Диком

Приемщик неадекватный, надменный, хам. Препирается, хамит, спорить. И этот после некачественного их ремонта. Тут отказался выдавать ноут после починки. Дай ему расписку и всё. Я постоянный клиент. Носила чинить технику туда ради хорошего мастера Сергея. Раньше был нормальный и культурный приемщик. Больше туда не пойду. Хотите потратить деньги в пустую (чинят планшеты и телефоны, принтеры отвратительно), потерять нервы и время идите туда. Руководству написала и позвонила. Хамка менеджер Наталья стала со мной пререкаться и защищать своего нерадивого сотрудника. Поддержки, решение проблемы и нормального отношения, вы не получите от руководства этой конторы. Офис нм гражданке.

28 апреля ноутбук выдал ошибку fan error и после вентилятор стал громко шуметь - быстрый поиск в интернете выдал, что нужно почистить систему охлаждения и смазать вертушку. 29 апреля повезла ноутбук в сервис-центр на Казанской, 5 (подкупили тем что пообещали почистить за день).
Однако в самом центре господин за стойкой сказал что судя по звуку чисткой не обойдется и нужно менять вентилятор целиком. Тем не менее, взяли ноутбук на разборку-диагностику - на мой резонный вопрос, нельзя ли определить модель вентилятора по модели ноутбука сказали "Вы что, конечно нет - обязательно нужно смотреть". В итоге через день сообщили, что да посмотрели - нужно менять деталь - заказ до 15 рабочих дней (а поскольку это случилось прямо перед майскими праздниками, то будет только в конце мая), и что деталь сложная - будут везти даже не из Москвы, а скорее всего от самого производителя. Я в расстроенных чувствах, поскольку все случилось в разгар дипломного сезона, заплатила 1200р. за диагностику и заказ детали, забрала шумящий ноутбук и поехала ждать домой.

Дома ради интереса прогуглила деталь по модели ноутбука и о чудо! Оказывается подходящий вентилятор есть в Петербурге аж в четырех магазинах! И можно во время праздников и с доставкой, и даже не нужно кусать локти и ждать до конца мая!! Но, памятуя слова мастера, что нельзя так просто определить нужную модель, я решила разобрать ноутбук и посмотреть чтобы уж наверняка. Аккуратно все развинтила по видео и обнаружила две любопытные вещи: во-первых модель вентилятора действительно такая же и ее МОЖНО было определить по модели ноутбука, и во-вторых мастер даже не удосужился при диагностике отвинтить и почистить систему охлаждения - все было пыльное, скрепляющие ленты не тронуты и тп.
В итоге я все почистила, смазала крепеж вертушки, заменила иссохшую термопасту, все собрала обратно и О БОЖЕ! ЭТО ЖЕ ПАСХАЛЬНОЕ ЧУДО! Вентилятор перестал шуметь!! И даже не пришлось менять деталь и ждать как идиот 25 дней!!

После радости на первых парах быстро пришла сильнейшая обида - мне не только несколько раз нагло наврали в лицо (видят наверно девочка тупенькая ничего в компьютерах не шарит, всему поверит), но и пытались лишить самого драгоценного - времени! Если бы на деньги развели но сделали сразу,я бы даже не возникала, но время при подготовке диплома жизненно важно, счет идет на часы, а я чуть не угробила в бессмысленном ожидании целый месяц!
Потом при отмене заказа по телефону все тот же господин с Казанской, 5 пытался мне заливать, что это все ерунда и временная мера, и еще попытался выставить счет в 900р. за разборку ноутбука, мол 1200р. ранее это за заказ детали (КОТОРАЯ МНЕ ОКАЗАЛАСЬ НЕ НУЖНА). Очень жалею, что сначала побоялась все прочистить сама - сэкономила бы кучу времени и нервов.
В итоге вера в честных мастеров потеряна, даже в солидных старых сервисных центрах вас могут попытаться развести при каком то пустяковом дефекте, причем не только на деньги но и на время. Я уже ранее обращалась в DICOM в это же отделение и тоже очень долго мурыжили, но там хоть был сложный случай с восстановлением данных, а тут.... ужасно разочаровалась, в следующий раз буду стараться по отзывам искать более надежную фирму.

