Отзывы о компании АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ

Спасибо вам за отзыв❤️

Здравствуйте!

От лица компании хотели бы выразить сожаление, о том что не все этапы нашей работы оправдали ваши ожидание. Но так же мы бы хотели аргументированно ответить на все недостатки которые вы указали.
Начнем с того, что на этапе сотрудничества, с каждым клиентом исходя и его ситуации и возможности, мы предлагаем наиболее удобные для клиента варианты сбора документов. Нами был предложен вариант получения справки по доверенности. А также, мы сообщили что, так как требуемая справка была всего одна то, для экономии времени (оформление доверенности, почтовое отправление и т.д.) клиента, вы можете получить справку сами, при желании. Конечно же с четкой инструкцией, как это нужно сделать.
Мы сразу уведомили что у вас повторное свидетельство о рождении а потому, справка нужна с иными сведениями. Был сделан акцент на том, что сотрудника загса нужно ПОПРОСИТЬ вписать все иные сведения, изменения, дополнения, которые вносились в актовую запись о рождении матери.
Хотели бы так же отметить, что вы в своем отзыве пишет следующее
«В справке в строке "Иные сведения" либо будет прочерк, либо дополнительные сведения. А чтобы получить “правильную” справку, необходимо в заявлении четко указать перечень интересующих вас иных сведений, т.к. это требование законодательства. И т.к с 1917 года законодательство, естественно, менялось, то и варианты иных сведений для каждого периода имеют различия. Все эти нюансы мы выясняли сами, компания ООО «АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ» их не разъясняет, не помогает СРАЗУ вам правильно написать заявление, она просто присылает пример, как выглядит справка.»
Отметим, что никакие заявления писать в ЗАГСе для получения такой справки, ненужно. Это стандартная форма, сотруднику нужно было прямо сказать, что справка нужна именно с заполненной графой. В настоящее время в ЗАГС существует единая система ЗАГС (ЕГР), в рамках которой отцифрованы все записи актов гражданского состояния, и хранятся в ней записи, которые не достигли 100 лет. В случае, если в актовой записи нет никаких сведений, то сотрудник ЗАГС, в рамках своего регламента, обязан был связаться с отделом ЗАГС по месту регистрации актовой записи о рождении и попросить ВНЕСТИ все сведения , изменения, дополнения, что хранились в книге в единую систему ЕГР.
Вы нам не сообщили, что с вас потребовали для получения такой справки составить некое несуществующее заявление. Заявление на выдачу справки нужно писать только в том случае, если получить справку нужно из другого города.
Второе, варианты иных сведений от года к году - не менялись. Они либо есть, либо их нет. Изменения либо вносились с течением жизни человека, либо же не вносились. Мы вам сообщали, что нужно получать справку СО ВСЕМИ ИНЫМИ СВЕДЕНИЯМИ, ДОПОЛНЕНИЯМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ, КАКИЕ БЫЛИ В АКТОВОЙ ЗАПИСИ О РОЖДЕНИИ МАТЕРИ ПРИ ИХ НАЛИЧИИ. Не важно, какой был год, если изменения были, то они все хранятся в Книге актовых записей. Варианты написания «иных сведений» от года – не зависят. В течение жизни у человека может только измениться кол-во этих изменений, которые вносились. Но никак не варианты написания. Если клиент менял опечатку в фамилии в 1980 году, то у него никак не появится в актовой записи в графе иные сведения – что он меня отчество в 1990 году. В иных сведениях актовой записи хранятся только те сведения, которые вносились конкретно в его актовую запись, в конкретный год, при конкретных обстоятельствах, и с годами эта информация не меняется. Что записано в актовой записи, то и должен был сотрудник ЗАГС вручную перенести в актовую запись.
Увы, но за работу сотрудников ЗАГС мы ответственности не несем. Если у клиента возникают вопросы по получению документа, он всегда может обратиться с этим вопросом к нам. Или если он не знает, как это делать, то все же необходимо принять вариант с доверенностью.

Доказательство родства
Документы по доказательству родства в перечне документов для участия в программе отсутствуют.
Просмотрев документы, мы знали, что мать клиента была рождена ранее заключенного между дедами брака. Однако, этот разрыв был не большим - 1,9 месяцев после вступления в брак. У нас был опыт работы с подобными делами. Как правило, ведомство Германии не обращает внимание на такой небольшой разрыв. Обращают внимание на такие разрывы как в 10, 20 лет.
Однако, ведомство Германии попросило прислать выписку из домовой книги, чтобы показать, что дедушка и бабушка жили вместе до и после рождения матери. Запрос ведомства мы прокомментировали, а также предложила еще взять показания свидетелей, кто мог бы подтвердить рождение мамы до брака и сожительство дедов клиента. Мы также уточнили, куда клиент может обратиться для получения таких документов. Как сообщали ранее, мы такие документы в рамках договора, не запрашиваем. Клиент вместе с тем, сообщил, что еще подготовит дополнительно ДНК тест.

