Отзывы о компании Салон красоты Нарцисс на Технической улице

Татьяна, просим прощения за отказ в выполнении окрашивания и потраченное время, мы должны были вам отказать на этапе консультации. Дело в том, как вам уже объяснили у нас в салоне, что в вашем случае это очень рискованная манипуляция с волосами. Так как у вас ранее волосы были окрашены в блонд, а сейчас закрашены в бытовой краситель, волосы сильно повреждены. Они могут не выдержать мощного обесцвечивания, а ваше пожелание было вернуться обратно в холодный блонд и не сокращать длину. Гарантировать сохранности качества волос мы не можем в данном случае. Мастер вам предложила более щадящий вариант - не такое сильное обесцвечивание, в более тёплых оттенках, но вы отказались. У нас не краткосрочная цель сделать окрашивание любой ценой и заработать, мы работаем на качество и выстраивание долгих отношений с клиентами.

Марина, мы ценим своих клиентов, нам жаль что вас не смогли принять, т.к. вы опаздали и забыли дома телефон. Но не всегда, к сожалению, удаётся угодить всем, особенно когда есть ряд обстоятельств, которые от нас не зависят. Мы подробно с вами уже обсудили эту ситуацию: вы опоздали более, чем на 10 мин, когда администратор вам пытался дозвонится трубку не взяли. Изучив видеозапись - мы не услышали некорректное общение с вами. Вам было предложено подождать, т.к. передать сразу же вас другому мастеру не было возможности, по причине плотной записи у всех мастеров. Принять вас не смогли, т.к. тогда клиенту, который пришёл заранее к своей записи, пришлось бы ждать дополнительно, что тоже неправильно.

Анастасия, жаль что являясь нашим клиентом уже 4 года, Вы предпочитаете сообщать о проблемах через негативные отзывы, хотя много раз были у нас на разных услугах. Тем самым Вы формируете о нас отрицательное мнение у других людей, которые изучают отзывы перед посещением салона. Если у Вас возникла проблема, Вы всегда можете обратиться напрямую в салон, в котором были. Мы идем навстречу клиентам и стараемся решить любую проблему, если есть наша вина. Случаи бывают разные: ошибки в технологии нанесения материала, качество материала, вина самого клиента (механическое воздействие и др). Мы готовы все исправить бесплатно или вернуть деньги за ту работу, которая Вас не устроила - позвоните 32-32-88 (доб.1) и администратор Вас запишет на удобное время. Ламакина Татьяна - один из лучших мастеров наших салонов, жаль что она не смогла Вас удовлетворить.

Спасибо за отзыв, мастеру будет предоставлена обратная связь

В любом случае, конечно, обращайтесь 32-32-88 (доб. 2) - администратор предупрежден, согласуем время, скорректируем по Вашему желанию, Ангелина - один из лучших наших мастеров. Если будет необходимость - подьедет ещё один мастер, вместе все посмотрим и исправим.

Спасибо за высокую оценку нашей работы, всегда рады Вас видеть)

Спасибо огромное за отзыв, приходите с подругой на прическу - у нас есть акция -20% скидка для именинников))

Спасибо большое за отзыв, он нам очень помог в проведении ряда мероприятий для повышении уровня обслуживания клиентов

Спасибо большое за отзыв, Татьяне будет очень приятно)

Елена, спасибо за отзыв, т.к. любое замечание помогает обратить внимание на работу и сделать ее лучше. Вы всегда можете обратиться в салон и мы обязательно решим проблему, если есть наша вина. Возместим стоимость, исправим бесплатно, запишем к другому мастеру - вариантов масса. Для нас довольный клиент - это приоритет в работе.

Большое спасибо за отзыв! Рады, что Вам понравилось, Елене было очень приятно)

Спасибо за такую высокую оценку нашей работы! Очень рады, что Вам понравилось! Наши двери всегда открыты для Вас!

Сожалеем, что у Вас такая ситуация, но у нас не работает мастер-парикмахер по имени Светлана. Скорее всего, она работает на дому и Вы записывались к ней лично через Avito или другим способом, т.к. у нас сохраняются все входящие звонки на рецепцию салона. И по вопросу компенсации к нам обращений не поступало, т.к. Вы звонили лично этому мастеру и оплачивали оказанную услугу тоже лично ей. Такие мастера часто арендуют места в разных салонах для своих процедур на несколько часов и приглашают клиентов туда. Пытаясь сэкономить и обращаясь к такому мастеру, конечно, остаётся большой риск, что Вы останетесь недовольны результатом. Если Вы хотите записаться к нашим мастерам, то это можно сделать онлайн на нашем сайте или позвонив нашим администраторам на рецепцию салона. По окрашиванию блонд можем порекомендовать Елену, которая имеет сертификат "Великолепный блонд" от обучающей студии "Студия Плюс".