Поменяли настройки в биосе на ноуте, а потом звонят и спрашивют - у вас проблема с жестким диском, ОС не грузится с него, будем диагностировать за доплату? Я отказалась, сказала, что с этим не было никаких проблем.
В итоге на приеме говорят - мы ничего не делали, "мог произойти системный сбой", надо сдавать на диагностику - и не докажешь что это они виноваты, разве что на камеру перед сдачей надо записывать, что до них все работало. В итоге пришлось самой покопаться, вернула настройки биоса - все заработало.
Либо они настолько глупые и некомпетентные, либо мошенники - осталось загадкой.

Недоволен вашим сервисом. Сдал на диагностику плеер FIIO, чтобы в итоге принять решение о его ремонте.18.06.2020
Сотрудник сообщила что решение по диагностике будет через 2 рабочих дня. Попросил мне сообщить. Не сообщили. Позвонил 23 числа, ответили что потребовалось больше времени на диагностику и что перезвонят на следущий день - 24го. Не перезвонили. Позвонил 29-го,в 11:13, девушка менеджер ответила, что информации о диагностике нет, инженеры не ответили, инженера нет на месте, что он "вроде бы" начинает работу с 11-00. На мою просьбу сообщить о статусе и о том что диагностику затянули много больше 2-х рабочих дней, пообещала перезвонить через 2 часа. Снова НЕ перезвонили. Приехал сегодня 30.06.2020 забрать устройство на Новочеркасский, потому что меня не устраивает ожидание и отсутствие информации и результата! "Информации от инженеров почему то до сих пор нет" - сообщил мне менеджер. - и что устройство находится не у них, а в другом филиале. Сказал что завтра перезвонят. Но мне уже это неинтересно. Сообщил что приеду за своим плеером в пятницу, 3 июля, забрать устройство. Так что снова жду, такой сервис мне не нужен. Много времени потрачено впустую.
Разберитесь с настройкой обратной связи между вашими менеджерами и инженерами, с тем что клиентам нужно перезванивать и информировать,тем более по их просьбе. Номер заказа: НР-005522.

Отвратительный сервис с некомпетентными мастерами.
Сдавал нуотбук Dell XPS 15, у которого прекратил идти заряд через type C.
В первую итерацию "ремонта" заменили кулер. Какое он имет отношение? Тоже не знаю, но подумал что им виднее. Забрал ноут, включил, оказалось что свежеустановленный кулер работает с треском.
Понес назад, забрали. Заказали ещё один кулер. С оновной проблемой решили не разбираться с формулировкой от инженера "ваш ноутбук не подразумевает зарядку через type C порт", что является полным абсурдом. Легко смотрится маркировка порта thunderbolt и также легко ищется документация ноутбука и инфой о возможнсоти зарядки.
После подобного нашел человека у которого была сходная проблема и была решена в этом же центре за неделю заменой материнки. Подошел с ним. Решили ноут не выдавать мне, а забрать ещё на итерацию "ремонта".
Неделю ещё помурыжили, предложили мне (?!) обратится в техническую поддержку dell, а затем им переслать ответ. ЧТО? Кажется это обязанность авторизованного сервисного центра разбираться в технике этого бренда, а не клиента.
В техподдержке смеялись над их формулировкой, дали ссылку на документацию ноута и док станции.
Но сервисцный центра в итоге ничего сдеать не смог и вернул мне ноут с той же формулировкой "не должен заряжаться от док станции, и вообще проблема в ней, мы не при делах".
Окей, веду общение c Dell Russia. Хотелось бы избавить потребителей их техники от таких "авторизованных" специалистов.

Отвратительный сервис и его персонал. Отдала мощный ноутбук с проблемой, что резко выключается. В итоге, поменяли жесткий диск, поставили самый дешевый, который жутко теперь зависает, но самое ужасное, что когда я проверяла ноутбук, включила его и решила проверить, как он работает без подключения к сети, он выключился. На мой вопрос, что это такое, ведь этого не было, мне ответили "Ну тогда не было, а сейчас нет". В итоге ноутбук теперь работает только от сети после этого "ремонта". Никому не советую этот сервис.

