Флорист.ру

Всё в жизни случается в первый раз: решил заказать букеты с доставкой. Дай, думаю, получу на работе, а вечером вручу родным-любимым с радостью в сердце. По итогам в глазах прибавилось печали, в бороде - седых волос. Вы спросите, что там в сухом остатке? Результат легко впихнуть в одно предложение: шустрые ребята получили оплату за два дня до доставки, а цветов как не было, так и нет.

Вместо этого - надо отдать должное их "мастерству" - щедро кормили обещаниями, сетовали на загруженность курьера и ссылались на технические сложности. (Видимо, тут нужно пожалеть бедную компанию, которая зашивается в самые урожайные дни.) А чтобы было совсем не скучно, мучили автоответчиком ("ваш звонок очень важен, но все операторы заняты") и отсылали к идиотскому боту в вотсапе, извергавшему штампованные фразы ни о чём.

Предупредить, что курьер задерживается? Сообщить, что сегодня ждать бесполезно? Зачем? Пусть прозваниваются, бомбят обращениями... Пусть себе тешатся, денежки-то уже у нас! А наутро приходит ответ: печалимся вместе с вами, скоро оформим возврат. Получите на карту за три - семь рабочих дней... а может и за 40, в зависимости от банка. Да, сумма возврата в пять раз меньше стоимости букета, вам не показалось. Как тебе такое, Остап Бендер?..

С другой стороны, Остапа можно прекрасно понять: самый цветочный праздник в году, загрузка адская, все в мыле по самые уши. Но, слава Богу, в Москве не проблема пойти к конкурентам. Собственно, так я и выкрутился. Но, честное слово, совсем не такого отношения ожидал. "Флорист.ру", вам не стыдно?

В процессе дискуссии пришлось напомнить, что история тянет на статью о мошенничестве. На той стороне выдержали небольшую паузу... и быстро оформили 100-процентный возврат.

P.S. В том, что отзывы периодически подчищают, сомнений нет. Ещё три дня назад видел здесь целый "букет" претензий. Сейчас от него осталось совсем немного.

44243889 Номер заказа.Заказал букет с доставкой в определенное время,доставку не осуществили.Мне пришло сообщение,что букет вручен.Как выяснилось курьер,позвонил,телефон был занят,принял решение ехать по другому адресу.когда получатель перезвонил ему у него был включен автоответчик.Оператор,которомый разбирался в ситуации весь день не мог связаться с магазином.Уже практически в конце дня сообщил,что деньги вернут в период до 40 дней!!!!’..за вычетом курьерской доставки.Получается я оплатил испорченый День Рождения близкого человека,букет не был вручен,а курьер,который солгал о выполнения заказа будет оплачен мной..!!?..а деньги вернут не понятно когда…Просто отвратительный сервис!!!..Любая другая нормальная компания быстро исправила бы ситуацию,а не пыталась бы еще за невыполненные услуги возложить затраты на клиента.

самое, конечно, смешное что эти, скажем так, люди беспокоят получателя, патаясь прекрыть свой орган принятия решений, и - внимание - представляются как Контроль качества. просто представьте: не оказать услугу, закрыть чек и наврать, что заказ доставлен, а потом ещё наваливать получателю свои жидкие ожидания.

дорогие сотрудники Флорист ру, вы точно хотите открыть эту дверь широко?

Присоединяюсь ко всем негативным отзывам относительно качества сервиса. Номер заказа 76969120. Заказали и оплатили 07.марта.2024. до сегодняшнего дня (10 марта) заказ не доставлен, статус не известен. Чат-боты шлют стандартные отписки, телефоны не отвечают. Раз в сутки приходит ответ по email. Сначала сказали, что деньги вернут за вычетом денег флориста, на просьбу пояснить, что это и чем подтверждается, прислали более оригинальный ответ - не была оплачена удаленная доставка. При этом доставка в пределах КАД, и на сайте четко указано, что такая доставка не требует доп.оплаты. Сервис отсутствует, не рекомендую.

Мало того, что заказ не был доставлен, оператор ответил, что был и закрыл чек. Заказать, что запредельная наглость при стоимости доставки 1200 и цветов ещё на 5000 - этого мало. Я пока поразвлекаюсь отзывами о впших качестве услуг, до рабочей недели. Номер заказа 86904937 оставлю на память