всем. Номер последнего заказа 3093902.

Я с "Деликатеской" не так давно, пару-тройку месяцев, но уже сейчас могу сказать, что наша дружба надолго. Удивительно разнообразный ассортимент, удобная система оповещения о новинках и скидках, отличная работа операторов и курьеров. Все товары, в том числе хлеб и молочная продукция мне приходили свежайшие. Заказ №3069902

Видела в отзывах, что иногда привозят продукты с истекающим сроком годности. Это очень не комфортно, особенно если набираешь продуктов на неделю, планируешь меню, а привозят то, что испортиться через 1-2 дня. С заказом 3076139 получилась как раз такая история. Положили тар-тар (мясо, которое едят сырым) со сроком годности "до завтра". Конечно такой продукт вызвал опасения, есть не стала. Позвонила, оставила претензию. Перезвонили, попросили прислать фото упаковки и продуктов. Объяснили что напутали с партией, извинились, деньги за товар вернули на бонусный счёт. В общем претензию отработали быстро и вежливо. Надеюсь дальнейшие заказы будут безупречного качества.

Заказала кокосовое молоко aroy-d, которое почему-то пропало с полок в ашане. Цена - как в ашане или чуть ниже. К доставке и качеству товара претензий нет. Все отлично! Это мой первый заказ на деликатаске, но мне кажется, буду пользоваться и дальше. Номер заказа 3089087

Вчера вечером заказала, сегодня утром получила очередной заказ № 3087263. Чем бы хотелось поделиться. Часто заказываю продукты в интернет магазинах, т.к. не всегда выхожу из дома - я пенсионерка. Могу с уверенностью сказать, что мой любимый магазин Деликатеска практически единственный, который работает, как хорошо отлаженная машина, без сбоев и накладок! Отличный сервис, профессиональные и доброжелательные операторы, лучшие курьеры, интересный ассортимент, реальные отзывы, частые акции и скидки (даже я могу себе позволить покупки) - что еще нужно?! Здесь много подробных отзывов, не буду повторяться. Несколько лет я регулярно пользуюсь услугами этого магазина. Меня устраивает ВСЕ, поэтому я с чистой совестью рекомендую этот магазин своим друзьям и знакомым. Успехов и процветания вам!

Заказ #3076220. Это просто работает. Заказ привозят без опозданий, заморозка - замороженная, без просрочки. Да, в целом, цены выше чем в сетевых, но есть даже позиции на которые ниже, но главное, что многих позиций в сетевых просто нет. Также большой плюс - реальные отзывы на товары, как положительные, так и отрицательные.

Безупречный сервис. Пользуюсь давно. Ни разу не было сбоев с доставкой.Курьеры вежливые. заказ привозят точно в срок. Возможность выбрать день и время доставки в большом диапазоне.Удобный сайт.
Продукты хорошего качества. Дороговато. Но обычно заказываю товары. которые участвуют в акции. Их очень много, всегда можно что-то выбрать.
Пользуюсь многими интернет-магазинами.Однозначно: у Деликатески самый информативный личный кабинет.
Очень достойный интернет-магазин.
Заказ № 3083300 от 11 мая
Елена

Я с Деликатеской уже два года.
Когда переехали в Москву из Петербурга-сразу стала искать интернет-магазин для себя.

Деликатеска привлекла ассортиментом (много продуктов для вегетарианцев) и подходящими условиями доставки (от 99 рублей, можно выбрать практически любое время, с 6 утра до полуночи).

Часто бывают акции на нужные мне продукты (например, кокосовое молоко, тайские специи, морепродукты хорошего качества). Высокое качество замороженных овощей и ягод (преимущественно Македония, а не Китай). Очень вкусная замороженная малина.

Курьеры предельно пунктуальны и вежливы.

Однажды возникло недоразумение с одной позицией товара-проблема была решена в течении часа, на бонусный счет были начислены баллы, которые потом можно списывать в заказ (один балл=один рубль).

С недавнего времени была введена замечательная услуга - сбор мусора: курьер привозит фирменный пакет, куда можно сложить бумагу, картон, алюминиевые банки, пластиковые бутылки от напитков (PET 1) и некоторые виды пластика от бытовой химии (HDPE 2), также привозит специальную коробку для использованных батареек, её после заполнения нужно сдать обратно.

