Отзывы о компании Oneaero-Gocharter

Екатерина, здравствуйте!
Искренне жаль, что наше многолетнее позитивное общение Вы перечеркиваете таким "отзывом".
История здесь выглядит "несколько" иначе.
1. Ваши билеты Тюмень-Анталия-Тюмень были куплены еще в ковидный период в 2020 году. Ваш рейс был отменен, деньги оставлены на депозите. При оформлении в 2020 году мы конечно же проверили все данные. В 2020 году Ваш паспорт действовал.
2. Вы обратились к нам в этом 2021 году с тем, чтобы перенести свой билет на новые даты. НА сентябрь 20221 года.
3. Вы обратились к нам именно за переносом даты перелета, НО НЕ ЗА ИЗМЕНЕНИЕМ паспортных данных. У нас есть переписка и я готов ее еще раз поднять.
4. Мы выполнили Вашу просьбу точь-в-точь, как Вы просили - отправили запрос в авиакомпанию, получили и выслали Вам новые билеты.
5. Вы получили новые билеты ЗА ОДИН МЕСЯЦ (30 дней) до вылета - на самом деле больше..
Таким образом, мы не прикасались к Вашим паспортным данным с 2020 года, а Вы нас не уведомляли о том, что Вы получили новый паспорт. В чем тут наша вина? ))) Эх, Екатерина,
Возникает резоннный вопрос:
- Почему Вы не проверили эти билеты, которые были в Вашем распоряжении ЦЕЛЫЙ МЕСЯЙ (на самом деле, больше) сами?

Теперь о ситуации в аэропорту Тюмени.
Вы позвонили мне около 12 часов ночи и начали обвинять моего менеджера Сергея в том, что он, якобы, получил от Вас письмо с новыми паспортными данными, но не ввел их в систему.
Ай-ай-ай, Екатерина. Как плохо обманывать ))) В 12 часов ночи я открыл Вашу переписку с Сергеем и указал Вам, что Вы ему ему ничего не отправляли.
Обманувший однажды, обманет дважды. Что Вы и пытаетесь сделать этим отзывом. Вернее оБзывом.
Затем, да, в безостановочный поток информации от Вас (в 12 часов ночи) я смог вклинить главное: Екатерина, срочно, найдите представителя авиакомпании или туроператора в аэропорту и объясните ему эту ситуацию. Но Вы же и слушать не хотели. Вы требовали, чтобы Вашу ошибку исправил я. НЕМЕДЛЕННО И СЕЙЧАС ЖЕ. Нелицеприятные эпитеты, которые Вы позволяли себе в мой адрес, я опущу. Хабальство не красит женщину. Но это только мое мнение.
Мог ли я исправить паспортные данные в 12 часов ночи? Нет. И я это как смог объяснил: это может сделать только представитель авиакомпании или туроператора. Мы можем отправить им запрос ... НО в 12 часов ночи работаем только мы ))) авиакомпания и туроператор не работают ... поэтому запрос мы отправим, но его исполнят уже утром, когда рейс улетит. Поэтому сейчас срочно нужно найти "представителя" в аэропорту Тюмени. Вы же кричали мне в трубку, что "таких тут нет". Но, как видно из Вашего оБзыва, моим советом Вы воспользовались.

А суть? Вы попытались меня обмануть, Вы нахамили мне. Вот и вся история.

Жаль.

А обзыв? На Вашей совести. За 15 лет работы у нас не было ни одного по настоящему негативного отзыва. Эмоции. Обзывы. Но не отзывы.

Жаль. Прощайте.

Екатерина, спасибо за положительный отзыв )))
Конечно обращайтесь, поможем )))

Уже сегодня оплатили у Вас свои предстоящие перелеты в конце июля и начале августа))

Илона, добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер своей заявки. Я пришлю Вам промо-код на скидку со следующего заказа )))
Приношу извинения за накладку.

Ой как приятно) заявка 87181 от 30.07.17г.

