ООО "Мамка - фабрика детской мебели"

Добрый день уважаемая Жанна. Спасибо за отзыв! Мы нормально относимся к таким сообщения и не боимся на них отвечать) Поднимем хронологию событий в отношениях с Вами: 8 марта мы получили оплату от вас акционного базового пакета стандарт со скидкой 30% и сообщили что в первый рабочий день свяжемся. В первый рабочий день (вторник 10 марта на) мы сообщаем что назначен Выезд дизайнера. В порядке очереди он приедет через два дня в 16:00. Жанне это показалось долгим. Тогда наш руководитель лично предложил вариант составления технического задания с пожеланиями о создании комнаты и встретится уже в шоуруме с дизайнерами и конструкторами лично 12 или 13 марта. Прислав «техническое задание» у нашей клиентки что-то пошло не по плану и она не смогла приехать. Наш руководитель вновь лично созвонился с клиенткой, обсудил ее ТЗ, и закончив фразой «с ваших слов я все верно записал» - получил согласие Жанны на старт работ над комнатой ее мечты. Получив первую версию проекта в двух цветовых решениях 23 марта уважаемый клиент прислал правки о том, что в целом проект ей нравится, но она рассчитывала получить много разных вариантов «дизайнерских решений». Мы доработали, именно доработали, а не переделали, в рамках текущего проекта всю композицию и прислали 3-й вариант дизайна. На что получили новый комментарии о том, что она ждёт «вкусный дизайн», «более интересный и чтобы было больше фишек». Мы вновь просим уточнить что именно хочет увидеть клиент: (далее цитата руководителя): «Просто очень сложно сделать что-то согласно комментарию «более дизайнерское решение», как Вы понимаете. https://www.pinterest.ru/mamkamoscow/ https://www.instagram.com/mamka.moscow/ Может быть ещё раз посмотрите наши проекты и выберете какие то интересные решения, которые Вас вдохновляют? Это все равно что в ресторане заказать «вкусное блюдо»)) слишком много вариантов) » На что Клиент отвечает: я уже достаточно посмотрела, опять же сделать по картинкам, которые мне нравятся я смогу сама. Мы - клиентоориентированная компания и, не сдаваясь, продолжаем нашу работу: (Далее цитата руководителя) «О-кей) Жанна, другой пример) приходя к новому парикмахеру вы даёте фото примеры или отписываете желаемое? Или говорите «сделайте, пожалуйста, с какой нибудь фишкой». Или вы побоитесь каре фиолетового цвета с пробором на правый висок?)) Работа со студией это коллективная совместная работа. Только заказчик в итоге является носителем желаемого. В противном случае все отдаётся на волю случая. Я сейчас пришлю сюда самые крутые концепты, которые мы сейчас реализуем. Они дорогие, но являются «последним писком моды». (и присылает 30 фотографий проектов, находящихся сейчас в разработки студии). Если Вы хотите чтобы мы предлагали разные полярные варианты вам нужно приобрести пакет « премиум». Там как раз разные дизайнеры предлагают нашим клиентам 2 разных проекта, чтобы мы нашли лучший и сделки из него конфетку. Но даже тут никак не обойтись без максимально подробного ТЗ от клиента. Иначе мы будем вечно ходить в поисках идей и никогда не реализуем вашу мечту.» На что клиент отвечает, что хочет вернуть деньги. Находясь в недоумении мы объясняем что уже сделали 3 варианта и мы готовы сделать ещё, если клиент скажет чего он хочет - мы сообщаем, что А) слова «реконсилиация» не существует, а существующее не подходит по смысловому значению Б) что акционный пакет со скидкой 30% выполнен нами добросовестно и мы готовы к доработке по комментариям, но о возврате речи идти не может. После чего клиент прощается и больше не отвечает на сообщения. Мы начали с того, что мы ответственная компания и не боимся отвечать на подобные сообщения прямо и по существу и очень жалеем, что популярная фраза «клиент всегда прав» привела к формированию такого печально известного понятия как «клиентcкий терроризм».

Добрый день, Артем,

Уверена, что вы ни на что не боитесь отвечать. В целом получая 100% предоплату по услугам, страхов и рисков нет, ведь деньги с клиента уже получены. Более того в моем отзыве не было ничего устрашающего, уверена у вас было много таких клиентов, когда вы им говорили, что за стандартный пакет дизайна, да еще и по акции, клиенту нужно просто сказать, что он хочет и как, а вы соберете это в 3D. А «если Вы хотите чтобы мы предлагали разные полярные варианты вам нужно приобрести пакет « премиум». Там как раз разные дизайнеры предлагают нашим клиентам 2 разных проекта, чтобы мы нашли лучший и сделки из него конфетку». После этого вашего ответа стало понятно, что дальнейшая работа бессмысленная. Другие бы на моем месте пожалели бы заплаченных денег и дотянули бы с вами проект, получив хотя бы мебель с размерами, а не просто 3 картинки за 17 тыс р. Мне жалко своего времени и нервов больше, чем денег. Вообще я думаю, что над мои проектом дизайнер не работал, его делал менеджер и 3D визуализатор, просто накидали стандартную мебель на план. Жаль этого не было изначально указано в описании услуг. Также хотелось бы отметить, что в вашем ответе много лести. И мне как потребителю, называя меня «террористом» вы мне явно льстите, так как я получаюсь самый неудачливый террорист. Заплатила денег, потратила время на разговоры и сбор картинок в качестве примеров и получилась 3 картинки вашей мебели. Ну, и себе вы льстить, что для вас клиент всегда прав, хотя если это для вас в кавычках, то возможно это так. Напоследок скажу, что у каждой компании могут быть негативные отзывы, это в целом норма для любого работающего предприятия. Но каждая компания сама выбирает как работать с этими отзывами. В целом мне все равно будете вы считать, что проблема в моем проекте была во мне или, были другие причины, почему проекта нет. У меня не было иллюзий, что мой отзыв что-то исправит в моем опыте. Деньги и время уже потрачены. Теперь очевидно, что и в вашей работе с другими клиентами он тоже ничего не исправит.

Жанна, чтобы у всех не осталось недопониманий просим ознакомиться Вас с данным документом.
https://drive.google.com/drive/folders/1oCvWjBC3tPEWPLWsQwR22oTgWSkih2Rk?usp=sharing
Здесь есть Ваше задание, которое вы собственноручно составили и наши работы. Было 3 итерации правок, на стадиях которых Вам предлагали вносить все интересующие Вас дополнения и изменения.
На третьей итерации Вам предложили еще раз переосмыслить желаемое и постараться точнее описать что именно не так для того, чтобы мы могли продвинуться дальше, на что Вы ответ получили следующего смыслового содержания:
" Я все написала"
"Мне нужен вкусный дизайн"
"Это все не то"
После чего вы затребовали возврат, в коем Вам законно отказали, и Вы вышли из чатов и заблокировали Нас.
Думаем что сейчас история максимально раскрыта со всех сторон.