Окландия / системы остекления

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь! Благодарим за терпение в ожидании нового стеклопакета взамен треснутого. Так при доставке бывает, к сожалению. Товар хрупкий(

Мария, здравствуйте! Вот сейчас мы Вас идентифицировали, спасибо. Дело в том, что Ваш заказ и гарантийная заявка у нас в отчёте уже давно закрыты и не смогли Вас сразу найти. Сейчас снова подняли заказ и перепроверили. Всё верно, мы у Вас не раз были для поиска проблемы и не бросали. Все выезды осуществлялись в рамках гарантийных обязательств. 
Последний раз, когда приезжали наши промышленные альпинисты, они использовали радикальный способ поиска протечки - в сухую погоду свесились с кровли и пролили весь контур балкона огромным количеством воды - протечка на Вашем балконе выявлена не была, что указывает на 100% герметичность конструкции и всех примыканий, подтверждая полное выполнение наших обязательств по качеству работ. Мы порекомендовали Вам обратиться в управляющую компанию, зафиксировать проблему и оставить заявку на устранение внутренней протечки по ригелям и стойкам. Обратной связи от Вас не получили.
Данная проблема иногда встречается в стоечно-ригельном фасадном остеклении, которое могло быть некачественно собрано изначально, либо сместилось со временем, при усадке дома. Мы в таких случаях всегда содействуем нашим клиентам в решении вопроса, и Вам также озвучили, что не оставим в беде. И с управляющей компанией мы с контакте, и с подрядчиком застройщика, который проводил работы по остеклению Вашего ЖК, согласовывал нам все работы и подписывал проект на переостекление. 
Пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом для продолжения диалога, спросите Владислава. Всё можно исправить, если искать пути решения. За нашу практику мы встречали задачи и посложнее, а наш опыт и желание помочь каждому клиенту всегда способствовали в устранении любых проблем. Надеемся на конструктивное содействие в решении вопроса. 

Здравствуйте. Клиента идентифицировали вы не правильно. Видимо так плохо выполнены работы всему 57 дому ЖК "Граффити".
А я то думаю, почему вдруг, спустя 2 года, компания "Окландия" мне позвонила по поводу моей претензии?

Мария, здравствуйте! Всё совсем не так, как Вы думаете. Конкретно в Вашем корпусе, мы провели десятки работ, а проблема с протечкой с верхних этажей проявилась у Вас и у Вашей соседки - Марины. В обеих ваших квартирах мы не раз искали причину протечек, даже обильно проливали ваши балконы в сухую погоду и проблема не была обнаружена, что указывает на герметичность нашего фронта работ. Просили Вас и Марину написать заявление в УК для исследования фасада по стояку выше, а всё, что требуется от нас, мы готовы были бы предоставить и содействовать в решении проблемы. Но ни Вы, ни Марина обратной связи по этому вопросу нам не дали.

Что касается неожиданного звонка Вам спустя два года, то тут сыграл человеческий фактор. Приносим извинения, но мы из архива подняли Ваш адрес и первое имя - Мария (Ваше), а просила нас позвонить Марина (напомним, Ваша соседка). Здесь и произошла путаница. Мы в итоге связались и с Вами и с Мариной, как оказалось, решению ваших проблем вами старт дан не был. Договорились с Мариной (и сообщаем Вам), что до конца текущего месяца свяжемся с вами обеими и с УК, договоримся о совместной встрече и приедем в составе руководителя технического отдела и нашего учредителя. Если получится, то пригласим и представителя подрядной организации, которая проводила остекление при строительстве дома. Ожидайте, пожалуйста. 

