Почтовое отделение №12 на Привокзальной площади

Добрый день. Жалоба. Моей дочери была из Москвы отправлена бандероль с номером отслеживания 12523904010197. Моя дочь с этим номером, увидев по интернету, что отправление уже в месте вручения (с 28 октября) пошла его получить (30 октября). Но так как было воскресенье, ей его не выдали, сославшись, что оно на другом этаже, сейчас там никого нет. Сказали подойти в понедельник - мы пришли в понедельник 31 октября, нам опять его не выдали, сказали, что его еще не спустили. Сегодня, 1 ноября, зайдя на сайт отслеживания, мы увидели, что стоит статус: "Вручено адресату". Как это возможно? Дочь не только не получила бандероль, но даже не получила извещение о ней. Который раз посетив почту, мы поговорили с работницей (с начальником мне так и не удалось увидеться, её нет на месте почему-то), которая сказала, что все вопросы к почтальону, которая замещала нашего почтальона и разносила почту 31 числа - к некой Мухаевой Светлане. Я попросила позвонить этой замечательной сотруднице - мне сказали, что её телефон недоступен. То есть почтальон почему то кинул в ящик бандероль, которую адресат должен получить лично и расписаться в получении. Почтовый ящик пуст, моя дочь не получила долгожданную дорогую (1 650 руб.) вещь. А так как отправитель послал её без объявленной стоимости в 1650 рублей, невозможно будет и возместить ущерб? Вот такие дела на почте Саратова (410012).