Алексей, добрый день!
Вы не первый раз пишете или изменяете оценку и отзыв о нашем техцентре и нам жаль, что вас не устроил наш сервис.
Мы старались сохранить вашу лояльность: поменяли лобовое стекло за половину себестоимости и перекрасили ваш капот уже после гарантийного срока. Текущая ситуации с крылом очевидна: на вашем фото, который вы прикрепляли к отзыву, виден отчетливый скол (механическое повреждение до металла), что и привело к повреждению ЛКП.
Вы единственный клиент с проблемой отслоения лака за 15 лет нашей работы. К сожалению, с учетом наших предыдущих историй, вашего поведения и оскорблений наших сотрудников, мы не сможем пойти вам навстречу.
В ситуации с лобовым стеклом нашей вины не было, так как на стекле с торца был скол — следствие некачественной замены лобового стекла в другом сервисе. И трещина могла пойти по стеклу в любой момент. Ваша машина стояла на стоянке под солцем, после этого поехала на мойку, после мойки появилась трещина на стекле, которая пошла как раз от этого скола. Мы предлагали вам выполнить работы по замене стекла бесплатно и заплатить только за запчасти, но вы предложение отвергли и вызвали полицию. Полиция заявила, что данная ситуация не в их юрисдикции. После долгих переговоров и нашего вам предложения закрыть ситуацию 50/50, вы согласились. Есть подписанный вами документ об отсутствии претензий с вашей стороны, однако сейчас опять вспоминаете эту неприятную историю.
Что касается окраски капота. Вы приехали к нам с полностью отсутствующем лаком на капоте, заявив при этом, что сами ободрали его. Капот без лака на всей детали виден на ваших фотографиях, а из-за чего облез лак облез лак и облез ли он для нас осталось загадкой. Мы опять проявили лояльность и перекрасили вам капот без лишних разбирательств. При этом гарантийный срок давно закончился.
Мы всегда следим за своей репутацией, внимательно относимся к критике наших клиентов и стараемся находить компромиссы. Однако постоянно идти на поводу у клиента, который с нашей точки зрения действительно не прав и действует методом шантажа, полиции и размещения своего отзыва на всех отзывиках, чтобы максимально испортить нашу репутацию, мы не будем.
Удачи вам.