1
9 лет назад Итак, по порядку. Ранее пользовалась этой турфирмой неоднократно и в принципе замечала, что сотрудники ленивые, туры подбирают неохотно, но обращалась в это агнество только исключительно из-за системы скидок. Мне казалось, что такие скидки на туры как там я не получу ни в одном агенстве, поэтому приходилось терпеть не самое лучшее обслуживание.
Поиск туров по сайту очень удобный, но по факту не соответсвует действительности. Большое кол-во туров, которые там вывешены, Глобал Трэвел вообще не продадет, соответственно самостоятельные поиски на сайте абсолютно бесполезны.
Теперь по поводу покупки очередного и на этот раз уже последнее тура.
Покупали тур на Мальдивы в свадебное путешествие.
Заключили договор, в котором была обозначена цена тура и так же отмечено, что тур без доплат. Заплатили аванс.
На след. день из агенства пришла смс с подтверждением тура, далее последовал звонок агента о том, что тур подтвержден и что срочно нужно внести остаток по сумме. В этот же день был внесен остаток стоиомсти тура. Вроде бы как все прекрасно и можно собриать чемоданы, но нет. На следующий день поступает звонок из агенства с просьбой доплатить за тур. Якобы туроператор на самом деле тур не подтвердил и цены на билеты по факту значительно выше. Естественно ни о каких доплатах при покупке тура речи не шло.
На мой вопрос почему вдруг после подтвержения и полной опалты мне выставляют еще какие-то счета на доплаты, ответ был такой: что так всегда происходит и либо доплачивайте и летите, либо забирайте деньги. Когда я поинтересовалась о том, возможны ли еще какие-то доплаты после этой доплаты или это уже будет окончательная цена, на данный вопрос мне пожали плечами и сказали что это тоже возможно.
Кто виноват в данной ситуации.. туроператор, который подтвердил тур, который на самом деле не оплатил еще или турагенство, которое не обозначило сразу, что будут доплаты - не важно, потому что договор я заключала не с туроператором,а именно с агенством, т.е. с Глобал Трэвел.
Выходов из данной неприятной ситуации мы видели несколько: 1. Либо агнество берет на себя эти ножиданные доплаты, так как не преддупредило о них заранее и нигде он них не упомянуло 2. Либо предлагает какой-то аналогичный и альтернативный вариант 3. При отсутствии аналогичных альтернатив - возврат полной стоимости тура в кратчайшие сроки, чтобы турист смог все-таки заброинровать тур у других труоператоров, с которыми не работает данное агенство.
Что мы получили в итоге. Обращение у руководству компании привело только к тому, что нам пообещали вернуть деньги и все!!! Никаких других вариантов предложено не было. Каждый день мы звонили в офис и спрашивали по поводу возврата и нам все время отвечали, что не сегодня. В то же время мы нашли аналогичный тур напрямую у другого туроператора,с которым Глобал Трэвел не работает и забронировали у него тур и нам необходимо было срочно внести деньги за новый тур. Откуда нам взять эти деньги, если они все у Глобал Тревела, который кормит завтраками?!! В итоге после кучи звонков в турагенство и мотания нервов, нам все-таки как-то нашли срездства для возврата.
Когда я приехала за деньгами, мне с недовльными лицами всучили упаковку денег и сказали, что больше их агенством я воспользоваться не могу, так как они больше никогда мне ни один тур не продадут. Т.е. мы потратили кучу времени, нервов, мы имели все шансы вообще остаться без свадебного путешествия, а они помимо того, что не предложили какой-то компромис (хотя бы доп.скидку за свой косяк), не смоги оперативно вернуть нам средства (так как опять-таки сами накосячили), еще и внесли нас в черный список.
Конечно же вряд ли я когда-либо еще воспользуюсь услугами этого агенства по всем вышеизложенным причинам, но сам факт занесения в черный список окончательно "добил".
Причем мы сами смогли забронировать тур напрямую у туроператора, без проблем с мгновенным подтверждением и выдачей билетов и значительно дешевле, без доплат и на более комфортных условиях.
Так что решайте сами, обращаться в это агенство или нет. По факту цены у них реально не самые дешевые, даже с учетом их крупных скидок. А подобное обслуживание вряд ли кому-то будет приятно.
Крайне не рекомендую обращаться в данное агенство, если Вы реально не хотите испортить себе отдых.
Полезно
Ответить
Поделиться