Отзывы о компании Клиника МЕДСИ на улице Марата Сеть

Добрый день!
Результаты исследований были направлены Вам на электронную почту.

Добрый день!
Приносим Вам свои извинения за негативный опыт обращения в МЕДСИ.
Для разбора вашей ситуации и контроля качества оказываемых услуг, необходима дополнительная информация. Пожалуйста, сообщите ваше ФИО, контактный номер телефона.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Уважаемая Алла, добрый день.
Мы благодарим Вас за предоставленную информацию и, безусловно, проведем детальный разбор данного случая. Приносим свои извинения за принесенные Вам неудобства.
Для проведения служебной проверки просим Вас отправить на электронную почту info@medem.ru Ваши ФИО, дату рождения и дату визита в Клинику, а также контактные данные для связи с Вами.
Заранее благодарим.

Уважаемая Лилия, Алексеевна!
В связи с Вашей устной претензией, высказанной по телефону в беседе с зам. Медицинского директора клиники MEDEM по лечебной части, поясняем следующее: для подготовки ответа действительно потребовалось определенное время на то, чтобы изучить медицинские документы, получить объяснения лечащего врача и врача Отделения лучевой диагностики, о чем Вы были своевременно предупреждены и не высказали каких-либо возражений.
05.04.2017 при личной встрече представители Клиники обсудили с Вами все затронутые в претензии моменты.
При проверке Вашей претензии было установлено, что обращению в MEDEM 22 февраля 2017 предшествовало посещение Вами иных медицинских организаций, где Вы получили определенную медицинскую информацию, требующую дальнейшего исследования и изучения. В целях дальнейшего обследования Вы и обратились в MEDEM.
В Клинике лечащим врачом Вам был предложен первоначальный план обследования, по результатам которого возможно было обсуждать следующие этапы обследования/лечения. В этих целях Вам были назначены исследования и определена дата следующего приема у лечащего врача, однако на прием Вы не явились и не поставили врача в известность по телефону о причинах.
При этом, как Вы пояснили, обладая медицинским образованием, самостоятельно выбрали варианты дальнейшего обследования. В частности, КТ-исследование от 1 марта 2017 было выполнено по Вашей инициативе, без направления лечащего врача.
Ваша встреча с лечащим врачом в большом Атриуме Клиники, где расположена комфортная зона ожидания пациентов и регистратура, в день проведения Вами КТ-исследования была совершенно случайной, врач вышел в Атриум с целью пригласить на прием очередного пациента.
Его беседа с Вами была вызвана желанием прояснить причины неявки на прием и предложить в ближайшее время явиться для согласования объема последующих исследований.
Передача Вам результатов КТ-исследования по случайности совпала с беседой с лечащим врачом. Лечащий врач в этот момент был поставлен перед фактом проведения по Вашей инициативе КТ-исследования и впервые увидел его результат. Далее состоялся диалог о Ваших планах на дальнейшее обследование/лечение. Получение в этой беседе от Вас информации о том, что Вы уже приняли решение и завтра намерены вылететь в Израиль для обследования и лечения, исключало дальнейшее обсуждение вариантов обследования/лечения в Клинике. Состоявшаяся при случайных обстоятельствах беседа с сотрудниками Клиники не являлась консультацией врачей-специалистов.
Однако, даже при сложившейся ситуации обязанностью врача было разъяснение Вам возможности обращения в специализированную медицинскую организацию - НИИ онкологии им. Н.Н. Петрова - в связи с наличием у Вас права на бесплатную медицинскую помощь.
Дальнейшие Ваши действия были совершены в рамках реализации Вашего законного права на выбор врача и медицинской организации.
Какие-либо нарушения при проведении Вашего обследования в ООО «Международная клиника MEDEM» не выявлены.

Евгения Зуева, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Позвольте Вам на него ответить. Дело в том, что все всех частных клиниках, не только у нас, есть огромное количество манипуляций, где точную сумму действительно нельзя назвать, поскольку подобные решения принимает исключительно врач на консультации после должного осмотра. Имеется свод основных вмешательств, сделанный врачами, где цена указана и озвучивается исключительно «от» некоей суммы. К сожалению, это так, поскольку одно и тоже заболевание протекает у всех по-разному, в зависимости от индвиудльаных ососбенностей организма конкретного пацента.

Соглашусь с мнением Евгения Зуева. У меня что-то случилось с глазами, первое, куда решила позвонить (был хороший опыт общения с неврологом), это к вам. Пыталась по телефону узнать цену и что включено в осмотр (научена опытом, хотела убедиться, что в цену будет включен осмотр глазного дна и проверка зрения). На мой прямой вопрос девушка по телефону могла только повторять - в цену включен сбор анамнеза, все дополнительные услуги в том числе узи за доп плату. На мои повторные вопросы и уточнения, что узи меня и не интересует, я бы хотела знать, что я получу за указанную цену - просто осмотр или какое-то обследование, девушка так и не смогла ничего внятно ответить. Я попросила ее тогда записать мой телефон, узнать детали и перезвонить мне. На что последовала долгая тишина. Через минуту я положила трубку и записалась в другую клинику по ДМС. Должна признать, что после второго невнятного ответа на все тот же вопрос - что входит в стоимость, я уже начала разговаривать на повышенных тонах. Приношу извинения, переживала из-за глаза (все, что с ними может случиться для меня как страшный сон). Но и это не оправдывает девушку колл-центра. По дате - 9 октября примерно в 16-17 часов.

Уважаемый seregerubanenko, мы приносим свои официальные и искренние извинения! Мы регулярно отслеживаем отзывы о нашей клинике и работаем над своими ошибками, потому смеем Вас уверить, что информация из Вашего отзыва уже поступила на рассмотрение руководоству клиники. Спасибо за отзыв.