Отзывы о компании Туртранс-Вояж

Уважаемый Юрий Владимирович, добрый день.

Благодарим, что нашли время и изложили свои впечатления от маршрута. Компания предоставляет огромный выбор программ туров – более пятисот. Каждая из программ имеет свою присущую ей тему, определённый маршрут, интенсивность. На нашем сайте подробно изложены описание по каждой программе, ну а конкретный выбор путешествия остаётся за туристом.

Отвечая на Ваш вопрос, хотим особо подчеркнуть, что Ваши слова о пренебрежительном отношении к подвигу советских воинов, павших в битве за Берлин, для нас являются неприемлемыми. Мы категорически не согласны с такими выводами.

При посещении Берлина, тема второй мировой войны всегда находит отражение в наших экскурсионных программах. Имеются у нас и специализированные туры, посвящённые патриотической теме, они востребованы особенно для школьных и студенческих групп. В период майских выездов, компания совместно с гидами прорабатывает маршруты для посещения мест воинской славы, чтобы отдать дань памяти воинам, победившим фашизм.

Что касается Вашего выезда, нельзя не учитывать, что приходился он на зимний, праздничный Новогодний период, время массовых выездов, большого потока транспорта на автострадах, границах и в городах, в связи с чем задержаться на более продолжительное время в данном туре, не представлялось возможным, так как группе необходимо было своевременно, завершить экскурсионный день и вовремя прибыть в отель для отдыха туристов, а также соблюсти законодательно закрепленный режим труда и отдыха водителей.

С уважением,
ТурТрансВояж

Уважаемый ТурТрансВояж, для меня тоже является неприемлимым ваш ответ, оправдывающий сокращение экскурсии по "Трептов-парку" зимним, праздничным Новогодним периодом, временем массовых выездов, большим потоком транспорта на автострадах, границах и в городах и т.д. Сократите на 20-30 минут время на шоппинг в Берлине, или осмотр Бранденбургских ворот и нового здания рейхстага, чей осмотр был бы интересен, поучителен и памятен для нас, только если бы мы могли прочитать на его стенах:"Здесь был Ваня !" и "Развалинами рейхстаха удовлетворён", как сказал герой Леонида Быкова, в фильме " В бой идут одни старики" . Впрочем, такие фильмы у нас сейчас заменяются компьюторными стрелялками и ,видимо, люди,ответственные за составление экскурсионных маршрутов,смотрят их ,а не в "Бой идут одни старики" и другие замечательные фильмы,созданные режиссёрами и актёрами,прошедшими войну.
Я высказал своё мнение , у вас есть своё и мы друг друга услышали. А примите ли вы моё мнение к сведению и что-то исправите , или у вас будут свои резоны,чтобы всё оставить так,как есть, это ваше дело.
С уважением, Юрий Михеенков.

Уважаемая Мария,

благодарим Вас за то, что пользуетесь услугами компании ТурТранс-Вояж. Ваше письмо было изучено руководством, а также проанализирована Ваша переписка с ведущим менеджером. По существу сообщаем следующее.

В связи с определенной спецификой в организации туров - действуют разные условия бронирования. На наших фирменных маршрутах, где используются транспортные средства, бронируемые нашей компанией, туристы имеют возможность заранее выбирать места в автобусе, которые мы закрепляем за ними на протяжении всего тура. «Туры от одного туриста» организованы совместно с принимающей компанией. На таких маршрутах используется арендованный транспорт, тип которого зависит от размера группы. Данные туры гарантированы при любом количестве человек. Размер группы варьируется от 8 до 54 человек в зависимости от сезона и популярности маршрута. Поэтому на подобных маршрутах может использоваться 8-местный микроавтобус, или автобус на 19 мест или большой автобус на 44-54 посадочных места. По этой причине выбор мест заранее невозможен, так как схема расположения кресел в салоне разная.