Хорошо, я буду ожидать дальнейшей встречи.
Но! Не надо вводить в заблуждение кого-либо. Могу отвечать за мой случай, конечно.
1)Никакого предложения написать заявление в УК не было. Было сказано, что герметизацией вы не занимаетесь, и по выявленной проблеме мне стоит разговаривать с компанией, проводившей изначальное остекление (в свою очередь эта компания отсылала к вам, круг замкнулся).
2)"Не раз искали причину протечки"-это сильно сказано. Один раз выезжали альпинисты и поливали водой фасад. Выезд этот был мной оплачен. Т.к. политикой вашей компании предусмотрено, что, если в момент проверки протечки не будет-вызов будет считаться "ложным" и должен быть оплачен.
3) Так же была проблема, что при произведённом утеплении, при сильном ветре, дуло из углов, стыка потолка и остекления, а из потолочных светильников аж свистело. Приходил мастер и что-то промазывал.
3) Далее, после проверки возможности протечки снаружи (и уже изучения мной вопроса слабых мест нашего остекления тат проф), мной был поставлен вопрос о том, правильно ли заделано пространство между плитой и остеклением? Ведь даже на фото ваших же работ, это пространство не просто заложено пеноплексом но и, как минимум, запенено. (Меня интересовало, могло ли это повлиять на то, чтобы не было такого сильного потока воды,а также это вопрос касается утепления). Я вам отослала фото, которое было сделано в процессе. Но дальше вы просто пропали и появились через 2 года.

Мария, пенополистирол не герметизирующий материал, а утепляющий. Со вторым пунктом всё верно - достаточно раз пролить, чтобы выявить/не выявить протечку. Естественно, выезд и работу альпиниста необходимо оплатить, если его вина доказана не будет. Наша компания не зарабатывает на подобном. 

Потоки воды в вашем комплексе стекают по стоечно-ригельной фасадной системе и в местах стыков ригелей и стоек проявляются на Вашем балконе. Причина скорее всего в том, что где-то на верхних этажах образовались доступных влаге щели (в торце стоек или в районе демпферных разрывов) и туда попадают осадки в большом количестве. Так может произойти по двум причинам - некачественная сборка стояка изначально при строительстве дома или сдвиг крепёжных элементов и демпферных разрывов со временем. При усадке дома, например, что вероятнее всего. А вообще, каркас остекления предназначен для отвода небольшого количества влаги - лишь естественно образующегося конденсата. 

Работы по договору мы выполнили, гарантийные обязательства исполняли в срок и будем исполнять в рамках договора. Мы не оставляем Вас с Вашей бедой. Поэтому также в ответ просим никого в заблуждение не вводить и не порочить нашу репутацию. Если Вас подрядчик отправил к нам и "замкнул круг", то необходимо было с нами связаться и мы начали бы действовать так, как сейчас запланировали. Вы ведь сами пропали на 2 года, вот мы заявку Вашу (и соседки Марины) закрыли, сочтя, что ваша УК отреагировала на претензию и решила проблему. Мы ведь сами не можем об этом догадаться.

Поймите нас правильно - устранить любую проблему можно лишь сообща и в конструктивном ключе. Посмотрите видео, где была подобная проблема у нашего заказчика и как мы её решили. Тоже не гарантийный случай, но клиенту помогли. Потому-что он этого очень хотел и всячески содействовал нам в решении его проблемы.
https://oklandia.ru/video/remont-balkona-i-ustranenie-protechki/ 

Здравствуйте! Мы ведём все необходимые отчёты, изучили архивы документов и не нашли ни одного адреса, на который выезжали много раз по одной проблеме. Возможно, если Вы действительно наш клиент, Вы договаривались о выездах с мастерами напрямую, мимо офиса, что неправильно. Мы ведь несём перед клиентами гарантийные обязательства и решаем все проблемы, которые могут возникнуть, силами и средствами компании. А они могут возникать, как в любом деле в современном мире. Мы дорожим репутацией и просим связаться с нами по телефону 8 (812) 332-53-88 для окончательной идентификации Вас, как нашего клиента и мы оперативно отреагируем на решение проблемы, кроме того компенсируем все Ваши потери. В противном случае, вынуждены будем считать данный отзыв и низкую оценку работы нашей компании актом недобросовестной конкуренции или просто досадной ошибкой. Искренне надеемся на второе!