Аэрофлот ОАО

11 января 2025 через номер 84952235555 со своего домашнего телефона я пыталась перенести рейс(отмененный) на более позднее время по просьбе моего племянника который никак не мог дозвониться(плохая связь и интернет).Как только я дозвонилась назвала код бронирования и фамилию пассажира мне девушка-оператор сказала что клиент сам должен оформлять перенос даты...Я пыталась объяснить что не получается из-за связи но мне ответили что не могут -такой закон!Это что-шутка?А как же секретари которые все подобные процедуры для начальника берут на себя !?

Рейс SU 6328, Калининград - Санкт-Петербург, 04 января 2025.
Вылет стоял на 14:00, по дороге в аэропорт поступил звонок, что рейс переноситься на 15:30. Мы приехали в аэропорт Храброво, прошли спокойно досмотр, паспортный контроль, по паспорту и электронному посадочному вопросов ни у кого не было, нас пропустили в чистую зону. Там мы выясняем, что рейс опять переносят. теперь вылет стоял на 16:00. далее опять перенесли на 16:40. У нас была пересадка в Питере и мы со всеми переносами не успевали на стыковочный рейс, который должен был быть в 18:00. Мы позвонили в колл-центр Аэрофлота. Сначала мы висели на линии и ожидали когда нам ответит оператор, прошло минут 20 прежде чем нам ответили, мы обрисовали нашу ситуацию и оператор предложила нам перенести наш стыковочный рейс на позднее время. Мы уточнили, является ли она официальным представителем компании Аэрофлот и ведется ли запись разговора. Нам предложили два варианта: или мы сейчас , с ее помощью, переносим наш стыковочный рейс или мы самостоятельно решаем эту проблему по прилету в Питер. Мы выбрали первый вариант и оператор стала переносить нам стыковочный рейс из питера на Москву. Она пропала минут на 40-45. В трубке тишина, но разговор не прервался. после, оператор нам сообщила, что перенесла нам вылет на 22:00 и что все в порядке с нашей онлайн регистрацией, она просто обновиться в личном кабинете не позднее, чем за 2 часа до вылета. Мы успокоились и стали ждать. У нас были заранее куплены самые дорогие места в салоне. Через какое-то время, в личном кабинете появилась информация, что нам не доступна регистрация - никакая. Чуть позже появляется информация в личном кабинете, что регистрация на рейс 6328 также не доступна. Мне предложили подойти к представителю Аэрофлота в аэропорту Храброво - что я и сделала. Я вышла из чистой зоны по электронному посадочному( никого не смутило, что он уже был не действителен) и паспорту. С собой я взяла паспорт мужа на всякий случай. Представитель Аэрофлота в аэропорту Храброво просто не стала со мной говорить и отправила к другому представителю. Представитель нас увидел в сером списке и мы пошли на стойку регистрации, выяснить что происходит. На стойке нас не нашли вообще ни на одном рейсе и сказали идти в кассу и менять билеты. Я не пошла, вернулась через досмотр и паспортный контроль к мужу в чистую зону по старому электронному посадочному( на обратном пути тоже проблем с пропуском меня в чистую зону не возникло, то есть посадочный талон на изначальный рейс на 14:00 работал по системе прохода в аэропорта). Мы с мужем решили ждать нашего рейса. Борт прибыл, стали пропускать на посадку. Вот там наши посадочные не сработали, нас в списках пассажиров не было. Подошел представить Аэрофлота Егор, мы объяснили ему ситуацию, он начал разбираться что произошло и параллельно делал свою работу, которую должен был делать перед посадкой пассажиров в самолет. Егор единственный, кто помог разобраться в этой неприятной ситуации, он выяснил, что оператор не корректно произвела замену нам на стыковочный рейс и в результате ее непрофессиональной работы нас система убрала из списков. Также оператор колл-центра Аэрофлота не предупредила нас о том, что надо заново, на стойке регистрации проходить регистрацию на все наши рейсы.Он связался очень оперативно со службами, убедился, что мы не сдали билеты, что мы проходили регистрацию и убедившись во всех деталях добавил нас в списки пассажиров и предоставил нам места 1А и 1С. Егор лично проводил нас на борт. Я очень хочу выразить огромную благодарность Егору за его внимание и порядочность. Он единственный, кто нас не бросил в такой ситуации и он единственный, кто решил ее. Спасибо Егору! Также хочу выразить свою благодарность бортпроводнику Марии, которая работала на этом рейсе SU 6328- она была очень любезна, предоставили нам напитки и небольшой перекус, а также морально поддержала нас в этой ситуации. У Марии в этот день был День Рождения и мы с мужем еще раз хотим ее поздравить!!!! А вот сотруднице колл-центра Аэрофлота, а также представителям компании Аэрофлот в аэропорту Храброво хочется высказать свое негодование. Хамское отношение к пассажирам и просто наплевательское отношение - ЭТО ПОЗОР.

