Отзывы о компании Лидерванн

Добрый день Андрей Александрович. Хотим ответить на ваш отзыв. Вы обратились в нашу компанию 15.09.21 и общались порядка 20 минут с сотрудником нашего колл-центра. И не оформив даже заявки на выезд замерщика вы стали просить наши гарантийные документы(разговоры записываются) Вам ответили, что не пришлем Вам наши документы пока Вы не станете нашим клиентом. 16.09.2021г. У вас был наш замерщик-Василий. Специалист Вам Все обьяснил, рассказ и ответил на все интересующие вопросы. Пообщавшись с Василием Вы попросили наши гарантийные документы, которые мы оставляем клиентам после выполнения работ. Василий прислал вам образец гарантийного документа на Вотс-Апп буквально через 5 минут после вашей просьбы.Образец был выслан вам естественно не заполненный так сказать "рыба" , чтобы вы смогли ознакомиться с нашими документами и их содержанием. Вы согласовали предварительно дату монтажа 20.09.2021г. На кануне 19.09. Вам поступил звонок с офиса от нашего оператора для подтверждения Вашей готовности принять мастера, и Вы подтвердили свое намерение нас принять. (Вопрос???? если Вас не устраивали увиденные гарантийные документы, В КОТОРЫХ ЕСТЬ: РЕКВИЗИТЫ НАШЕГО ООО, ЗАКАЗ НАРЯД ,АКТ ПРИЕМКИ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ, ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН И ПАМЯТКА ПО УХОДУ) почему вы не озвучили это нам и зачем Вы дали согласие на приезд нашего мастера?????20.09.2021г. Вам позвонил мастер в 8-30 утра ( мы всех клиентов так обзваниваем для того чтоб согласовать время встречи) пометка звонок после 15-00 была. Но мастер сделал это на автомате, так как ребята поступают так ежедневно. Приносим свои извинения если звонок от нашего мастера доставил Вам не удобства. Вы опять при разговоре с мастером начали вести диалог о гарантийных документах, на что мастер Вам ответил, документы у меня все на руках и я приеду к Вам с документами. Вы договорились о встрече, мастер приехал к вам на обьект для выполнения работ, у него были с собой документы, в которых были прописаны все работы, соответственно он был в курсе, что нужно делать и весь инструмент был при нем , за исключением газет. Мастер попросил газеты у Вас, на что вы дали отказ, а увидев наши документы ( которые вы уже видели ранее) и вовсе выгнали нашего мастера с квартиры. Что касается ООО "Стройгарант", компания функционирует с 2015 года и имеет ни один вид деятельности а 21 (двадцать один!!!!) Зачем вы предоставляете не достоверную информацию?? зачем Вы принимаете нашего мастера если Вас не устраивают документы, которые мы предоставляем?? Почему если у Вас есть моменты, которые Вас не устраивают Вы не обсудили с замерщиком, который у Вас был или с нашим сотрудником, который Вам звонил и согласовывал дату???
То, что Вы оставили негативный отзыв на всех отзовиках-конечно это Ваше право, но только мы с Вами не согласны и не дадим порочить имя нашей компании.
Мы исполняем гарантийные обязательства, всем клиентам предоставляем документы, и за все несем ответственность. Если у Вас остались вопросы , вы можете связаться с нами по телефонам указанным на сайте, а так же будем рады видеть Вас в нашем офисе.

Здравствуйте Беата Бубенец!

Петр, правильно сделали, что не выбросили старую чугунную ванну. Установив вкладыш, вы получаете новую акриловую ванну , которая Вам прослужит 15-20 лет. Вкладыш это дешевле, качественней и долговечней, чем любая другая реставрация, либо покупка новой акриловой ванны.
Спасибо вам, за то что выбрали нас.

И так мы поступаем всегда. Всегда выполняем гарантийные обязательства и спорные вопросы решаем в пользу клиента. Еще раз извините за предоставленные неудобства.

