2
3 года назад К специалистам-косметологам у меня претензий нет,отличные специалисты,но организация работы клиники просто безобразна,это один огромный минус,который перечеркнул для меня все плюсы разом.В первый раз, меня заставили ждать 30 мин,из-за того,что предыдущая клиентка опоздала,хотя это она была должна ждать,а не я,человек,пришедший вовремя.В качестве компенсации сделали скидку.Записали на 1 мая,и вот,в назначенное время я стою у дверей клиники,а она закрыта,пытаюсь дозвониться по всем телефонам до администратора,наконец, дозваниваюсь и слышу очередной сюрприз,что буквально за пару дней они приняли решение 1 мая не работать,всех клиентов оповестили почему-то,кроме меня,в итоге я оказалась у закрытых дверей,в полном неведении,договорились 03/05 согласовать новое время записи,в итоге меня,без моего согласия взяли и сами записали на 08/05,я ответила,что не просила данное время,а просила лишь согласовать новую дату,в итоге согласовали 06/05,на 12 ч,в итоге сегодня утром СМС с просьбой подтвердить запись,подтверждаю,и буквально через 3 часа приходит новое сообщение с просьбой меня сдвинуть график на час раньше,потому что в клинику приедут очень ВАЖНЫЕ клиенты на весь день,то есть я клиент не очень важный,которого можно легко сдвинуть с уже подтвержденной записи и администратор считает,что я должна идти им на уступки!после уже двух!косяков с их стороны.В итоге я сказала,что или меня завтра принимают в 12 или мы прощаемся с данной клиникой,больше я к себе такого безобразного отношения не потерплю,раз меня не ценят как клиента,я пойду в другую клинику,где таких проблем нет,согласовали,но в итоге сказали,что вместо двух процедур сделают только одну,чтобы УВАЖАЕМЫЕ и ВАЖНЫЕ клиенты смогли сделать,то,что им нужно,а мою вторую процедуру,как неважного клиента,предложили перенести на субботу,я буду завтра этот вопрос обсуждать лично в клинике,возможно это будет мой последний визит,и больше я туда ни ногой!Впервые встречаю такую неприкрытую неклиентоориентированность,причем там это считают совершенно нормальным!
Полезно
Ответить
Поделиться