Отзывы о компании Мебель Морена Мебельная Фабрика

а что не так с полками? светлые что ли? по фото непонятно ничего

Большое спасибо за отзывы. Мы старались и очень рады, что Вам все понравилось. С уважением, администрация.

Договор 41/ КН был заключен между ООО «Мебель- Морена» и Кузнецовой Татьяной Петровной, проживающей по адресу : Свободный проспект д. 19 кв…. 15.03.2015 г. Срок исполнения Договора составляет 40 рабочих дней и 5 рабочих дней на доставку мебели , без учета выходных и праздничных дней – срок исполнения 15.05.2014 года, а 16.05.2014 года была произведена доставка гарнитура, что подтверждается подписью клиента в акте. Т.е. доставка мебели произведена без задержек со стороны компании. Другой момент, что во время сборки обнаружилось, что Вы не демонтировали старую плитку, которую обязаны были убрать и которая выступала на 35 мм от стены, в результате чего кухонный гарнитур не мог быть установлен. Когда на квартиру заказчика приехали наши представители – технолог и заместитель директора, представитель заказчика Дмитрий ( сын Кузнецовой Т.П.) открытым текстом стал требовать денежные средства, мотивируя это тем, что один процесс у другой компании Вы уже выиграли и у Вас в квартире стоит мебель бесплатно, и суду будет наплевать, что именно Вы не выполняете условия договора по демонтажу кафельной плитки. Позже Вы пришли с мировым соглашением, на котором стоит Ваша личная, не копированная подпись. Так что Ваши обвинения в отношении фальсификации мирового соглашения беспочвенны, что и принял во внимание суд. На протяжении всего времени ( до Вашего обращения в суд) нашей компанией неоднократно отправлялись Вам письма и телеграммы с просьбой о допуске в квартиру, чтобы закончить работы по установке мебели , оставалось установить карниз и повесить фасадные элементы, которые были согласованы в мировом соглашении, на что Вы только ответили, что намерены обращаться в суд, хотя все сроки и по договору и по мировому соглашению соблюдались. Судебные тяжбы длились до 26.03.2015 г. Решение суда обязывало Вас допустить представителей компании в квартиру, а нам закончить все работы по гарнитуру. После очередного письма, написанного нами о согласовании даты и времени по доделке, Вы ответили, что намерены подавать жалобы в конституционный суд. Однако, в конце июля 2015 года Вы позвонили в компанию и согласовали сроки о доделке мебели. 10.08.2015 года все работы по мебели были произведены окончательно. Вывод: с июля 2014 года по июль 2015 года Вы не допускали нас в помещение и не давали выполнить наши обязательства по Договору, даже по решению суда. Все документы, фотографии кухонного гарнитура, письма , соглашения имеются в наличии и были рассмотрены судом, который и признал неправомерными Ваши действия. Понятна и Ваша негативная реакция и отзыв на ситуацию , ведь если бы у Вас не было алчного желания «срубить» денег на « халяву», то пользовались бы кухонным гарнитуром уже целый год. В конечном итоге наша компания выполнила все обязательства в полном объеме, а Вы вместо того, чтобы принять ситуацию распространяете о нас различные гадости. С уважением, администрация.

