Рекламно-производственная Компания Krauff

Добрый день.

При обработке всех входящих заявок Ваш заказ был обработан в порядке очерёдности и в течении одного рабочего дня вам дали ответ. Заказы всех наших клиентов, без исключения, мы отправляем в производство только после согласования макетов и получения оплаты, что вам и было озвучено. Когда у клиента отсутствует свой, уже утверждённый и не требующий дополнительных работ по дизайну, макет - мы осуществляем подготовку макетов согласно запросу, на эту процедуру требуется отдельное время и оплата. В зависимости от загрузки и сложности расчёта, для его подготовки и отправки требуется определённое время и этот срок во многом зависит от нашей загрузки и от оперативности по получению ответов от клиента, это время не может быть включённым в срок изготовления продукции!, так как очень индивидуально и зависит от множества факторов.

Конкретно вашем случае, кроме приёма заявки в обработку, никаких дополнительных договоренностей с вашей компанией не было. Поэтому считаем, что ваше возмущение не имеет под собой таких резких оснований, которыми вы апеллируете. По вашему отзыву: вы в одном и том же предложении сообщаете - что вам сказали о том что работа идёт и тут же хамски сказали, что раз счёт не оплачен- работа не идёт. Это противоречивая формулировка. Для выставления счёта, требуется утверждённый макет изделия с описанием характеристик используемых материалов и технологий изготовления, на основании этой информации подтверждается или рассчитывается стоимость, выставляется счёт и после оплаты отправляется в производство. Соответственно ваш заказ действительно обрабатывался как заявка - но без утверждения, согласования и оплаты, конечно не мог быть уже в работе на производстве, это невозможно.

Про хамство- это достаточно обоюдно-субъективный критерий и трудно доказуемый, ведь так же существует и хамство клиентов, из категории "мне все должны" и в данном случае к сожалению, без доказательной базы, трудно восстановить точную хронологию событий, наше и ваше понимание хамства.

Сроки обработки заявок зависят от текущей загрузки менеджеров и могут занимать разное время, поэтому мы рекомендуем вести все основные переговоры с нами по электронной почте, такой вариант наиболее удобен, эффективен, позволяет фиксировать договорённости, получать оперативную обратную связь, а так же контролировать вежливость и профессионализм наших сотрудников, что очень важно и для нас и для наших клиентов.

Мы ведём работу, по повышению качества обслуживания наших клиентов и ваши отзывы помогают нам становиться лучше. Благодарим Вас, за ваш отзыв!

Добрый день! В августе вы сорвали нам сроки открытия шоурума. Ваши менеджеры берут в работу, обещают сроки и не соблюдают их. Разобраться в ситуации можно было, например, оперативно прослушав звонки от нас - мы вам звонили с одного номера телефона. На вашу почту отправлялись заявки с вашего сайта и также с нашей почты. Предполагать необязательно, кто и кому хамил - есть записи звонков. Клиентам всегда можно пойти на встречу, они останутся лояльными или как минимум не пойдут писать отзывы, но как повел себя ваш персонал, это было из рук вон выходящее.