Ремонтная мастерская Ленремонт на проспекте Просвещения Сеть

Здравствуйте, v.pavlyuchenko91! Мы рады, что Вы остались довольны оказанной услугой. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, ООО "ЛЕНРЕМОНТ".

Добрый вечер, Karina Jacobson!
По Вашему обращению сообщаем следующее: 03.12.2020 г. техника доставлена в мастерскую. 09.12.2020 г. с Вами связались для согласования стоимости ремонтных работ. Сроки диагностики (до 5-ти рабочих дней) не нарушены.
18.12.2020 г. сотрудник мастерской осуществил попытку дозвона для согласования сроков завершения ремонтных работ. К сожалению, дозвониться до Вас не удалось. После чего Вы самостоятельно дозвонились в Компанию, Вам озвучили сроки исполнения заказа.
19.12.2020 г. техника восстановлена. Сроки ремонтных работ до 10-ти календарных дней не нарушены. 20.12.2020 г. техника была доставлена.
На момент выдачи фена курьеру были зафиксированы фотографии внешнего вида техники, на которых не прослеживается наличие загрязнений.
Karina Jacobson, нам очень важно, что Вы обратили внимание на загрязнения. Обязательно проведем беседу с курьерской службой.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
С уважением, ООО "ЛЕНРЕМОНТ".

— 09.12.2020 г. с Вами связались для согласования стоимости ремонтных работ.

После того, как я сама первой позвонила, чтобы уточнить, что вообще происходит с отправленным предметом. И то обратилась я 7 числа, а «ответили» 9-го. Неделю — молчание.

— После чего Вы самостоятельно дозвонились в Компанию, Вам озвучили сроки исполнения заказа.
Не опускайте, пожалуйста, то, что еще дважды я контактировала с поддержкой ДО 18 числа. Т.к. менеджеры не владеют нужной информацией, отвечают: «Сегодня мастер вам перезвонит для уточнения». Ни разу никто не перезвонил по этим обещаниям.

— На момент выдачи фена курьеру были зафиксированы фотографии внешнего вида техники, на которых не прослеживается наличие загрязнений.
Следы от бытового использования, да. Фен не новый, я отдаю себе в этом отчет. Пришел он липким как от клея, на корпусе так же были следы какой-то субстанции, похожей на клей, но оттерлись. И на этот липкий покров осела «ремонтная» пыль — это совсем другое. Заляпать ТАК фен дома — это нужно жить на стройке. Если бы я принимала товар не у курьера, а в мастерской, не подписала бы бумаги пока не отмыли бы следы ремонта.

И так странно, что не соблюдается примитивная логика. Товар ежедневного пользования ремонтируется столько же по времени, сколько и любой другой. Я, честно, за это время купила просто другой фен. Вы не думаете, что срок ремонта должен для определенных категорий товара быть другим?

Karina, добрый день! Нам очень важно, что Вы обратили внимание на данные зоны роста. Обязательно проработаем с сотрудниками вышеперечисленные недочеты. Вам в качестве извинений будет предоставлена скидка в размере 15% на следующий заказ.
Благодарим Вас за обратную связь!
С уважением, ООО "ЛЕНРЕМОНТ".

Михаил, благодарим Вас за оставленный отзыв, нам очень приятно!

Добрый день, Михаил!
Компания "ЛЕНРЕМОНТ" действительно мониторит цены и предлагает на рынке самый приемлемый ценник на услуги по ремонту. Мы ориентируемся на золотую середину цены и качества.
Если у Вас возникнет необходимость, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь!
С уважением, ООО "ЛЕНРЕМОНТ".

Добрый день! Очень рады , что Вы остались довольны ремонтом, большое спасибо за Ваш отзыв !