По технической ошибке на нашем сайте вашему агентству при бронировании тура в онлайн-системе удалось сделать рассадку в автобусе. К сожалению, данный сбой нам не удалось определить сразу, а только в момент , когда мы получили от Вас запрос на подтверждение конкретного места. О невозможности подтверждения конкретного места по данному маршруту Вас проинформировали наши сотрудники у нас в офисе, когда Вы забирали документы для Визового центра Великобритании 27.04.2017 – о чем Вы указываете в своей претензии. Ведущий менеджер по заявке 28.04.2017 также еще раз информировал Вас в письменном виде об условиях бронирования данного тура. На тот момент до вылета по Вашему туру оставалось 45 дней, то есть Вы имели право отказаться от тура без каких-либо удержаний. Запроса на аннуляцию тура ни от Вас, ни от Вашего агентства мы не получали. Соответственно, Вы были проинформированы и согласны с указанными условиями.

Мы стараемся подтверждать максимально комфортные места в автобусе. Принимающая компания всегда обращает внимание на день поступления заявки. Вам было предложено место на 4ом ряду у окна - это приоритетные места в автобусе (всего в автобусе было 16 рядов). Мы сожалеем, если сложившаяся ситуация доставила Вам определенные неудобства. Надеемся, что пребывание в Великобритании все же оставило у вас приятные впечатления.

С уважением, компания ТурТрансВояж

Да,да.Тоже самое мне ваши сотрудники писали в ответе на мою претензию.Если, как вы утверждаете , была совершена техническая ошибка,которую вы не сразу обнаружили, получается, что в Ттв работают некомпетентные и неопытные люди,чье неисполнение надлежащим образом своих обязанностей приводит вот к таким печальным последствиям?!Нет, я больше не пользуюсь вашими услугами и не собираюсь. Прощай, туртранс_вояж!

Уважаемая tatianateacher! Спасибо Вам за отзыв! К сожалению, в турах, выезжающих в праздничные даты, часто бывает неразбериха - приносим Вам свои искренние извинения.

Конечно же, мест хватало для всех и было согласно количеству туристов. Да, схема рассадки в автобусе была изменена - но она изначально является приблизительной, т.к. комплектация различных автобусов может незначительно отличаться. Комплектация автобуса на подаче отличалась от приблизительной схемы - туристам нужно было сдвинуться на один ряд, и к сожалению такое простое действо внесло неразбериху. Которая была успешно преодолена и все оказались на своих местах - при этом еще семь свободных мест осталось для туристов, присоединяющихся к группе в Смоленске.

Санитарные остановки делались согласно рекомендуемым 3-3,5 часам, исходя из возможности найти благоустроенные места с достаточным количеством кабинок. К сожалению, трассы восточной Польши, а также Словакии и Венгрии, не блещут такими местами. Но, места для горячих обедов были предоставлены - в группе были дети, и они, а также остальные туристы, получали горячее питание регулярно. Чай и кофе в переездах является угощением от компании, и предоставлялся во время длительных переездов. Кипяток же предоставлялся желающим на каждой остановке.

К сожалению, тур был осложнен сложными погодными условиями (метели) и форс-мажорной задержкой на польско-белорусской границе на обратном пути, связанном с отсутствием штампа о пересечении границы в одном из паспортов. К сожалению, гид не может проверять все паспорта на предмет наличия штампов, которые проставляют пограничники - поэтому в микрофон была объявлена просьба проверить свои штампы. Ситуация, что кому-то не поставлен штамп, является форс-мажорной. И все же за отметками в своих паспортах нужно следить самим туристам - гид не может разобраться во всех штампах в каждом отдельном паспорте и не может нести за это ответственность….Очень сожалеем, что произошла такая непредвиденная неожиданная задержка.

Программа была действительна изменена - ночной автобусный переезд в туре был заменен на ночь в отеле в Польше на обратной дороге в Москву. При этом посещение г. Эгер пришлось перенести с 6-го дня на 2-й день тура, чтобы сохранить заявленные города. Стоимость тура при этом была сохранена, с туристов никаких доплат за доп.ночь (вместо ночного переезда) не взималось. Проживание в отеле было осуществлено за счет фирмы.