Уважаемый Андрей Алексеевич.
Отвечая на Ваш отзыв, хочется внести ясность в сложившуюся ситуацию.
Первая доставка мебели осуществлялась по Договору в срок, согласованный с Вами. Водитель прождал Вас у подъезда 2 часа. Мы прекрасно понимаем загруженность дорог в час пик и претензий к Вам не имеем. Вы же реагируете на задержку по доставке фасадов, изготовленных по Вашей просьбе, совсем иначе. Доставка , которую Вы прождали 1,5 часа осуществлялась Вам бесплатно, так же бесплатно были изготовлены новые фасады меньшего размера, по Вашей просьбе. Водитель из Текстильщиков до Коньково не может с точностью до минут рассчитать время доставки, тем более вечером в Москве, поэтому у нас никогда не оговариваются точные часы, а дается интервал : до 14.00 , после 14.00, водители, подъезжая созваниваются с заказчиком. Вы пишите про драку водителя, но не уточняете, что потасовка была около Вашего дома. Водитель длительное время не мог подъехать к Вашему подъезду, т.к. около него сомнительные личности и устроили так называемую Вами драку. Водителю пришлось вмешаться, чтобы проехать с грузом, что он Вам и объяснил, возможно, несколько сумбурно.
Водителю сделано серьезное предупреждение о том, что заказчика нужно предупреждать звонком относительно задержки на дороге и о том , что клиенту не обязательно знать какие личные или другие проблемы случились у человека в пути.
Относительно сборщиков:
1. Установка стиральной машины и светодиодной подсветки, приобретенных Вами самостоятельно. Согласно приложения Договора № 5 п. 11 и Договора на сборку и установку мебели п. 7.2. подключение электрического и сантехнического оборудования силами продавца не производятся ! Данные работы должны производится соответствующими специалистами, данное условие придумано не нами , а соответствует гарантийным условиями поставщиков бытовой техники, а так же условиями обслуживающих дом организаций ( ЖЭКов) и исходит из многолетней практики. Но Вы, согласно Вашему отзыву договорились со сборщиками ( не поставив нас в известность) о подключении оборудования в частном порядке. На данные обвинения мы не можем ответить, т.к. все взаимные расчеты производились между двумя частными лицами и не соответствуют перечисленным выше пунктам подписанного Вами Договора.
2. Относительно поведения сборщиков. Карпов и Власенко были приняты на работу с испытательным сроком в 2 месяца в июле 2015 года. До вашей сборки данные сборщики собрали еще 2 кухонных гарнитура, нареканий от заказчиков относительно личностей сборщиков, качества сборки не поступало. Мы можем проверить человека после поступления рекомендаций, отзывов о нем, о его поделанной работе ( вообще- то эта практика присутствует во всех отраслях, где не задействован «высокий» персонал) , то после Ваших отзывов данные люди больше не работают в нашей компании.
Обычно все бригады сборщиков стараются выехать к клиенту пораньше, чтобы быстрее закончить работы до установленного в Москве часа, когда шуметь в жилых домах запрещено.
Приносим Вам свои искренние извинения за некомпетентные действия сборщиков, но немного неясно относительно ключей: Вы сами дали посторонним людям ключи от своей квартиры или они взяли их у Вас из кармана?

В заключении : проектирование, заказ, изготовление, доставка основного заказа, монтаж заказанной мебели по Договору № 96 от 17.07.2015 г. были выполнены в полном объеме и без нареканий по качеству мебели и работе офиса со стороны заказчика. Относительно водителя – сделано серьезное предупреждение. Сборщики Карпов и Власенко уволены.

С уважением, администрация.

Спасибо за добрые слова. С уважением, администрация.

Извините за предоставленные неудобства. Все ваши замечания приняты к сведению. В офисе и на производстве установлены видеокамеры с голосовой записью разговоров чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Спасибо за информацию. С уважением, администрация.

Большое спасибо за Ваш заказ. Надеемся вновь увидеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, администрация.

Добрый день. Ждем Вас. С уважением, администрация.

как вы узнали об этой компании и почему выбрали именно ее?

Наткнулись случайно в интернете, привлекла адекватная цена кухни.

Г-же Лапшовой Юлии Николаевне
г. Москва, Оболенский пер. д. 3 кв. 70
от Генерального директора
ООО «Мебель Морена»
Авцыной Татьяны Павловны

Ответ на досудебную претензию от 15.07.2013 г.

