Отзывы о компании Туристическое агентство 5 звезд в Кировском районе

Здравствуйте, к сожалению, ваши высказывания не соответствуют действительности, поскольку среди туристов, воспользовавшихся нашими услугами, человека с вашей фамилией не числится, и отзывов на сайте от вас не было. Думаю, что подтвердить обратное вам нечем.
Считаю, что в ассортименте предлагаемых услуг наши сотрудники разбираются достаточно профессионально. Есть виды услуг, которыми мы не занимаемся. Есть типы клиентов, с запросами которых мы не работаем. Сожалеем, если не смогли помочь по вашему вопросу, видимо за это и получив подобный отзыв.

Присоединяюсь к сказанному Вами. Ужас и мрак. Ездили Ярославль-Москва с детьми. Автобус обещали комфортный, всё таки дети. А по факту +35 в салоне. Звоним в офис: "я передам руководству. Че мы сейчас сделать то сможем", для начала не врать, что у вас есть кондиционер в автобусе и что детям безопасна такая поездка. Уверена, что Екатерина Решетникова соврет и в этот раз, придумает байку, что не было такого, не было пклиентов недовольных и всё у них в порядке с автобусами... Вместо того, чтобы решать адекватно ситуации такие критические для бизнеса, приняла позицию страуса, прячущего голову в песок и обвиняющего всех во лжи. Обязательно напиу отзывы во всех ресурсах. Люди должны понимать, на что они соглашаются, платя деньги этим вот....

Татьяна, спасибо огромное за отзыв. Рады стараться.

Иван, спасибо за добрые слова. Будем очень рады видеть Вас снова!

Марина, спасибо, что пишете о своем опыте поездок. Мы очень стараемся и нам приятно, что люди это ценят. А насчет негативных отзывов - и не говорите :-) , автобусы ездят каждый день, поток людей очень большой, люди ездят разные, всем угодить сложно, человеческий фактор имеет место быть (ниже можно даже видеть отзывы о других организаторах, с которыми нас путают, что крайне обидно), но мы и над этим работаем. Дорогу осилит идущий, спасибо! Кстати, вступайте в нашу группу в контакте vk.com/5zvezd.yaroslavl, там есть интересные акции и реальные отзывы наших клиентов, которые лично ездили в наши туры.

Ольга, вы опоздали на бесплатный автобус в Иваново, который уехал по времени, ни минутой позже (при этом менеджер попросил водителя вас подождать и вы догнали его на такси), а теперь требуете компенсацию в 30.000руб за моральный ущерб, оскорбляете наших водителей и меня лично, оскорбили пассажиров этого автобуса, ставите всем диагнозы. Да любой адекватный человек здесь видит, что ваши претензии необоснованны, и про вас, как клиента, тоже все понятно. Я очень рада, что попала к Вам в игнор, спасибо!

Ольга, было забавно узнать, что после того, как Вы на всех сайтах побрызгали своим ядом в отзывах пару лет назад, вы ДО СИХ ПОР продолжаете в течении последующих 2хлет (после ваших выпадок) регулярно (с завидным постоянством) пользоваться нашими услугами, записываясь под другой фамилией, при этом не поменяв номер телефона (что и дает мне право утверждать это, ведь история Ваших звонков хранится в нашей системе и утверждать обратное не выйдет). Обидно, когда люди ведут себя вот так неблагодарно и низко! Ездите тогда с "хорошими фирмами", зачем вам такие, как мы?
Делаем вывод, что мы-то не такая уж плохая фирма, как было сказано (а для Вас даже лучшая, раз Вы остаётесь постоянным клиентом). Если у вас, Ольга Аллахвердиева (она же Андреева) прошло обострение, и вы готовы не только оскорблять, но и принесете здесь публичные извинения, тогда мы рассмотрим вариант оказания Вам услуг в дальнейшем. Если нет - придется либо обойтись без наших автобусов либо (ловите лайфхак) поменять телефон и паспорт.
Всем читающим: не верьте всем подряд отзывам, их пишут как нормальные туристы (Слава Богу, таких большинство), так и всякие другие люди с разными целями. Мы относимся к своей работе неравнодушно и не можем пройти мимо несправедливых неадекватных обвинений.
Мы успешно работаем 10 лет, очень стараемся стать лучшими и любим своих туристов. Большинство наших клиентов становятся постоянными и мы это очень ценим. Нам Важно мнение о нас, не только хорошее, конструктивная критика помогает развиваться, становиться лучше. Но то должно быть справедливо!

