Отзывы о компании ABCP
+7 495 668-...
+7 495 668-13-74
+7 499 704-22-03
Россия, г Москва, ул Барклая, д 6 стр 5
627 офис
627 офис
Метро:
Район:
Филевский парк
Округ:
Западный
Бизнес центр:
Барклай Плаза
Отзывы про ABCP (15)
3.3
Каждый оставленный отзыв проходит ряд проверок, прежде чем будет размещен на сайте. Оригинальные тексты не редактируются и не фильтруются.
Eugeny
3
10 октября 2023 12:52
В abcp конченная техподдержка, вместо того чтобы помочь в решении проблемы, они скидывают ответственность на разработчика сайта, хотя в итоге нужно было настроить личный кабинет. Там либо некомпетентные спецы сидят, либо специально людям голову дурят.
ABCP
Здравствуйте! Для понимания читателей отзыва опишем обстоятельства данного кейса: магазин auto102.com работает на нашей Платформе с 2016 года, каких либо претензий за это время нам не поступало. У магазина есть сайт собственной разработки — auto102.com (подключен к ABCP по API) и сайт, разработанный на Платформе ABCP, — catalog.auto102.com. Сотрудник магазина обращается к нам с задачей: "Здравствуйте, мы поменяли сервер для нашего сайта и ваш сервис перестал работать. Прошу добавить IP нового сервера для возобновления работы". Обычно с таким запросом обращаются при необходимости изменений в DNS, сотрудник поддержки ответил согласно запросу, и т.к. основной сайт auto102.com не работает на Платформе и администрируется владельцем самостоятельно, объяснил, что клиенту нужно выполнить эти настройки самостоятельно. Далее в ходе разговора выяснилось, что проблема не в DNS, а в обработке API запроса. Пример запроса клиент не смог предоставить. Поддержка предложила возможный вариант решения — прописать новый IP под клиентом, от которого передается запрос. В этот момент сотрудник магазина оставил этот отзыв под разными именами на разных ресурсах. Для нас это стало неожиданностью, т.к. в заявке никаких претензий высказано не было, да и заявка не решена, т.к. предложенное решение не смогло решить всю проблему, всё-таки нужно проверять содержимое API-запросов от сайта auto102.com к нам. После отзыва руководитель поддержки связался по телефону с автором отзыва. В ходе разговора была озвучена одна претензия “сотрудник поддержки не сразу меня понял”.
Что мы можем ответить на отзыв, зная весь кейс: приносим извинения, что наш сотрудник не сразу вас понял.
Как мы можем улучшить наш сервис: в панеле управления над формой заявки мы уже много лет назад добавили рекомендации для клиентов, как оформлять заявку так, чтобы заявка была решена максимально быстро. Коротко суть рекомендации: чем подробнее вы опишите ваш запрос — тем быстрее вас поймут и найдут подходящее решение. И чаще всего нам поступают достаточно подробные заявки, но иногда случается, что приходится долго искать суть проблемы. Обязательно проанализируем какие есть ещё варианты и улучшим первичную идентификацию тем заявок.
Что мы можем сказать другим пользователям платформы, которые читают этот отзыв: Платформа ABCP включает в себя тысячи настроек и пользуются ими 10+ тысяч пользователей, работающих в 2800+ магазинах, за годы работы мы уже научились идентифицировать некоторые запросы с полуслова, но остаётся и большая часть уникальных запросов, их уникальность заключается не только в сути запроса, но и самих вопрошающих. Понимаем, что все заняты развитием своего бизнеса, всем нужно получать моментальное решение проблем, и мы со своей стороны максимально заинтересованы в скорости решения запросов клиентов, это не только улучшает нашу репутацию, но и элементарно повышает эффективность нашей работы. Если вы также заинтересованы в максимально быстром решении своих вопросов, или ваш запрос носит срочный характер, просим вас проявить терпение и постараться помочь нам информацией и подробным описанием. И, кстати, многие наши клиенты и мы сами считаем нашу поддержку одной из лучших в рунете.
Благодарим за прочтение ответа на отзыв. Желаем успехов и развития вашему бизнесу!
Что мы можем ответить на отзыв, зная весь кейс: приносим извинения, что наш сотрудник не сразу вас понял.
Как мы можем улучшить наш сервис: в панеле управления над формой заявки мы уже много лет назад добавили рекомендации для клиентов, как оформлять заявку так, чтобы заявка была решена максимально быстро. Коротко суть рекомендации: чем подробнее вы опишите ваш запрос — тем быстрее вас поймут и найдут подходящее решение. И чаще всего нам поступают достаточно подробные заявки, но иногда случается, что приходится долго искать суть проблемы. Обязательно проанализируем какие есть ещё варианты и улучшим первичную идентификацию тем заявок.
Что мы можем сказать другим пользователям платформы, которые читают этот отзыв: Платформа ABCP включает в себя тысячи настроек и пользуются ими 10+ тысяч пользователей, работающих в 2800+ магазинах, за годы работы мы уже научились идентифицировать некоторые запросы с полуслова, но остаётся и большая часть уникальных запросов, их уникальность заключается не только в сути запроса, но и самих вопрошающих. Понимаем, что все заняты развитием своего бизнеса, всем нужно получать моментальное решение проблем, и мы со своей стороны максимально заинтересованы в скорости решения запросов клиентов, это не только улучшает нашу репутацию, но и элементарно повышает эффективность нашей работы. Если вы также заинтересованы в максимально быстром решении своих вопросов, или ваш запрос носит срочный характер, просим вас проявить терпение и постараться помочь нам информацией и подробным описанием. И, кстати, многие наши клиенты и мы сами считаем нашу поддержку одной из лучших в рунете.
Благодарим за прочтение ответа на отзыв. Желаем успехов и развития вашему бизнесу!
trmir33
1
2 года назад
Это честный и не проплаченный отзыв и реальные пользователи оставьте свои комментарии.
Итак, мы решили попробовать платформу abcp ибо уже пользуемся другой платформой и решили что то улучшить в своей работе и протестировать новое.
И вроде все красиво написано и красиво сказано при демо регистрации но, и теперь по порядку:
1) Вы получаете демо доступ и сразу возникает потребность выбрать шаблон вашего сайта.