Выслал письмо на email Любовь Ивановны
Дублирую здесь FB2018 - это скидка 750 р. )))
Еще раз приношу свои извинения за накладку.

Тимур, добрый день. Спасибо за отзыв. Если не ошибаюсь, то Ваш заказ 61859. Сергею запишем благодарность "в личное дело" со всеми вытекающими к Новому году )))
Еще раз спасибо и с Наступающим!

Юлия, очень неожиданный отзыв, но очень позитивный ))) Огромное спасибо.
Повторю то, что писал здесь уже не раз: еще ни один клиент за последние 5-6 лет не опоздал на рейс по нашей вине. Мы следим за расписанием каждый день, дублируем информацию 2-3 раза и обязательно оповещаем клиентов обо всех изменениях.
Еще раз спасибо, Юлия, за отзыв. Прямо, как в Египте побывал )))

Женя, спасибо за позитивный и конструктивный отзыв. Говорят, что на пользу компании идут только негативные отзывы, мол, видно, что улучшать в работе. С таким утверждением не соглашусь. Приятно видеть, что наша каждодневная работа приносит пользу людям )))

Яна, спасибо за приятное общение сегодня утром )))
Одна единственная ремарка: мы не говорили (вообще никогда не говорим) про своих конкурентов ничего плохого. Мы рассказываем реальные факты из того, что нам пишут. Поэтому правильнее было бы сказать, что мы прочитали Вам письма людей, ставших нашими постоянными клиентами. Факты о конкурентах - это из почты )))

лексей, спасибо за позитив в общении! ))) И за хороший отзыв о нас спасибо.
С отзывами той дамы, которая проиграла нам 2 судилища, мы боремся как можем )))

С фамилией Бутов в этом году у нас был только один клиент - Вячеслав. Спасибо за позитив. Вспомнил Вашу замену с S7 на Ямал. Мера вынужденная и нам продиктованная, а мы ее только транслировали своим пассажирам. Рад, что это не стало причиной расставания с нашей компанией. Ждем Вас в следующем году к нам снова.

Антон, здравствуйте!
К сожалению, я не смог найти у нас в базе клиента (заказчика или плательщика) с такими Именем и Фамилией. И подобного случая в этом году я не помню.
Если это не ошибка, а так же для того, чтобы разобраться в этой ситуации и дать Вам полноценный ответ, уточните, пожалуйста, номер брони.

Ольга, Елена или ... Татьяна, я, честно говоря, уже запутался :) Вы на разных форумах выступаете с одним и тем же постом, но от разных имен. Повторю и здесь то, что писал Вам уже неоднократно.
Мы приобретали авиабилеты для Вас у Туроператора Лабиринт. Кроме Вас, от их деятельности пострадало несколько десятков тысяч человек. Это не мы их обрушили, это не мы их заставили отказаться от своих обязательств, это не мы их обанкротили. В этой ситуации мы сделали то, что должны были сделать по договору: в случае изменения полетных данных, либо отмены рейса и так далее, мы обязаны Вас об этом уведомить и предложить альтернативу. Кроме того, мы предоставили Вам исчерпывающий список документов для подачи заявления в страховую компанию и предложили свои услуги по их подаче, если у Вас нет времени.
Вернуть Ваши деньги мы не могли и не можем по двум причинам:
1. Мы перечислили Ваши деньги Лабиринту, о чем представили платежку.
2. Возмещением денежных средств пострадавшим от действия Лабиринта занимается по закону Страховщики, а не мы.
Очень хочется надеяться, что Вы больше не будете оставлять о нас отзывы, которые не соответствуют реальному положению дел.

Анна, благодарю Вас за столь адекватное отношение к сложившейся ситуации. Надеюсь, Вы смогли вернуть хоть какую-то часть своих денежных средств.