«Затягивание сроков и отсутствие клиентоориентированности»
При заключение договора, мы информируем каждого клиента, что сроки получение итогового документа начинаются от 1 года, наш договор рассчитан на 36 месяцев. Все наши услуги исполняются по очередности, и загруженности закрепленных за вами лиц. И если у кого то возникают мысли о том, что такой трудоемкий процесс можно выполнить за 1 месяц, то сразу огорчим всех кто это читает. Совершенно не справедливо говорить о том, что все процессы затягивались, в том время как мы направляем этот процесс, и кто знает сколько это бы все заняло времени, если делать все без нашей помощи. Так же мы получали от вас уведомления, о том что вашему мужу уже был предоставлен контракт, и все сроки были ориентированы на это. Хотя мы делаем свою работу, и к сожалению не можем быть поставлены в какие либо временные рамки, противоречащие договору.
«
»
Предоставление информации по ответам и запросам от BVA
Отправлен пакет документов в ведомство Германии от 06.10.2022.
Уведомление о приеме документов выписано от 10.10. 2022.
Поступили письмо с уведомлением от БВА 17.10. 2022.
Отсканировано письмо от 18.10. 2022.
Проинформирован клиент о приеме документов от 19.10. 2022.
(1 день)

Номер дела присвоен клиенту от 05.12.2022.
Поступил конверт с номером дела 08.12.2022
Отсканировано письмо с номером дела от 09.12.2022
Проинформирован клиент о номере дела от 09.12.2022
( день в день)

Запрос по делу выписан ведомством от 28.12.2022
Конверт с письмом поступил от 09.01.2023
Отсканирован и отправлен от 11.01.2023
Проинформирован клиент о дозапросе от 24.01.2023
(20 дней по причине праздничных дней)
О дозапросе клиент не информирован сразу, так как изначально были праздничные дни в Германии далее были праздничные дни в РФ. Офис начал свою работу начиная с 09.01.2023.
Помимо запроса клиента, за время праздничных копится очень много писем и обращений, все эти задачи, кроме отказов по делам (которые не поступали за время праздничных дней), обрабатываются исключительно в порядке очередности. По этой причине, клиент был проинформирован с нашей стороны лишь 24.01.2023. Если бы дозапрос поступил не в праздничные дни, а в обычные будни, то клиент был бы проинформирован день в день или на следующий день после поступления запроса. Праздники в РФ внесли свои корректировки. Сама переписка с клиентом, велась на постоянной основе, на все письма клиента предоставлялись ответы в обязательном порядке.

Вызов клиенту был вписан от 08.09.2023
Поступил конверт с вызовом от 12.09.2023
Отсканировано письмо от 13.09.2023
Клиент проинформирован о вызове от 13.09.2023
(1 день)



Что касаемо переводов по дозапросу:
Все документы по дозапросу были готовы к переводу 12.04.2023.
Клиент уточнил, будут ли готовы переводы документов к концу апреля? Мы передали все документы в отдел переводов в этот же день, о чем оповестили клиента. Все переводы включены в стоимость договора, но кончено физически никто не может выполнить корректный правильный перевод за день или два, как вы ожидали. За исполнение договора наша компания со своей стороны несет ответственность, и если наши клиенты по нашей вине получают отказы от ведомства, то мы возвращаем сумму по договору. Мы не обращаемся к посредникам по переводам, так как не готовы нести ответственность за других лиц.
По итогу мы сообщили вам, что такой большой пакет который так же включает ДНК тест на 24 листа, будет готов к 19-20 мая. В обещанные сроки мы уложились. К качеству переводов у вас вопросов не возникло.