Добрый день.
Да, на самом деле, такой эпизод имеет место быть. Мы приносим свое извинения за эту ситуацию. Но в свое оправдание хотим сообщить следующее:
Стажер не ездит один, а ездит с мастером который трудится в данной сфере уже седьмой год. И наверное вы согласитесь, что все мы были когда-то стажерами или начинающими специалистами, мастерами, и.т.д. так и в данном случае человек обучался, чтобы в будущем стать профессионалом.По поводу испорченного смесителя и сифона, как вы сами и отметили выше, вопрос решен. Мы реагируем на каждую претензию, на каждое замечание, мы обучаем мастеров, передаем им опыт, учим общению с клиентами. Мы очень стараемся и хотим чтобы наш клиент был всегда доволен нашей работой
Еще раз приносим свои извинения за созданную ситуацию, не ошибается тот-кто ничего не делает.

Очень приятно читать Ваш отзыв. Спасибо Вам за теплые слова.
Геннадий специалист, который трудится в нашей компании с первого дня открытия. Человек делает всем клиентам - как для себя. У геннадия "Золотые руки". Влад, молодой, порядочный и добрый парень. у Вас был, так сказать сплав опыта и молодости)))
Еще раз спасибо вам, честно, очень, очень приятно.

Спасибо Вам за положительный отзыв, осень рады, что Вы довольны.

Елена, спасибо Вам за отзыв.
В наше время,как правило пишут негативные отзывы, а когда все хорошо,то люди не хотят тратить свое время на письмо, зачем, ведь и так все хорошо!
Елена, Илье передали Вашу благодарность и премию))
Спасибо Вам еще раз за теплые слова.

Андрей, спасибо за теплые слова в адрес нашего мастера.
Илья ответственный работник, хороший и аккуратный мастер, спасибо, что не оставили это без внимания.

Денис, мало кто находит время для положительных отзывов. В основном все прибегают к отзывам, когда это негатив.Поэтому спасибо Вам за уделенное время и положительные слова в адрес нашей компании.

Что было дальше:
После размещения этого отзыва со мной наконец начали общаться по существу:
1 Сначала мне пытались доказать, что это не их косяк, а мой. Дескать, не сказала, как правильно поставить ванну;
2 Потом мне ставили условия, что мастер поедет исправлять ситуацию только после того, как я удалю отзыв;
3 Далее пожелали удостовериться, что я оплачу все расходы по исправлению косяка установщиков. В счет не постеснялись включить даже повторный визит мастера, дополнительный герметик и плинтус, которые были повторно потрачены из-за отсутствия квалификации у замерщика и мастера-установщика.
В итоге выравнивание ванной обошлось мне более чем в половину цены вкладыша и работ по его установке.
Никаких извинений я не услышала в принципе, как факт.
Делайте выводы!

Ирина Михайловна, добрый день!
Ошибки в установке вкладыша нет, ванна установлена качественно и правильно. Когда вы приняли нашего замерщика, вы сказали что квартира под сдачу и мне нужно сделать подешевле, причем не озвучили проблему "застаивания воды".Замерщик Влад, предлагал вам разные варианты, от которых вы отказались. В вашем случае ванна со стороны сифона не имеет должного наклона, поэтому вода застаивается.(тут наверное вопрос к тем кто ее устанавливал, и к тем кто обшивал стены панелями, почему вы до облицовки стен не решали эту проблему? и почему нам ее не озвучили до установки вкладыша?) К тому же по периметру стен ваша ванна замурована панелями, и для того чтоб ванну выставить по уровню, нужно срезать нижнюю часть ваших стеновых панелей.
Мы установили вам вкладыш, ванна обновилась но наклон не изменился, и вода так же застаивается. Вы начали искать крайних.Крайними остались мы. Хотя при замере дали понять что никаких работ не нужно делать, так как квартира под сдачу и сами не озвучили ту проблему, которая вас беспокоила.
Вы обратились с претензией, мы вам озвучили то, что написано выше. Вы стали угрожать отзывами, вам предложили вариант решения вопроса, но он стоит дополнительных денег. Нам бесплатно никто не дает плинтуса и герметики, и не нашли мы еще сотрудников, которые бесплатно делают работы.
вы же тоже за свой труд получаете заработную плату!Так почему наши мастера должны вам делать работы бесплатно?
Ирина Михайловна, если у вас остались претензии вы всегда можете с нами связаться по телефону +7(495)745-83-23.
У вас есть гарантия на все выполненные нами работы 24 месяца со дня установки. Используйте ее. Будем рады вам помочь.

