1
27 октября 2023 20:27
Светелкин отзыв о ремонте. ВСЯ ПРАВДА! Разоблачение? Магазин готовых ремонтов под ключ по фиксированной цене. Никаких оскорблений, текстов на эмоциях и т.д - только мой опыт.
Светелкин — Развод, обман? С чем мне пришлось столкнуться? Моя история
В 2023 г. я обратился в фирму по ремонту квартир под ключ Светелкин (магазин готовых ремонтов). Прежде чем принять окончательное решение в пользу для сотрудничества, я предварительно связался с Дмитрием, его коллегой, задавал много вопросов, уточнял детали, т. к. все-таки у меня есть опыт ремонтов, спрашивал о том, что если я захочу их материалы из пакета заменить на свои, то вычтут ли они их стоимость из сметы свои, на все получал вежливые и положительные ответы…... разумеется после всего этого я согласился на ремонт.
Когда я им об этом сказал, выяснилось, что в ремонт под ключ не входит планировка: нужно заплатить за нее, но вы не волнуйтесь, она учтётся в стоимости ремонта — так мне ответила женщина с их стороны (условно из Щелково, чтобы не называть имен), которая в дальнейшем сопровождала меня, вероятно, что она является помощницей Дмитрия и на высоком уровне по орг. структуре компании. Я про себя думаю, ну хорошо, вот только почему об этом нельзя было предупредить меня заранее, чтобы не ставить в неловкое положение.
Начали заниматься планировкой, прислали бриф (анкета для моих пожеланий), все было красиво, мило. Женщина, которая занималась этим попалась действительно классная, разбирающаяся, понимающая с опытом. На этапах работы были мелкие недочеты, невнимательность, ошибки, но все это не критично абсолютно (подчеркиваю — это нормально, все мы люди, все мы можем немножечко ошибаться) — этот факт просто для фактуры, так что с первого раза не ждите идеального проекта — это нормально.
И вот тут начинаются приключения и совсем не в мою пользу. Не с первого раза (из-за своих хотелок и корректировок) я получил проект и расчеты — в целом все устраивало и по проекту и по смете, несмотря на то, что она была выше по стоимости их пакетной цены, устраивало и по материалам, цене и всему остальному. И я попросил внести некоторые изменения, которые должны были удешевить итоговую стоимость ремонта, например в нишах квартиры и за кухней убрал шпаклевку, обои, их покраску, попросил сделать из 18 эл. автоматов в 2-3 раза меньше (это позволило бы сильно сэкономить на длине проводов, кол-ве автоматов и работе), ну и похожих других просьб.
Все свои пожелания я скомпоновал в отдельный файл, добавил туда свои комментарии, описание, скриншоты и т. д., чтобы женщине по проекту максимально облегчить работу, чтобы она не задавалась вопросами, не тратила свое время, быстро внесла изменения, я мог оплатить и начать ремонт.
Свои пожелания я отправил 11 сентября…и вдруг, 14 сентября мне присылают сообщение, что цены поднимаются с 13 октября (на 2 тыс. за 1 метр) и для текущих клиентов мы сохраним прежние цены, но только до этой даты (скрин выше). Я думаю, ну все нормально, я уже отправил свои пожелания и сегодня-завтра их уже должны внести в планировку, я оплачу ремонт и точно успеваю до поднятия цен. Но оказалось не все так просто. По моему мнению они начали умышленно затягивать правки, пропали со связи, долго не писали, не присылали правки и не отвечали на звонки.
Проходит 22 дня! Наступило 2 октября, мне так ничего не поправили, не прислали, на связь сами не выходили — я пишу им сам…. и мне приходит ответ, что сейчас большая загрузка, скоро сделаю.
Я думаю ну Ок, еще успеваем, я максимально был лоялен, все время ждал, никогда не торопил, предлагал свою помощь, если есть вопросы или что-то не понятно из моих комментариев (все-таки перепиской не всегда идеально и понятно для другого человека можно донести свои мысли).
7 октября мне присылают новый скорректированный расчет и вот тут я сильно удивляюсь!!!
Напомню, что мои финальные правки были для уменьшения стоимости, а расчет я получил совсем да наоборот, сумма увеличилась. Во-первых, я в нем нахожу ошибки, умышленное увеличение цен на многие позиции, и внесли в проект то, чего я не просил. Например, в предыдущем расчете мне неверно посчитали метраж кабелей. Во-вторых, в пакет ремонта, на примере дверей, входит 3-4 межкомнатные двери, а я использовал всего 1 (только в СУ), т. к. делал открытую квартиру с большой гостиной и перегородками, напомню, что все неиспользуемые в пакете Светелкин материалы они мне обещали вычесть и даже вычитали в предыдущей версии расчетов, а тут добавили в стоимость! Я думаю надо же ускоряться, близится дата с повышением цены. Не смотря на этот явный обман, соглашаюсь и прошу внести 1 простую и последнюю правку — прошу на кухне заменить ламинат на плитку, при этом не дожидаясь правок, т. к. я уже все видел, все принял, смирился с наценками, согласился со всем остальным — я предлагаю внести предоплату, чтобы зафиксировать свои намерения и вписываюсь в ремонт квартиры под ключ у Светёлкин, и вот тут меня ожидали новые приключения…. Я получаю сообщение от курирующего менеджера, что: они не могут все-таки мне не поднимать цены, да еще последняя доработка проекта будет стоить 3.000 рублей.