25 мая 2013 года между Вами и представителем нашей компании - менеджером Фатеевым Андреем Сергеевичем был заключен Договор № 81/ АС розничной купли-продажи товара на общую сумму 205910 рублей 00 копеек. Предоплата по Договору составляла 105000 рублей 00 копеек и была внесена 25 мая 2013 года. Срок передачи товара Покупателю со склада Продавца ( п. 2.3 Договора, подписанного Вами) составляет 25 рабочих дней, т.е. при условии полной оплаты товара Вы могли бы забрать Товар с нашего склада 28 июня 2013 года. Доставка товара (п. 2.3 Договора, подписанного Вами) осуществляется в течение 5 рабочих дней после наступления срока передачи Товара и по согласованию с Покупателем (если данная услуга предусмотрена Приложением № 1 Договора). Покупатель имеет право отказаться от доставки и забрать товар со склада Продавца путем самовывоза. Доставка товара производилась по согласованию с Вами в субботу 06.07.2013 года, что укладывается в сроки, указанные в Договоре, следовательно , ни о какой просрочке по поставке товара по Договору № 81/АС от 25 мая 2013 года не может быть и речи.
Вы ссылаетесь в своей претензии на полную, сто процентную предоплату товара согласно условиям подписанного Вами Договора № 81/АС. Напоминаем, что Вами был нарушен пункт 3.1.2 подписанного Вами Договора , а именно – « оставшаяся сумма товара оплачивается Покупателем не позднее , чем за 10 рабочих дней до наступления срока передачи товара, установленного в пункте 2.3 Договора» и составляет в Вашем случае - 100910 рублей 00 копеек за вычетом 1000 рублей ( возврат стоимости замера помещения) итого : 99910 рублей 00 копеек. (Девяносто девять тысяч девятьсот десять рублей 00 копеек). Вы обязаны были внести доплату по Договору № 81/АС в указанной выше сумме до 15.06.(июня)2013 года. Менеджер нашей компании Фатеев А.С. неоднократно напоминал Вам о необходимости своевременного внесения дальнейшей суммы для надлежащего исполнения, подписанного Вами Договора № 81/АС.
Доплата была произведена Вами только 02. 07.(июля) 2013 года, т.е. на 10 рабочих дней Вами был нарушен пункт 5.1 «Обязанностей заказчика» подписанного Вами Договора № 81/АС, а именно «Покупатель обязан полностью оплатить Товар по настоящему Договору в соответствии с п. 3.1.2. В случае неполной оплаты Товара, в срок, указанный в п. 3.1.2, Продавец оставляет за собой право не отгружать товар Покупателю и не выплачивать штрафные санкции за просрочку доставки Товара по данному Договору», что обязует Вас выполнить условия пункта 5.2 подписанного Вами Договора , а именно «При несоблюдении п. 5.1. Покупатель выплачивает штрафные санкции в размере 0,1 % от стоимости Товара за каждый рабочий день просрочки, но не более 10 % от стоимости Товара». В Вашем случае данная сумма составляет 18550 рублей 00 копеек, которую мы можем взыскать с Вас через суд.
В Вашей претензии Вы ссылаетесь на некомплектность поставки товара по Договору во время доставки. Напоминаем, что при заключении Договора Вам объяснялся порядок изготовления столешницы из искусственного камня углового исполнения - данный вид столешницы изготавливается окончательно после установки нижних корпусов, снятия размеров и изготовления шаблона, с целью исключения зазоров между столешницей и стенами, допоставка столешницы производится, как правило, через 1 -2 дня, после начала монтажных работ. Если все работы по фрезеровке, шлифовке и