Вы его выбираете, но сталкиваетесь с проблемой несоответствия цветовой палитры с вашей желаемой и в системе отсутствует возможность переопределять переменные цвета в предлагаемом шаблоне и отключить его тоже нет возможности. Предлагается полностью переопределять все стили или заплатить 90 тысяч чтобы была возможность назначить другой цвет! О как! А просто добавить кнопки где можно выбрать свои цвета это для них очень сложно и неинтересно.
2) При использовании регистрации через соцсети система не подтягивает номер и нигде его не запросит если выключено смс подтверждение номера телефона. Сделать проверку на отсутствие номера в профиле при оформлении заказа тоже не хотят. ID профиля пользователя в соцсетях тоже не могут сохранить.
3) В системе нет возможности полного удаления данных ваших клиентов и самих клиентов, техподдержка предложила костыль в виде: а вы замените данные пользователя левыми данными. Соответственно после такой манипуляции, удаленный таким методом пользователь больше не сможет зарегистрироваться в системе. И кроме этого в истории действий вы ничего не сможете удалить. Тем самым компания нарушает закон РФ о персональных данных.
4) На тест драйве админы не могут или не хотят поставить бесплатный ssl на выделяемый поддомен.
5) Обучающие ролики по полтора часа не содержат тайм кодов, стиль подачи материала в них поверхностный.
6) При настройке системы техподдержка отвечает слабо. Стиль общения с Клиентом сам дурак отстань мы знаем лучше как надо и проверку делают на своем сайте, а не на сайте клиента.
7) В админке сайта отсутствуют уведомления о новых заказах и новых клиентах, а вместо этого там есть красивый колокольчик где есть уведомления от техподдержки. Ну разве сложно добавить цифру с номером новых заказов или клиентов рядом с названием нужной категории в меню до момента просмотра списка и продублировать это в колокольчик ?
8) система хороша тем что в ней есть каталог товаров с картинками, но если вы захотите поправить заголовки в товарах, то такой возможности не будет и вам предложат сделать свои товары и там делать что угодно. Ну хорошо что не предложили сделать это подключив SEO тариф.
9) Поиск: вроде все работает по коду, но система пытается минимально нагружать свои сервера и всячески усложняет этот поиск для пользователя добавляя фильтры и условия. И ограничивает количество запросов в тарифе. И если взять название товара с кодом 01089 (считай это их тестовый пример), то по названию товара «Антифриз Universal G11» система ничего не найдет, в ней просто нет умного поиска по названию в своем каталоге и компания считает что запчасти должен подбирать только специалист. Вероятно компания экономит на серверах и тарифах хостинг провайдеров.
10) Менеджеры компании хвалятся тем что у них есть все поставщики, но если у вас есть какой то клиент на всем известной (и им тоже) платформе saplab со стандартным API, то вам предложат доработку, запросят логин, пароль и API для расчет стоимости. Это серьезно ? API ? Откуда я знаю где брать API. Я просто пользователь, а у вас должен быть стандартный шаблон для подключения. Короче, вам ничего не сделают даже за деньги)
11) забавно, что при повторном заказе звонка на их сайте цифры номера смещаются и номер не верен и если вам уже выслали тестовый логин и пароль поговорить с менеджером будет уже нельзя, только тех поддержка только хардкор )
Ну и резюмируя все выше сказанное
Огромное количество времени требуется для общения с техподдержкой которая в принципе ничего не делает кроме переадресации на справку или отправляя мяч в сторону клиента. Хорошо если удается выйти на доработку и исправление ошибки, но и там вас ждет такой же сюрприз, а объясняется это тем что компания очень большая и клиентов много и система очень сложная и изменения затронут всех Клиентов и поэтому улучшать и исправлять вам скорее всего ничего не будут.
Общение с техподдержкой это типа линии фронта (вероятно на это уходят огромные деньги которые можно было бы потратить на программистов)
За отсутствие клиентоориентированности, «выдающуюся техподдержку», банальные недочеты и нежелание внедрять новое можно поставить 1 звезду из 5
Пока компания не исправит эти недочеты тут будет 1 звезда!
Итак, мы решили попробовать платформу abcp ибо уже пользуемся другой платформой и решили что то улучшить в своей работе и протестировать новое.
И вроде все красиво написано и красиво сказано при демо регистрации но, и теперь по порядку:
1) Вы получаете демо доступ и сразу возникает потребность выбрать шаблон вашего сайта.
Вы его выбираете, но сталкиваетесь с проблемой несоответствия цветовой палитры с вашей желаемой и в системе отсутствует возможность переопределять переменные цвета в предлагаемом шаблоне и отключить его тоже нет возможности. Предлагается полностью переопределять все стили или заплатить 90 тысяч чтобы была возможность назначить другой цвет! О как! А просто добавить кнопки где можно выбрать свои цвета это для них очень сложно и неинтересно.
2) При использовании регистрации через соцсети система не подтягивает номер и нигде его не запросит если выключено смс подтверждение номера телефона. Сделать проверку на отсутствие номера в профиле при оформлении заказа тоже не хотят. ID профиля пользователя в соцсетях тоже не могут сохранить.
3) В системе нет возможности полного удаления данных ваших клиентов и самих клиентов, техподдержка предложила костыль в виде: а вы замените данные пользователя левыми данными. Соответственно после такой манипуляции, удаленный таким методом пользователь больше не сможет зарегистрироваться в системе. И кроме этого в истории действий вы ничего не сможете удалить. Тем самым компания нарушает закон РФ о персональных данных.
4) На тест драйве админы не могут или не хотят поставить бесплатный ssl на выделяемый поддомен.
5) Обучающие ролики по полтора часа не содержат тайм кодов, стиль подачи материала в них поверхностный.
6) При настройке системы техподдержка отвечает слабо. Стиль общения с Клиентом сам дурак отстань мы знаем лучше как надо и проверку делают на своем сайте, а не на сайте клиента.
7) В админке сайта отсутствуют уведомления о новых заказах и новых клиентах, а вместо этого там есть красивый колокольчик где есть уведомления от техподдержки. Ну разве сложно добавить цифру с номером новых заказов или клиентов рядом с названием нужной категории в меню до момента просмотра списка и продублировать это в колокольчик ?