Добрый день.
Клиента с Фамилией Анастасия Исаева у нас в базе нет. С данными ситуациями мы уже сталкивались, проплаченные негативные отзывы от компаний, которые этим зарабатывают. Если у Вас есть претензии к нам, укажите номер заказа и причину проблемы. На все свои работы мы даем гарантию 2 года и в течении этого срока, добросовестно ее исполняем. А беспочвенно обозвать рукожопами, при этом не подкрепив Ваше оскорбление никакой конкретикой, это как минимум не по человечески.
С уважением, руководство компании "Лидерванн".

Рады, что Вам все понравилось, рекомендуйте нас. Будем Вам благодарны.

Дмитрий спасибо Вам, за то, что выбрали нашу компанию, и как понимаем, не пожалели. И в дальнейшем будем рады Вам погать.
Спасибо за теплые слова.

Виктория, гарантия два года прописана в гарантийном талоне, и спешу заметить мы выполняем все свои обязательства и никогда не оставляем клиентов с проблемой один на один.

Виктория, мое отчество Павлович, а не так как пишите Вы. И Вам это прекрасно известно.

Всем добрый день.
Меня зовут Павленко Федор Павлович, являюсь Генеральным директором компании "Лидерванн".
-Клиента с фамилией Серегина Тамара Сергеевна в нашей базе нет-ЭТО РАЗ.
-На нашем сайте указанны 4 номера телефона!!!!!3 из которых вот уже на протяжении 6!!!! лет не менялись(номер 8 800 мы установили год назад), к тому же на сайте есть опция "НАПИСАТЬ РУКОВОДИТЕЛЮ"- все письма приходят ко мне на прямую, всю почту также проверяю я лично, и не одна претензия не остается не рассмотренной или без ответа-ЭТО ДВА.
-На все свои работы , мы единственная компания в Москве, которая дает гарантию два года( не путать гарантию со сроком эксплуатации), и клиент производит оплату только после получения гарантийных документов на руки-ЭТО ТРИ
Если у кого то из наших клиентов есть претензии, то они могут приехать к нам в офис(адрес на сайте) и высказать все лично. Офис так же находится уже на протяжении вот уже трех лет на одном и том же месте-ЭТО ЧЕТЫРЕ.
И в конце всего этого хочу сообщить, что нам так же звонят агенства и предлагают за определенную плату, размещать негативные отзывы на другие фирмы.
Ребята, не старайтесь клеветать на конкурентов, вот такими вот купленными отзывами,а лучше занимайтесь своими компаниями, развивайте сервис и качество своих услуг, для того чтобы услуга реставрация ванн пользовалась спросом.От этого выйграют все! Не тратьте деньги на такие агенства.
Не рой яму другому, сам в нее попадешь.

И я пожалела, что обратилась к ним! Ну что ж , будем учиться на своих ошибках. Да, кстати, этот вкладыш еще и меньше гораздо первоначальной ванны, об этом тоже не предупредили.

Молодец, что ответил, но второй телефон на вашем сайте 745-83-23 не работает

Алексей, добрый день. Была проблема с телефоном, но это вопрос к оператору сотовой связи. К вечеру все было восстановлено и все исправно работало.На сайте указано еще два номера по которому можно с нами связаться. Также есть он-лайн заказ и форма связи с руководителем. Мы заинтересованы в обратной связи с нашими клиентами, поэтому стараемся все вопросы решать оперативно. Просим прощения, если доставили Вам неудобства.