Магазин детских товаров Детский мир на Свободном проспекте

Добрый день! Сегодня была в магазине в ТЦ "Перовский"(м.Новогиреево).Бабушка купила книгу и ошиблась частью издания,поэтому хотела книгу поменять или вернуть. Изначально,когда я подошла на кассу кассир даже не соизволил со мной поздороваться,когда услышал слово возврат,просто отвернулся от меня и начал вызывать администратора,без каких либо комментариев.После истечения 15 минут соизволил появиться администратор. В обмене и возврате мне отказали,руководствуясь законом. В этом претензий нет, т.к. действительно существует такой закон, но вот например, в магазинах сети "Кораблик" осуществляют возврат всего,даже чулочно-носочных и прочего и идут людям на встречу.После просьбы показать закон, зам.директора Ольга удалилась.Когда она вернулась, то посчитала нужным меня обхамить и кинуть эти "Правила торговли" чуть ли не в лицо,при чем директор,который помогал ей найти закон просто развернулась и ушла,даже не посмотрев в мою сторону.
Я ,конечно, понимаю,что у людей трудная работа, но это не повод хамить покупателям, тем более,что это делает зам. директора,чего же тогда ожидать от ее подчиненных? Это же детский магазин!! К Вам ходят не только мамочки и папочки с крепкими нервами,но и впечатлительные бабушки с детьми,которые после такого хамского обращения лежат с давлением!!!! Ужас!