8) система хороша тем что в ней есть каталог товаров с картинками, но если вы захотите поправить заголовки в товарах, то такой возможности не будет и вам предложат сделать свои товары и там делать что угодно. Ну хорошо что не предложили сделать это подключив SEO тариф.
9) Поиск: вроде все работает по коду, но система пытается минимально нагружать свои сервера и всячески усложняет этот поиск для пользователя добавляя фильтры и условия. И ограничивает количество запросов в тарифе. И если взять название товара с кодом 01089 (считай это их тестовый пример), то по названию товара «Антифриз Universal G11» система ничего не найдет, в ней просто нет умного поиска по названию в своем каталоге и компания считает что запчасти должен подбирать только специалист. Вероятно компания экономит на серверах и тарифах хостинг провайдеров.
10) Менеджеры компании хвалятся тем что у них есть все поставщики, но если у вас есть какой то клиент на всем известной (и им тоже) платформе saplab со стандартным API, то вам предложат доработку, запросят логин, пароль и API для расчет стоимости. Это серьезно ? API ? Откуда я знаю где брать API. Я просто пользователь, а у вас должен быть стандартный шаблон для подключения. Короче, вам ничего не сделают даже за деньги)
11) забавно, что при повторном заказе звонка на их сайте цифры номера смещаются и номер не верен и если вам уже выслали тестовый логин и пароль поговорить с менеджером будет уже нельзя, только тех поддержка только хардкор )
Ну и резюмируя все выше сказанное
Огромное количество времени требуется для общения с техподдержкой которая в принципе ничего не делает кроме переадресации на справку или отправляя мяч в сторону клиента. Хорошо если удается выйти на доработку и исправление ошибки, но и там вас ждет такой же сюрприз, а объясняется это тем что компания очень большая и клиентов много и система очень сложная и изменения затронут всех Клиентов и поэтому улучшать и исправлять вам скорее всего ничего не будут.
Общение с техподдержкой это типа линии фронта (вероятно на это уходят огромные деньги которые можно было бы потратить на программистов)
За отсутствие клиентоориентированности, «выдающуюся техподдержку», банальные недочеты и нежелание внедрять новое можно поставить 1 звезду из 5
Пока компания не исправит эти недочеты тут будет 1 звезда!
ABCP
Уважаемый, Алексей, благодарим вас за отзыв и проделанную для его написания работу!
1) Для изменения цветовой палитры всего сайта есть 3 варианта:
1 — для тем дизайна нового поколения бесплатно через заявку в поддержку;
2 — силами своих специалистов, знающих css, в инфоблоках;
3 — для тем дизайна старого поколения через заявку на изменение цвета, а не на разработку дизайна, такая заявка оценивается в 1 час, т.е. по текущим ценам — это 4000 руб.
2) Ранее с таким запросом не обращались. После вашего обращения такая доработка включена в план улучшения Платформы и отправлена в разработку.
3) В системе нет такой возможности, т.к. нет такого кейса, а значит и необходимости в реализации. При удалении клиента, его данные переносятся в раздел "Удаленные", чтобы при необходимости можно было легко и быстро восстановить клиента в системе. Со стороны Платформы нет нарушения закона о персональных данных.
4) На тест-драйве ssl не предоставляется. И это утвержденное правило Платформы, а не личное желание админов.
5) Вы правы, тайм коды не везде указаны. На нашем канале YouTube 2 типа видеороликов: обучающие ролики и записи вебиаров. Длительностью более 1 часа как раз записи вебинаров, там предоставляются ответы на вопросы участников вебинара.
6) Вы создали 14 заявок в поддержку, в каждой заявке оперативно получали ответы. Поддержка с вами общалась вежливо, что не скажешь о вашем стиле общения.
7) Уведомления о новых заказах приходят на почту. Разработка уведомлений в панели управления находится в плане улучшения Платформы.
8) Вам предложили ознакомиться с документацией, где подробно описано как быстро создавать уникальные карточки товаров со своими заголовками, описанием и т.д.. Если вы создаёте карточку для товара, который уже есть у нас в каталогах, то имеющиеся в каталоге картинки будут отображаться в ваших карточках.
9) На тарифе S-klasse работает больше 1000 клиентов и им хватает лимита поисковых запросов. В заявке вам подключили поиск по описанию и объяснили как это работает. Если у вас есть сомнения по этому поводу, то можете задать вопрос в нашем телеграм канале, там более 1500 наших действующих клиентов.
10) Огорчим вас, платформа Saplab не новая, но известна далеко не всем, а внутреннее устройство этой платформы для нас чёрный ящик. За 17 лет нам первый раз поступи запрос о добавлении поставщика с этой платформы. Что по вашему мнению “стандартный API”, и как это реализовали разработчики Saplab, мы не знаем. Поэтому для ознакомления у вас запросили документацию API, которую как правило предоставляют те, кто заинтересован в добавлении поставщика. При наличии документации добавление поставщика происходит платно или бесплатно в зависимости от сложности разработки. Если ни вы, ни поставщик не заинтересованы работать на нашей Платформе, то мы с этим ничего не можем сделать, даже за деньги. Все крупные поставщики, в которых были заинтересованы мы и 2500+ действующих магазинов на Платформе, уже давно с нами работают.
11) Несмотря на ваше же утверждение, вам удалось пообщаться с менеджерами неоднократно после получения логина и пароля. Все клиенты при желании всегда могут позвонить по номеру телефона на сайте и попросить соединить с нужным вам менеджером.
Подведём итог: Вы создали 14 заявок в поддержку и по всем вопросам оперативно получили ответы. Вам отправляли ссылки на документацию, где детально можно почитать по всем вопросам, в которых вы не смогли быстро разобраться. Также вам предлагалось посетить бесплатный вебинар, который проходит каждую среду, где в прямом эфире можно задавать вопросы и получать ответы с живыми примерами на экране. Мы откровенно заявляем — наша техническая поддержка является лучшей среди всех платформ в рунете. А Платформа ABCP занимает первое место среди всех платформ для магазинов автозапчастей.
Совершенно не против вашей одной звезды, всегда есть к чему стремиться, мы, в отличие от многих умирающих платформ, действительно стремимся и развиваемся!