«Неправильно составленное заявление в суд юристом компании»
Касательно неверно составленного заявления мы можем пояснить следующее:
Тот факт, что суд усмотрел в Вашем деле наличие спора о праве и, в связи с этим вернул заявление без рассмотрения никак не может свидетельствовать о том, что заявление составлено специалистом неверно. Как Вам было пояснено – данное определение вынесено судом в связи с неверным толкованием норм права, о чем свидетельствует многочисленная судебная практика по делам, рассматриваемым в особо порядке судопроизводства, а не в исковом. Мы Вам пояснили, что можем обжаловать данное определение, тем самым затянув судебный процесс на несколько месяцев дополнительно, либо подготовить новое заявление с учетом определения суда, тем самым сэкономив эти месяцы. Вы сами выбрали вариант наименее затратный по времени.
Мы понимаем, что Вы не обладаете специальными юридическими познаниями, чтобы разбираться в подобных вопросах. Однако обвиняя нас в не компетенции хотелось бы спросить Вас, а для чего в таком случае существуют вышестоящие суды? Не для того ли, чтобы в случае необходимости «исправлять» судебные акты нижестоящих судов? А если необходимо «исправлять» судебные акты нижестоящих судов, то не означает ли это, что судом могут быть неверно применены нормы права? И в таком случае получается, что суды тоже могут ошибаться? Или это только удел частных компаний?
«Если менеджер уходит в отпуск, ваше дело не передается другому человеку»
Да, и мы считаем это максимально верно. Так как ваше дело ведет один человек, он знает все нюансы и мелочи. Куда и кому он отправлял запросы, какие документы нужно получить или отправить. И чтобы не допускать ненужных ошибок, именно сбором вашего пакета документов занимается один человек.
«Компания отправляет документы в Германию только 1 раз в конце месяца»
Мы отправляем общую отправку проверенным и надежным поставщиком DHL 1 раз в месяц, да в нынешней геополитической ситуацией мы своим клиентам рекомендуем именно этот способ для заграничных отправлений. Но, наш менеджер предлагал вам, как и мы предлагаем всем другим нашим клиентам несколько вариантов отправок. Мы можем отправить ваш пакет Почтой России, который будет входить в стоимость договора, но участились случаи потери документа и слишком долгой отправкой, мы можем не ждать ежемесячную отправку и отправить ваш пакет отдельно DHL, либо вы можете отправить пакет самостоятельно. Вы приняли решение отправить самостоятельно, что вы конечно же в праве сделать.

«Почти во все ведомства, кроме суда, мы писали сами, ходили сами, либо просили родственников»
Повторим что вам было озвучена информация про доверенность, но вы приняли решения делать все сами. А именно получить 1 справку. К сожалению без доверенности мы не сможем обращаться в ведомства за вас.

«Лично для нас с мужем не всегда ответы, прикрепленного к нам менеджера, были четкими и полными. Мы брали консультации (за деньги) у других людей, занимающихся документами поздних переселенцев»
От вас мы не получали информации, что наших ответов вам было недостаточно. Мы всегда готовы ответить на все ваши вопросы в рамках вашего дела. Дополнительные консультации у других людей это лично ваша инициатива, она ни как не может характеризовать неполноту полученной информации.

«В итоге, когда мы просили связаться с BVA и узнать о нашем деле, на какой стадии рассмотрения, какие сроки ожидания, получили отказ и такой ответ»
По нашему многолетнему опыту, мы точно можем сказать, что никакие силы из вне не могут повлиять на скорость рассмотрения вашего дела, кроме того как полнота предоставленной информации и языковые сертификаты. Запросы стоит отправлять если по вашему делу уже на протяжении года нет никаких известий. Тут не идет речь о незаинтересованности, речь о том что ответ ведомства не даст ответы на ваши вопросы. Со стороны клиента мы понимаем, что хочется получить все как можно быстрее, но с другой стороны мы говорим, что нужно набраться терпения. Ведомство акцентирует внимание, что никакое из дел не забыто и рассматривается в порядке очередности и загруженности и просит не беспокоить их письмами. Вам ответили в сообщении именно цитатой из ведомства. Если вас так же не устраивает работа ведомства, просим оставить отзыв в их официальных каналах, возможно они примут к сведению ваши слова.



«Компания ООО “Аусландсфинанцамт” потеряла оригинал нашего вызова»
Опять же в связи с непростыми путями получения корреспонденции, из государств, где закрыто прямое авиасообщение, возникают трудности получения оригиналов документов обратно в РФ. Но у нас, все же работает цепочка отправки документов. Вам был предложен такой вариант, ваш вызов без проблем был доставлен в наш офис в России, но действительно при отправке уже до конечного получателя, компания СДЭК потеряла ваш документ. В этом случае конечно мы не снимаем с себя ответственности и после выяснения всех обстоятельств с компанией СДЭК и получения официального ответа о потери документа, мы полностью вернули вам средства, оплаченные вами за отправку. Исходя из этого горького опыта, мы так же исключили из цепочки отправки оригиналов компанию СДЭК, в настоящие время все отправления по России выполняет компания СПЕЦСВЯЗЬ.

Исходя из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод, что наша компания добросовестно исполняла свои обязательства, мы предлагали все пути и варианты для удобства сотрудничества, вашей семьей был получен вызов. Да, была ошибка в выборе исполнителя при отправке вашего вызова, который потерял конверт, за что мы принесли свои извинения и возместили вам средства. Но в целом результат был достигнут, если вопрос вашего отрицательного отзыва стоит во временных рамках, то и тут мы не нарушили никаких сроков по договору. А лишь только не оправдали ваши личные ожидания.

