Шинный Центр "Шины-33" Варшавка

Здравствуйте Станислав.

Мы очень внимательно относимся к отзывам наших клиентов и их замечаниям.
В описанном Вами случае обращения к нам по покраске дисков, наша вина только в ошибке работников при сборке колеса (есть нарушение технологической карты, что и привело к случившемуся) и нерасторопности ответившего Вам по телефону сотрудника.
Данные ошибочные действия мы полностью признаем и готовы исправить!
Но, компенсация услуг сторонних организаций не предусмотрена в наших гарантийных правилах. Оплатить Ваши расходы из-за ремонта в другом месте мы можем. Это противоречит и правилам и здравому смыслу.
Есть гарантийные обязательства и мы их всегда соблюдаем.
Мы всегда готовы пойти на встречу нашим клиентам и сделать даже больше, но это должно быть в рамках наших возможностей.
Вам, мы приносим свои искренние извинения и готовы в любой момент решить конфликт. Наши озвученные предложения по бесплатному обслуживанию действительны и сейчас. В любом случае мы открыты к диалогу и ждем Вас.
Всегда с добрыми и искренними пожеланиями, Шина-33

Ваша вина действительно в ошибке работника, но вы говорите об этом как будто это пустяк какой-то. Опять же повод задуматься для ваших будущих и текущих клиентов об этом.
Если директор шиномонтажа так говорит, и так к этому относится, то такой шиномонтаж надо закрывать. Вы не арбузы на рынке продаете, а вносите вклад в безопасное движение на дорогах и несете ответственность за свою работу.
Да и что ж вы все заладили про свои гарантийные обязательства? При вашем качестве обслуживания оно мне не нужно даже бесплатно. Мне нужна компенсация потраченного времени и средств на исправление ваших ошибок. Вы пойдете к врачу который вам плохую операцию сделал? Тут также. Исправить вы можете только компенсацией. Если ваши возможности не позволяют вам оплатить клиенту мобильный шиномонтаж, то тут уж извините, сказать больше нечего. Все понятно и про качество и возможности и про гарантийные обязательства, а именно про их отсутствие.
После ваших гарантийных обязательств мне скорее всего снова придется вызывать мобильный шиномонтаж =)

Я просто оставлю это здесь, для директора и его правил и гарантийных обязательств, которые не стыкуются с законами.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
.....
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
....
Ключевое слово, по своему выбору, а не по вашему. Почитайте на досуге законы. (например, на сайте консультант плюс)

Здравствуйте Станислав.
Как мы писали и ранее - мы полностью признаем свою ошибку.
Наш менеджер не довел до Вас полную информацию.
На Ваш упрек - мы не спокойно реагируем, а объективно смотрим на ситуацию.
И в отличии от многих компаний пытаемся урегулировать данный конфликт, мы дорожим своей репутацией!
И мы готовы отвечать за свою работу в рамках гарантийных обязательств.
И хотим заметить, что судя по большинству отзывов о нас - большинство клиентов довольны нашим сервисом.

Искренне и с добропорядочностью, Шина-33

Как это удобно оперировать отзывами 5 летней давности. Давайте вернемся к настоящему. Вы спокойно реагируете и говорите что так и должно быть. Урегулировать ситуацию вы не смогли, по вине нерасторопности вашего менеджера, но разве это мои проблемы? Некачественная работа сотрудника, нерасторопность менеджера это ваши проблемы. Я потерпел убытки из-за вашей работы и сделал соответствующие выводы о качестве ваших услуг.
И я читал отзывы о качестве вашей работы, там не так все радужно как вы описываете.
Если бы вы действительно заботились о своей репутации, то вопрос решился бы легко и просто - были бы применены соответствующие санкции к провинившимся сотрудникам и компенсирована стоимость исправления вашей некачественной работы. Вместо этого вы разводите демагогию о гарантийных обязательствах, которые, я уверен, оказались бы такого же качества как и ваши услуги и вряд ли были бы исполнены в срок, наша машина стояла бы и ждала пока вы исполните свои гарантийные обязательства во дворе на спущенных колесах. Ведь стоимость эвакуатора + время работы сотрудника примерно равно стоимости услуг мобильного шиномонтажа, которая была вам озвучена и подкреплена чеком, плюс наше время, впустую потраченное из-за вас. А это как вы написали выше не в рамках ваших возможностей. Из чего я могу сделать вывод, что ваши слова о гарантийных обязательствах это банальная отписка для соблюдения правил сервисов отзывов.
И за это + качество вашей работы вы достойны той оценки, которую получили.
Я надеюсь, что этот отзыв послужит предостережением людям, которые подумают воспользоваться вашими услугами.
Потому что клиента в итоге будут ждать дополнительные временные и денежные затраты на исправление и возможно даже затраты на судебные иски.