Кусочек счастья

Уважаемая Анна, мне очень-очень жаль, что мы не смогли предоставить вам скидку в 30% в виде бесплатной доставки вашего торта.
Я переписывалась с вами лично и максимально корректно, без хамства, оскорблений и кучи бреда, постаралась вам объяснить, что мы не можем позволить себе делать такие скидки. И доказала вам, что никогда у нас не было для вас лично бесплатной доставки, подняв ваш заказ трехгодичной давности.
Вероятно этот факт и явился для вас оскорблением. Очень печально, что вы это так восприняли. Никто не хотел вас обидеть, поверьте.

"Если у тебя отношения с моим мужем, то пусть он тебе и привезет"(с) Максимально корректно? С мужем своим разбирайтесь сами, а извиниться все же придется.

Тогда наверно стоит написать, что мы общались как давние знакомые, и ты настаивала на бесплатной доставке именно на основании этого знакомства, которое все эти годы никак не поддерживала :)

Ты или выступай, как клиент, и тогда при чем тут мой муж, или жалуйся на подругу-жадину, не предоставившую мужа в извозчики по твоему щелчку, в других местах.

И если уж мы начали приводить куски переписки, то ок, вот полностью:

Вы: Ань, у нас никогда не было бесплатной доставки.
Мы за каждую платим курьерам те самые 500 руб., которые берем с клиентов, ничего не зарабатывая себе. Если я начну бесплатно возить килограммовые торты, то разорюсь через три месяца :)

Анна 11:29
Да-да
Только мне привозил не курьер
А привозил все разы твой муж
поздравлял с днем рождения и прочие приятности

11:30 (Вы)
Я что-то не знаю о своем муже? :))))
Можешь написать ему и попросить привезти торт бесплатно, если у вас такие близкие отношения :)

Еще порция бреда от #КусочкаХамства (

Фу, какая вы мерзкая, мелочная баба. "Да-да Только мне привозил не курьер А привозил все разы твой муж поздравлял с днем рождения и прочие приятности" - как вообще не стыдно??? Нет денег, не заказывай, крыса

Мария, добрый день!
К сожалению, не нашла в базе заказ на ваше имя, но морской тортик был. Очень красивый, с кучей фигурок. К сожалению, нет возможности прикрепить фото торта, только ссылку https://pp.userapi.com/c824204/v824204602/2b632/cXG2_TfU-z4.jpg (мы снимаем все торты, которые делаем для дополнительной внутренней проверки).
У меня, как у хозяйки кондитерской к торту претензий не было. Но иногда бывает так, что заказчик видит свой торт совсем не так, как кондитер :(
Видимо, это был как раз тот случай.

Очень жаль, что при получении вы не сообщили, что торт чем-то не устраивает. Всегда можно исправить какие-то недочеты сразу. Или просто не забирать торт, если он вам не нравится. У нас есть гарантия на возврат предоплаты в таком случае. И нет никакого желания "сдирать с кого-то деньги".
Так же очень жаль, что и после вы не позвонили и не сказали о проблеме, хотя с тортом шло сопроводительное письмо от меня, где просьба это сделать идет прямо в первом абзаце с моим личным номером телефона.

Я везде в социальных сетях пишу о том, что всегда все можно исправить. И мы готовы это делать по вашей первой просьбе.
https://www.instagram.com/p/BZvdKSknpxD/?taken-by=kusochek_com
Но если мы узнаем о том, что что-то не так только из отзыва в интернете, то уже ничего не сделаешь чаще всего :(

Я рада, что вкус торта вам понравился. Но до глубины души обижена такими ужасными словами в адрес работы моих сотрудников. Представьте, что вы что-то долго делали, старались, получилось с вашей точки зрения красиво, ваши коллеги и начальник тоже вас похвалили, заказчик получил сделанную вами работу, сказал, что все хорошо, а потом где-то в интернете написал, что все, что вы сделали, "говно". Не надо так.

спасибо большое :) всегда рады вас видеть!

Добрый день!
Понимаю ваше огорчение и огорчена вместе с вами, что у нас не получилось порадовать вас тортиком.
Приношу извинения за, возможно, не корректное поведение моих сотрудников.
В наше оправдание хочу сказать, что все трещинки на сливках, которые появляются от слишком сильной вентиляции у нас в холодильнике, мы исправили, полностью заново украсив торт. "Кружки недомазанных сливок" - это естественные следы от кондитерской лопаточки на поверхности, как я понимаю, а не проплешины до бисквита? :) Совершенно гладко сливки выровнять невозможно, к сожалению, это не шоколад.
Я уверена, что мои сотрудники не хамят клиентам. И в этом случае этого тоже не было. У нас работают в кондитерской видеокамеры, я постоянно отсматриваю, как мои менеджеры общаются с заказчиками.
По поводу сухого и невкусного торта у нас есть правило - если торт не нравится после разрезания, то мы возвращаем полную сумму оплаты за него, если нам принесут уже разрезанный торт.
И есть так же правило, что если клиенту не нравится торт при получении, и он отказывается брать его, то мы тоже без проблем вернем всю сумму за него.
К нашей радости за все время работы недовольных было всего пара человек. И мне очень жаль, что и вы расстроились, обратившись к нам.
Еще раз приношу свои извинения.

Как вы вообще поняли, что оно написало? здесь же без литра не обойтись)