Травелата.ру

Добрый день, Виктория! Нам очень приятно читать такие комментарии от наших любимых клиентов! Мы искренне рады, что Вы всегда остаетесь довольны своим отдыхом! Обязательно ждем Вас снова!:)

Большое спасибо, что нашли время написать отзыв! Искренне рады, что вы остались довольны отдыхом! Ждем Вас снова!:)

Большое спасибо, что нашли время написать отзыв! Искренне рады, что Вы остались довольны отдыхом! Ждем Вас снова!:)

Добрый день, Игорь! Спасибо Вам большое за обратную связь! Вы правы, это совершенно неудовлетворительная работа менеджеров. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы обязательно разберёмся, на каком этапе коммуникации были совершены ошибки. Скажите, пожалуйста, Вам на данный момент вернули денежные средства? И как Вы узнали о том, что тур не был подтверждён? Вам пришло письмо от нас? Мы приносим наши искренние извинения за неудобства! Спасибо Вам ещё раз, очень ждём номер заказа.

Добрый день, Игорь! Проверили Ваш заказ. Заказ был оформлен на Вашего попутчика. С Олегом мы оперативно поддерживали связь и информировали по каждому этапу заказа. Когда поступил заказ, мы направили его туроператору Pegas. Выбранный отель, как оказалось, не размещает одиноких мужчин в одном номере. Это нормальная практика для турецких отелей. Но эта политика может меняться, поэтому мы решили запросить вероятность подтверждения. Мы оперативно связывались с туроператором и контролировали Ваш заказ. Как только мы получили официальный отказ (это заняло несколько часов), мы предложили Олегу переподбор тура. Олег согласился на переподбор. Но в дальнейшем отказался от заказа, и мы моментально разморозили деньги. Вас не информировали о статусе заказа, поскольку вся коммуникация проводилась с туристом, на которого был оформлен заказ. Таким образом, разморозку денег мы не могли произвести, пока нас об этом не попросил фактический заказчик. Мы, к сожалению, не можем коммуницировать одновременно со всеми туристами из заказа. Обычно общение происходит только с туристом, на чьи контактные данные оставлен заказ. В любом случае, приносим Вам искренние извинения за неудобства! Надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных туристов. Желаем Вам прекрасного отдыха!

Alyona, добрый день! Спасибо, что Вы с нами!

Степан, добрый день! Очень приятно получать теплые слова от постоянных покупателей)) Спасибо) Рады Вам всегда!

добрый день, Ольга! Спасибо, что выбираете путешествовать с нами! Нам очень приятно читать такие отзывы от наших любимых клиентов:) Обязательно ждем вас снова!

Здравствуйте, Татьяна! Уже прокомментировали ваши отзывы Вконтакте. Добавим здесь про те пункты, которые вы упоминаете в отзыве: 1. Вы приобрели тур у наших партнёров в физическом офисе и обратились к ним с просьбой подобрать тур. 2. Запрос на подбор тура пришёл в среду. Критерии поиска были широкими (из нескольких стран), поэтому менеджеру понадобилось больше времени на составление подборки. К тому же, по словам менеджера, вы озвучили, что готовы рассмотреть варианты в течение 3 дней. Поэтому фактически в оговоренные сроки менеджер уложился. Подборка была готова и направлена вам утром в среду. 3. В пятницу вы выбрали отель под запрос, в тот же день пришел отказ. Вам был предложен другой отель, который со слов туроператора находился на тот момент на гарантии. Далее наступили выходные, в которые ни один туроператор и большинство отельеров не работают, и добиться ответа от них нереально. 4. С утра понедельника ваш менеджер вёл переписку с туроператором, и оказалось, что во втором отеле тоже закончились номера. Вам был предложен ещё один вариант, в котором номера гарантированно были. Но вы отказалсиь, и вам моментально вернули деньги. 5. Если вы обратились в другое агентство с запросом на этот отель, не удивительно, что вам его подтвердили в тот же день. Получается, что менеджер провёл большую работу по заказу (подбор тура, подбор отеля, связь с туроператором, переписка и проч.), а хорошего отзыва от вас удостоилось другое агентство, которое тур не подбирало. 6. Сотрудники офиса округляют уплаченную сумму в пользу клиента, если оплата производится наличными. Это повышает лояльность клиентов, которым не приходится искать монетки в кошельке. В данном случае менеджер буквально вычитает эту сумму из своего кармана, в счёт своей агентской комиссии с заказа. Оплаченная сумма и сумма, указанная в договоре, всегда совпадают, исключений быть не может. 7. Мы исключаем создание фейковых аккаунтов в социальных сетях для написания фейковых отзывов. В нашей группе Вконтакте почти 40 000 подписчиков, из которых многие - наши реальные клиенты, которые довольны нашими услугами. Клиенты решили нас поддержать в публичной переписке, и мы не можем этому противостоять. Отзывы должны быть объективными, и каждый имеет право высказаться. Нам искренне жаль, что у вас возникли неудобства при работе с нашей компанией, что подборка менеджера вас не удовлетворила и что выбранный вами тур не подтвердили дважды. К сожалению, такое случается в горячий сезон, особенно с турами под запрос. Вероятно, сотрудникам офиса не удалось донести до вас, что это штатная ситуация, и что менеджер сработал профессионально в меру своих возможностей. За это мы тоже приносим вам извинения! В любом случае, благодарим вас за оставленный отзыв! Такие отзывы помогают нам совершенствоваться. Очень надеемся на ваше понимание и на дальнейшее сотрудничество с вами! Вы можете забронировать тур, выбранный вами самостоятельно, на нашем сайте Travelata.ru. Оплата онлайн, в офис приходить не нужно. При отказе от неподтвержденного тура деньги на вашей карте размораживаются моментально. И желаем вам прекрасного путешествия! С уважением, Директор по контролю качества клиентского сервиса Торопова Дарья