Присоединяйтесь к чату клиентов ABCP в телеграм (https://t.me/abcp_rus), там уже более 1500 реальных клиентов, которые каждый день обсуждают плюсы и минусы Платформы и получают прямые ответы от поддержки и руководства компании.
1) Для изменения цветовой палитры всего сайта есть 3 варианта:
1 — для тем дизайна нового поколения бесплатно через заявку в поддержку;
2 — силами своих специалистов, знающих css, в инфоблоках;
3 — для тем дизайна старого поколения через заявку на изменение цвета, а не на разработку дизайна, такая заявка оценивается в 1 час, т.е. по текущим ценам — это 4000 руб.
2) Ранее с таким запросом не обращались. После вашего обращения такая доработка включена в план улучшения Платформы и отправлена в разработку.
3) В системе нет такой возможности, т.к. нет такого кейса, а значит и необходимости в реализации. При удалении клиента, его данные переносятся в раздел "Удаленные", чтобы при необходимости можно было легко и быстро восстановить клиента в системе. Со стороны Платформы нет нарушения закона о персональных данных.
4) На тест-драйве ssl не предоставляется. И это утвержденное правило Платформы, а не личное желание админов.
5) Вы правы, тайм коды не везде указаны. На нашем канале YouTube 2 типа видеороликов: обучающие ролики и записи вебиаров. Длительностью более 1 часа как раз записи вебинаров, там предоставляются ответы на вопросы участников вебинара.
6) Вы создали 14 заявок в поддержку, в каждой заявке оперативно получали ответы. Поддержка с вами общалась вежливо, что не скажешь о вашем стиле общения.
7) Уведомления о новых заказах приходят на почту. Разработка уведомлений в панели управления находится в плане улучшения Платформы.
8) Вам предложили ознакомиться с документацией, где подробно описано как быстро создавать уникальные карточки товаров со своими заголовками, описанием и т.д.. Если вы создаёте карточку для товара, который уже есть у нас в каталогах, то имеющиеся в каталоге картинки будут отображаться в ваших карточках.
9) На тарифе S-klasse работает больше 1000 клиентов и им хватает лимита поисковых запросов. В заявке вам подключили поиск по описанию и объяснили как это работает. Если у вас есть сомнения по этому поводу, то можете задать вопрос в нашем телеграм канале, там более 1500 наших действующих клиентов.
10) Огорчим вас, платформа Saplab не новая, но известна далеко не всем, а внутреннее устройство этой платформы для нас чёрный ящик. За 17 лет нам первый раз поступи запрос о добавлении поставщика с этой платформы. Что по вашему мнению “стандартный API”, и как это реализовали разработчики Saplab, мы не знаем. Поэтому для ознакомления у вас запросили документацию API, которую как правило предоставляют те, кто заинтересован в добавлении поставщика. При наличии документации добавление поставщика происходит платно или бесплатно в зависимости от сложности разработки. Если ни вы, ни поставщик не заинтересованы работать на нашей Платформе, то мы с этим ничего не можем сделать, даже за деньги. Все крупные поставщики, в которых были заинтересованы мы и 2500+ действующих магазинов на Платформе, уже давно с нами работают.
11) Несмотря на ваше же утверждение, вам удалось пообщаться с менеджерами неоднократно после получения логина и пароля. Все клиенты при желании всегда могут позвонить по номеру телефона на сайте и попросить соединить с нужным вам менеджером.
Подведём итог: Вы создали 14 заявок в поддержку и по всем вопросам оперативно получили ответы. Вам отправляли ссылки на документацию, где детально можно почитать по всем вопросам, в которых вы не смогли быстро разобраться. Также вам предлагалось посетить бесплатный вебинар, который проходит каждую среду, где в прямом эфире можно задавать вопросы и получать ответы с живыми примерами на экране. Мы откровенно заявляем — наша техническая поддержка является лучшей среди всех платформ в рунете. А Платформа ABCP занимает первое место среди всех платформ для магазинов автозапчастей.
Совершенно не против вашей одной звезды, всегда есть к чему стремиться, мы, в отличие от многих умирающих платформ, действительно стремимся и развиваемся!
Присоединяйтесь к чату клиентов ABCP в телеграм (https://t.me/abcp_rus), там уже более 1500 реальных клиентов, которые каждый день обсуждают плюсы и минусы Платформы и получают прямые ответы от поддержки и руководства компании.
2 года назад
Открываем повторно интернет автомагазин.Все устраивает и нам совершенно нравится тех поддержка.Очень адекватные ребята.Есть много нюансов в которых ещё не разобрались.но я думаю разберемся
ABCP
Благодарим за отзыв! С удовольствием поможем вам развивать интернет-магазин. Желаем успехов и процветания вашему бизнесу!
3 года назад
ПО работе пользуюсь Деловыми линиями весьма часто. Пересылаем между музеями декорации и элементы оформления выставок. Сервис очень удобный, работает быстро, четко, по самым приятным ценам. Но для меня особенно важно, что все сотрудники, начиная от...
ABCP
Приветствуем вас, Валерия. Вы ошиблись с организацией и написали отзыв на странице Платформы ABCP.
3 года назад
Конкуренты нервно курят в сторонке и пишут плохие комментарии, так как им до abcp как до луны. А теперь по пунктам:
1) Функционал очень большой и удобный, разобраться не составит труда.
2)Сайт работает быстро, не падает, есть бесплатные каталоги, админпанель для обработки заказов.
3)Сайт при правильной оптимизации ранжируется хорошо как в яндексе, так и в гугле.
4)Постоянно обновляется функционал, баги и тому подобные неприятности за всё время не встречались.
5)За такие деньги отличный продукт при том, что не нужно держать в штате программиста или сис админа.
6)Надпись abcp внизу меня не смущает, так как на их платформе сейчас работает половина оптовых продавцов запчастей- дилеры, дистрибьюторы итд.
7)работаем с ними уже более 3 лет, и ни разу не пришлось платить за их услуги, наверно потому что всё можно настроить самому или позвонить в службу поддержки и проконсультироваться если непонятно что то.
Приходилось юзать другие подобные платформы, и скажу честно админка abcp гораздо удобнее и понятнее чем например у того же трейд софта.