Спасибо за положительный отзыв! Будем рады и в следующий раз оправдать Ваши ожидания.

Телефоны работают во время посадки всегда, я лично свой рабочий вообще никогда не выключаю и 10 марта на посадке была сама. непонятно, на какой Вы остановке простояли, если по списку на стадион 10 марта все пришли и на наш телефон 681-682 до 9.00 не было ни одного вызова. И да, нам тоже обидно, что есть такие пассажиры.

"Светлана напишет отзыв о своей турфирме"" - дожили, уже отзывы о своей турфирме на нашей странице писать будем, а что, больше некуда?

В нашем штате нет ни одной Светланы, не надо вводить людей в заблуждение. Вы пользовались услугами другой "фирмы", а пишете отзыв о нас. Если сомневаетесь в моих словах, позвоните в тот текстильный центр, куда ездили, и назовите номер автобуса, на котором ездили, спросите название фирмы-организатора (и еще не перепутайте автобусы 823 и 832, т.к. номера очень похожи, но 832- наш автобус, а вот 823 -той Светланы, которая у нас не работает, никогда не работала и сотрудничать мы с ней никогда не будем, но она тоже пытается организовывать шоп-туры и делает это именно так, как вы описали). Просьба к Вам выяснить ситуацию и опубликовать здесь результат.

Сама лично убедилась в этом,перепутав автобусы 823 (как раз таки этой Светланы) и 832. Записалась в Иваново в фирме "5 звезд",сказали что автобус 832,пока стояла ждала автобус,подъехал 823..Номера очень похожи и мне это показалось странным,я подошла спросить куда он едет,девушка ответила что в профи. Ну я конечно же и села в него,правда для меня тогда стало не понятным почему меня нет в списках и я об этом конечно же спросила у девушки-сопровождающей,на что мне нагло нахамили. (честно говоря пребывала тогда в шоке) А когда приехала в Иваново,то увидев на парковке как мне и говорили 832 белый с бабочками,то поняла что ошиблась. Эта Светлана нас нагло обманула,а потом еще и нагрубила. Я ездила с подругой,ее по дороге укачало,когда мы попросили пересадить нас поближе,нам ответили "И так на халява едите, еще и места выбирать хотите". Я понимаю,что поездка и так бесплатная,но побольше уважения к клиентам этой Светлане не помешало бы. Так что не путайте фирму Светланы и фирму "5 звезд"

Татьяна, спасибо. Будем рады видеть Вас снова.

Галина, спасибо! Стараемся для Вас

Юлия, спасибо за отзыв, хотя вы уже звонили в агентство и мы разбирали данную ситуацию с водителем Юрием. Приносим извинения от лица фирмы, поскольку водитель действительно виноват и такое его поведение просто возмутительно и недопустимо (хотя у него другая версия произошедшего, но нам важнее мнение клиентов).
Хотелось бы отметить, что на автобусе 760 работает спокойный, вежливый основной водитель Алексей. В день вашей поездки был вызван водитель "на подмену". Постараемся впредь не пользоваться его услугами.

Спасибо, очень стараемся )