Как мы уже говорили, в связи с тяжелыми погодными условиями (снегопад, гололед) по всему маршруту от Москвы до Будапешта скорость движения автобуса была низка из-за минимальной видимости. Поэтому мы и приехали в Эгер и, соответственно, в Будапешт, позже на 2 часа чем было запланировано. Но, на знакомство с Эгером по программе в любом случае отводилось не более 2х часов - конечно, нам бы очень хотелось, чтобы осмотр произошел в светлое время суток, но погода внесла свои коррективы.
Мы очень сожалеем, что впечатления от тура оказались смазаны, и надеемся, что такого больше не повторится.

Уважаемый Вячеслав! Спасибо Вам за теплый отзыв! Да, в турах у нас бывают такие "растеряшки" - и мы прикладываем все усилия, чтобы потерянные вещи воссоединились с хозяином)

Уважаемый shustov! Спасибо за Ваш отзыв.
Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Изначально мы планировали другой автобус на этом туре, но по независящим от компании техническим причинам автобус был в последний момент заменен на автобус другой комплектации. В нем также было 14 рядов, но этот 14-й ряд оказался и последним, где спинка кресел не откидывается.

Автобус сломался накануне - обычно мы оставляем в автобусе несколько свободных мест для экстренных случаев, но в этом туре произошло обратное.В планируемом на подачу автобусе накануне произошла поломка и пришлось в экстренном порядке искать другой. За ночь нашли этот, чья комплектация не вписалась в наш план рассадки.
Именно поэтому мы предупреждаем везде, где можно - на сайте, в каталоге, в договоре, что схема рассадки может быть изменена согласно комплектации автобуса. Мы не можем слепо соблюсти рассадку именно из-за таких экстренных ситуаций - к сожалению, автобусы ломаются, и у нас не всегда есть время найти равнозначную замену.

Конечно, прежде всего гид должна была принести извинения и связаться с офисом, что должна делать по инструкции при возникновении внештатной ситуации. В этом случае сотрудник офиса решил бы вопрос следующим образом - выплата компенсации на месте и предоставление пятому человеку (Михаилу) места рядом с гидом. К сожалению, гид действовала не по инструкции, за, что ей был вынесен выговор и штраф.

Уважаемый shustov! Еще раз приносим свои извинения и готовы компенсировать стоимость транспортного обслуживания по путевке в сумме 60 у. е. + 30 у. е. в качестве дополнительной компенсации

Уважаемая ev11-3! Спасибо за Ваш отзыв, за теплые слова в адрес гидов, с которыми Вы путешествовали раньше!
Нам очень жаль, что эта поездка не принесла Вам столько положительных эмоций, как предыдущие. Гид Агупова Елена работает с нами много лет, в том числе и на скандинавском направлении. Вероятно, информация, которую она подавала, была не так ярко окрашена, как манера ведения экскурсий других гидов, с которыми Вы путешествовали. Елена не столь эмоциональна, как ее коллеги – однако информацию она дала в полном объеме, провела викторину с призами для детей.
Чай и кофе предоставлялись на длительных переездах, в городах (Хельсинки и Стокгольме) горячие напитки не предусмотрены. Водители помогали с багажом, но, к сожалению, были не так расторопны, как хотелось бы, поэтому некоторые в группе ставили и доставали чемоданы самостоятельно.
Очень жаль, что отсутствие премии за несопровождаемых детей в количестве 7 человек стало для Вас неожиданным – и в каталоге, и на сайте прописан момент, что премия выплачивается группе от 10 человек.
Мы понимаем Ваше разочарование – ведь в прошлых турах вы ездили с эмоциональными, яркими гидами, но все гиды разные. Их главная обязанность давать информацию и следить за гладким прохождением тура, решать проблемы и форс-мажоры. Конечно, мы поговорим с Еленой и посоветуем ей больше работать над способом подачи информации. С водителями также будет проведена беседа.
Уважаемая ev11-3! Приносим Вам свои извинения за тур, который не оправдал Ваших ожиданий – надеемся, что другие поездки будут более яркими и красочными!