1) Функционал очень большой и удобный, разобраться не составит труда.
2)Сайт работает быстро, не падает, есть бесплатные каталоги, админпанель для обработки заказов.
3)Сайт при правильной оптимизации ранжируется хорошо как в яндексе, так и в гугле.
4)Постоянно обновляется функционал, баги и тому подобные неприятности за всё время не встречались.
5)За такие деньги отличный продукт при том, что не нужно держать в штате программиста или сис админа.
6)Надпись abcp внизу меня не смущает, так как на их платформе сейчас работает половина оптовых продавцов запчастей- дилеры, дистрибьюторы итд.
7)работаем с ними уже более 3 лет, и ни разу не пришлось платить за их услуги, наверно потому что всё можно настроить самому или позвонить в службу поддержки и проконсультироваться если непонятно что то.
Приходилось юзать другие подобные платформы, и скажу честно админка abcp гораздо удобнее и понятнее чем например у того же трейд софта.
ABCP
Благодарим за такой подробный и приятный отзыв!
Kiril Fo
1
5 лет назад
Ужасная компания.
За каждый "чих" - просят деньги.
Смотрим в сторону сайта - без аренды.
Есть плюсы, это быстрый старт.
Это моё мнение и мнение коллег и партнеров.
За каждый "чих" - просят деньги.
Смотрим в сторону сайта - без аренды.
Есть плюсы, это быстрый старт.
Это моё мнение и мнение коллег и партнеров.
ABCP
Уважаемый, Kiril Fo!
1. Могли бы вы, пожалуйста, пояснить что имеете в виду - "за каждый "чих" - просят денег"? Если вы когда-либо пользовались нашей Платформой, укажите, пожалуйста, ваш id, чтобы мы смогли разобраться с ситуацией.
2. Платформа ABCP - это не сайт. Если вам нужен обычный сайт, можете воспользоваться любым конструктором сайтов, в интернете сейчас очень много конструкторов, с которыми даже школьник справится. Но, конечно, для нашей тематики — продажа автозапчастей через интернет — подобные сайты и многие варианты "без аренды" совершенно не подходят. Если нужен интернет-магазин автозапчастей, самое лучшее для него решение — это специализированная Платформа с функционалом, который разрабатывается уже более 11 лет.
3. Магазины на Платформе ABCP имеют самый широкий функционал (включенный во все тарифы) среди всех имеющихся на рынке РФ и СНГ. Даже поверхностный математический расчет продемонстрирует, что использование Платформы ABCP в разы выгоднее любых других вариантов.
4. Не нужно прислушиваться к мнению неизвестных людей, для начала достаточно самим немного посчитать.
5. Если читателям этого отзыва интересно узнать больше о Платформе ABCP от реальных людей, то можно воспользоваться чатом в телеграме “ABCP Platform” (https://t.me/abcp_rus) - там более 600 пользователей Платформы; почитать отзывы от реальных компаний с указанием ссылок на сайты в разделе отзывы на нашем официальном сайте; приехать к нам в офис, пообщаться с глазу на глаз, задать любые вопросы.
1. Могли бы вы, пожалуйста, пояснить что имеете в виду - "за каждый "чих" - просят денег"? Если вы когда-либо пользовались нашей Платформой, укажите, пожалуйста, ваш id, чтобы мы смогли разобраться с ситуацией.
2. Платформа ABCP - это не сайт. Если вам нужен обычный сайт, можете воспользоваться любым конструктором сайтов, в интернете сейчас очень много конструкторов, с которыми даже школьник справится. Но, конечно, для нашей тематики — продажа автозапчастей через интернет — подобные сайты и многие варианты "без аренды" совершенно не подходят. Если нужен интернет-магазин автозапчастей, самое лучшее для него решение — это специализированная Платформа с функционалом, который разрабатывается уже более 11 лет.
3. Магазины на Платформе ABCP имеют самый широкий функционал (включенный во все тарифы) среди всех имеющихся на рынке РФ и СНГ. Даже поверхностный математический расчет продемонстрирует, что использование Платформы ABCP в разы выгоднее любых других вариантов.
4. Не нужно прислушиваться к мнению неизвестных людей, для начала достаточно самим немного посчитать.
5. Если читателям этого отзыва интересно узнать больше о Платформе ABCP от реальных людей, то можно воспользоваться чатом в телеграме “ABCP Platform” (https://t.me/abcp_rus) - там более 600 пользователей Платформы; почитать отзывы от реальных компаний с указанием ссылок на сайты в разделе отзывы на нашем официальном сайте; приехать к нам в офис, пообщаться с глазу на глаз, задать любые вопросы.
Kiril Fo
ответил
ABCP
Ребят, вы даже берете деньги, что бы убрать ваш копирайт в низу моего сайта. И эта плата - ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ!!!
ABCP
ответили
Kiril Fo
Уважаемый, Kiril Fo! За данную услугу совершенно необязательно платить, она оплачивается по собственному желанию. На каждом автомобиле можно видеть марку и модель, это абсолютно нормально. Так же и в нашем случае - мы производим сайты, вы пользуетесь.
Kiril Fo
ответил
ABCP
На машине, я могу снять её логотип и не рекламировать её. У вас же я за это должен заплатить.
И ещё, конечно это быть может предвзятость, но после пользование вашим сайтом. Моим клиентам стали звонить другие магазины и предлогать запчасти. Быть может вы ими с кем то поделились? КАК ТО НЕ ХОРОШО!
И ещё, конечно это быть может предвзятость, но после пользование вашим сайтом. Моим клиентам стали звонить другие магазины и предлогать запчасти. Быть может вы ими с кем то поделились? КАК ТО НЕ ХОРОШО!
ABCP
ответили
Kiril Fo
Kiril Fo, мы, к сожалению, не знаем кто Вы и за что Вы платите или нет. Если Вы являетесь или являлись нашим клиентом укажите, пожалуйста, Ваш id на нашей Платформе или адрес ИМ. По первой части вашего комментария: услуга добровольная, можно платить, можно нет. Если кто-то за это платит, значит, он чем руководствуется. Большинство же наших клиентов спокойно работают с указанием копирайта. По второй части: мы предпочитаем работать честно.