Елизавета, хотелось бы немного прокомментировать Ваш отзыв от лица фирмы-организатора данной поездки:
1) туристический мерседес-спринтер 2013 года выпуска, оборудованный откидными сиденьями, ремнями безопасности, кондиционером, телевизором - вы это маршруткой называете? Этот автобус как маршрутное никогда не работал, он возит только туристов по заказам. Хотелось бы узнать, что Вы ожидали увидеть, когда по телефону Вас предупредили, что поедет микроавтобус и спросили, поедете ли Вы на нем? (Предупредили каждого заранее по телефону)
2) "Практически все пассажиры оказались полными ..." Это случайное стечение обстоятельств и как могла фирма повлиять на это? к тому же у каждого свое посадочное место, вы по одному рассчитывали ехать или в чем здесь вина агентства? Сиденья в микроавтобусе стандартных размеров. Меньше кузов (что естественно, т.к. меньше пассажиров) и багажное отделение (это да, с багажниками больших автобусов не сравнится).
3) "да еще и за 100 рублей..." о том, что поездка платная Вас предупредили изначально и вы дали свое согласие (думаю, многие согласятся, что сумма то в любом случае чисто символическая)
4) "Получается, что агентство в первую очередь извлекает свою выгоду а о людях не думает.." агентство в данном, конкретно описанном вами случае, не получило ни копейки. Поездки в текстильные центры на микроавтобусах, как правило, окупают только себестоимость и организуются с целью не рушить Ваши планы, не отказать Вам в поездке (хотя шоп-туры изначально организуются только при наборе минимальной группы, но все же). Этот рейс был организован не смотря на небольшое количество участников и автобус был нормальный, я лично его отправляла и предложила конкретно Вам поехать бесплатно на Текстиль-Профи в большом автобусе, ведь там были свободные места, но вы сделали свой выбор и остались.
5) "и много вранья.." какого вранья? Вас предупредили обо всех условиях поездки! Хороший автобус, а о том, что маленький, вас предупреждали. и это не маршрутка. Кто здесь говорит неправду, так уж это не мы.
И последнее, что мне, как сотруднику фирмы, не понятно: вы выражали свое возмущение водителю, звонили в офис, теперь оставили отзыв здесь. С какой целью? предупредить всех- что мы маршрутки вместо автобусов ставим- но это же неправда!!! Просим Вас пользоваться услугами других агентств во избежание недоразумений и недопонимания в будущем. Мы дорожим своими клиентами, но и от клиентов ждем понимания и уважения к нашей работе.

Дерьмовое агенство и Решетникова - хамка. До встречи в суде!

Ольга Аллахвердиева, вы три года подряд регулярно пользовались нашими услугами (БЕСПЛАТНЫМИ шоп-турами), все было четко, но от Вас добрых слов и благодарности или отзыва, например, мы не услышали, а когда ВЫ САМИ опоздали на автобус, то из вас хлещет такая масса негатива, какой я еще ни у кого в жизни не встречала. До встречи в суде, да. Суде насчет Вашей клеветы, публичных оскорблений и порчи доброго имени фирмы. Если Вы думаете, что Вам можно все, то очень ошибаетесь, у нас тоже есть честь и достоинство и мы намерены его защитить.

Каким образом мы могли бы его улучшить? Если есть возможность, прошу написать конкретные пожелания в личку.

Светлана, вы нам ничего не должны. Я удивлена, что у Вас такое впечатление. Хамство, как мы поняли, заключается в "не перезванивают". Приносим свои искренние извинения.

"...Светлана, вы нам ничего не должны...", ну спасибо! а то я уж подумала, что должна))))))) Да, и вы не правильно поняли, хамство заключается не в "не перезванивают", а в грубой манере общения.

Хамское агенство, не советую обращаться в этот ДУРДОМ !

Решетникова, заткнись и приноси свои извинения !

Ольга, кому и за что именно?

Поздновато я увидела Ваш отзыв, но все же. у автобуса слетал абсолютно новый ремень генератора и водителю приходилось его ставить вновь и вновь (если бы была серьезная поломка, автобус бы сразу поменяли). В итоге поездка так и закончилась заменой автобуса,. И пассажиры ждали этой замены не более получаса, т.к. мы наняли не ярославский. А пробки, это да, это обидно.
За автобус наши искренние извинения. Больше он на дальние поездки не ездит, т.к. в вашем случае зарекомендовал себя как ненадежный.
Надеюсь, программа поездки была выполнена полностью, гостиница, гид и сам Питер Вам понравились?

"После того,как я попросила объяснить почему мне не сообщили о том,что нет автобуса в этот день и как же меня записали..."
Девушка, к сожалению, я не могу ответить сейчас, почему Вас не записали. Но очевидно, это объясняет, почему Вам не позвонили... Приносим свои извинения. Принимая по 100-150 заявок на Иваново в день, бывает всякое. Менеджеры такие же люди, как и Вы. Не нужно ждать целый день, позвоните сами, мы дадим Вам полную информацию о поездке. Что уж в этом такого возмутительного?
Насчет грубой формы ничего не могу сказать, на всякий случай приношу свои извинения, но у нас не принято грубить клиентам. К сожалению, некоторые клиенты сами не всегда адекватно реагируют на вежливое обращение, т.к. слышат только себя.