За каждый килограмм правильно отсортированного мусора в личном кабинете начисляются баллы - 10 баллов за кг мусора, которые потом также можно потратить на оплату заказа (1 балл=1 рубль).
Из минусов-далеко не все виды пластика принимаются в утилизацию.

Также можно заказать услугу заточки ножей и доставку букетов.
Жаль, что филиала этого магазина нет в Петербурге-когда-нибудь я вернусь туда, и Деликатески будет не хватать.

Мой отзыв реальный-можно проверить на сайте по номеру заказа №3080696

На фото-сумка, которую привёз курьер для сбора утилизируемого мусора.

Мой Заказ 3082832. Нравится ассортимент продуктов, хорошая работа курьеров и менеджеров - отзывчивый и доброжелательный персонал.

№3078176. Второй раз заказываю, как и в первый все пришло быстро и в хорошем качестве. Продукты хорошо упакованы. Свежие. Персонал приветливый и дружелюбный)

Второй раз заказываю в Деликатеске, всё свежее, хорошо упаковано, доставка чёткая, курьер и диспетчер вежливые.буду заказывать ещё.
Заказ №3082418

#3079265 это мой номер заказа
Заказал поздно вечером 9го мая, привезли в 10 утра на следующий день
Курьер Теймураз очень любезный, продукты свежие, хорошо упакованные!
Очень доволен Деликатеской!

Уже почти год пользуюсь услугами Деликатески. Всегда свежие продукты большой ассортимент. Быстрая и удобная доставка в удобное время. Всегда есть акции и скидки. Делают подарки за покупку.

Несколько лет делаю заказы в Деликатеске - всё устраивает: пунктуальные и вежливые курьеры, свежие продукты, периодические акции и скидки.

Не первый раз уже делаю заказ в Деликатеске. Продукты всегда свежие и очень вкусные, курьер приезжает во время, хранится все в контейнерах специальных. Очень удобно и всегда без огрехов. Крайний заказ был с номером 3068468. Советую

В Деликатеска часто заказываю продукты.
Все всегда качественное.свежее и вкусное.
Операторы аежливыег, всегда все объяснят и ответят на залдаваемые вопросы.
Курьеры всегда приезжают своевременно, все товары упакованы хорошо, пакеты сухие, чистые без посторонних запахов.
Вот сегодня 8 мая 2019г заказывала молочные продукты все вкусное натуральное . Заказ 3073226.
Спасибо всему руководству Деликатеска!
Кто хочет вкусно и качественно поесть, то советую всем мою любимую Деликатеска.

Пользуюсь услугами интернет -магазина "Деликатеска"более 3-х лет. За всё время никогда не было серьёзных проблем с товарами. Если меня что-то не устраивало,то все вопросы решались оперативно. Рыба ,охлажденная и замороженная,вообще выше всяких похвал.За покупки начисляются бонусы,которые можно использовать при оплате след.покупок.Курьеры и менеджеры всегда вежливы и компетентны.
Заказ 371024. Рекомендую данный магазин.

Заказ №3067385
от 5 мая
Как всегда привезли заказ в установленное время. Всё свежее и вкусное. Всегда буду у вас заказывать. Очень хорошее обслуживание. Всегда есть скидки. Хорошо, что ты есть, Деликатеска!

Интернет магазин Деликатеска очень нравиться,ассортимент огромный,очень радует что есть продукция из Японии и ни только,много акций и скидок.А так же радует отношение сотрудников к покупателям и общий сервис обслуживания.Всем всегда советую и Рекомендую.

За последние 3 месяца стал постоянным покупателем магазина. Все очень нравится, очень удобно выбирать время доставки, качество продуктов на высоте, общение с курьерами вполне приятное, все очень позитивно!
Алексей. Заказ №3058508, получен 06 мая.

Светлана, Заказ № 3059447 от 30 апреля
Все доставлено вовремя. Продукты свежее. Выглядят очень аппетитно

Светлана ( заказ N 3059411) .Сделала свой первый заказ на майские праздники. Помидоры и огурцы ароматные и вкусные. Под шашлычки ушли отлично. Также заказали 2 магаданского ершика (вяленая)
на пробу, очень-очень понравилась. Обязательно закажем снова! Правда, печеные каштаны в упаковке оказались немного склизкими. Заказ был доставлен вовремя и бесплатно (потому как первый), но будем заказывать вновь.

