Здравствуйте, Светлана! Меня зовут Константин Михайлович и я являюсь руководителем департамента продвижения проекта "VS Project Group", куда входит проект "Шопоголик - покупки без границ". В мои обязанности входит мониторинг обратных отзывов и ответы на них.
И так… Чтобы ответить на Ваш вопрос, я прослушал записи телефонных разговоров и, также, пообщался с сотрудниками департамента продаж. Из всего выше перечисленного Ваша проблема заключается в том, что Вам не вернули комиссию за перевод. Т.е. Вы воспользовались платным сервисом перевода оплаты заказанного товара, а не бесплатным и, так как Вашего заказа не оказалось у поставщиков, Вы потребовали вернуть и комиссию. К сожалению, сотрудники проекта все действия выполнили по правилам клуба и все переводы несет на себе член клуба. Все правила Вы можете прочитать в специализированном разделе.
Далее…
«Народ, ничего не покупайте в интернет-магазине "Шопоголик-покупки без границ"!»
Светлана, Вы так хотели написать отрицательный отзыв о нас, что написали о совершенно другом проекте: http://ru.otzyv.com/shopogolikru. Не нужно. Вот видите, Вы где-то что-то внимательно не дочитали, и сделали неприятность совершенно другому проекту.
«Это лохотрон»
К сожалению, «лохотроны» долго не работают, а Мы с 2010 года. И с 2010 года правила клуба практически не меняются. Есть достаточно много способов отправить без комиссии, но Вы решили немного иначе. К сожалению, выбор способа оплаты – это выбор каждого члена клуба.
«Сначала мозги компостируют в течение 2 месяцев»
Светлана, как я вижу, Ваш заказ был сделан 23.03, а Ваш отрицательный отзыв был написан 30.04. К сожалению, я не вижу здесь 2-ух месяцев, но Вы, в нашем клубе, всегда и в любой момент можете отказаться от заказа до момента получения заказа и Вам вернут перечисленную оплату в течении 3-ех дней. Вы, как я вижу по истории, не отказывались.
«"этот товар снят с производства", "вашего размера нет", "вашего цвета нет"»
Ничего удивительного я здесь не вижу! Наш проект работает под заказ и в каталоге содержится порядка 140.000 моделей, загруженные в течении последних 2-3 лет. Что-то есть в наличии и по истечении 3-ех лет, а чего-то уже нет и после первого месяца производства. Есть популярные модели, есть ограниченная версия, сегодня эта модель есть, завтра ее нет, через месяц она снова в продаже.
«а потом деньги не возвращают»
Ну если так, то Вам действительно нужно обратиться в суд, подать иск и разбираться с этим вопросом, почему бухгалтерия не осуществляет Вам возврат, хотя для меня это странная ситуация, за все время работы в проекте, такого еще не слышал. Быть может с «не возвращают» Вы перепутали с тем, что не возвращают в этот же день? То здесь Вы правы! Возврат у нас от 3-ех до 14 дней.
«Я с ними сужусь сейчас.»
Светлана, я запросил информацию у наших юристов, но исков к нам нет…
Вам приятного дня!
… с уважением, Константин Михайлович