Осталась очень разочарована обслуживанием персонала Аэрофлот
Конкретно "впечатлила" клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно - вы столкнётесь с фразой от данной особы "Мне неприятно с вами разговаривать". Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом компании.
Но и это ещё не всё, если вдруг вы выразите недовольство от такого хамского поведения, вас начнут пугать другими сотрудниками - Пограничниками. Также, девушка решила что этого будет мало и начала откровенно врать должностному лицу про попытку мошенничества со стороны клиента который банально спрашивал почему сумма в чеке отличается от той что была заплачена. По всей видимости можно смело сделать вывод что сотрудник фирмы Старостина, не знает что такое камеры наблюдения которые полностью могут опровергнуть эту наглую ложь и не в состоянии грамотно дать ответы на вопрос клиента.

Аэрофлот отказал в возврате денежных средств за несостоявшийся перелёт по причине болезни!
Думала сначала оставить всё, как есть, а собственно, почему, напишу отзывы на всех возможных площадках
Должна была лететь этой авиакомпанией 1 января. За 2,5 недели до полёта попала в больницу с двусторонней пневмонией, выписалась 27 декабря с оставшимся поражением лёгких 16% (лечащий врач предложил на выбор остаться или лечиться дома, конечно дома, дома же и стены лечат)
В выписном эпикризе указано дальнейшее лечение на 7 дней, охранительный режим и противопоказания к авиаперелётам, но, к сожалению, не указано на какой период, что развязало руки юристам компании
Т.к у меня самозанятость, никакого больничного листа мне не открывали
Спустя 7 дней, 4 января, обращаюсь в частную клинику для отслеживания динамики и продолжения лечения, выписывают меня только 11 января, и то с рекомендациями поберечься и особо не появляться в общественных местах, а на этот период, с 4 по 11 января, так же указаны противопоказания к авиаперелётам в документе

И хотя тариф у меня был невозвратный, правилами предусматривается возврат по медицинским показаниям

Отправила запрос, описав всю ситуацию и приложив подтверждающие документы, но спустя 2 недели получила отказ, тк в этих документах нет даты полёта
Т.е по логике компании, меня выписали с поражением лёгких 16%, противопоказаниями к перелётам 27 декабря и ровно такими же показаниями с 4 по 11, но в эту неделю с 27 по 4, я чудесным образом выздоровела и могла лететь, а потом быстренько вернуться и снова заболеть?
Я, конечно, понимаю, у вас бумажки всё решают, но логика и совесть где?
И я аннулировала билет, а не просто пропустила полёт, вы его ещё и заново продали, наверняка
И какая милая приписка в конце
Не надейтесь, уважаемая Юлия, повлияет