5 лет назад
Работаем с ребятами с июня 2017 года. Начинали с минимального тарифа. Перед началом сотрудничества рассматривали несколько аналогичных платформ, Но выбрали их - ни разу не пожалели. АВСР постоянно развивается и модернизируется, отдельный + это общий канал для общения как среди пользователей так и там всегда присутствует тех поддержка, наличие работающего реформала. Супер адекватная цена за все предоставлямые услуги.
Возможно не все идеально, но идеально не бывает и ошибается только тот кто ничего не делаеет. А ребята делают очень много! Постоянно радуют новыми фишками и внедрением удобнейшего функцианала, прислушиваются к пожеланиям и хотелкам пользователей! Кому интересно наше мнение о них, или хочет задать вопрос - можете написать нам прямо в горячей линии на нашем работающем до сих пор и набирающем обороты сайте домзапчати рф.
Возможно не все идеально, но идеально не бывает и ошибается только тот кто ничего не делаеет. А ребята делают очень много! Постоянно радуют новыми фишками и внедрением удобнейшего функцианала, прислушиваются к пожеланиям и хотелкам пользователей! Кому интересно наше мнение о них, или хочет задать вопрос - можете написать нам прямо в горячей линии на нашем работающем до сих пор и набирающем обороты сайте домзапчати рф.
ABCP
Мария, благодарим Вас за отзыв! Вы один из самых активных наших клиентов, постоянный участник чата, и не просто задаете там вопросы, а еще помогаете другим, делитесь опытом и знаниями. Мы очень рады, что Вы с нами. Желаем Вам удачи, развития Вашему бизнесу, успешной реализации поставленных целей и покорения новых вершин! А мы будем совершенствовать платформу ABCP, чтобы давать возможность нашим клиентам постоянно становиться лучше! PS: небольшая опечатка в адресе сайта домзапчасти . рф
ABCP
ответили
Kiril Fo
Уважаемый, Kiril Fo! Заходите в наш канал в телеграмме, там вы сможете пообщаться с Марией и проверить свою гипотезу.
Kiril Fo
ответил
ABCP
Вы увели у меня клиентов и ещё предлогаете посетить ваш канал? ВАМ НЕ СМЕШНО САМИМ!
5 лет назад
Наверное лучшая платформа для интернет-магазина запчастей.
ABCP
Николай, спасибо! Очень рады, что вы так считаете. Надеемся на долгосрочное сотрудничество. Успехов в бизнесе!
5 лет назад
работаем 3 года на платформе. Сервис развивается, это видно. Анонсируются новые фичи и даже модули. Работы ведутся постоянно. Мне нравится такой подход. Я голосую ЗА👍🏻
ABCP
Дмитрий, благодарим Вас за отзыв! А мы голосуем ЗА наших клиентов! Успехов Вам в работе и развития бизнеса!
5 лет назад
Сотрудничаем с ABCP более 2-х лет. Нареканий нет. На адекватные вопросы техподдержка отвечает очень быстро. На начальном этапе пользовались видео с ютуб-канала, куда техподдержка выкладывает записи семинаров, разобраться с настройками проще простого. Если сомневаетесь в выборе платформы - наш сайт tdarmada.ru - можете позвонить по номеру в шапке, спросить Максима.
ABCP
Максим, благодарим Вас за отзыв и отдельное спасибо, что даже по телефону готовы помочь нашим возможным клиентам! Желаем Вам успехов и развития бизнеса!
5 лет назад
Не советую выбирать данную платформу тем, что хочет вносить изменения для себя на платной основе. Мы просили техподдержку за деньги, сделать достаточно примитивные задачи, на подобие сортировки в таблице или вывода переменных в отчёт, чётко намекали, что за всё заплатим. Техподдержка только и спрашивала, а зачем, почему, мы не планировали - полный неадекват со стороны развития, не нам развиваться не дают, да и сами зарабатывать не хотят, что больше всего удивляет.
ABCP
Виталий, благодарим Вас за отзыв.
Мы уже более 10 лет занимаемся развитием платформы ABCP и на данный момент являемся лидерами на рынке, многие наши клиенты за годы работы с нами достигли прекрасных результатов и это не секретная информация, ссылки указаны на сайте https://www.abcp.ru/ Мы стремимся предоставить всем нашим клиентам как можно больше возможностей для роста и развития.
Если Вы действительно являлись или до сих пор являетесь нашим клиентом, то знаете, что у нас есть канал в телеграмме для всех клиентов и форум для обсуждения и голосования за БЕСПЛАТНЫЕ доработки платформы, где постоянно в работе находятся минимум 3-4 задачи. Вы не найдете ни одного предложения на рынке, которое предоставляет столько функций, сколько предоставляет наша платформа. И мы не стоим на месте, каждый день платформа ABCP становится лучше.
Мы делаем и платные доработки функций, необходимые в частных случаях. Часто случается, что клиент запрашивает функцию, у которой реализован аналог внутри платформы, поэтому тех поддержке необходимо точно выяснять зачем и для чего требуется доработка, т.к. есть возможность сэкономить деньги клиенту и не городить запутанные схемы внутри платформы, воспользовавшись готовым решением, входящим в доступный бесплатный функционал.
Мы хотим разобраться с описанной вами ситуацией, но клиента с таким именем и фамилией у нас нет и не было.
Чтобы не быть голословными и исключить бесполезную борьбу с нечестной конкуренцией (т.к. не секрет, что многие наши “конкуренты”, кроме как писать о нас негатив, реально конкурировать ни с кем не могут) просим Вас дать ссылку на свой интернет-магазин и описать какие-то конкретные факты нашего с Вами взаимодействия.
Мы уже более 10 лет занимаемся развитием платформы ABCP и на данный момент являемся лидерами на рынке, многие наши клиенты за годы работы с нами достигли прекрасных результатов и это не секретная информация, ссылки указаны на сайте https://www.abcp.ru/ Мы стремимся предоставить всем нашим клиентам как можно больше возможностей для роста и развития.
Если Вы действительно являлись или до сих пор являетесь нашим клиентом, то знаете, что у нас есть канал в телеграмме для всех клиентов и форум для обсуждения и голосования за БЕСПЛАТНЫЕ доработки платформы, где постоянно в работе находятся минимум 3-4 задачи. Вы не найдете ни одного предложения на рынке, которое предоставляет столько функций, сколько предоставляет наша платформа. И мы не стоим на месте, каждый день платформа ABCP становится лучше.