полировке изделия производить у заказчика, то даже с применением профессионального пылесоса образуется большое количество абразивной пыли, которая распространяется по всей квартире. Поэтому, как правило, такие работы в квартире у заказчика не производятся. Столешница для Вашего гарнитура изготовлена в срок, выполнена в черновом размере (с необходимыми припусками) и находится на складе ООО «Мебель Морена». Убедиться в данном факте Вы могли 02.07.2013 г (когда приезжали производить доплату по Договору), а так же в этом мог убедиться Ваш представитель, если бы он имел письменную доверенность от Вас на представление Ваших интересов ,когда приезжал с видеокамерой и не представившись, и не показав никаких документов, подтверждающих свои полномочия, скандалил, хамил и угрожал в офисе компании в присутствии клиентов. В момент доставки товара по Договору № 81/АС на квартире по адресу г. Москва, Оболенский переулок д. 3 кв. 70 находился установщик, который должен был начать монтаж Вашего гарнитура - выставить нижние базы и передать на производство размеры и шаблон для окончательной доработки столешницы. Вы, своими действиями не дали ему такой возможности. Таким, образом, Вы нарушили порядок монтажа мебели: сборка и установка нижних корпусов, передача информации на производство для окончательной доработки столешницы, изготовления вырезов под мойку и варочную поверхность, сборка и навеска верхних корпусов, навеска фурнитуры (петель, полкодержателей и т.д.), монтаж столешницы, навеска фасадных элементов, установка ручек, монтаж дверей – купе.
По поводу дверей-купе. Данные двери так же были изготовлены и находились на складе ООО «Мебель Морена» и были готовы к отгрузке ( о наличии всего товара Вы лично могли бы убедиться ранее, т.е. 02.07.2013 г.). Доставить их планировалось вместе со столешницей, на следующий день, т.к. данные двери – крупногабаритные и хрупкие - изготовлены из стекла. В связи с тем, что доставка и подъем мебели производилась силами компании для Вас совершенно бесплатно, то наше решение о доставке мебели в два этапа было принято исходя из целесообразности и не влекло для Вас никаких материальных, моральных и временных затрат, а так же укладывалось в основные сроки поставки и сборки мебели.
Приемка мебели производилась крайне некорректно. Нет ни одного конкретного описания повреждения – не указаны ни размеры фасадов, имеющие повреждения, ни характер повреждения на фасаде, ни место расположение повреждений на каждом конкретном фасаде, нет ни фотофиксации, ни видеозаписи повреждений описанных в претензии, только голословные обвинения. Не вскрывались упаковки с корпусами, не проверялась фурнитура. Все Ваши заявления о том, что Вам поставлена мебель с более чем 50 % брака не имеют под собой никакого основания. 08.07.2013 года (понедельник) на производстве была создана комиссия, в составе: коммерческого директора, начальника производства , мастера-маляра и водителя -экспедитора. Комиссия выявила, что все мебельные фасады соответствуют ГОСТу и ТУ, которые установленных для данного вида продукции, и которыми ООО «Мебель Морена» руководствуется при выпуске своей продукции. Копии ТУ прилагаются в данном письме. Все фасады со стеклом, на которых присутствуют отверстия, выполнены качественно и никаких нехарактерных сколов на них нет. При проведении экспертизы все фасады были сфотографированы, описаны и запротоколированы для предъявления независимой экспертизе и в суд (если это будет необходимо). В связи с выше изложенным, могу с уверенностью утверждать о неправомерности возврата товара на склад Продавца. Водитель – экспедитор Акуловский В. В. и менеджер компании Фатеев А.С. просто были поставлены перед фактом о принятом Вами решении по возврату товара. Никаких согласований с ними не производилось.