Уважаемая galavdali! Спасибо за Ваш отзыв! Внимание руководителя группы должно распространяться на всех одинаково - вероятно, произошло какое-то недопонимание.
Да,наши экскурсионные туры насыщенны - одних быстрый темп устраивает, других- не очень. Мы же стараемся показать как можно больше..
Посещение садов Боболи не входит в программу групповых туров - их можно посетить самостоятельно. Мост Веккьо входит в экскурсию - возможно, по нему не прогуливались, но должны были увидеть. В Риме замок Ангела входит в обзорную экскурсию - посещение замка в ходе экскурсии не предусмотрено и в него можно сходит самостоятельно.

Уважаемая madamSvetlichok! Мы очень, очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Вы абсолютно правы - в дороге нужен добрый попутчик.
Эльвира - наш новый гид, успешно училась на курсах, прошла аттестацию,и это ее не первый тур. Но, Вы правы - мало знать информацию по странам, нужно быть человечным.
Мы позвонили всей группе, чтобы узнать их мнение о туре. Мы услышали не жесткое, но некоторое недовольство гидом. Вероятно, молодость равнодушна, но это уже не важно - скорее всего мы расстанемся с этим гидом.
Еще раз приносим свои извинения,и спасибо за Ваш отзыв!
Нам бы очень не хотелось терять Вас как нашего клиента и постоянного туриста.... Все же, удачных Вам поездок по разным маршрутам!

Уважаемая s.usacheva! Спасибо за Ваш отзыв – мы внимательно его рассмотрели, донесли также и до гида, и с ней была проведена беседа. Все же, хотелось бы остановиться на некоторых важных моментах Вашего путешествия.
Туалет в автобусе – это больная тема для многих. И в нашем каталоге, и на сайте написано, что пользоваться этим туалетом в автобусе можно не массово, а только в экстренных случаях. Действительно, по различным техническим причинам, этот туалет с его содержимым придется возить с собой всю дорогу, и туристам в задней части автобуса это будет доставлять неудобства. И каждый раз, несмотря на памятки, каталоги и сайты, для многих туристов это оказывается неожиданным неприятным моментом. Мы будем стараться лучше информировать туристов перед началом тура, чтобы они были готовы к этим моментам.
Этот тур достаточно короткий, а городов, заслуживающих внимания – много. Поэтому складывается впечатление, что мало свободного времени в городах. Его действительно немного – мы спешим навстречу следующему, не менее прекрасному городу, чтобы дать туристам представление о Баварии и Чехии, которое они в следующих турах или самостоятельно смогут углубить.
Чаевые водителю – это пожелание, но не необходимость. Во всем мире приняты чаевые гидам и водителям, но это не «незаконный сбор денег», а исключительно добровольное мероприятие. Если, к примеру, водитель был особенно доброжелателен и всегда помогал с чемоданами, то вероятно, у некоторых туристов возникнет желание отблагодарить от себя. А у некоторых – не возникнет. Обе позиции имеют право на существование.
Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от гида. Все мы люди, и очень часто не совпадаем в манере общения или преподнесения информации – пресловутый человеческий фактор. До Вашей поездки у нас не было жалоб и нареканий на этого гида, но после Вашего отзыва мы провели с ней беседу и затребовали объяснительную.
Спасибо Вам за отзыв и приносим свои извинения, что поездка не оправдала Ваших ожиданий. Нам очень, очень жаль! Все же надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом…

Спасибо, что ответили на мой отзыв. Я хочу сказать, что до этой поездки у меня был тур во Францию. Вот от той поездки остались только положительные впечатления, хотя тоже можно сказать: насыщенная программа, мало времени в городах и т.д. Но гид Даша Слажнева успешно справлялась со своей работой, была доброжелательна, интересно проводила беседы в автобусе на маршруте, были конкурсы, и время проходило незаметно. Ей огромное спасибо!!! Никаких негативных моментов не было, и впечатление о посещении Франции осталось незабываемым!

