Дорогие клиенты, здравствуйте! Вы наши замечательные! И Мы очень рады, что Вы оставили такой яркий отзыв! Но все-таки, почему не 180 дней? Или 360? История была бы ярче, не так ли? А теперь все по порядку… Мы любим красиво описывать опровержения истерических возгласов, которые не имеют под собой подоплеки. А причина кроется в том, что свои ошибки нужно на кого-то списать, чтобы в лице начальства выглядеть победителем и при этом, своими ошибками не попасть в просак. Если у нас есть ошибки, Мы их мужественно признаем и идем, как минимум, на уступки, подтверждаем свою некомпетентность и свои недочеты. Объясняем откуда они произошли и как Мы их исправили. И Мы полностью показали опрометчивость данного клиента его начальству, но и там не нашли понимания… Ну да ладно…
Мы изначально просим заметить, что данный клиент пишет о срочности, о горящих сроках, НО… Это просто слова… Без каких-либо действий и истерика, потому что свои ошибки нужно на кого-то списать… Все просто и такие случаи у нас не впервой…
И так… Поступил запрос на перевозку посылки. Мы, как всегда, изначально отправляем инструкцию, где все четко прописано: как подписать, куда отправить, что нужно заполнить, какая ответственность наша и ваша в работе с компанией CARGO777 | Express Delivery Service. Все написано очень простым и понятным языком… Но не для всех… А сложнее всего тем и для тех, кто не читает. А есть категория людей, которые слышат то, что они хотят и что им выгодно. Но не об этом.
08.07. поступил запрос, где клиенты получили четкие инструкции. Все достаточно просто. Нужно отправить посылку при помощи СДЕК и заполнить заявку. Первое господа осилили, а вот со вторым не срослось… Мы получаем посылку, заявки нет. Мы звоним отправителю, в СДЕК накладной есть телефон. Нам отвечает отправитель, который сообщает, что данная посылка у него лежит уже долго и ему позвонил кто-то и попросил отправить на адрес, что он и сделал. От кого, кому и куда, он не в курсе. Ну посылка то срочная, поэтому она у кого-то пролежала долгое время. Ну да ладно...
18.07, спустя 10 дней, звонит тот самый клиент с ярким отзывом выше и спрашивает о посылке… Вы заявку заполнили? Нет… Так куда и зачем Мы должны отправлять? Логично? Все логично. Спустя 10 дней. Ну да понятно, посылка то срочная…
В этот день посылка отправляется в работу и 21.07 она уже на нашем складе в Китае. Оплата, отправка 22.07 и 23.07 высылаем номер отправления по Китаю… И вот здесь уже наша вина Мы отправляем не их посылку. Другую. С продуктами питания. Наша ошибка бывает. 26.07 после обнаружения нашей ошибки пишем клиенту. Объясняем ситуацию. Извиняемся… Бывает… И да, действительно доплата. Почему? Потому что у клиента была посылка 6 кг, а у них 13 кг. Посылка Ваша, вы не замечаете разницу в весе? Странно… Вес пишется в СДЕК накладной… И либо никто на это внимание не обратил, либо ребятки попытались схитрить… Ну когда хитрят, Господь Бог всегда наказывает…
И так… Доплата посылки 26.07, но, получатели просят подождать и изменить адрес. Ждем… 31.07 номер накладной, 05.08 посылка получена получателями, НО!!! Посылка срочная и только 11.08 данные клиенты написали, а где посылка…. Ну она же срочная, все верно? Уважаемые господа, когда посылка срочная, с нее глаз не спускают, а вы отнеслись к ней безалаберно с самого начала. Вы даже номер отправления не соизволили отправить получателю, не говоря уже о самостоятельном отслеживании…
Ну а теперь разбор по отзыву…
1. Оставлю этот отзыв везде, чтобы люди знали правду, все остальное накрученное!
Да, это Ваше право оставлять отзыв везде, где Вам удобно. Наше право объяснить будущим клиентам на Вашем примере, как не стоит работать. Ну а что касается отзывов и накруток, Мы за ними не стремимся. Плохие отзывы - это хорошо, если они обоснованные, это помогает нам корректировать работу. Видеть наши ошибки. И спасибо Вам за это! Положительные тоже хорошо! Приятно почитать… А что касается накрутки, то она бесполезна. Полезно, когда сайт в топе, а систему поискового робота не обманешь.
2. Доставляют товар месяц, заместо обещанных 5 дней, в Китае оказывается что заместо аккумуляторов мы получили Иван чай и ждали еще месяц новую доставку, итого 60 дней заместо 5
Тут вопрос, как итог был месяц или 60 дней? Мы тут сбились, да и Вы вводите в заблуждение людей, которые читают отзыв. Вы откорректируйте сообщение. Либо сразу с плеча 180 дней. Это сарказм.
Самое главное, Мы никогда не обещаем сроки. Большой опты работы. Есть регламент и есть настоящая и правдивая статистика сроков доставки. Всегда можно зайти посмотреть за какое время доставляются посылки за последние 11 месяцев. И да, задержки иногда бывают, а вернее были, есть и будут, но не в Вашем случае. Вашу посылку доставили по регламенту 2-7 дней. И это срок не доставки от Вашей двери до двери получателя, а это доставка от нашего склада из России до склада в Китае. Кстати, не ЗАМЕСТО, а ВМЕСТО. И кстати, Вы вообще ничего не получали, и даже получатели. Когда посылка прибыла, они ее еще даже и не получили. Почему? Да потому что Вы не соизволили их известить об этом. Не прислали номер отправления по Китаю.
3. время очень горело поэтому выбрали быструю доставку, оплатили сразу И потом еще доплачивали тк с 12 кг груз вырос до 17, спросите как , спросите как? я думаю за 2 месяца там появилась своя жизнь и аккумуляторы начали размножатьс!
По поводу вашего горения Мы это уже слышали. Как Вы горели перед отправкой и как Вы горели после получения. А то, что груз превратился с 12 кг в 17 кг, все просто. Мы упаковали его в деревянную обрешетку, для того, чтобы он доехал в целостности и сохранности. Но это никак не повлияло на Вашу изначальную полную оплату. Это наша дополнительная БЕСПЛАТНАЯ услуга, за которую платим Мы. Вопрос размножения на этом исчерпан?
4. общение менеджеров по продаже на уровне кладовщиков в пятерочке!
К сожалению, Мы ничего не продаем и не навязываем. Мы предоставляем услуги и ни в коем случае никогда не занимаемся холодными звонками и уговариванием клиентов. А Ваше мнение сложилось только из-за того, что Вам предоставили номер отправления и сказали переслать получателю. Да, все верно. Мы не отслеживаем посылку и это прописано на сайте и в инструкции. Но, к сожалению, Вы ее не читали. В наш сервис не входит эта услуга и это прописано как на сайте так и в инструкции… Не читали… Да и нет ничего проще, как лично ввести номер отправления на сайте ТК и все посмотреть, в крайнем случае, как и было предложено, отправить своим партнерам получателям.
5. Вообщем никому не рекомендую, берегите свои нервы!
А Вы сильно нервничали? Ну перепутали посылку и что здесь такого? Бывает. Мы все решили, Вы то чего нервничали? Никаких напряжений в Вашу сторону Вы не получали. Если бы Мы не предупредили об этом инциденте, Вы бы об этом и не узнали…
Вам отличного настроения, успехов в бизнесе, всегда зеленый свет на дороге!
… с уважением, команда CARGO777 | Express Delivery Service