Инарис-Сервис, ООО

Я благодарна сервисному центру за помощь в качественном ремонте моей любимой плите !

Духовой шкаф Fornelli. Из-за нашей неосторожности разбилась внутренняя дверь.
Благодарю сотрудников Инарис-Сервис за то, что они оперативно нашли фирменную дверь по приемлемой цене. Приятно удивила вежливость сотрудников и профессиональное и неформальное отношение к клиенту. Буду всем рекомендовать обращаться к вам.

Вызов мастера во пунктам:
1. Звонит человек, описывает проблему, но модель не помнит, ему говорят, что дело возьмут, надо только позвонить и уточнить модель. Логично.
2. Сразу звонит второй человек, ссылаясь на предыдущего, чтобы просто уточнить модель - у него опять спрашивают проблему и обещают, что мастер позвонит в следующие два дня - что мешает сразу предложить время у находящегося рядом мастера, с которым параллельно ведётся диалог - непонятно.
3. На следующий день звонит мастер, опять спрашивает о проблеме, предлагает время, в которое максимально неудобно, не предлагая альтернативы. На вопрос, может ли он позвонить снова, когда появится другое время - да, конечно может.
4. Ожидание. Через неделю снова звоним в мастерскую - мастер говорит, что мы отказались от услуг.
Спасибо за сервис.

В первых числах июля мною был приобретен холодильник Whirpool 9810/A. Фирма-производитель заявляла, что дверь можно перевесить и из правостороннего холодильника получить левосторонний, самостоятельно такой маневр осуществить у меня не получилось: болты были, отверстия были, но болты в отверстия до конца не заходили и соответственно не закручивались.
18 июля (чт) я позвонила в представительство Whirpool на территории РФ и моя заявка (№273-90-92) была переадресована в Инарис-Сервис. 19 июля (пт) я обратилась в Инарис-Сервис, чтобы уточнить сроки рассмотрения заявки, мне ответила сотрудница сервиса и сориентировала, что мастер Сергей с окончанием телефона на 82-52 приедет в пон-вт, накануне свяжется, чтобы согласовать время. 22 июля (пон) я позвонила еще раз в сервис, меня заверила всё та же девушка, что во вт абсолютно точно мастер Сергей мне позвонит и в ср приедет, чтобы осмотреть агрегат. Увы, этого не произошло. 24 июля (ср) я вновь позвонила в сервис и попросила телефон мастера Сергея с окончанием телефона на 82-52, заветный номер телефона мне предоставили. Звоню – гудки, трубку мастер не берёт и не перезванивает. Пишу сообщение в вотсап с указанием номера заявки и сути проблемы, сообщение прочитано, реакции никакой не следует. Набираю номер еще раз… УРА! Мастер Сергей снял трубку и очень лениво вступил со мной в диалог, суть которого сводилась к тому, что раз я самостоятельно попыталась перевесить дверь, то нарушила целостность конструкции и особого смысла безвозмездного визита он видит. На мой вопрос, где написано, что перевешиванием дверей строго должен заниматься мастер из сертифицированного сервиса, Сергей ответил, что это рекомендовано. Я вернулась к тому, что очень хотелось бы лично встретиться с Сергеем у моего агрегата, т.к. новая кухня в пути и я крайне ограничена во временном ресурсе. Мы договариваемся о том, что в 18:30 Сергей прибудет на осмотр (в 17:00 контрольный звонок), после которого или даст акт о браке производителя, или перевесит дверь на возмездной основе (уточняю сколько стоит, получаю ответ 2 500 р.).
Набираю номер Инарис-сервиса и уточняю сколько стоит услуга по перевешиванию дверей холодильника. Получаю ответ - в зависимости от модели холодильника: без дисплея 2 000 р., с дисплеем – 2 500 р.
В 17:00 звоню мастеру Сергею, чтобы подтвердить встречу в 18:30: встреча подтверждена. В 19:00!!! Звоню Сергею и уточняю, что изменилось… получаю ответ всё в такой же ленивой манере: «Я выезжаю с адреса, по дороге к Вам заеду еще на один». Тут я уже начинаю захлебываться в эмоциях и уточняю, где территориально мастер и еще один адрес, чтобы сориентироваться во времени. Получаю ответ: «Сейчас на Новосибирской, затем на Аптекарской набережную, потом к Вам – на Чкаловскую», вслух проговариваю, что займет час/полтора. Сергей в ответ на это мне говорит: «Мы теряем время, пока отвечаю на Ваши вопросы». ?!?!?!?!? Тут уже закипаю я…мастер Сергей знает, что такое ВРЕМЯ?! Он же не звонит в обещанное время, вынуждает бегать за ним как собачка, множество раз уточнять, когда его сиятельство изволит прибыть, а в назначенное время даже не направляет СМС с сообщением о том, что произошел форс-мажор и время нужно изменить.
На часах 20:15. Мастер Сергей с окончанием телефона на 82-52 и его помощник пребывают, осматривают холодильник и!!! перевешивают дверь. Оказывается, что болты нужно вкручивать в специально отведенные для этого отверстия с силой титана (ни одному нормальному человеку в голову это не придет, т.к. страх повредить дорогую вещь пересилит). Дело сделано, мастер Сергей называет моему супругу стоимость = 2 500 р. Отмечу, что дверь холодильника без дисплея. Супруг уточняет этот нюанс и мастер Сергей «на голубом глазу» отвечает, что в телефонной беседе называл стоимость услуги. Супруг отвечает, что Сергей не мастер с Авито, а сотрудник Инарис-Сервиса, где существует прейскурант и платит Сергею 2 000 р. Выдача квитанции не следует…

Хочу отметить замечательную сотрудницу, которая отвечает на звонки клиентов: крайне доброжелательная, искренне пытающаяся помочь, девушка.

Здравствуйте, если Вы имеете претензии на нашей фирме, пишите полную информацию о заказе: ФИО, число, номер заявки, что сломано конкретно (может сервис-центр заказал деталь для вашего изделия, а как известно детали идут долго). Спасибо))