Добрый день.

Ваш отзыв был внимательно рассмотрен руководством компании "Туртранс-Вояж", и Вам направлены аргументированные комментарии.

"Добрый день, уважаемая Илина.
Благодарим Вас, что нашли время и написали подробный отзыв о поездке.
Все отзывы для нас очень важны, поскольку с их помощью у нас есть возможность оценить качество выполнения программы тура и работу сотрудников компании на маршруте.
Ваш отзыв был внимательно рассмотрен руководством компании «Туртранс-Вояж».
Для более детального выяснения обстоятельств, мы внимательно проанализировали график движения, отзывы туристов из группы и запросили комментарии гида-сопровождающего.
Ниже приводим комментарии по затронутым Вами вопросам.
Правила организации групповых экскурсионных туров.
Согласно инструкции, сопровождающий на маршруте обязан проинформировать туристов об особенностях организации, проведения и участия в групповых экскурсионных турах, в том числе об использовании кофеварки, биотуалета, проштамповке чеков tax-free. Для этого, нашей компанией разработан фильм-инструкция, который демонстрируется в начале поездки, в конверт с документами вкладывается памятка туристу, в дополнение к этому сопровождающий озвучивает основные моменты в микрофон.
Так, согласно памятке туристу, являющейся неотъемлемой частью договора,

«Биотуалеты в автобусах имеют ограниченную вместимость (около 20 л.), поэтому они предназначены только для экстренных ситуаций (от €0,5 до €1/ посещение по дороге)».
Туалет в Вашем автобусе был заправлен. Однако, уже на обратном пути, после осуществления слива, водители не успели его заправить повторно. Исходя из объяснений, по просьбе туриста в этом случае была сделана незапланированная остановка.
«Обычно на БОЛЬШИХ переездах мы угощаем наших туристов горячими напитка и – чаем или кофе. Работа кофеварки напрямую связана с работой двигателя, объем рассчитан только на приготовление кофе или чая (5 000 мл : 40 чел = 125 мл/чел – маленький стаканчик). Кипятком можно запастись на завтраке в отеле (возьмите термос)».
«Возврат денежных средств по системе Tax Free осуществляется при наличии штампа таможни о вывозе товара. Гиды-сопровождающие не могут гарантировать оформление штампов на чеки Тахfree при пересечении границы. Просим Вас при планировании покупок ориентироваться на магазины, оформляющие возврат денежных средств непосредственно на месте при покупке. Возврат НДС в России возможен только по чекам, проштампованным на границе. Принимают два вида чеков – Global Refund (Мастер Банк) и Premier Tax Free (СМП банк)».