Аэрофлот рейс 1481 Красноярск - Москва, вылет во время, на регистрации в аэропорту получил посадочный талон на 11 ряд. Разместившись на месте в самолете выяснилось, что спинки кресел 11 ряда заблокированы, в связи с тем, что на 12 ряду аварийный выход. Двенадцатый ряд был пуст и я пересел туда, через пару минут ко мне подошла стюардесса спросив имею ли я "приорити пас"... я ответил нет, тогда мне было предложено доплатить, в связи с тем, что места 12 ряда оказывается "повышенной комфортности", на мой вопрос относится ли 11 ряд на котором я сижу к местам "пониженной комфортности" ответа не последовало... на мой вопрос - кресла 12 ряда полетят пустые ? в ответ последовало -да! ...я попросил пригласить старшего борт проводника, потому, что я при росте 184 коленями упирался в переднее кресло и хотелось разместиться удобнее в полете более четырех часов. Подошла старший борт проводник и выслушав меня, вежливо сказала что посмотрит, что для меня может сделать... обойдя салон и вернувшись ко мне сообщила , нужно было выбрать свободное место ранее и что сейчас все свободные места заняты пассажирами которые хотели спать и заняли горизонтальное положение . Старший борт проводник спросила у меня стоит ли кого-нибудь разбудить? На данное предложение я ответил отказом, и сказал, что при первом моем общении со стюардессой мне не предложили выбрать другое место. Аргументы , что я купил билет на рейс "Аэрофлота" а получил перелет "Победой", что заплатил тариф 32т.р (туда-обратно), но мог лететь "Победой" более чем в два раза дешевле ,не сработали(
Во время полета стюардессы еще несколько раз сгоняли "несмышленных" пассажиров с мест повышенной комфортности 12 ряда, я же вытягивал левую ногу в проход и иногда прохаживался до туалета))) В конце полета старший борт-проводник подошла ко мне еще раз, говорила о преимуществах Аэрофлота .... с чем я не согласился пообещав написать отзыв. У меня осталось ощущение абсурда происходящего, при регистрации представитель компании видел,что я не "дюймовочка" но посадил меня на 11 ряд, у бортпроводников есть возможность удовлетворить претензию пассажира, но ……..
В новостной передаче ТВ, где то после нового года я смотрел сюжет как президент России встречаясь с руководителем Аэрофлота говорил о продолжении программ субсидирования полетов, но по каким то причинам стоимость билета существенно выросла, а купив подорожавший билет в "Аэрофлот", можно легко оказаться в "Победе" при этом у вас за спиной будет пустой ряд кресел.... думаю не далеко время когда специалисты-оптимизаторы прибыли вышеупомянутой авиакомпании внесут добавочный коэффициент увеличивающий стоимость билета от веса пассажира ))) ну а как еще можно увеличить прибыль любимой авиакомпании, если расстояние между креслами ближе уже просто не сдвигаются.

В общем попросил поменять мне номер телефона в аэрофлот бонус, так как другой сим-картой я не пользуюсь давно. При общении и решении вопроса по электронной почте я общался с оператором и каждый раз операторы просили одну и ту же информацию.""Я ведь Вам сбрасывал уже все данные. Вы почему делаете все уже на протяжении двух месяцев???Почитайте нашу всю переписку с Вами!!!!Я вам данные сбрасывал как телефона, так и электронной почты, сбрасывал скриншот договора на номер телефона. Такое ощущение что каждый раз со мной разные операторы общаются!!!И каждый раз нужно какие-то данные снова скидывать. Напишу везде где только можно отрицательные отзывы о АЭРОФЛОТЕ и операторах которые там сидят!!!"""

