1
09 февраля 2024 00:53
Очень жаль, что нельзя проставлять оценки по категориям. НО я их пропишу, возможно после этого руководство обратит внимание на некоторые отделы в своей команде.
Как и любой отзыв начну с хорошего -
1) тренера 5*, так как только на этих чудесных людях держится этот "богом забытый" (а скорее всего и главным руководством) клуб
2) клининг 4* - все почти чисто, иногда неприятный запах в зале от моющих средств.
3) Вендинговые аппараты 5* - всегда полные и работают
и на этом все.
4) Оборудование 4 (с сильной натяжкой) так как уже прям отживает свое, часть машин я помню со времен "Физики"
5) Коврики и валики 1* - порваны и промяты со всех сторон, за год добавили 6 новых ковриков, которые постоянно разобраны, остальное валяется в куче как "сникерсы без упаковки"
6) Гири, гантели и другие металические инструменты 3* - все потертое, потное... Ощущение что попали не в новый клуб, а в клуб 90-х.
7) МЕНЕДЖЕРЫ - после ухода управляющей, для них нет оценки, либо она была бы минус бесконечность. Это прям сильно не компетентное и не клиентоориентированное дно, дно мариинской впадины... Максимально темное, пустое, холодное, не инициативное дно.
Они не могут логически ответить ни на какие вопросы, не умеют работать с возражениями клиентов, не знают как разговаривать с гостями комплекса, не подскажут ничего.
Единственное чем они занимаются - заполняют анкеты новых клиентов, звонят если не дай бог не прошла оплата и высиживают на ресепе в телефоне.
Если ты обращаешься с проблемой или вопросом, который в любом другом клубе решили бы за 5 минут, первое что сделают тут - посмотрят на вас с презрением, возьмут паузу в ответе (минут на 5), далее томно и не спеша предложат написать заявление.
И на этом тоже будет все, ни решений, ни извинений вы не получите.
От себя могу сказать, мы с мужем посещаем зал 3-4 раза в неделю с персональными тренировками, арендуем шкафчики и брали не самый бюджетный тариф для абонемента (хоть и спа частью не пользуемся от слова совсем).
Можем ли мы заменить зал, учитывая что в DDX оплата ежемесячная и потери годового абонемента не будет ? Конечно можем.
Обсуждают ли гости между собой этот трындец в раздевалке ? Да.
Вопрос только к руководству, будут ли они что-то менять ?
Полезно
Ответить
Поделиться