Котофей

Заходите в детский магазин «Котофей», где продавец ругается матом!
Современный оксюморон из сферы обслуживания или Как некоторые работники торговли понимают фразу «торговля должна быть ориентированной на покупателя».
История произошла в магазине детской обуви "Котофей", расположенном на улице Декабристов д.3 стр.1 в г. Ногинске Московской области.
Вечером накануне начала 3-ей четверти мы с дочкой первоклассницей и ее младшим братиком отправились приобрести школьнице теплые валеночки. Марку "Котофей", как изготовителя хорошей и качественной обуви знаем давно, просто растем и живем в этой обуви, поэтому открытию магазинчика в нашем небольшом городе очень обрадовались. Выбрали понравившуюся дочке пару за 2150 рублей, младший потискал местного рыжего очаровательного кота, и мы покинули магазин, не подозревая на тот момент, что нас ожидает впереди…
…А впереди нас ждали морозы. Ура! Наконец дочке разрешено пойти в школу в новых красивых валеночках. Дочка, как и положено - не без гордости и кокетства, вышагивала в обновке по дороге в школу, с гордостью смотрела модница на свои новые валеночки и по дороге домой... А дома мама с удивлением обнаружила, что внутренние швы у валенок мокрые, соответственно и колготки дочки тоже. Странно, подумала мама, на улице хороший такой «минус», и это вроде как не какие-нибудь текстильные балетки, а вроде как и валенки… На второй день история повторилась. Швы почему-то мокли. Знаем мы, что такое валенки. Не первый год носим. Сын поднашивает все пары за дочкой – ножки всегда теплые и сухие. Получается, с этими что-то не так…
- Ну, мам, мне так нравятся эти валеночки, они такие красивые, хоть и мокнут... – не унималась дочка.
- Извини, малыш, придется их отнести назад, - отвечала мама, - не знаю, что с ними не так, но валенки так мокнуть не должны. Мы просто отнесем их в магазин и обменяем или получим денежки назад и купим потом тебе новые, может в том же магазине и купим.
Эх, моя наивность...
Закон, защищающий права потребителя гарантирует возможность обмена товара по требованию покупателя в течение 14 дней с момента приобретения. В прилагавшейся памятке было сказано, что в случае обнаружения дефекта товар можно обменять в течении 60-ти дней с момента покупки. Вроде как мы правы «по всем статьям», решили мы с мужем. Чек есть, коробка тоже. Валенки – вот они… В общем, решили сдать, как выберется свободный вечер. Свободный вечер у мужа выдался только в воскресенье. И этот вечер был, пардон, «Котофею» под хвост!
- Представляешь, их назад не берут, и менять не хотят, и объяснение причин отказа в приеме товара писать не хотят... На все вопросы и предложения и элементарную логику - нет! – сообщил мне новость муж.
- Как так? Не может быть… - я была очень удивлена, поскольку с подобными отказами мне раньше сталкиваться не доводилось. До переезда в Ногинск мы жили в Москве, где по таким пустяковым поводам никогда не возникало проблем.
Муж совершил повторную "атаку" на магазин, предварительно перечитав закон, благо Ногинск наш городок маленький и один вечер можно запросто вот так потратить на разборки с продавцами. И снова отпор! Нет и все.
Так, подумала я. Поеду сама. В том же здании, где расположен «Котофей», находится детская площадка и кафе, куда можно потом сходить с ребятами, да и оставлять их дома было не с кем, поскольку все бабушки у нас далеко, а папа был в тот вечер занят... И кроме того, восстановим ситуацию, может, угодим на того же продавца, который нас тогда обслуживал неделю назад, может нас вспомнят. В общем, дети, едем!
- Нет, я вас не помню…
- Ну, ладно, я понимаю, у вас клиентов много… Да, собственно это и не важно… Мы не проверять вашу память пришли, мы по другому вопросу. Хотели бы валеночки обменять или сдать назад. Или как-то иначе решить вот такую проблему… (достаю валеночки и чек и принимаюсь все подробно излагать, показывая, где и что, и почему нас не устроило)..
- …А-а-а-а….так это вчера ваш муж что ли приходил?
- Да, приходил, но почему-то ситуацию разрешить не удалось. А нам бы разрешить ее хотелось…
- А вам муж ничего не сказал что ли? Мы не берем назад товар!
- Сказал, что не берете, я подумала, что это какое-то недоразумение. Валенки я покупала сама, вот и решила все до конца прояснить сама…
- Ваш муж, или не знаю, кто он вам (!!!!) разговаривал вчера с директором. Так что я-то вам точно ничего менять не буду.
- Так… Что ж тогда зовите директора..
- Его сейчас нет.
- Тогда вызовите его! Дайте мне его телефон!
Весьма недовольная сотрудница набрала номер и до меня донеслось: «...Да тут эта девушка, муж которой… или не муж… не знаю, кто он ей там.. короче, она теперь с детьми пришла, и они никуда не уходят…» В течение какого-то времени сотрудница молчит, выслушивая указания на том конце провода, затем вешает трубку.
- Мы ничего принимать назад не будем.
- Но мы должны как-то разрешить эту ситуацию!
- Да что вы ко мне привязались ё. вашу мать!!! – вскричала продавец!
- Зачем же материться, да еще при детях? (на тот момент в магазине были и другие покупатели, одна из них была тоже с малышом...)
- Да потому что вы меня достали?
- Я просто хочу разрешить возникшую ситуацию. Меня не устроил товар, который я у вас приобрела, никакие сроки еще не вышли, я имею право на разрешение данной ситуации!
Сотрудница удаляется в подсобку, и, судя по доносящимся возгласам, снова звонит директору.
- Директор едет. Ждите, если хотите.
Я решила ждать, раз уж приехала. Малышня вроде копошится, не скандалит…
Приехал директор. Увы, ситуацию это не изменило. Примерно то же содержание реплик, что и у сотрудницы: ничего они не берут, не меняют, никаких отказов не подписывают, и вообще дефекта нет, и чем докажете? И директор с удовольствием пообщался бы со мной в другой обстановке, а так ему весьма неприятно лицезреть меня в своем магазине… Такая вот песня была у директора… Да! Добрый директор нам еще предлагал "собственноручно попортить обувь", чтобы она выглядела «явно испорченной, что позволило бы ему ее принять»… Странный какой-то директор...
На мое замечание касательно недружелюбного, мягко говоря, поведения продавщицы, директор воскликнул:
- А что вы хотите, чтобы она вам радовалась? Вы ее достали!
- Я имею право на объективное и спокойное со стороны ваших сотрудников отношение. Я имею право на разрешение данной ситуации, причем без мата при детях, который позволила себе ваша сотрудница!
Тут всполошилась та самая сотрудница:
- А что я такого сказала? Ё. твою мать?? Так это ж разве мат??
На это директор улыбнулся, как довольный кот на сметану, словно поощряя свою отличившуюся подопечную за такую остроумную выходку. Та в ответ со смущенной улыбкой на оскверненных хамством устах потупила глазки… Разве что томное и благодарное "ах!" из ее груди не вырвалось…
Мы с детьми в тот вечер провели еще много времени в «Котофее», правда, все в пустых препирательствах, и все снова «Котофею» под хвост».
Под занавес моих детей просто выставили из магазина, не трогая пока меня, вероятно опасаясь отпора. Дети ведь маленькие, с ними проще сладить. Младший мой вырвался из цепкой хватки продавщицы и кинулся ко мне на руки: «Мама, пойдем отсюда!!!» «Хорошо, малыш, пойдем…» Обняв своего уставшего сынишку, я сдалась...
И мы ушли. «Стойкий оловянный» директор нас победил. А пощады мама с детьми и не заслуживала, поскольку ведь "эта мамаша специально детей притащила, чтобы вызвать жалость", как отметили радушные сотрудники магазина, выпроваживая нас. Я не взяла ни обувь, ни чек, я оставила это все в магазине. Пусть порадуются. Я знаю, что это было неразумно. Можно было бы пойти в комитет по защите прав потребителей, можно было бы сделать экспертизу... Все можно. Но я знаю, что ни у меня, ни у мужа в ближайшее время не будет на это времени. У нас двое ребят, ради которых нам обоим приходится много работать... Да и бабушки далеко (моя больная тема))))
Так что… Я просто больше не хочу приходить в этот детский магазин…
С верой в восстановление доброго имени "Котофея" в нашем городе,
Катя Быстрицкая
переводчик и мама двоих детей)