Как можно заметить, мое воспитание и вежливость принимают за слабость и с каждым днем их наглость и алчность росли!
…я в шоке… и не поверите, чтобы не ругаться, не портить себе нервы и настроение — я согласился и с этим. Мне куратор сказала: Могу ли я готовить доп. соглашение на оплату правок, я сказал: да. Вновь тишина, опять началось оттягивание… жду доп. соглашение, время идет, опять тишина, опять берусь сам уточнить когда оно [доп. соглашение] будет и уточняю или мне оплатить по реквизитам, на что получаю ответ: все верно... что все верно, какие шаги, какие действия — непонятно, ведь я предложил 2 варианта (жду доп. или по реквизитам), ну понимаете уровень вовлеченности, заинтересованности и т. д. …. после этого ребята ПРОПАЛИ ВООБЩЕ перестали отвечать и не вышли на связь ни разу (на момент составления отзыва). PS: по моему мнению к женщине из Казани вопросов меньше всего, вначале я проговорил, что были ошибки - это нормально, а остальное скорее всего было по поручению руководства!
Таким образом, я внес деньги за проект, который так и не вошел в стоимость, получил я его не до конца исполненным. При этом за время взаимодействия с ними был несколько раз обманут в обещаниях, договоренностях и расчетах.
Важно!
Конечно в какой-то момент я начинал понимать, что происходит жутко некрасивая и нечестная "игра". Я начал изучать поглубже деятельность фирмы и в открытых источниках я обнаружил, что у них десяток фирм, часть из которых объявляли себя банкротом, ликвидированы, часть с проблемами, судами, долгами.
Выводы
По моему мнению их работа выглядит следующим образом:
По классике — на словах и до внесения денег все волшебно, а после начинается беготня за ними, вы им уже не интересны
Договор делают удобный и выгодный для себя, чтобы с них нельзя было ничего требовать если захотите сделать это юридически
Формируют эффект привязанности к себе. Берут деньги за проект, а дальше высасывают деньги обсчетами, берут доп. деньги за корректировки, повышают цены и т. д. Ведь, если откажетесь после проекта делать с ними ремонт, они заработают на этом проекте
Работают не со всеми заказчиками, а только с теми, кто не заглядывает в смету, не считает деньги, не проверяет цифры, не находит ошибки, т. е. не разбирается вообще в ремонте. Думаю, что именно по этой причине в моем случае они бесследно и исчезли — слишком внимательно проверят и считал!
Конечно же эту фирму я не рекомендую, по моему мнению это обман и развод доверчивых людей, женщин, которые технически не подкованы, пожилых людей, или людей, которые вообще далеки от ремонта и техники — таких много. Красивыми картинками, видео съемками и словесными обещаниями, за которым стоит темная сторона, они завлекают людей. При этом я и не отговариваю никого от выбора в их пользу, возможно не повезло именно мне.
Если же вас не смущают отзывы, суды, долги, ликвидация, банкротство фирм, неоднократная смена сайтов (svetelkin.ru, svetelkin1.ru, светелкин. рф) и моя история, то остается просто пожелать вам удачи, чтобы с вами все прошло гладко и без проблем.
Знайте, что они не монополисты, выбор есть всегда. Изучайте, смотрите, сравнивайте, читайте все, что сможете найти в интернете, чтобы не пожалеть о своем выборе.
И помните, что плохие отзывы (в любой сфере) гораздо полезнее хороших (делайте фильтр по плохим, чтобы было удобнее изучать информацию).
Когда все хорошо, то и читать нечего, да и хорошие отзывы часто пишут сами сотрудники, владельцы, их знакомые или вообще их [отзывы] закупают, что доступно в наше время, можете сами проверить и найти сотни таких фирм в яндексе, а вот сможете ли вы принять и смириться с минусами, которые описаны в негативных отзывах….? Иногда в отзывах используют оценку 4, чтобы сильно не вызывать подозрения у более внимательных:)
Что будет дальше?
Посмотрим на сколько адекватно будет воспринят этот отзыв, моя критика, история и т. д, посмотрим на сколько корректно и как именно поведут себя эти ребята, поймут ли свои ошибки, попытаются связаться ли со мной, молча проигнорируют, пересмотрят свое отношение и попытаются сделать свой продукт лучшим на рынке, насыпят десятки подставных отзывов, в которых будут говорить, как же все классно и хорошо, или будут угрожать мне каким-либо способом — покажет время…
Если вы дочитали отзыв, вы можете отправить на него ссылку в чаты мессенджеров своих ЖК, соседям по дому/подъезду или тем, кто собирается делать ремонт.
Полезно
Ответить
Поделиться