Отзывы о компании Типография Эталон

Отзыв о типографии «Эталон» (Санкт-Петербург)

В рамках издательского проекта я обратилась в типографию ООО «Эталон» (СПб, ул. Трефолева, д.2), ориентируясь на их портфолио с крупными учреждениями (Эрмитаж, Русский музей). К сожалению, сотрудничество оказалось крайне неудачным: я понесла финансовые потери, получила некачественный результат и столкнулась с нарушением деловой этики.

1. Оплата — вне правового поля

После согласования условий менеджер (Анастасия) направила договор, где не было пунктов о браке. Я настояла на их включении. Однако после подписания договора потребовали 100% предоплату переводом на личную карту руководителя, в обход расчётного счёта компании. Банк заблокировал перевод, заподозрив мошенничество. Тогда предложили перевести деньги по частям на карты разных физических лиц.

2. Брак и технологические нарушения

Тираж был доставлен упакованным (упаковка оплачена отдельно), что не позволило сразу выявить дефекты:
• минимум 9 экземпляров — с механическими повреждениями корешка;
• минимум 94 экземпляра — с подтёками клея, из них 65 — с очевидными дефектами, 29 — с менее выраженными.

Подтёки клея, склейка и вырывание страниц — это производственный брак, подтверждённый отраслевыми стандартами. Типография отказалась признавать это дефектом.

3. Нарушение договора и отказ от обязательств

Согласно договору, продукция с браком должна быть заменена в те же сроки. Руководитель пообещал прислать 6 исправных экземпляров в обмен на 6 повреждённых, которые меня попросили отправить. Однако обещания не были выполнены, руководитель заблокировал меня после того, как я напомнила о договоренностях. Менеджер Анастасия позже заявила, что и в этих экземплярах «обнаружены дефекты», и потребовала прислать ещё 65 экземпляров, обещая «комплексное решение», но без гарантий. На все мои просьбы предоставить чёткий план действий или гарантии — уход от ответа.

4. Давление и неуважение

После того как я уведомила типографию о прекращении взаимодействия и намерении обратиться в инстанции, меня внезапно разблокировал руководитель, после чего последовали нелестные высказывания и обвинения, включая заявления о «дешёвых манипуляциях» и отказ в дальнейшем решать проблему.

Такая реакция и стиль общения подтверждают недобросовестный подход типографии к работе и клиентам. Коммуникация свелась к уходу от ответственности, размытым формулировкам и затягиванию решения.

Заключение

Проект был для меня крайне важен, и я взяла на себя ответственность за качество. Ни один экземпляр с очевидными дефектами не будет допущен к продаже. Публичный отзыв — мой способ предупредить других клиентов о возможных рисках.

Также предупреждаю: любые попытки давления, распространения недостоверной информации или нарушение законодательства (в том числе в сфере персональных данных) будут зафиксированы и переданы в соответствующие органы. Я действую в рамках закона и защищаю не только свои интересы, но и интересы других заказчиков.