Максим, добрый день! Большое спасибо, что нашли время написать отзыв! Искренне рады, что ваш отдых удался! С нетерпением ждем вас снова!:)

Евгения, искренне рады, что вы остались довольны вашим отдыхом! Спасибо, что путешествуете с нами! Ждем вас снова!:)

Большое спасибо за отзыв! Искренне рады, что работа с нашим сервисом оставила у вас положительные впечатления!

Добрый день! Спасибо за отзыв. Мы ответили Вам на другом сайте-отзовике: "Добрый день! Уточнили у офиса подробности вашего заказа. Нам сообщили, что в заказе указан другой человек. И что сам заказчик претензий по работе офиса не предъявлял ни во время отдыха, ни после него. Виза туроператору была направлена вовремя, иначе туроператор не принял бы документы. Выдачу визы задержало посольство. Запросов на страховку от невыезда (что включает задержку визы) от заказчика не поступало. Авиабилеты были приобретены по невозвратному тарифу, о чем покупатель тура был предупрежден. Запросов на покупку возвратных билетов не поступало. Также экскурсии не приобретались через офис Травелаты. В процессе мониторинга ошибок в работе вашего менеджера выявлено не было. В любом случае, нам очень жаль, что у вас осталось негативное впечатление от работы нашего офиса! Надеемся, вы хорошо отдохнули!"

Большое спасибо за отзыв, Лариса:) Ждем вас снова!

Кристина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Будем рады рекомендациям! ) С уважением, Наталия Иванкова, Отдел качества.

Rusikxxx, добрый день! Очень приятно, что Вы остались довольны) Ждем Вас снова! С уважением, Виктория Чернухина, менеджер отдела качества интернет-магазина «Травелата».

Татьяна, добрый день! Очень рады, что Вам нравится наш сервис) Будем рады рекомендациям) С уважением, Виктория Чернухина, менеджер отдела качества интернет-магазина "Травелата".

Роза, добрый день! Нам очень приятно получить от Вас высокую оценку качества нашего сервиса. Будем рады рекомендациям и ждем Вас снова) С уважением, Виктория Чернухина, менеджер отдела качества интернет-магазина "Травелата".

mmevgen, здравствуйте! Готовы дать Вам исчерпывающий ответ на обращение. Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации сообщите Ваш номер Договора на почту feedback@travelata.ru. Спасибо что воспользовались услугами нашей компании! С уважением, Наталия Иванкова, отдел качества

хорошо, что Вы готовы, Наталья, будем благодарны. Договор №1003145602 Претензия написана и отправлена в Ваш юр.отдел и по почте на прошлой неделе. Так как мы устали надеяться и получать ответ "ждите! и хотелось бы довести дело до конца, т.е. возврата денег А сейчас Ваш сотрудник начал придумывать про некие 30 дней после окончания тура, а не 10 после аннуляции, да хоть бы и тридцать после ее подписания. Уже прошло полтора месяца, и это крайне возмутительно....

Добрый день! Запрос на возврат денег был направлен туроператору нашей бухгалтерией оперативно сразу после аннуляции тура, 24 апреля. Далее неоднократно направлялись запросы с просьбой осуществить возврат на наш расчетный счет. Полученная претензия от Вашего супруга была направлена туроператору 2.06. Денежные средства поступили на наш расчетный счет 07.06 и мы осуществили возврат на Вашу карту, поступление ожидайте в течение 3-10 дней. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Syabr, добрый день! Очень рады, что Вам понравился приобретенный у нас тур! Будем рады рекомендациям. С уважением, Виктория Чернухина, менеджер отдела качества интернет-магазина "Травелата".

Буду рекомендовать! Вы молодцы!

Рената, добрый день! Очень приятно, что Вы остались довольны) Ждем Вас снова! С уважением, Виктория Чернухина, менеджер отдела качества интернет-магазина «Травелата».