Соответственно, исходя из Вашего поведения во время заключения договора, когда только подписав Договор – сразу пообещали менеджеру Фатееву А. С. затаскать по судам, если что-нибудь в нашей работе Вас не устроит, некорректная приемка товара, дальнейшего предвзятого отношения к нашей фирме, поступающей от Вас недостоверной информации в интернете о том, что происходит, грубого и откровенно хамского поведения Вашего «представителя» Яскина Р.А., постоянно угрожающего «засудить и развести на неустойки», вместо конструктивного диалога в течение всего срока исполнения договора, и далее , только угрожающего всевозможными статьями ГК РФ, мы можем сделать вывод , что Договор № 81/АС от 25 мая 2013 года был заключен с целью вымогательства денежных средств у компании «Мебель Морена». А Ваши действия можно оценить одной фразой – «Потребительский экстремизм».
Все Ваши претензии о денежных компенсациях считаем необоснованными, не подтвержденными ни документами об оплате юридических услуг; ни документами, ни актами независимой экспертизы о некачественном товаре. В случае дальнейших неправомерных и не порядочных действий в адрес ООО «Мебель Морена», преследующих собой цель – вымогательства денежных средств, мы будем вынуждены обратиться в суд с целью защиты деловой репутации ООО «Мебель Морена» и Генерального директора ООО «Мебель Морена» и взыскании с г-жи Лапшовой Юлии Николаевны компенсации морального и материального вреда, нанесенного её действиями компании ООО «Мебель Морена» и генеральному директору ООО «Мебель Морена» Авцыной Татьяне Павловне.
На сегодняшний день, Ваша мебель по Договору № 81/АС от 25 мая 2013 года в полной комплектации и в соответствующем качестве находится на складе ООО «Мебель Морена». Несмотря на неправомерный возврат товара 06.07.2013 года, ООО «Мебель Морена», руководствуясь благими намерениями готово повторно осуществить бесплатную доставку и подъем Вашей мебели, при соблюдении следующих условий:
1. Доставка должна быть произведена в течение рабочей недели с понедельника по пятницу с 09.00 до 19.00 .
2. Для приемки товара со стороны Покупателя должны присутствовать либо сам Покупатель с оригиналом Договора, либо доверенное лицо с оригиналом Договора и оригиналом доверенности от Покупателя на предоставление интересов Покупателя при приемке Товара. Данная доверенность должна быть отдана представителю ООО «Мебель Морена» при осуществлении передачи товара.
3. Со стороны Продавца должны присутствовать представители ООО «Мебель Морена»: начальник производства, мастер-маляр, водитель - экспедитор.
4. Весь процесс проверки и передачи товара должен фиксироваться на видео и фотокамеру.
5. В случае, если в очередной раз, по Вашему мнению, Товар не будет соответствовать по качеству Вашим требованиям, то весь заказ будет помещен для временного хранения на склад ООО «Мебель Морена» для проведения независимой экспертизы и ожидания решения суда, в который мы вынуждены будем обратиться со встречным иском.