Хорошая, качественная, недорогая детская обувь. От босоножек, до валенок. Ребенок у меня привередливый к обуви, но многое из этой фирмы носит.

В магазине КОТОФЕЙ обувь мне очень нравится, потому что ношу туфли, купленные там уже два года, а они всё как новые! Уровень сервиса: обувь красивая, всегда очень качественная, очень большой ассортимент на все возраста и размеры. Продавцы-доброжелательны никогда не отказывают в помощи, помогают с выбором и дают нужные советы по уходу за обувью, в общем, настоящие профессионалы своего дела! Уровень цен: очень выгодно покупать на распродажах, когда можно уложиться примерно в 800-900 рублей за пару. А в общем, цены аналогичны другим подобным магазинам - в среднем от 1000 до 3000 рублей. Преимущества: для меня удобно местоположение, обувь качественная. Недостатки: нет. Рекомендации: побольше бы скидок!

Обувь котофей очень нравится мне как маме, моему ребенку она также удобна и он с радостью носит такую обувь. Обувь яркая , качественная, самая разнообразная, можно даже взять обувь на первые шаги. Мы приобретали там сандали по распродажной цене 880 руб., обувь была с прошлого сезона, но как раз оказалась подходящая нам модель и размер, поэтому мы долго не раздумывая приобрели. Также приобретали сапожки за 2000 руб. Есть у них в продаже отличные валеночки на резиновой подошве, очень похожи на зимние сапожки, не отличишь. Компания нравится, обслуживание хорошее, ребенка угощают конфетами, дарили шарики и флажки. Без покупки из этого магазина сложно уйти.