Спасибо большое за оставленный отзыв - любая обратная связь от наших клиентов несомненно позволит нам сделать нашу работу лучше. Особенно ценны отзывы клиентов, которые регулярно к нам приходят и имеют более полную картину работы салона. Теперь оносительно замечаний:

1. Опоздания. Если мастер опаздывает утром к 1-й процедуре - это наша вина и мы проведём работу с мастером, т.к. по внутреннему регламенту салона, мастер должен быть готов принять клиента за 5 минут до записи. Понятно, что есть человеческий фактор, пробки и т.д., но если Вы говорите, что это систематически повторяется - то это ненормально, исправим. Опоздания с приёмом клиентов среди дня - эта проблема возникает обычно в летнее время, когда количество клиентов резко возрастает и появляется необходимость составлять очень плотный график посещения. Клиенты тоже люди и, к сожалению, не всегда пунктуальны, поэтому бывает так, что утром 1-й клиент опоздал на 20-30 минут и весь день мастеру приходится нагонять время и принимать с опозданием всех последующих клиентов. Иногда компенсировать опоздания не помогает даже специально заложенное в каждую процедуру время.
2. Полировка ногтей, крем и массаж рук. При всем уважении к клиенту, мастер оставляет за собой право принятия решений относительно полировки ногтей в зависимости от их состояния. Массаж рук не входит в стоимость обрезного/аппаратного маникюра 250/300 руб и имеет отдельную стоимость согласно прайсу, с которым можно ознакомиться на сайте www.narcissus64.ru. Если у мастера остаётся время до следующего клиента и он делает массаж рук бесплатно - это полностью его инициатива и проявление клиентоориентированности. Крем наносится в любом случае, с мастером это ещё раз обговорим. Также, не стесняйтесь говорить мастеру о Ваших пожеланиях и замечаниях, т.к. любой мастер ценит своих клиентов и всегда постарается сделать все, чтобы Вы остались довольны.
3. Выбор обычных лаков. Да, действительно, если сравнивать ассортимент обычных лаков по отношению к гель-лакам, то получится где-то 10 к 90). Такой узкий ассортимент диктует время и спрос самих клиентов, которые в абсолютном большинстве выбирают долговечное покрытие в виде геля. И поэтому содержать большой ассортимент обычных лаков просто нерентабельно, так как они используются достаточно мало, они более подвержены высыханию, порче и т.д. Если Вы говорите, что есть лаки которыми нельзя воспользоваться - обязательно проверим и заменим, спасибо.

Спасибо большое за отзыв, обязательно передадим Татьяне благодарность, ей будет очень приятно)

Спасибо за Ваш отзыв) Елене было очень приятно услышать такие теплые слова) Всегда рады Вас видеть)

Спасибо, что уделили время и оставили отзыв) Наталье было очень приятно, тем более, что она не так давно перехала в Саратов и работает в нашем салоне)

Спасибо, за отзыв! Ильгине было очень приятно его прочитать) Приходите всей семьёй, всегда будем рады Вас видеть!

Александр, спасибо за высокую оценку нашей работы! Ирине было приятно услышать Ваши слова в свой адрес) Приходите, всегда Вам рады

Ольга, спасибо за Ваш отзыв, любое замечание позволяет нам заметить проблему и работать над её устранением. Жаль, что Вы получили такой негативный опыт от посещения нашего салона. Готовы предложить Вам воспользоваться услугами любого другого мастера и сделать стрижку бесплатно с учетом всех Ваших замечаний.

Учитывая то, насколько сильно мне отрезали боковые пряди, из новой стрижки мне только каре остается, так что нет, спасибо! Знаете, до сих пор в зеркало не могу смотреться спокойно, когда вижу эти торчащие короткие пряди посредине! По 40 минут каждый день приходится тратить, чтобы хоть немного их уложить и скрыть этот кошмар. А учитывая, какие они короткие, я еще долго буду ими "наслаждаться", по всей видимости. Мне после такого опыта не то, что к вам, вообще в парикмахерскую идти не хочется. Не понимаю, как ваш мастер мог такое натворить! Ваш салон на первый взгляд и правда произвел хорошее впечатление, но это уже отпустило и мне остался не просто "негативный опыт", как вы говорите, а жуткая прическа. Можете хоть сколько говорить, что будете работать над устранением недостатков, но такого хороший салон даже близко не должен позволять.