Необоснованно отказали в ремонте смартфона по гарантии с причиной "Нарушение условий эксплуатации, сломаны пины для акб". Однако все пины на месте, никаких механических повреждений на них нет, предлог надуманный. Даже под 23-кратным увеличением не видно ни царапинки! Да и как их можно сломать, если акб по другому не вставишь - направляющие не дадут. Но, видимо, очень уж не хотелось бесплатно ремонтировать, когда до конца гарантии осталось всего 5 дней...

отвратительный сервисный центр, уверяют меня что такие засветы это норма, ниже переписка, вы что то писали про полностью темное помещение?? уровень квалификации мастеров на уровне. как же так вы выдаете разные заключения? когда сам относил мне выдали заключение, где дефект подтвердился (Заказ-наряд 011602) но этот акт в магазине не признали и магазин снова повез ноутбук в сервис, только уже в другой филиал, в котором на удивление все в пределах нормы(ниже номер заказ-наряда)??? зачем вообще браться за оф. обслуживание, если вы не способны дать качественного сервиса??? для вас рейтинг в 1 звезду это много, скорее всего отзывы накручены как и у магазина, которому вы помогаете

минусовой сервисный центр, неделя потрачена в пустую, большинство отзывов накручено, ноутбук сдавался с дефектом засвета матрицы. Выдали Акт что Аппаратно исправен и дефектов нету, не знаю в какую сторону смотрел мастер, когда проверял ноутбук. ниже фото

Проблема восстановления данных с внешнего накопителя мучила меня больше года. И, хотя в моем окружении есть достаточно много профессионалов в этой области, до встречи с Диком -сервисом, не удавалось ничего. Мне говорили, что нужно специальное оборудование и особый опыт. И вот мне повезло. Большое спасибо всем работникам: от приемки и до консультации на сложные вопросы самим руководителем Антоном Владимировичем. Компетентность, порядочность,оперативность и заинтересованность в наличии самых востребованных ресурсов и таких же кадров вызывает уважение. Есть, конечно, минус-дороговаты услуги, но высокие требования к качеству работы не все их сотрудники долго выдерживают. В. Башкирцев - 5!

Сломался жесткий диск 3Тб, с очень нужной информацией, принес в Диком, и в общем, ребята — МОЛОДЦЫ, лет 10 копились данные, думал — все — потерял! Рекомендую — простой ремонт делают многие, а Диком прекрасно справляется в сложных ситуациях!

Спешу предостеречь граждан от обращения в эту контору! Непрофессионализм и развод. Большая часть положительных отзывов одназначно фейк. Пришлось прийти туда раз 10-ть, почти каждый раз заставал скандалы с такими же как я недовольными клиентами.

Ремонтировал по гарантии ИБП.
Устройство отремонтировали в срок, вернули без повреждений.
Что понравилось:
- недалеко от метро - есть пункт на Невском пр.
- нет очереди, быстро приняли заказ
- на сайте можно отслеживать состояние ремонта
- при получении дали не спеша все проверить
Выражаю благодарность сотрудникам этого сервиса.

Все очень плохо. (Спалили новую мать, спалили GTX 1080, врали, максимально тянули со сроками) Принес системный блок с новой материнкой в коробке. При диагностике сказали, что системный блок в глицерине от электронной сигареты, договорились, что почистят и установят новую материнку. Через две недели позвонили и сказали, что новая материнка сгорела. По гарантии принять отказались (ошибка при подключении питания, отказ) Купил ещё одну новую материнку и новый БП на всякий случай. Через месяц позвонили и сказали, что все установили, но сгорела видео карта. Могут починить за 2-3 тысячи. От глицерина ничего не почистили. Сказали, что сгорела из за глицирина. Это единственный случай поломки электронного устройства из за вейпа. Больше о таком информации в интернете нет. (Очевидно вранье или не компетентность) Отдал видео карту. Ждал месяц. Позвонили и сказали, что починили одну цепь питания и обнаружили, что следующая тоже сгорела. Цена ремонта внезапно возросла до 8 тысяч. Отказался от ремонта. Возвращали в офис ещё две недели. Забрал видеокарту и отнес в другой сервис. Выяснилось, что все цепи питания сгоревшие. Видно невооруженным глазом (сквозные дырки на резисторах прогоревшие). Никто не чинил цепи питания. Зато кто-то распаивал процессор и весьма неумело или просто неаккуратно. Текстолит вокруг процессор прожжен, все залито, припаяно криво и не до конца. Первая мысль - украли процессор с видеокарты. Починили цепи питания, проверили - процессор сгоревший. Вывод - спалили новую материнку, спалили gtx1080, совершенно не понятно зачем распаяли в ней чип. Могу только догадываться зачем. Заставили прийти к ним раз семь, время ожидания - почти 4-и месяца. Пока этот отзыв здесь - никто из компании не связался со мной и не предложил никакого решения вопроса. Мой номер у вас есть, господа "своевременное и качественное обслуживание".

