1
5 лет назад
9 марта отправила документы из Пензы в Китай,г.Ланьчжоу. Сроки достави 3-6 дней,естественно рабочих. Данные документы должны обязательно прийти в срок!!! А срок доставки 25 марта. Ситуация такова,что документы находятся в совершенно не том городе Китая.Они зависли в Чжэнчжоу и висят там с 15 марта!!! Причина указана-неверный адрес!После связи с сотрудником даймэкс мне было сказано,что на самом деле проблема в том,что не могут дозвониться до получателя.К слову,получатель - это университет. Сначала я среагировала вполне лояльно и в течение часа предоставила ДВА альтернативных номера для связи. Вместо того,чтобы что-то поменялось в лучшую сторону,мне на следующий день добавили, что проблема ещё и в том,что адрес тоже всё-таки неверный. В реальности же он абсолютно верен,данные взяты из официального источника, к тому же есть контактные лица, которые живут непосредственно в Ланьчжоу и подтверждают информацию. Чтобы доказать,что я не допустила ошибки в адресе, я скинула фото с официального сайта,где написан адрес.С тех пор никаких изменений нет. Документы так и висят несколько суток в другом городе.Сотрудники,к которым первое время я относилась с пониманием и пыталась помочь найти альтернативные варианты, сейчас отвечают мне : Мы не можем вам ничем помочь, у нас нет информации. Тогда у меня вопрос: кто как ни сотрудники компании могут выяснить конкретные загвоздки в отправке, найти решение и доставить посылку до адресата, да ещё учитывая сумму,оплаченную за доставку.Если бы я хотела затянуть доставку на неопределенное время,я бы отправила ее обычной почтой.А я заплатила бОльшую сумму именно за ЭКСПРЕСС доставку!!! На деле же получила зависшую в неопределенности посылку. Из-за полнейшей безответственности,халатности и безразличия компании я рискую пропустить дедлайн, и как следствие, потерять финансирование. Плюс ко всему, отправлены оригиналы!!
Примите срочнейшим образом меры! Ответ: Мы ничем не можем помочь,у нас нет информации-меня абсолютно не устраивает!!! Компания, доставляющая посылку, не имеет информации-АБСУРД!
Полезно
Ответить
Поделиться