Сожалеем, что данная информация, озвученная на маршруте сопровождающим, была воспринята Вами столь категорично. Возможно, причиной тому явился выбранный сопровождающим формат подачи информации. Со своей стороны, мы проработаем данный вопрос с Фединой Валерией дополнительно.
Посещение музеев в Стокгольме.
Экскурсионная программа тура строится исходя из пожеланий большинства туристов.
Для Вашей группы в Стокгольме были предложены следующие мероприятия:
1-й день в Стокгольме: 7.00-11.00 - обзорная экскурсия по городу, 11.00 – 13.45 музеи Васса и Юнибакен (посещение на конкретное время резервируется заранее), 14.00 – 18.00 обед + свободное время, 18.00 –отъезд выезд в отель.
2-й день в Стокгольме: для желающих – поездка в парк Мир Санты;
3-й день: поездка в Упсалу и Сигтуну.
Исходя из объяснений Фединой Валерии, Музей «Юнибакен» был забронирован заранее в офисе на первый день пребывания в Стокгольме на 11.15, на посещение музея было выделено 1,5 часа. Далее, согласно пожеланиям туристов, было назначено посещение музея «Васа» и обед, который тоже был заблаговременно забронирован ввиду большого количества туристических групп в этот период. Туристам, пожелавшим провести больше времени в музее «Юнибакен», был предложен альтернативный вариант - отказаться от посещения музея «Васа» и подходить к месту сбора группы на обед, либо уже к месту отъезда автобуса в отель к 18.00. Такитм образом, у Вас была возможность продлить время Вашего пребывания в музее Юнибакен.
Поездка в парк Мир Санты.
Действительно, в данном парке нет русскоговорящего персонала, и все экскурсии переводит сопровождающий группы. Программа посещения парка предполагает его осмотр с местным англоговорящим гидом под перевод сопровождающего группы, организованное катание на лошадках для желающих, ланч. Со слов Фединой Валерии, Ваша группа прошла по стандартному маршруту от главных ворот, мимо домиков троллей, мимо резиденции Томтена и закончили прогулку у здания ресторана. По ходу движения группа делала остановки у объектов и слушала рассказ сопровождающего «гномика» под перевод. После осмотра у группы было свободное время, в которое туристы, ориентируясь на свои собственные предпочтения, посещали мастерскую Санта Клауса, школу эльфов или другие постройки, часть группы отправилась обедать и кататься на санях. В течение дня, в помещения парка «Томтеленд» проходят различные мероприятия – конкурсы, мини-спектакли, разыгрываются сценки и т.п., все это проводится на шведском и английском языках. Находясь с группой в парке, Федина Валерия переводила и поясняла все происходящее во время общей прогулки с «гномиком». В свободное для туристов время Валерия была с той частью группы, кто обедал и катался на санях – помогала с переводом им. К сожалению, переводить всем туристам, находящимся в разных местах парка, не представлялось возможным.
Анализируя данный вопрос, мы понимаем, что при посещении парка гиду необходимо было более тщательно продумать вопрос организации времяпрепровождения, график посещения мероприятий, организации перевода, возможно прибегая к помощи других сопровождающих компании «Туртранс-Вояж», находящихся в данном парке.
В заключение ответа хотим еще раз поблагодарить Вас за отзыв. Все указанные Вами замечания мы тщательно проработаем с сопровождающим Фединой Валерией. Так же, мы тщательно продумаем вопрос об организации посещения парка «Мир Санты» для того, чтобы всем путешественникам было максимально интересно и комфортно.
Сожалеем, что поездка не оправдала Ваших ожиданий. Возможно, причиной тому была в том числе не полная информированность о нюансах путешествия. Однако отмечаем, что программа тура выполнена в полном объеме, все услуги оказаны.
Надеемся, что в целом у Вас все же остались приятные воспоминания о посещенных странах и городах, и Вы не потеряете доверия к нашей компании.

Надеемся на новые встречи на маршрутах".

С уважением,
руководство компании "Туртранс-Вояж"

уважаемый Алексей! Искренне извиняемся за аннуляцию Вашего тура - к сожалению, иногда нам приходится аннулировать группы в связи с малым количеством туристов. Нам тоже очень жаль, и не хочется аннулировать, но приходится. При этом на сайте может гореть значок мест нет - у нас нет специального обозначения группа аннулирована, поэтому мы выбираем такой способ показать людям, что группа закрыта для продажи.
К сожалению, у нас в офисе есть очереди, хотя мы стараемся обслуживать быстрее и свести время ожидания к минимуму. Много туристов приходят просто доплатить за уже забронированный тур, или сдать документы... Деньги - деньги действительно возвращаются на основе заявления, но обычно возвращаются немедленно, если оплата была наличными.
Надеемся, что дальнейшие поездки у Вас проходят без отрицательных моментов!

Добавлю к сообщению Ирины, что компанией Туртранс-Вояж открыты два дополнительных офиса продаж - на ул.Пятницкая, д.76(м.Добрынинская)и на ул.Пятницкая, д.28 (м.Третьяковская). Обслуживание туристов там такое же, как и в центральном офисе на Китай-городе - те же акции, скидки и бонусы, а вот очередей меньше.