Альянс Деливери

Добрый день, Елена. Сожалеем, что так вышло, но курьер действовал в точности в соответстии с Вашей заявкой: Вы сообщили, что необходимо доставить документы сегодня в пятницу с 11 до 15 часов в режиме Супер Экспресс (доставка в течение 4 часов). Курьер Вам отзвонился ровно в 11 утра, чтобы забрать документы, после чего получил от Вас информацию, что документы у Вас будут готовы только после 16 часов. Соответственно, мы переназначили для Вас другого курьера на назначенное время. Ни о каких изменениях в наш офис Вы не сообщали, при этом просто заказали одну и ту же доставку в разных компаниях. Очень жаль

Спасибо за выбор нашей компании и теплые слова! Мы будем стараться сделать наше сотрудничество еще более плодотворным! Обращайтесь!

Петр, благодарим за отзыв! Будем стараться сделать наше сотрудничество еще более плодотворным!

Игорь, добрый день! Заявленный срок доставки до Улан-Удэ: 3-6 рабочих дней, не считая дня приема отправки! Срок указан на сайте и в договоре! Менеджер четко известил отправителя при приеме о сроках доставки, о чем имеется соответствующая ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ. Про авиадоставку Вам никто ничего не говорил и данную услугу не заказывал! Стоимость доставки до Улан-Удэ в 1300 рублей также соответствует тарифам для данного веса. Груз сдали в понедельник, крайний срок доставки Вашего заказа во вторник. Обмана с нашей стороны нет никакого. Просим в дальнейшем не чернить репутацию компаний, с которыми Вы сотрудничаете, если Вы заранее не смогли самостоятельно уточнить всю информацию относительно оказываемых Вам услуг. Данный отзыв считаем клеветой, порочащей честь и достоинство нашей организации, а также качества предоставляемых услуг.

Просьба также сообщить нам адрес электронной почты - мы вышлем Вам и запись разговоров, и скан курьерской накладной, в которой, к слову, также нет никаких дополнительных отметок относительно особой срочности доставки.

У меня тоже есть скан накладной, там стоит отметка "срочно", и прослушайте разговор со мной от 16.05, там оператор мне пообещал, что за 2т. 400 руб. я получу свой груз в пятницу. Со мной лично никто не связывался, хотя на сайте указано о SMS-рассылке и звонке получателю ?

Вот скан Вашей накладной (оригинал, заполненный отправителем, с его подписью)
https://drive.google.com/file/d/0B1tRUYJS76UjNE5MYVd1WktTYVE/view

Никаких отметок в ней нет. Только данные отправителя и получателя, вес и стоимость доставки.
Видимо Вы что-то путаете или отправитель Вам сообщил недостоверную информацию. В данном случае, поскольку доставку заказывал именно отправитель, и ему были сообщены сроки и стоимость, с которыми он согласился и вызвал курьера - рекомендуем Вам все претензии направлять непосредственно к отправителю, у которого Вы делали заказ

Так Вы не связываетесь с получателем ?

И разве не Вы мне пообещали по телефону, что в пятницу я получу груз ?

Мы приняли заказ и отправили его к Вам. По прибытии в Улан-Удэ, с Вами предварительно свяжутся и Вам также поступит смс с номером курьера

Цитата с сайта : Мы также уведомляем грузополучателя посредством отправки SMS-сообщений о факте передачи Клиентом отправления на доставку и о факте прибытия отправления в пункт назначения с указанием номера отправления, контактного телефона и ФИО курьера, а также предполагаемых даты и времени доставки
О любых возможных изменениях (Получатель не выходит на связь, изменился адрес или дата доставки, полный/частичный отказ) мы сразу уведомляем Отправителя по телефону

По прибытии в Улан-Удэ, с Вами предварительно свяжутся и Вам также поступит смс с номером курьера

Мы также уведомляем грузополучателя посредством отправки SMS-сообщений о факте передачи Клиентом отправления на доставку

SMS рассылается с базы данных автоматически согласно алгоритму (как только заказ покинул склад). Если она должна была быть отправлена, то значит она отправлена. Если Вы так внимательно прочитали информацию на сайте, то также должны были заметить следующий пункт на странице сайта с описанием доп услуг: http://www.a-courier.ru/additionals

"Курьерская служба не несет ответственности за недоставку SMS-уведомлений по вине агрегатора или сотового оператора, а также если номер мобильного телефона указан неверно (в т.ч. без префикса), выключен, находится вне зоны действия сети и по другим техническим причинам"

Вас очень хорошо научили отвечать. А теперь попробуйте поставить себя на место получателя

Если бы у меня не горели сроки, я бы с удовольствием заказал бы доставку любой транспортной компанией, с ж/д перевозкой, за тот же период времени ( 8 дней), но за гораздо меньшие деньги

У нас есть определенные сроки и тарифы в соответствии с логистической схемой. Мы могли бы отправить Ваш груз авиа-доставкой напрямую, в приоритетном порядке. Срок доставки до Улан-Удэ (1-2 дня). Это стоило бы дороже, но отправитель при оформлении заявки не сообщил о том, что сроки "горят". Поэтому Ваша посылка отправилась в город назначения по стандартной схеме транспортировки (через логистический центр в Москве). В данном случае, мы выступаем аналогично транспортной компании, с той лишь разницей, что доставка осуществляется: 1) от двери до двери; 2) с ограничением по срокам - до 6 рабочих дней (до 6-ти означает, что заказ может прибыть и раньше, в зависимости от ряда факторов)