Компания занимается производством обуви для детей. Обувь очень хорошего качества, модели симпатичные, детишкам нравится. Носят эту обувь они с удовольствием и радуются. Моя подруга всегда выбирает именно обувь от Котофея. Ортопед посоветовал покупать ее ребенку,так как она хорошо фиксирует стопу. Цены на обувь средние. Носится эта обувь достаточно долго, не то, что китайский ширпотреб. Приятно, что подобную обувь выпускает отечественный производитель.С удовольствием рекомендую Вам обувь от компании Котофей!

Я являюсь большой поклонницей данной обувной фирмы! Постоянно покупаю для детей их обувь и каждый раз заходя в магазин за этой обувью- уверена в том, что куплю хорошую и качественную, удобную и красивую обувь, которую будем носить с радостью. Цены вполне приемлемые, качество высокое. Молодцы! Успеха вам!

Добрый день! Позвольте поделиться с Вами своими впечатлениями о посещении магазина Котофей. Раньше покупала своему сыну сандалии Котофей. Ботиночки на первые шаги и первые сандалии очень порадовали, с высоким задником, шнуровкой. Другие модели у Котофея не являются ортопедическими. Нравятся весенние сапожки на мембране.

Отличная детская обувь российского производства. Все модельки очень красивые, и скроены с учетом потребностей детской ножки, у всех внутри идут профилактические стельки против плоскостопия. Я своей дочурке покупаю обувь только здесь. Благо ассортимент у них очень хороший и цены доступные. И дочке ее обувка очень нравится. Если заботитесь о здоровье своего ребенка то рекомендую эту обувь

Детская обувь этой фирмы очень нравиться мне, я предпочитаю именно ее покупать своим детям, внешний вид обуви всегда хороший, очень аккуратно сшита, а качество такое отменно, что после тогда как обувь стала мала моему ребенку я вполне могу отдать ее кому-нибудь для дальнейшей носки, потому что изделие нисколько не потеряло свой внешний вид и не пришло в негодность.

Отличная обувь для детей нашего производства. Покупали кроссовочки на ребенка - очень довольны! Внутри - настоящая кожа, сверху - хлопчатобумажная ткань. Еще есть босоножки - тоже натуральная кожа. Со супинатором, небольшим каблучком. Единственное, что расстраивает - это высокая цена. Кроссовки нам обошлись в 2500

Покупали здесь сразу несколько пар обуви на вырост - летние туфли и осенние сапожки. В магазине хороший выбор. Цены приемлемы. А обувь КОТОФЕЙ - очень качественная, всегда из кожи, в отличии скажем от Антилопы, и делается только в России. На всех сапогах для девочек обязательно есть красивый рисунок или аппликация.

Покупаю для своей любимой доченьки обувь только в обувном магазине "Котофей". Во-первых, потому что она очень качественная и сделана из натуральных материалов, во-вторых, она ортопедическая, что для нас крайне важно. Ассортимент у них хороший. А цены не сказала бы, что они низкие. Полное соответствие цены и качества!

Мы теперь покупаем обувь только фирмы Котофей. Сколько раз напарывались на некачественную обувь других производителей, отдавая за нее огромные деньги, а с Котофеем никогда проблем не возникало. У них отличный ассортимент и цены очень низкие. Отличный производитель детской обуви!!!

В целом, хорошая обувь для деток. Произведена из натуральных материалов, ортопедическая. Покупали дочке ботиночки на первые шаги, красивые туфельки на лето. А вот зимние сапожки меня разочаровали - вроде бы натуральная кожа, внутри - натуральный мех, но уже при +5 ножки замерзали даже с шерстяным носочком:( Пришлось долго читать отзывы на форумах и покупать на зиму обувь другой фирмы. Ну а на лето, наверно снова купим Котофей.

Мне вообще нравится фирма Котофей. Особенно, как заметили уже, они ортопедические. Выбор действительно в магазине большой. Можно найти на любой вкус и цвет.

У дочки сандалии, осенние сапоги и валенки Котофей. Сандалии сезон отходили вполне нормально, сапоги сразу носы сбились, валенки прекрасно носятся. Вполне хорошая марка по приемлемой цене.

Хорошая детская обувь, выбор большой, цены разные, можно найти подходящую по кошельку. Качество отличное, ботиночки носим уже 2 год.

Купили для сына первые ботинки этой марки. Они так и называются первые шаги. Нам их порекомендовал врач для правильного развития стопы. Также приобретали летнюю обувь. Вся обувь сделана из кожи или нубука и очень удобная.

Приобрели сыну ботиночки на осень - очень довольны! Красивые, ноские,даже мысы не сбились, хотя спотыкаемся много, и цена приемлемая. Еще хорошо, что они ортопедические, можно не волноваться за правильное развитие стопы. Всем рекомендую.