ЗАО М.Тайм

Добрый день, Роман! Меня зовут Иващенко Станислав, я ведущий специалист технического отдела компании М.Тайм. Хочется получить немного больше подробностей, что бы дать развернутый ответ. Могли бы вы подсказать номер договора или серийный номер устройства?

Добрый день, Роман!

Компания М.Тайм является Авторизованным Сервисным Центром техники Apple и наша задача, как АСЦ, - определить неисправность и устранить её. За эту работу Apple выплачивает нам компенсацию трудозатрат. Если мы определяем неисправность, но не выполняем последующий ремонт, компенсации от производителя мы не получаем. В таких случаях мы берем оплату с клиента, как компенсацию за наше время и работу. Эта информация транслируется и магазинам, продающим технику Apple, и они в курсе этого достаточно логичного алгоритма.

Обычно продавец предлагает клиентам провести диагностику самостоятельно, в целях экономии времени клиента, так как логистика магазина-продавца (который обязан по ЗоЗПП принять от потребителя технику) добавляет несколько дней в лучшем случае к решению вопроса.

Для клиентов, купивших технику у нас, мы как продавец по ЗоЗПП абсолютно бесплатно принимаем аппараты на диагностику, оперативно её проводим как АСЦ и в случае, если не прошло 14 дней с момента приобретения, как продавец, меняем клиенту весь торговый комплект. В случае техники, купленной не в нашей компании, если после выдачи нами платного заключения по месту покупки деньги были возвращены, мы готовы перезачесть стоимость заключения в счет покупки у нас аналогичного аппарата. Сроки диагностики при этом не зависят от оплаты данной услуги. Нам необходимо полностью протестировать устройство, прежде, чем делать выводы о характере и наличии неисправности, оплата лишь влияет на очерёдность выполнения работ в компании.

По поводу сроков в случае с Вашим iPad действительно наблюдались серьезные задержки. Причиной было отсутствие необходимой модели для замены на сервисном складе производителя, так как непосредственно заказ на гарантийный ремонт путём замены аппарата мы разместили 14-го октября (на следующий день после получения iPad от Вас, как только завершили диагностику). В подобной ситуации мы в силах повлиять только на своевременное информирование клиента. Подобный «дефицит» моделей iPad наблюдается крайне редко и в 99% обращений мы выполняем обслуживание в недельный срок, на который изначально Вас и ориентировали. Всю эту информацию можно подтвердить, позвонив на горячую линию компании Apple (7215713 - номер нашего обращения в техническую службу поддержки Apple по срокам данного ремонта G295887609).

Ещё раз приносим извинения за задержки, понимаю, что в данной ситуации для Вас не имеет значения, кто именно виноват, если Вы на неделю дольше ждали iPad. Мы со своей стороны стараемся прикладывать все силы, чтобы подобных задержек было как можно меньше.

ps Список всех Авторизованных Сервисных Центров компании Apple доступен на официальном сайте производителя. На сегодняшний день наша компания - единственный Авторизованный Сервисный Центр техники Apple, что бы кто ни заявлял. Мы просим клиентов ответственно подходить к выбору сервисного центра для обслуживания, так как вмешательство неавторизованного сервисного центра (которых в Ростове предостаточно) может не только снять устройство с гарантийного обслуживания, но и лишить его права даже на платный ремонт по сервисной линии производителя. Лучше сначала обратиться для диагностики в АСЦ, получить полное представление по официальным вариантам обслуживания и затем уже делать осознанный выбор с пониманием всех последствий. Тем более, что диагностика при обращении за гарантийным ремонтом бесплатна (оплачивается только диагностика ради диагностики, когда последующий ремонт не планируется).