Летела бизнесом из Пхукета в Москву с маленькой собакой - первый полет. Мне не разрешили ни разу за весь полет достать ее из рюкзака, потому что на борту 'инспектор'. Рядом со мной никого не сидело, все люди в бизнесе были не против моей собаки, дети бегали вокруг весь полет. 'Если вас словят, вам мало не покажется'. Я говорю покажите мне этого инспектора, я спрошу. С инспектором поговорить мне не дали и я возмутилась, что это садизм держать собаку 10 часов обездвиженной, в туалет не дать сходить, на борту жара невероятная, я обычно мерзну, а тут сама чуть не двинулась от жары. Собака с языком через плечо в переноске, я ей открываю окошко, чтобы воды дать и подышать от кондиционера, ко мне моментально подлетает цербер-стюардесса и начинает на меня шипеть: вы что, с первого раза не поняли? Закройте сейчас же переноску! Я только молнию на окошке открыла, собака не вылезла вообще!! Я говорю: отрегулируйте температуру, она говорит не можем. Я психанула, говорю: мы же не просто так в бизнесе летим и позаботились чтобы рядом соседей не было, а она мне отвечает: а то, что вы тут летите... ещё вообще ничего не значит. Я таким тараканом себя давно не чувствовала. За шампанское спасибо, еда ужасная, кондиционер так и не включили, обхамили. Интересно, если бы у меня собака перегрелась насмерть не имея доступа к воде и воздуху, как это в последнее время часто бывает, кто бы отвечал? Чтобы я еще раз Аэрофлоту хоть копейку заплатила. Позорище. Всем знакомым и клиентам рассказала

Были приобретены билеты в этой авиакомпании, через несколько дней в одностороннем порядке компания аннулировала билеты в связи с технической ошибкой и подняла цены на данный рейс в 4 раза, предоставив обманутым клиентам промокод 30% на неделю и возврат средств в течение 10 дней (то есть кто-то даже не успеет этим промокодом воспользоваться). Таких как я несколько тысяч. Потеря времени, нервов и сил на восстановление справедливости. Буду судиться

Что-то последнее время не айс… не айс… персонал просто как битонная стена((

Аэрофлот и его сотрудники в сложившейся крайне сложной ситуации МОЛОДЦЫ, они делают все возможное, чтобы максимально быстро, понятно, комфортно и без потерь разрешить возникшие проблемы! Сегодня посетили этот офис в связи с отменой рейсов из США. Электронная очередь, вежливые сотрудники (как в окошках, так и охранники), искреннее желание максимально помочь, и, собственно, решение вопроса - вот что мы увидели при посещении. Спасибо им.

Задержали вылет почти на 4 часа, все это время просидели в самолёте и кормили обещаниями "сейчас вот уже полетим".

В последнее время сервис и отношение к клиентам стало отвратительным.
Последней каплей была прилюдная разборка с пассажирос, которого сняли с международного рейса из-за того что его домашний питомец, взятый с собой в салон самолета, весил 8,6 кг вместо положенных 8кг.
Пассажирка рыдала что ее собачка просто покушала, но девушка на гейте по имени Олеся (или Алеся?) была непоколебима. В итоге пассажирка никуда не улетела.
Это просто стыдно, аэрофлот!

Этим летом пришлось полететь во Владивосток. Путь не ближний, поэтому решил купить билеты аэрофлота, в конце концов лететь 9 часов, хотелось провести это время в более-менее комфортной обстановке. Аэрофлотом летать я привык, да и дальние рейсы были привычным делом (несколько лет назад приходилось постоянно летать в Нью Йорк), посему был уверен, что и в этот раз будет все нормально.
После регистрации, оказалось что лечу я "Россией", которая входит в "Аэрофлот". Сев в самолет, я понял, что мой полет будет явно не самым лучшим в моей жизни. Рейс был ночной, ни мини подушек, ни принадлежностей для гигиены выдано не было. На сидении спереди весел экран без признаков жизни, только с отверстием для карточки. Разумеется им никто не пользовался, однако экран мерцал на протяжении всего полета. От чего для чего- один бог ведает, видимо. Пункт еды можно сразу пропустить, все что было выдано на протяжении перелета - это хлеб в лоточке и непонятное горячее месиво. В напитках альтернатива тоже была не велика. Зато можно приобрести пиво за "символическую" сумму. Через два часа после взлета стюардессы все таки стали раздавать пледы. Новых, конечно же, никто не ждал, однако постираны они тоже не были. Единственный плюс из этого путешествия - это посадка. Но больше "Россией" на дальние расстояние в жизни летать не буду.