На переносном жестком диске, в одном из каталогов пропала вся информация (в других каталогах всё норм было). Обратился в сервис-центр на Казанской 5. Восстановили информацию за три часа. Огромное спасибо!

Приключилась беда, сломался USB HDD, на котором очень ценная информация. По советам знакомых и отзывам в интернете решил обратиться в DiCom и не пожалел. Сообщили о полном восстановлении данных на следующий день в первой половине дня. Отличный сервис на Казанской ул., д.5. Работают специалисты. Всю информацию спасли, за что огромное спасибо.

В чем навстречу? Ха-ха, то активно уверяли, что он не исправлен, его слова: "это плавающая неисправность, она то может не обнаруживаться, то может обнаружиться" и т.п. ахинея... теперь уверяете, что все хорошо. Просто пытались развести на ненужный (по вашим же теперь словам) ремон. В принципе, как и других разводите...

Сдали по гарантии видеорегистратор, через несколько дней перезванивают, говорят, что дефект не обнаружен, ответили, что на днях заберем, на следующий день перезванивают, и сообщают, что дефект вдруг обнаружился (если, по их словам, он исправен, зачем тогда снова проверять), но гарантия уже закончилась, поэтому ремонт за ваш счет. Естественно возник вопрос к ним, вчера работал, по их же словам, сегодня вдруг сломан, начали нести нелепые объяснения. Временно отказались от ремонта, уточнили, будет ли эта неисправность указана в документе, сказали - да. По факту, когда приехали забирать, в документе оказалось написано, что дефектов не обнаружено. На вопрос о их звонке о неисправности и предложении ремонта, всячески отнекиваются... Видеорегистратор по прежнему не работает. Когда отдавали ее на сервис, при нас двое клиентов с ними ругались, один даже запаковывал коверт с ноутом в роспотребнадзор. Теперь их понимаем.

Отличный сервис! Моментально установили причины проблемы с авторегистратором Datakam. А вечером того же дня уже все было готово - пришла смс. Поменяли аккумулятор, спикер и определили что сдохла карта памяти. И все это по вполне разумной цене ремонта. Особенно на фоне другого сервисного центра куда недавно обращался Диком практически идеальное место. Спасибо.

Сдавал ноут dell у которого перестал работать сенсорный экран. Предполагал, что проблема софтовая и мне за умеренную плату все сбросят к заводским настройкам. Был уверен, что гарантия уже закончилась. В процессе диагностики звонил каждый день узнать какой вердикт. Переустановка системы не помогла и ноут отправили с Гражданского на Тореза. Примерно через неделю я услышал неожиданный вердикт - требуется замена экрана но это сделают бесплатно ао гарантии! Еще через неделю я забрал свой ноут и сейчас радостно печатаю экранной клавиатурой. Честно сказать в начале были сомнения но теперь я на своем опыте убедился, что диком это серьезная организация, которая работает как по платному ремонту так и по гарантии производителя. Денег за ремонт с меня не взяли. Большое спасибо сотрудникам, которые вежливо отвечали на мои звонки, сами выяснили факт наличия гарантии и конечно тем, кто отремонтмровал ноут. Решил написать свой хороший отзыв т.к. народ все больше жалуется а вот мне работа дикома понравилась.