Лара, вы вложили много усилий что бы оставить отзыв о нашей компании на всех возможных ресурсах.
Однако, ваш отрицательный отзыв за 4 года нашей работы, показывает что все у нас не так уж и плохо;)
4 года работы, несколько тысяч заказов и один отрицательный отзыв во всем рунете.
Однако, большое спасибо за ваше время, потраченное на написание этого отзыва. Согласитесь, всегда есть 2 стороны. На ситуацию можно смотреть объективно и не очень) К нашему большому сожалению, ваш заказ пришелся на момент переезда нашего склада. Мы пользуемся услугами автоматизированных складов, для того чтобы иметь возможность оперативно отправлять ваши посылки в самые отдаленные уголки Росиии. И естественно, как и у каждого процесса, здесь есть свои особенности. В общении с вами, мы неоднократно предупреждали, что в связи с переездом склада возможны временные осложнения с доставкой.
Вы неоднократно бросали трубку, в общении с нашим оператором, который пытался найти выход из сложившейся ситуации (имеются автоматические записи разговоров). Нами было принято решение, что данная реакция и невозможность выяснения деталей доставки равноценна отказу от заказа. Для нас очень важны отзывы и негативные в первую очередь. Ведь именно они позволяют увидеть слабые места в работе нашего интернет-магазина. В вашей ситуации все очевидно. Переезд склада, отладка логистики и настройка работы новых операторов - дело не простое и требует времени и определенной лояльности от наших клиентов. В любом отзыве мы прежде всего ценим объективность и правдивость. И призываем вас к спокойствию и сдержанности в общении по телефону для того что бы оператор имел возможность оперативно отреагировать на ситуацию и найти оптимальное решение. Ведь из любой ситуации можно найти выход, если смотреть на нее позитивно и быть открытым в решении этой проблемы. Поверьте, мы не заинтересованы в том чтобы испортить вам праздник. Мы создали этот магазин именно для того, чтобы радовать своих клиентов красивыми праздниками. На данный момент работа с логистами отлажена и мы всегда готовы выполнить ваш заказ :)