Мегафон на Китай-городе Сеть

Пользуюсь сотовым оператором Мегафон с 2003 года, но последние два года просто стало невозможно, все комментарии о специалистах Мегафон полностью поддерживаю, я очень часто тоже общаюсь с некомпетентными сотрудниками, к примеру, приехала в центральный офис перезаключать договор, требуют доверенность (договор заключен на фирму), говорю, какая доверенность, я директор и печать у меня с собой, отвечают, нет нужна доверенность, только после длительных консультаций с другими сотрудниками девушка наконец поняла, почему директору не нужна доверенность.
Сейчас вопрос в другом, часто езжу за границу, на Украину и за пределы Московской области и в любое время суток, ночью, рано утром мне приходят sms от Мегафон, о том, что телефон находится в роуминге, или о том, что тарифы в роуминге другие, или, что при подключении к Интернет будет взыматься плата и т.д. Хотите примеры, пожалуйста - 26 апреля в 4.26 утра sms от Мегафон "Приветствуем Вас в Украине здесь действуют самые выгодные тарифы на роуминг и т.д.", 1 мая sms от Мегафон в 2.55 ночи о подключении к Интернет автоматически. Не могу понять, это, что такие важные сообщения, что их нужно слать ночью или в 5 утра, у меня таких примеров масса, уже обращалась в Мегафон с письмом и просьбой прекратить издевательства с ночными sms, тем более, что тарифы и Интернет меня не интересуют вообще и нашу компанию тоже, мобильную связь оплачивает компания - ВСЕ БЕСПОЛЕЗНО sms ШЛЮТ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ СУТОК. У мужа МТС там такого нет. ПОМОГИТЕ ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ЭТИХ НОЧНЫХ sms, оператора сменить не могу.
Светлана.

Плохое качество услуг. Многие номера блокируются переадресацией
Сама компания делает вид, что она не при чем. И не понимает в чем дело.