Делаю заказы постоянно несколько лет. Все устраивает.Качество товара, доставка, отношение персонала, все на отлично. Только жалко что перестали начислять бонусы с покупки меньше чем 3000рублей,хотя я делаю в месяц несколько заказов.

Замечательный магазин. Всегда гарантированно свежие продукты, великолепный, нестандартный, разнообразный ассортимент, прекрасные вежливые курьеры, служба поддержки. Очень радуют рецепты от шеф-повара, присылаемые в зависимости от купленного товара. Рекомендую всем, не пожалеете!

Весьма разнообразный и обширный ассортимент, оригинальные позиции, отличная служба поддержки и доставки. Очень рекомендую.

Администрация удаляет или редактирует негативные отзывы на продукты и о работе магазина, это полностью подрывает доверие к продавцу и поставляемым продуктам. Судя по сайтам с отзывами, магазин, в том числе, манипулирует отзывами на других площадках. Например, на irecommend заблокирована возможность оставлять отзывы на этот магазин. Есть подозрение, что положительные отзывы на сайте магазина и других площадках штампуются ботами. Никакая политика "лояльности" не сможет перевесить негатив от желания магазина обмануть своего клиента, который искренне делится впечатлениями.

Плюсы:
1. Есть в продаже редкие, для нашего региона, товары, высокого качества. Персонал, обычно, вежливый, компетентный, коммуникабельный, адекватный.
2. Удобный, информативный, красивый сайт.
3. Неплохая программа лояльности.

Минусы:
1. Персонал вежливый, компетентный, коммуникабельный, адекватный - не весь. Некоторые представители общаться вообще не умеют. (Не хотят?.. Боятся?..) А для оператора на телефоне это необходимое качество - впрочем, как и для курьера доставки.
2. Некоторые сотрудники, судя по всему, читать не умеют (либо не считают нужным).
3. Плохо, что комплектацией заказа в пакеты занимается сам водитель. Ведь совсем не факт, что у каждого из ваших водителей есть понятия о личной гигиене (очень даже не факт). Да и возможность соблюсти все (хотя бы базовые) санитарно-гигиенические стандарты у водителя на московских дорогах и в московских дворах есть далеко не всегда. Если, при этом, водитель ещё и сбором бытовых отходов занимается (по программам утилизации) - ситуация обретает оттенок не самый радужный. Утилизацией заниматься должен отдельный человек - а не тот, кто везёт вам (не в контейнере) продукты, готовые к употреблению. Тем более, когда у водителя всего одно пространство для транспортировки, в автомобиле, и сменных перчаток отродясь не было.

Кое-что интересное здесь, в самом деле, есть в продаже. И мне нравится общая ориентированность на клиента - это важно, это верно. Но, к сожалению, что-то идёт не так - если, в результате, возникает повод (и желание) писать отзывы в подобном ключе. И редактировать ранее написанный.
Тем не менее, в ассортименте есть интересные позиции, да. Они, действительно, интересные. Не всё, конечно, но - кое-что. Доставка, опять же, достаточно оперативная. Другое дело, что один раз я заказал доставку на вечернее время (на поздний вечер) - и больше, по возможности, делать этого не буду. Приехал совсем "зелёный" мальчонка, очень нервозный какой-то, неконтактный, невнимательный, словом, "потерянный" (как профессионал с опытом прямых продаж почти 30 лет, я такие вещи нутром чую). Мальчонка этот и разговаривать-то нормально не мог (хотя был я с ним вполне дружелюбен), и не слышал меня совершенно. Типичный такой представитель своего поколения... Напрягает подобный "сервис". Особенно, если прежде даже мысли о возможности здесь подобного явления в голову не приходило. И, вдруг - нате. Видно было, что с человеком ни какой работы вообще не проводилось. Зашугать - это не подготовить. И всё выше описанное - это некомпетентность, без вариантов. Не хватало ещё покупателю становиться нянькой и "тренером", за свои же деньги. Деньги хочется платить за качество - а не за "махровый совок". Когда уже все продавцы в Этой Стране начнут понимать, что дважды два - четыре? По факту, получился "цирк" какой-то, а вернее - "детский сад". Моими усилиями сей эффект был минимизирован - но причём здесь Деликатеска?... Претензия эта - не курьеру. Она тем, кто выпустил водителя в таком состоянии, при такой "подготовленности", на маршрут. Сейчас все экономят, на чём только смогут - времена такие, понятно. И доставка (её качество) - всегда самый больной вопрос, это уже "притча во языцех" просто. Этого, на самм деле, не должно быть ни в коем случае. Но - происходит повсеместно. Зачем брать на работу курьерами тех, кому в доставке априори делать нечего? Вопрос риторический - но не праздный. Особенно - при доставке продуктов питания, да ещё и готовых к употреблению.
В сравнении с прежними нашими заказами из этой Компании, последний случай - это даже не большая разница; это, блин, оксюморон какой-то.
К сожалению, ситуация это повсеместная, и каждый раз - как повезёт; что совсем не есть хорошо. Однако я заметил, что в дневной интервал с адекватной доставкой, как правило, попроще. Во всяком случае, у меня выходит именно так (пока).
Очень надеюсь, что в Компании дорожат своим "лицом". Иначе, в итоге, будет "как у всех". А "у всех" сейчас, прямо скажем, дела довольно фигово.
Есть вещи, на которых нельзя экономить. Даже самый "низовой" персонал должен быть достаточно подготовлен. Ну, это моё личное мнение. На основе 28-ми лет прямых продаж и руководства несколькими коллективами.