Плюсы:
Новые самолёты
Отличный сервис
Хорошая и понятная бонусная программа
Удобный сайт и приложение
Покрывают рейсами множество стран
Не попадал с ними на отмену или задержку рейса

Минусы:
Иногда необоснованно высокие цены
Считают своим партнёром компанию Europcar, которые ведут мошенническую деятельность по списанию денег с банковских карт.

ВНИМАНИЕ СЛУЖБЕ КОНТРОЛЯ ЗА СЕРВИСОМ, ЕСЛИ ВЫ СУЩЕСТВУЕТЕ И СПОСОБНЫ ХОТЬ НА ЧТО-ТО ПОМИМО ОТПИСОК!!!
3 из 4 перелотов Москва - Малага в обе стороны обернулись полным кошмаром. Аэрофлот - бессовестный монополист, который заботится о клиентах только на рекламных плакатах. На деле же, сотрудникам глубоко безразлично все: пассажиры, которые могут судиться только по месту регистрации компании, то есть там, где проходят ВСЕ суды Аэрофлота и, наверняка, решения принимаются не в пользу клиентов, так еще и закон РФ! Ответ на серьезнейшую претензию дают 30 дней, что противоречит 22 статье закона «О защите прав потребителей», в которой дается 10 дней.
Так вот истории следующие. Они были в нижеуказанном виде отправлены в компанию.

"Клеим багажные бирки как хотим, а, если что, мы не приделах" - АК аэрофлот.
От лица моей девушки, летевшей со мной: Я и моя мама, Евгения, 4 Мая 2016 года намеревались совершить перелет из Москвы в Малагу на рейсе SU 2520. Во время регистрации на рейс сотрудница авиакомпании Аэрофлот самостоятельно, без нашего ведома и согласия присвоила чемоданам идентификационные номера. У нас она ничего не спрашивала и поступала на свое усмотрение. Из-за неполадок в погран системе Евгению с рейса сняли. По приезде в Малагу мы обнаружили, что из-за действий сотрудницы Аэрофлот мне пришел мамин багаж, в то время как мой был снят с рейса. Сотрудники Аэрофлот отказались исправить свою ошибку и выслать мне мой чемодан, в связи с чем свой недельный отдых я провела без вещей.
В ответ они культурно послали.
Рейс обратно: Малага - Москва.
Мы прибыли на стойку регистрации за 40 мин до окончания регистрации (не вылета). Там нам повстречалась еще более хамовитая представитель Аэрофлота - испанка. Сказала, что надо было регистрироваться онлайн, так как билетов продали больше. Вечером перед вылетом, как и в 5 утра в день вылета 9 мая ни приложение, ни сайт Аэрофлота не позволял сделать чек ин и отсылал на стойку регистрации. Далее она сказала ожидать до конца регистрации, потому что 3 места в бизнес классе были свободны. Когда нас 40 мин продержали в безумном напряжении она говорит: « Вам ПОВЕЗЛО, вы летите». Только в эконом классе, тк в бизнес мы пересадили других. Я заплатил за перелет 120 тыс руб. А мне говорят повезло?! Но это только начало. После этого они 15 мин регистрировали два чемодана. То есть до вылета оставалось 25 мин. Учитывая предыдущий опыт общения с сотрудниками Аэрофлота я все таки проверил багажную бирку: она была на Томаса Джонсона из Австралии. Я был в шаге от полной утраты багажа. За 120 тыс руб. Оставалось 20 мин до вылета. Я проверил, как они переклеили бирки, сказав где чей чемодан. Они наклеили две бирки на мое имя. Времени выполнять их работу у нас решительно больше не было. Что нас поразило дальше, так это абсолютно нулевая реакция на просьбу провести нас мимо очередей на проверке безопасности и паспортном контроле, а задержались мы именно по вине ваших сотрудников. Вместо извинений и сервиса мы получили хамство и наглость представителей Аэрофлот. Благо мы люди молодые и смогли побежать и пролезть под всеми преградами. Только из-за нее мне пришлось растолкать стариков и заехать бляшкой ремня ребенку по голове, чтобы пробежать очередь. Я такое поведение не приемлю, но ваша компания вынуждает. В итоге, мы в поту добежали до посадки к ее закрытию. Сели в самолет. И что вы думаете? Там было 3 свободных места в эконом классе. 
Дальше догадаться несложно. Мой багаж не пришел. Привезли аж 12 мая, когда я прибыл 9го.
И на этом все? Нет, конечно! Это же аэрофлот! Багаж пришел поврежденный. Возместили 5 тыс руб. Одна ручка от сумки стоит больше.
Ждали мы расследование ровно 30 дней. На 30й день они пишут, что расследование провели и просят нас подсказать имя сотрудницы, которая нас чуть не оставила без перелета. ЧТО ВЫ ДЕЛАЛИ 30 ДНЕЙ, ЕСЛИ ДАЖЕ НЕ УЗНАЛИ ИМЯ СОТРУДНИЦЫ?!
На самом деле таких вопросов скопился целый ряд.
Недавно я был вынужден лететь этими хамскими линиями, тк других нет! На обратном пути взял бизнес, рассчитывая, что хоть здесь все будет в порядке. Но нет!
Забыл на борту в кармане кресла айпад. Через 2 часа, по приезде домой обнаружил пропажу. Передали ли безразличные хамы его в службу находок? Нет. С какого раза мне дали правильный номер этой службы? С 5го. Айпада нет. Наихудшие пожелания наихудшей авиакомпании! Спасибо, что не упали! Хотя с таким отношением внутри компании и до этого не далеко.

