Deria Computers на улице Просвещения Сеть

Ремонт аппарата, действительно был предложен за 5500, поскольку детали (неремонтопригодные в указанном случае, платы) для этого аппарата стоят дорого. При этом, как правильный сервис, мы посоветовали не ремонтировать аппарат, поскольку он, по нашему мнению, не стоил тех денег. Мы, действительно, предложили клиенту купить хороший аппарат. Готовы сделать ровно так же и в любом аналогичном случае, поскольку аппарат, предложенный нами, действительно, хороший. Через 5 месяцев клиент принес аппарат с прогоревшей платой. Аппарат был вскрыт при клиенте и владельцу было продемонстрировано, что в аппарате много металлизированной пыли и присутствует даже металлическая стружка. В паспорте к аппарату производителем указаны условия гарантийных обязательств. Указано явно, что наличие пыли является причиной отказа в гарантийном обслуживании. Несмотря на это мы приняли аппарат в диагностику и связались с производителем. Производитель подтвердил свою позицию, что он не готов платить за ремонт аппарата, засыпанного металлической пылью.
В спорных случаях мы всегда встаем на сторону клиента и выполняем ремонт по гарантии. В случаях очевидно неправильной эксплуатации (как в данном) мы считаем своим долгом встать на сторону производителя, поскольку электронная техника не может корректно работать засыпанной металлом и выходит из строя, по одной простой причине, потому что должна.

.Откуда взялся кусочек цветного металла 5 на 5 мм и толщиной где то 0.2,0.3 мм мы узнаем после экспертизы.Не исключено что это элемент внутренностей сварочника или вообще подброшенный специально что бы не осуществлять гарантию.А пыль от болгарки в себя может засосать любой сварочный аппарат,ведь у него есть вентилятор,не правда ли!!!Скоро докопаемся до истины!Аппарат сдан на экспертизу сегодня!Люди будьте бдительны!

Независимая экспертиза все расставит по своим местам!Предыдущий сварочный аппарат у меня отработал четыре с лишним года в таких же точно условиях!А этот новый и современный 3 месяца

Я вот подумываю,а не обратиться ли мне в роспотребнадзор и в суд!

Именно для того, чтобы исключить подозрения в том, что мы что-то подбросили в аппарат, его вскрытие проводилось при клиенте и, конечно, мы можем это доказать. Металлизированная пыль от болгарки тяжелая и засосать ее в себя с пола аппарат не может. Это может произойти только если болгаркой работать в сторону аппарата, что является нарушением даже просто по логике, не говоря уже о прописанных правилах.

Это, несомненно, Ваше право. Мы - исполнитель. Если суд обяжет производителя признать случай гарантийным, мы, конечно же, заменим плату, а скорее даже аппарат.

Спасибо, Елена! Мы помним и уважаем наших клиентов.