В конце декабря мне привезли в том числе эти сырники две упаковки. Если не понятно по фото: хранение при температуре -18 градусов, а привезли охлажденными, срок хранения 90 дней с даты производства при температуре -18 градусов(!). Дата производства август 2018. Не заметили, сьели одну упаковку под НГ, возможно это было источником "проблем".
И знаете что мне ответил их саппорт? "извините"

Заказали в деликатеске охлажденного осетра, но получили монстра радикального черного цвета с гладкой кожей и без единой чешуйки. Выясняли, что мы приобрели? Никаких объяснений, хотя каждый день обещали разобраться, вплоть до шеф-повара. Сказали, что по описанию у них такой рыбы нет. Откуда она появилась?? Звонили и добивались ясности два дня, но от нас потребовали фото. Написали отзыв о заказе, но его благополучно удалили с сайта. ПОЧЕМУ ПРОЦВЕТАЕТ ТАКАЯ ДРЯНЬ???

Любимый магазин) - 5 лет заказываю там регулярно. Очень радуют овощи-фрукты - беру много и часто - очень редко попадается брак. Хороший выбор азиатских специй и соусов, раньше было больше((.Отличный выбор рыбы и морепродуктов. Неплохой выбор мяса. Много интересных продуктов. Удобный итерфейс сайта, приложение в телефоне, удобная система отзывов по каждому продукту. Доставка всегда в срок, большой выбор сроков доставки - хочешь на завтра, хочешь через месяц, привезут точно в обозначенный временной интервал, звонят за 30-40 до приезда. Спорные ситуации - в пользу клиента. Пока все радует.

Часто заказываю в этом магазине продукты, когда мне требуется "закупиться" , например, на неделю. Заказ приносят прямо к дверям квартиры, тебе не нужно таскать на себе тяжелые пакеты с провизией. Доставка работает очень оперативно и хорошо, сама продукция так же пока никаких нареканий не вызывала. Есть особенно приятный момент- бонусная программа и небольшие комплименты, которые периодически присылают вместе с заказом. Цены, на мой взгляд, слегка завышены. Магазином довольна.

О Деликатеске я узнал благодаря интернет-магазину Суши Мастер. Я не в курсе, связаны ли эти 2 интернет-магазина между собой или нет, но на всех товарах была этикета с адресом интернет-сайта Деликатески.

Любопытства ради решил ознакомиться с каталогом. В наличии много рыбы, как охлаждённой, так и замороженной: Нерка (660 руб./кг), Филе Лосося, которое идеально подходит для приготовления Суши - 560 руб./кг, такой редкий в продаже Тунец - около 1000 руб. за кг. и многое другое.

Магазин дорожит своей репутацией и следит за отзывами в Интернете. Любые недочёты оперативно устраняются лично руководителем организации и исключительно за свой счёт.

Сайт оформлен удобно, есть ближайшие даты доставки, приложение для iPhone. Хотелось бы ещё и приложение для ОС Android. Хороший магазин.