Мария, здравствуйте!
Припоминаю Вашу ситуацию. Хотя, если честно, таких ситуаций летом по несколько в месяц :)
Спасибо за лестные слова в наш адрес. Летом мы работаем 24/7. Сергей, действительно, тогда смог сделать Вам билеты. Но там не было ничего сверхестественного, у наших партнеров на этом рейсе сгорело несколько кресел. Из этого блока мы Вам смогли выделить места. Здесь скорее не наша заслуга :)

Сергей, цены на чартерные авиабилеты в Бодрум у нас уже есть. Обращайтесь, подберем Вам перелет на весь сезон, как в прошлом году. :) Спасибо за суровый отзыв :)

Ирина, спасибо за отзыв. Очень приятно :)
Лето мы уже продаем, так что можете обращаться :)

К сожалению, не вижу Вашего имени, не знаю, как к Вам обращаться.
Вообще, подобное бывает летом, хоть и редко. Оператор рейса нас уведомляет о том, что "номер рейса изменен", "время вылета скорректировано", "рейс перенесен", "рейс отменен": "туристы пересажены на другой рейс". Такое случается на рынке. Мы обязаны (и делаем) своевременно уведомлять об этом наших пассажиров.
КОнфликтные ситуации случаются, но всегда заканчиваются пониманием со стороны клиента - это очень радует, у нас адекватные клиенты, которые адекватно подходят к вопросам, связанным с чартерами.

Лиза, без ложной скромности скажу, что в августовский кризис наша компания не досчиталась примерно 35% прибыли. все потому, что мы бросили основные свои усилия на помощь своим киентам и туристам, которых действительно отказывались вывозить на самолетах в Россию, мотивируя это тем, что они покупали не тур, а авиабилеты. Хотя по телевизору Ростуризм говорил, что МАССОВО вывозят народ. По факту все было не так или не совсем так.
Спасибо Вам за хороший отзыв и благодарности.

Елена, здравствуйте!
Ваши деньги мы вернули в полном объеме. Жаль, что Вы забыли об этом здесь написать :)

Забыл, как Вас зовут. Кажется, Михаил.
Я имел опыт общения с Вами на других ресурсах, где я Вам объяснял:
1. Август 2014 года в моей компании был посвящен разгребанию завалов, оставшихся после разрушения ТК Лабиринт.
2. Задержки с обработкой заказов были вызваны именно этим.
3. В конце концов Вам ответили, но нарвались на открытое хамство по телефону.
4. "Не вяжитесь с ними!". Словарь Ожегова: ВЯЗАТЬСЯ, вяжусь, вяжешься; несов. 1. (1 и 2 л. не употр.), с чем. Соответствовать че-му-н., согласоваться (разг.). Одно с другим не вяжется. 2. Вмешиваться (в 1 знач.), ввязываться (прост, неодобр.). Не стоит в. в эту неприятную историю. * Не вяжется разговор (дело) - не получается, не удается.". Словарь Даля: "ВЯЗАТЬ, вязывать что, завязывать, свызывать; затягивать обнесенную вкруг чего веревку узлом, для соединения или скрепы: || у столяров скреплять шипами на клею и пр." Что именно Вы имели в виду? Может хотели сказать: "не связывайтесь с ними"?

Вера, спасибо Вам за отзыв и приятные слова в мой адрес. Рад, что помог Вам )))

Alex, к сожалению, не могу идентифицировать Ваше имя. Вы правы, мы не продаем никаких броней. Но бронирование присутствует, как часть процесса покупки авиабилета.
Смотрите, прежде чем купить авиабилет, его нужно забронировать в системе. Это делается незвисимо от того, Вы покупаете авиабилет обычный или чартерный. Бронирование - начало процесса.
Затем идет оплата. И вот после нее, выписываются авиабилеты.
Тот, кто говорит, что мы торгуем бронью, просто не понимает процесс или хочет нанести вред нашему имиджу. Но здесь мы сделать ничего не можем. Еще раз спасибо за отзыв и конструктив.

Если не ошибаюсь, то в Пулу у нас покупают авиабилеты Оля и Елена ))) Елена, спасибо за отзыв )))