Расстаться со столичным филиалом Мегафона я решила заранее.
Для начала наивно зашла в первый попавшийся салон Мегафона, примерно в таком же я в прошлом году подключилась. Выяснилось, что расторжение договора можно произвести только в Центральном офисе, но, как именно это происходит, консультант объяснить не смог. Позвонила в сервисный центр, после 28 минут ожидания ( засекла по часам – без статистики не жизнь, а каторга какая-то) меня соединили с первым проснувшимся оператором, дальше всю нужную мне информацию буквально вытягивала клещами.
Мне сообщили, что НЕЛЬЗЯ заранее написать заявление, указав желаемую дату отключения, а также, что оставшиеся на счете деньги можно или перевести на другой счет в пределах московского региона сети Мегафон, либо наличными. За наличными нужно приехать через пару дней после подачи заявления о расторжении договора. И тут совершенно случайно я вспомнила, что в прошлом году зря сходила в столичный Мегафон – с 1 по 5 число каждого месяца Мегафон никакие операции по запросам клиентов не осуществляет, потому что ….бухгалтерия подготавливает счета. Интересно, а причем тут клиентская служба? Ну, ладно, спрашиваю оператора, распространяется ли это ограничение на мой случай? ДА!!! «Вы не можете расторгнуть договор с 1 по 5 число месяца». Я даже не рискнула спрашивать, что делать тем, кому надо 2 числа или 3, ну мало ли, какие обстоятельства у людей бывают. Спросила только, какого фига оператор мне сразу про 1-5 число сама не сказала? Ответ – «Ну так вы же не спрашивали»…
В общем, сегодня поехала в этот самый центральный офис на Лубянке. Все очень культурно, красиво, оформлено в стиле хай тек. За стойкой обслуживания клиентов сидят 5 сотрудников Мегафона. У 3 из них стоят таблички «Обслуживание юридических лиц», оставшиеся двое занимаются физическими. Передо мной был всего 1 дяденька, ладно, думаю, повезло, быстро все сделаю. Хаха, вопрос плохого сигнала Интернета дяденька пытался решить 20 минут. За это время после меня образовалась очередь в пару человек.
Народ начинает нервничать, консультант Мегафона, обслуживающий дяденьку, тупит не по-детски. Трое консультантов с умным видом таращатся в мониторы, ждут, видимо, юридических лиц. Второй консультант по физикам изображает бурную деятельность. Народ из нашей «физической» очереди начинает пока еще вежливо интересоваться, не подключится ли к обслуживанию клиентов еще кто-то…Надо отметить, что все консультанты, кроме единственного работающего – люди славянской внешности. А спец по физикам – какой-то то ли Мансулаев Сагид, то ли Мангулаев Салид. Дискриминация, однако) Второй консультант по физикам сообщает нам, что все консультанты ЗАНЯТЫ , и нам придется подождать. Через пару минут появляется еще один сотрудник, судя по его виду и поведению – супервайзер всех консультантов. Он убеждается в том, что все подчиненные исправно и старательно работают и исчезает. Наличие очереди из 4 человек при 4 свободных консультантах , по всей видимости, и является критерием качественной работы
Подходит моя очередь, я излагаю суть вопроса и даю паспорт. Консультант Сагид-Салид ничего не говорит, молча делает копию паспорта и подает мне бланк заявления. Тут выясняется, что телефон можно отключить с любой нужной клиенту даты, а вовсе не в день заполнения заявления. Похоже, правы те люди, которые утверждают, что колл центр Мегафона находится в Омске или еще дальше - актуальная информация до сотрудников сервис-центра еще не дошла. Я заполняю и отмечаю галочкой вариант – «перевести остаток денег со счета на банковский счет», вписываю реквизиты ( сообразила и подготовилась заранее), отдаю заявление. Дальше происходит примерно такой диалог:
- Мы не переводим деньги по безналу, только наличными.
- А в заявлении же есть вариант с безналом?
- Ну это…мы так не делаем , в общем.
- И что вы мне предлагаете?
- Получить наличными.
- Прекрасно, я так понимаю, мне нужно будет повторно приехать сюда? – чувствую себя нацистом, допрашивающим национальное меньшинство.
Я начинаю тихонько звереть. Совершенно случайно на моем счете образовался остаток в 2 тысячи рублей, и я алчно хочу получить эти деньги. Сидящий , то есть , пардон, работающий рядом специалист по физикам шепотом , но весьма доходчиво объясняет моему консультанту, что тот неправ.
Наконец-то заявление принимается, мне даже дают копию. Уже привыкнув к тому, что сотрудники маасковского мегафона сами ничего не скажут, задаю последний неуместный вопрос:
- Когда придут деньги на счет?
- Ээээ…ммммнннмнмнмнм…обработка заявления занимает 30 дней.
- Хорошо, и после обработки заявления , сколько времени еще ждать денег?
- Ээээ….ну все зависит от вашего банка.
- Боюсь, что от моего банка ничего не зависит, зависит от вашей бухгалтерии.
- Ну…эээ…еще недели 2.

Итого , через 6 недель я получу свои 2 тыс рублей. Наши почти взяли водокачку.

ЗЫ Пока я сортировала свои документы, услышала начало диалога со следующим клиентом:
- Добрый день, чем могу помочь?
- Да я вообще-то хотел проконсультироваться по выбору тарифа, но, простояв тут почти 40 минут, уже сильно сомневаюсь – а оно мне надо?

В воскресенье, гуляя по Китай-городу, я зашел в салон Мегафона. Как оказалось, не зря. Оказывается уже несколько дней, как Мегафон запустил услугу HD-Voice - передачу голоса по сотовой сети с повышенным качеством. Сотрудник мне продемонстировал на двух телефонах, сначала на обычных, а потом на новых Нокиях с поддержкой HD-voice. Я был поражен и удивлен, такой звук я слышал прежде только в Скайпе, но мне никогда в голову не приходило, что такое возможно в мобильной связи с ее постоянными помехами и плохим покрытием. Мегафон как всегда идет на шаг впереди остальных операторов в Москве. Так держать!