Мы делаем и платные доработки функций, необходимые в частных случаях. Часто случается, что клиент запрашивает функцию, у которой реализован аналог внутри платформы, поэтому тех поддержке необходимо точно выяснять зачем и для чего требуется доработка, т.к. есть возможность сэкономить деньги клиенту и не городить запутанные схемы внутри платформы, воспользовавшись готовым решением, входящим в доступный бесплатный функционал.
Мы хотим разобраться с описанной вами ситуацией, но клиента с таким именем и фамилией у нас нет и не было.
Чтобы не быть голословными и исключить бесполезную борьбу с нечестной конкуренцией (т.к. не секрет, что многие наши “конкуренты”, кроме как писать о нас негатив, реально конкурировать ни с кем не могут) просим Вас дать ссылку на свой интернет-магазин и описать какие-то конкретные факты нашего с Вами взаимодействия.
Алексей
1
6 лет назад
Вскрылось чудовищное мошенничество конторки abcp.ru.
Выглядит оно просто потрясающе!
Оказывается абцп использует сайты своих клиентов(всех) для раскрутки собственного агрегатора запчастей 4mycar.ru.
Как это делается - просто все карточки товара во всех магазинах abcp ссылаются на под домен 4mycar.ru
То есть если вы купили магазинчик на платформе. И у вас на складе 1000 товаров. то это 1000 картинок-ссылок на 4mycar.
Не нужно иметь глубоких познаний в СЕО - чтобы понимать что тем самым ваш сайт передает свой вес их агрегатору и ранжируеться поисковыми системами ниже.
По факту вы платите абцп за то чтоб он приводил клиентов не к вам а от вас.
Получается все их клиенты не зная о том раскручивают 4mycar - где можно потом покупать клики за деньги или просто люди уйдут к конкурентам.
Ниже скрин с магазина abcp, то что тут заявлено легко проверяется на примере любого магазина abcp.
Выглядит оно просто потрясающе!
Оказывается абцп использует сайты своих клиентов(всех) для раскрутки собственного агрегатора запчастей 4mycar.ru.
Как это делается - просто все карточки товара во всех магазинах abcp ссылаются на под домен 4mycar.ru
То есть если вы купили магазинчик на платформе. И у вас на складе 1000 товаров. то это 1000 картинок-ссылок на 4mycar.
Не нужно иметь глубоких познаний в СЕО - чтобы понимать что тем самым ваш сайт передает свой вес их агрегатору и ранжируеться поисковыми системами ниже.
По факту вы платите абцп за то чтоб он приводил клиентов не к вам а от вас.
Получается все их клиенты не зная о том раскручивают 4mycar - где можно потом покупать клики за деньги или просто люди уйдут к конкурентам.
Ниже скрин с магазина abcp, то что тут заявлено легко проверяется на примере любого магазина abcp.
картинка, найденная в гугле, будет вести на ваш сайт, а не на адрес, где она физически лежит. "Вес" передаётся только если есть ССЫЛКА, а ссылки нет, просто по тому адресу лежат все картинки
4mycar.ru как я понял просто хранит фотографии на своем сервере, ранжирование изображений в поиске идет как минимум по атрибуту alt, который у вас прописан а у них, если перейти по ссылке его нет
efrem12
1
7 лет назад
Мы 4 года "работаем" как не занимаемся продажами стоит магазин и проблем никаких как и продаж, как что то начинаешь оптимизировать, натыкаешься просто на жлобское отношение с их стороны, перешли на другой тариф, отрубили на выходных магазин, объяснили что теперь все тарифы предоплатные а мы платили по предоплатному. Включить не могут мол система такачя злая не позволяет, а то что 4 года исправно платили ваще никого не касается.
ABCP
Ефрем, благодарим Вас за отзыв!
Перед ответом на отзыв приведу несколько фактов о нашей компании:
- У нас есть клиенты, которые пользуются платформой ABCP уже более 8 лет. Некоторые из этих клиентов до сих пор пользуются теми же тарифами, на которые подключались изначально (причем функциональность этих тарифов и платформы расширяется, а оплата никак не меняется).
- Насильных переключений или отключений мы НИКОГДА не делали и НИКОГДА не ставили клиентов в условия, что их тарифа больше не существует и надо выбирать другой.
- Пока у нас есть клиент, подключенный к какому-то тарифу, то этот тариф будет существовать даже если будет всего один пользователь такого тарифа.
- Новые тарифы касаются только новых подключений.
- До декабря 2013 года мы предлагали постоплатные тарифы, но мы решили больше их не предлагать для новых пользователей, а для ранее подключенных пользователей ничего не изменилось, есть много клиентов, которые используют эти тарифы до сих пор.
- Если клиент самостоятельно принимает решение о смене тарифа, то он выбирает тариф из тех, что предлагается на момент его выбора.
- Система абонентской платы настроена автоматически, т.к. на платформе работают тысячи магазинов, включать и отключать что-либо руками не разумно. Автоматическая система не предполагает предвзятости к клиентам, которые платят исправно либо нет. За 10, 5 и 2 дня до отключения пользователю приходит письмо с напоминанием об оплате с указанием крайней даты и даты отключения в случае неоплаты, даты выставляются автоматически и не зависят от выходных.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В некоторых случаях необходимо учитывать техническую часть платформы, куда не касаются руки сотрудников.
Мы автоматизировали систему подключения и отключения пользователей. Такие системы работают во многих сервисах. Например, при использовании мобильной связи: закончился тариф или лимит - следует отключение, пополнили баланс - связь восстановлена. Эта система сделана для упрощения работы и со стороны платформы, и со стороны пользователей. Только не все клиенты успевают сразу адаптироваться при переключении с постоплаты на предоплату, для этого мы и создали систему оповещения.
Перед ответом на отзыв приведу несколько фактов о нашей компании:
- У нас есть клиенты, которые пользуются платформой ABCP уже более 8 лет. Некоторые из этих клиентов до сих пор пользуются теми же тарифами, на которые подключались изначально (причем функциональность этих тарифов и платформы расширяется, а оплата никак не меняется).