Это наше достояние, и мы должны поддерживать Аэрофлот, но ценник да, желательно снизить)

Приятно осознавать, что авиа-компания твоей страны является одной из первых подобных компаний. Зная, что гарант государство не так страшно летать.

Конечно по уровню сервиса редкая авиакомпания может сравниться Аэрофлотом, и многие скажут, что "за сервис нужно платить", но как-то уж слишком разогнали ценник, простому смертному почку нужно продать, чтобы слетать с отечественным перевозщиком)
Если перелеты мне оплачивает организация, то конечно стараюсь аэрофлотом летать, но сам билеты ни разу не оплачивал, выбираю более бюджетные варианты

Моя любимая, лучшая авиакомпания в России, кто бы что ни говорил, ни одна другая просто не сравнится - ни по уровню сервиса на борту, ни по уровню самих самих самолетов, ни в части он-лайн инфраструктуры (я всегда чекинюсь на сайте или через приложение). Так же благодаря программе Аэрофлот-бонус можно копить мили, а потом брать за них билеты (с доплатой в виде топливного сбора) или повышать класс обслуживания (и я так же активно этим пользуюсь). Опять же, благодаря карте частолетающего пассажира есть возможность ждать своего вылета в бизнес-лаунже. Часто там бывает много людей (особенно Шереметьево, любой терминал), зато при вылете из других городов, а тем более стран, это очень приятно и удобно - там меньше людей, а сами лаунжи лучше. Да, часто билеты дороже, но так же часто Аэрофлот проводит распродажи билетов (в том числе за мили). Летаю только им в 90% случаев.

Хорошая авиакомпания, но стоимость билетов слишком высока. Особенно на маршрутах на Дальний Восток, где авиакомпания является монополистом. И еще удивляет при этом сокращение питания. Если раньше на рейсе Москва-Владивосток полноценно кормили два раза, то теперь только один. Также скуднее стали кормить на рейсах из Москвы в Питер.