ай:Сервис 24

Добрый день, Максим.
Спасибо за отзыв. Нам действительно очень жаль, что ситуация для вас сложилась подобным образом. Как правило мы проверяем состояние телефона и замененных запчастей после ремонта. Скажите, через какое время проявилась проблема?
На самом деле, порой, случаются моменты заводского брака по запчастям, к сожалению, не мы их производим. Для этого и существует гарантия, мы честно даем 6 месяцев и стараемся свои обязательства выполнять. Если у Вас остался наш аккумулятор, мы готовы возместить Вам частичную стоимость, и дать скидку на следующий ремонт :)

Максим, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! На протяжении 3-х дней, после этого отзыва, мы не могли дозвониться до Вас, так как Вы не брали трубку порядка 10 раз.
Позже мы написали Вам на e-mail - извинились за доставленные неудобства и сделали предложение о компенсации. Хотим еще раз озвучить, мы честный сервисный центр. У нас честная гарантия. За годы работы мы заменили тысячи аккумуляторов. В том числе, на iPhone 7, как у Вас. К сожалению, бывают бракованные детали, которые мы приобретаем у наших поставщиков. Такое бывает крайне редко, и в этом случае, мы выполняем повторный ремонт по гарантии. Вы не обратились к нам с рекламацией, о Вашей проблеме мы узнали из отзыва. В данном случае, мы не можем ни подтвердить, ни опровергнуть Ваши слова - что дело было именно в замененном нами аккумуляторе.
Огульно обвинять нас без доказательств не совсем верно с Вашей стороны. Возможно, помимо аккумулятора с устройством были еще какие-то проблемы. Свою работу мы выполнили качественно, а удостовериться в браке самой детали уже не представляется возможным, так как Вы обращались в другой сервис.

Раз вы не видите претензии к вашей работе, я поясню. Мастер старался сделать работы побыстрее. После включения устройства никакой проверки аккумулятора не производилось. Достаточно было снять видео на 1 минуту, чтобы столкнуться с проблемой. Плюс я явно показывал, что в настройках вместо процентов износа показывался прочерк и предупреждение о необходимости замены.

Я получил моральный ущерб - 2 дня до нормально ремонта бегал по экскурсиям с powerbank'ом, пока аккумулятор окончательно не сдох.
Далее были потрачены дополнительные 59.90 евро и 2 часа на поиск и поездку в мастерскую.

Скан чека, где явно указано, что проблема в аккумуляторе я предоставил вам по почте. На это вы обвинили меня в "Огульно обвинять нас без доказательств не совсем верно с Вашей стороны". Отличный сервис. Вместо признания халатности и предложения полной компенсации (включая второй ремонт), делаете публичную видимость, что проблемы не было и вы - зайчики.

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв, приходите!

Большое спасибо Вам за отзыв, будем рады видеть снова!

Николай, спасибо за отличный отзыв, приходите!

Здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв, ждем снова)

Большое спасибо за Ваш отзыв! Приходите

Спасибо за внимательный отзыв) Ждем снова в нашем сервисном центре!

Здравстувуйте, благодарим за положительный отзыв о нашей работе, ждем Вас снова!

Большое спасибо, ждем Вас снова в айсервисе!

Благодарим за положительный и развернутый отзыв о нашей работе!

Большое спасибо, Сергей, ждем Вас снова!

Уважаемые Андрей и Мария!

Большое спасибо за ваше мнение о нашем сервисном центре!
Мы постоянно стремимся улучшать качество оказываемых нами услуг!
Безусловно, бывают различные спорные ситуации, но мы всегда идем навстречу нашим клиентам!
Именно поэтому, хотим ответить на ваш отзыв!

Ваш заказ был принят 19 июля 2016 года, и на следующий день, 20.07.2016 был выдан Вам, что подтверждается квитанцией.
Относительно срока гарантии, он у нас никогда не составлял период в 1 год, как Вы говорите.
И никто из сотрудников сервисного центра не смог бы Вам такое пообещать.
В действительности, срок нашей гарантии составляет 1 месяц. Ранее, зимой и весной 2016 года у нас был опыт, когда мы брали на себя гарантийные обязательства сроком на 3 месяца. Но к началу лета 2016 года, мы изменили нашу гарантийную политику, и она стала составлять - 1 месяц.

Вы действительно обращались к нам по вопросу отклеивающегося дисплея спустя, примерно, 1 неделю после ремонта. И мы, безусловно, готовы были принять данный случай, как гарантию. Далее, вы сообщили, что по дороге в аэропорт треснуло стекло Вашего телефона. А в связи с Вашим отъездом, у Вас не было возможности предоставить устройство для принятия его, как гарантийного случая.

Здесь хотелось бы прояснить, что с Вы больше не связывались с нами по телефону или другими способом, и принесли устройство только 12 октября. Практически, через 1,5 месяца после окончания наших гарантийных обязательств.

К сожалению, в данной ситуации, мы действительно вынуждены отказать Вам в нашей гарантии, так как она закончилась, и невозможно установить всех обстоятельств произошедшего с Вашим устройством и тех неисправностей, которые по нему возникли.

Мы видим, что Вы постарались очернить наш сервисный центр на всех возможных порталах.
Большое спасибо, что смогли уделить так много Вашего терпения и времени на нас, это очень приятно :)

Хотелось бы сказать, что запчасть, установленная на Ваше устройство стоила почти 6 500 рублей, а услуга, в общем, 8 500 рублей.
В данном случае, учитывая заработную плату мастера и проценты, а также другие расходы, заработок сервисного центра по Вашему заказу настолько небольшой, что стремится у нолю.

Однако, для того, чтобы урегулировать данную ситуацию, мы готовы произвести повторный ремонт Вашего устройства за половину стоимости заменяемой детали, без взимания стоимости нашей работы по замене. Как Вы понимаете, в этом случае, мы понесем убыток, но, возможно, сможем порадовать Вас, не смотря на весь негатив, который проявился в нашу сторону.

С благодарностью,
команда ай:Сервис 24

Савелий, спасибо за хороший отзыв о нашем сервисном центре)
Мы помним Вашего пловца, заплыв тогда удался, но все хорошо, что хорошо кончается! Обращайтесь, если еще раз будет желание поплавать всем вместе, с телефоном :))