Добрый день, Алёна. Отвечаем вам снова и просим ответить на наши сообщения и звонки для возврата денег. Сожалеем о том, что у вас сложилось такое впечатление о нашей компании и нашем труду. Не совсем понимаем ваши обвинения в заинтересованности, когда вы решили не оформлять документы по позднему переселению, а воспользоваться другими способами переезда, в момент исполнения нами договора. Мы никогда не отказываемся от выполнения условий по договору, оценка шансов и возможных рисков всегда обсуждается перед заключением договора, что подтверждается записями разговоров. Перед оплатой мы предоставляем клиенту договор на ознакомление, обмениваемся подписанным договором в электронном формате и после оплаты отправляем его в физическом виде. Приступаем к работе сразу после оплаты. Наша команда предоставляете качественные и грамотные услуги, информацию об успешных делах вы можете наблюдать в наших соц. сетях, а так же изучить отзывы наших клиентов. Для урегулирования вашей ситуации мы направили вам коммуникацию, на что так и не получили ответа, а только негативные отзывы. Возможно у нас вышло недопонимание, просим по возможности связаться с вашим менеджером.

Добрый день, Анастасия, благодарим Вас за обратную связь о нашей работе. Позвольте прокомментировать Ваши пункты:

«Со слов сотрудника указанной компании, ни за что другое они не отвечают, кроме как за подготовку документов для подачи.»

Все верно, наша компания несет ответственность за подготовку Ваших документов, что мы и сделали и результатом чего было получение Вами вызова. Это и предусмотрено пунктами Вашего договора, который Вы также подписали.

«… попросила сотрудника Аусландфинанцамт проверить полноту комплект. Получила ответ, что мне давали полный комплект документов на руки с самого начала. Потом получила ответ, что все в порядке. Уверена, что на документы они не смотрели.»

Руководитель службы эмиграции компании лично внимательно проверила Ваши документы перед личной же передачей Вам комплекта документов. Комплект был в полном порядке и требовал добавления только тех документов, которые были у Вас на руках, о чем наш специалист и сообщила при личной встрече.

«В консульстве я узнала, что документы о включении в вызов должны быть в оригинале, а также отсутствует справка о постоянном месте жительства основного заявителя в Германии. О втором мне не напомнили и сказали, что обсуждалось это в апреле. Первое прокомментировали, что должно быть бератор очень вредный, всегда принимали копии.»

Кроме переданного Вам пакета документов Вы получили письмо от нашего сотрудника, который также занимался ведением Вашего дела – с приложением списка документов, необходимых при подаче на национальную визу в консульстве, в котором было указание в том числе на необходимость наличия справки с места жительства основного заявителя. Оригинал вызова находится у основного заявителя – и сотрудники консульства обычно без проблем принимают его в виде копии, в крайнем случае просят донести оригинал.

«Я собрала все документы и пошла на второе собеседование. Перед отъездом в Германию я спросила у того же сотрудника нужно ли мне отправлять какое-то уведомление во Фридланд о моём приезде. Я проводила карантин в квартире моей семьи. Получила ответ, что у меня есть виза и я могу просто ехать. Во Фридланде конечно же нужен был термин, меня сразу же отправили домой. Нужно было уведомить BVA по е-мейлу и согласовать с ними термин. В моём вопросе специалисту не было слова «термин», поэтому она меня не поняла, а сам по себе мой вопрос для неё был очевидным фактом. «В любом случае, в Германии мы за вас уже не отвечаем».

Необходимость назначать встречу перед получением важных услуг существует и в России, и в Германии необходимость назначения терминов (то есть времени встреч) на все встречи также присутствует, начиная с необходимости назначения их уже в консульстве. Кроме того, пункты Вашего договора предусматривают подготовку документов для выезда в Германию и получение национальной визы, однако не ведение Ваших дел уже на территории Германии, вызов и визу Вы получили, следовательно, наши обязательства перед Вами были выполнены в полном объеме.

Нам жаль, что у Вас осталось такое впечатление. От лица компании еще раз благодарим Вас за обратную связь, так как она помогает нам сделать сервис лучше. Также чтобы сгладить возникшую ситуацию, мы хотели бы предложить Вам 10 занятий по немецкому языку в нашей онлайн-школе на комплиментарной основе. Свяжитесь с нами для получения подробностей и уточнения по графику занятий.

Сергей PR АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ

Уважаемый Адвокат Андрей Нодь, все отзывы наших клиентов написаны реальными людьми - нашими клиентами. А вы даже не являетесь нашим клиентом. Предоставьте пожалуйста ваш договор с нами в данной переписке.
Вы продолжаете писать свои отзывы на всех площадках. Но наши отзывы открыты для всех и оставить их может кто угодно.
Ждем вашего ответа! Спасибо.