Спасибо большое, что уделили время и оставивили отзыв! Ждем Вас и всегда рады видеть!

Алиса, спасибо за то, что уделили время и написали такой развернутый отзыв с фото) Для того, чтобы понять причину скола, рекомендуем во время следующего визита попробовать другую марку геля. Приходите, всегда Вам рады!

Спасибо Вам большое, что уделили время и оставили отзыв! Обязательно учтем Ваше замечание! Будем рады Вас видеть снова!

Лерочка, спасибо Вам большое за лестный отзыв! Татьяне и Ирине было очень приятно услышать столь приятные слова! Всегда Вам рады!

Алина, спасибо Вам большое за высокую оценку и положительный отзыв! Всегда Вас ждём в гости! Для того, чтобы быть в курсе наших акций рекомендуем подписаться на наши группы в социальных сетях!

Большое спасибо Вам за уделённое время и приятный отзыв! Также благодарим Вас, что являетесь нашим постоянным клиентом! Приходите, всегда Вам рады!

Спасибо Вам за твердую 5-ку и, что являетесь нашим постоянным клиентом!

Спасибо, что уделили время и написали отзыв. Владимир, поговорив с Татьяной, мы выяснили, что за последние 2 недели у неё не было клиентов мужчин. Если, все же ошибки не произошло и Вы имели негативный опыт посещения нашего салона, мы рады предложить Вам услуги нашего другого мастера - Светланы и скидку 20% от прайса на любую услугу маникюрно-педикюрного кабинета!

Большое спасибо Вам, что уделили время и написали столь подробный отзыв! Мы благодарны за любую обратную связь от наших клиентов, которая позволит нам улучшить нашу работу!

Благодарим Вас за подробный всесторонний отклик! Мы надеемся, что впоследствии таких недостатков обслуживания не будет. Желаем Вам всегда оставаться красивой и ухоженной и с нетерпением ждем Ваших дальнейших развернутых отзывов на нашем сайте!

Спасибо :)

Благодарим Вас за высокую оценку! Теперь Наталия на сайте размещена - спасибо за подсказку! Будем рады Вас видеть!

Спасибо большое за оставленный отзыв! Очень рады, что Вам у нас понравилось! Всегда Вас ждём!

Спасибо Вам большое за такую искреннюю и высокую оценку нашей работы! Всегда Вам рады, ждём Вас снова и снова!

Большое спасибо за такую профессиональную оценку нашей работы! Всегда рады с Вами пообщаться и гарантируем индивидуальный подход)))

Большое спасибо за отзыв! А мы, в свою очередь, рады что у нас такие замечательные клиенты)))

Огромное Вам спасибо, что выделили время написать о нас так много тёплых слов! Всегда рады Вас видеть у нас в гостях!

Спасибо за столь высокую оценку нашей работы! Почаще сбегайте к нам от будничной суеты, всегда Вам рады!

Здравствуйте, Венера! Огромное спасибо Вам за теплые слова и искренность! Всегда ждём Вас у себя в гостях и обещаем самый тёплый приём!

Рады , что Вам у нас понравилось! Цены мы не будем поднимать, несмотря на удорожание косметики! Мы считаем, что сложные времена нужно проходить вместе со своими клиентами, вместо того чтобы перекладывать бремя на плечи других! Так что заходите!

Сергей, благодарим Вас за оставленный отзыв - он позволит сделать нашу работу лучше. Если Вас не устроило качество стрижки - мы готовы вернуть Вам деньги (можете зайти в любое удобное для Вас время и обратиться к любому нашему сотруднику). Сотрудник, который Вас обслуживал, работает у нас недавно, но имеет опыт работы более 15 лет. Информация на сайте по сотрудникам находится в стадии обновления.

Спасибо за положительный отзыв! Елена также Вас благодарит за высокую оценку её работы!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам и Вашему малышу понравилось, будем рады Вас видеть!

Спасибо за высокую оценку нашей работы, будем рады Вас видеть!