- Насильных переключений или отключений мы НИКОГДА не делали и НИКОГДА не ставили клиентов в условия, что их тарифа больше не существует и надо выбирать другой.
- Пока у нас есть клиент, подключенный к какому-то тарифу, то этот тариф будет существовать даже если будет всего один пользователь такого тарифа.
- Новые тарифы касаются только новых подключений.
- До декабря 2013 года мы предлагали постоплатные тарифы, но мы решили больше их не предлагать для новых пользователей, а для ранее подключенных пользователей ничего не изменилось, есть много клиентов, которые используют эти тарифы до сих пор.
- Если клиент самостоятельно принимает решение о смене тарифа, то он выбирает тариф из тех, что предлагается на момент его выбора.
- Система абонентской платы настроена автоматически, т.к. на платформе работают тысячи магазинов, включать и отключать что-либо руками не разумно. Автоматическая система не предполагает предвзятости к клиентам, которые платят исправно либо нет. За 10, 5 и 2 дня до отключения пользователю приходит письмо с напоминанием об оплате с указанием крайней даты и даты отключения в случае неоплаты, даты выставляются автоматически и не зависят от выходных.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В некоторых случаях необходимо учитывать техническую часть платформы, куда не касаются руки сотрудников.
Мы автоматизировали систему подключения и отключения пользователей. Такие системы работают во многих сервисах. Например, при использовании мобильной связи: закончился тариф или лимит - следует отключение, пополнили баланс - связь восстановлена. Эта система сделана для упрощения работы и со стороны платформы, и со стороны пользователей. Только не все клиенты успевают сразу адаптироваться при переключении с постоплаты на предоплату, для этого мы и создали систему оповещения.
8 лет назад
Неадекватная техподдержка, которая очень омрачает все впечатление о компании. Нет ни одного контакта руководства куда можно отправить жалобу или претензию. Все письма оседают в техподдержке, которая просто не реагирует и не пытается сгладить спорные ситуации.
Стараешься, упираешься, создаешь, платишь исправно годами, как только доходит до общения с поддержкой - холодный душ жлобского отношения к твоим проблемам, просто уже достало до отчаяния, будем наверное сворачиваться, кстати похожее отношение на тиу.ру, но там украина рулит, не знаю как здесь.
ABCP
Blackytop, благодарим Вас за отзыв!
Этот отзыв действительно полезный для нас, в скором времени мы разместим на сайте контактные данные руководства. Вот e-mail руководителя, который он лично просматривает и лично отвечает на письма - director@abcp.ru
Мы признаем, что 4 года назад действительно столкнулись с проблемами в технической поддержке, т.к. резко возросло количество клиентов и необходимость разных совершенствований платформы. Мы это приняли и сделали все возможное, чтобы решить все вопросы. Сейчас можем с уверенностью заявить - наша тех поддержка одна из лучших среди IT компаний России.
Этот отзыв действительно полезный для нас, в скором времени мы разместим на сайте контактные данные руководства. Вот e-mail руководителя, который он лично просматривает и лично отвечает на письма - director@abcp.ru
Мы признаем, что 4 года назад действительно столкнулись с проблемами в технической поддержке, т.к. резко возросло количество клиентов и необходимость разных совершенствований платформы. Мы это приняли и сделали все возможное, чтобы решить все вопросы. Сейчас можем с уверенностью заявить - наша тех поддержка одна из лучших среди IT компаний России.
ABCP
ответили
efrem12
Ефрем, чтобы все читатели вашего отзыва могли убедиться в его реальности, пожалуйста, укажите адрес вашего сайта и ID аккаунт в нашей плафторме.
asik
1
9 лет назад
Работаем с ними 4 год уже. Иногда тёрки с поддержкой возникают, но в целом ничего контора. особенно цена радует, а то проходимцы разные предлагали 100000 за магазин!
Не рассказывайте басен. Мы 4 года "работаем" как не занимаемся продажами стоит магазин и проблем никаких как и продаж, как что то начинаешь оптимизировать, натыкаешься просто на жлобское отношение с их стороны, перешли на другой тариф, отрубили на выходных магазин, объяснили что теперь все тарифы предоплатные а мы платили по постоплатному. Включить не могут мол система такачя злая не позволяет, а то что 4 года исправно платили ваще никого не касается.
ABCP
Asik, благодарим Вас за отзыв.
Мы постоянно занимаемся улучшением работы службы поддержки клиентов. Считаем, это действительно очень важно. Т.к. любое техническое решение необходимо освоить и разобраться. Не у всех желающих открыть интернет-магазин есть навыки работы с какими-либо платформами и необходимо время и помощь, чтобы разобраться.
К сожалению, у некоторых (а к счастью, их единицы) людей раньше заканчивается терпение, чем желание создать эффективный интернет-магазин и такие люди начинают публиковать в интернете мрачные отзывы о том, что что-то пошло не так и они к этому точно не причастны.
Покупая электронную читалку, мы не ожидаем от нее, что она сама прочитает все книги вместо нас. Так и с любым другим объектом необходимо убедиться чего стоит от него ожидать, а чего нет.
И в дополнение: мы каждую среду проводим обучающий живой вебинар, куда можно присоединиться любому желающему и задавать вопросы в режиме реального времени и сразу получать на них ответы.
Мы постоянно занимаемся улучшением работы службы поддержки клиентов. Считаем, это действительно очень важно. Т.к. любое техническое решение необходимо освоить и разобраться. Не у всех желающих открыть интернет-магазин есть навыки работы с какими-либо платформами и необходимо время и помощь, чтобы разобраться.
К сожалению, у некоторых (а к счастью, их единицы) людей раньше заканчивается терпение, чем желание создать эффективный интернет-магазин и такие люди начинают публиковать в интернете мрачные отзывы о том, что что-то пошло не так и они к этому точно не причастны.
Покупая электронную читалку, мы не ожидаем от нее, что она сама прочитает все книги вместо нас. Так и с любым другим объектом необходимо убедиться чего стоит от него ожидать, а чего нет.
И в дополнение: мы каждую среду проводим обучающий живой вебинар, куда можно присоединиться любому желающему и задавать вопросы в режиме реального времени и сразу получать на них ответы.