Данное письмо составлено на 4-х листах, к письму прилагается копия «ГОСТЫ и ТУ производства мебельных фасадов» (для ознакомления) на 2-х листах. Данное письмо отправлено посредством почтовой связи РФ с уведомлением о вручении письма лично Лапшовой Юлии Николаевне, по адресу: г. Москва, Оболенский переулок д. 3 кв. 70.
Копия письма находится в офисе ООО «Мебель Морена» по адресу: г. Москва, 2-Й Грайвороновский проезд д. 48, т. 8(495) 232-41-03.


Генеральный директор ООО «Мебель Морена» Авцына Т.П.

а почему вы вообще решили выбрать эту фирму для покупок?

Нет никаких сомнений, что этот отзыв написал г-н Гладков Артем Николаевич, адрес установки мебели: г. Москва, Хорошевское шоссе д. 50 к.3 кв. 506. С виду интеллигентный молодой человек, а на самом деле хамоватый и лживый, поливающий грязью своих оппонентов инкогнито в интернете.
Вы, г-н Гладков, заключили договор розничной купли-продажи мебели с ООО «Мебель Морена» 19.01.2013г. Срок поставки по договору составляет 25 рабочих дней (не считать выходные и праздничные дни), но в данном случае этот срок был условным, т.к. у Вас в квартире шел ремонт. Когда производился замер помещения нашим технологом, то не было чистовых размеров ни стен, ни пола, не был выложен «фартук» из плитки. «Чистые» размеры Вы обязались предоставить по факту окончания ремонта. Кухонный гарнитур – угловой, с правой стороны ограничен вентиляционным коробом, слева - стеной с окном, следовательно, Вам было объяснено, что при укладке плитки и при дальнейшей отделке пола и стен размеры встраивания мебели и техники могут измениться, поэтому потребуются окончательные более точные данные. Пока шел Ваш ремонт, нами были закуплены все материалы для Вашей мебели, а так же изготовлена часть изделий, по которым не было сомнений. Все точные размеры мы получили от Вас только 25 февраля 2013 года (понедельник) по электронной почте (вся переписка сохранена). С юридической точки зрения, именно эта дата может служить датой начала срока исполнения договора. Но уже 07 марта 2013 года мы позвонили и написали Вам по эл. почте (вся переписка сохранена), что мебель готова к доставке, т.е. через 8 рабочих дней, после поступления полной информации о размерах помещения и через 2 рабочих дня после окончательной оплаты мебели по Договору. Окончательный расчет по договору – безналичный 04 марта 2013 года из г. Омск Р.Ф., деньги поступили на счет ООО «Мебель Морена» 05 марта 2013 года. Бесплатная доставка и подъем в квартиру были согласованы на 12 марта 2013 года, что и было выполнено. При доставке в процессе проверки мебельных деталей Вы забраковали фасады (имеете полное право), на которых с изнаночной стороны под защитной пленкой, которую Вы стали снимать, обнаружились едва заметные полосы вдоль периметра фасадов. Характер повреждений на месте определить было невозможно, да и в отношении Вас как Заказчика это было не важно. Повреждения по факту имели место быть, и мы обязаны были вернуть фасады на производство для выяснения причины появления дефектов и устранения таковых. Вся остальная мебель была Вами принята, о чем свидетельствует акт сдачи-приемки мебели. Водитель - экспедитор забрал забракованные Вами фасады на производство для переделки. Но, вот неожиданность! 13 марта Вы сами подъехали к нам и написали заявление с просьбой о полной замене цвета на всех фасадах, причем нижние базы – одного цвета, верхние – другого. Естественно, что на изготовление новых фасадов требуется большее время, чем на реставрацию и переделку старых - новая закупка листового пластика, кромочного материала, основы для фасада и т.д. Любому человеку понятно, что это не выгодно для производителя с экономической точки зрения, тем не менее, руководство компании решило удовлетворить Вашу просьбу. Вас предупредили о невозможности быстрого решения данного вопроса и предложили установку корпусов, пока будут делать фасадные элементы, что бы можно было приготовить пищу и воспользоваться мойкой, но Вы отказались. После всего Вы пишите в отзыве, что менеджмент компании не отзывается ни на какие Ваши просьбы. Т.е. замена уже изготовленных фасадов с одного цвета на другой – это не отзыв на просьбу? После изготовления фасадов с Вами неоднократно связывались девушки менеджеры компании, которых Вы называете секретутками, с просьбой о согласовании времени доставки и даты монтажа (переписка сохранена). В ответ Вы лично принесли к нам в офис претензию, где требуете выплатить Вам неустойку и произвести бесплатные подключения всей техники, хотя в Договоре черным по белому написано, что ООО «Мебель Морена» не производит работы по подключению электрического, сантехнического и газового оборудования. После получения письма, менеджеры компании опять пытались связаться с Вами по телефону по поводу доставки фасадов и установки мебели. Писали Вам по эл. почте, чтобы Вы искусственно не затягивали сроки сдачи Вашей мебели, но Вы ответили только в начале мая 2013 года, сказав, что у Вас вдруг что-то случилось с эл. почтой, хотя до этого момента проблем с ней не было, и на телефонные звонки раньше Вы отвечали регулярно. Просто на связь после определенного ожидания Вы вышли тогда, когда поняли, что на «халяву» никто и ничего Вам делать не будет. Доставка фасадов (наконец - то!!!) была назначена на 13 мая, а установка мебели(наконец-то!!!) – на 20 мая.
Подведем итоги – мебель по Договору изготовлена качественно и установлена профессионально. Акт о выполнении установочных работ г-ном Гладковым подписан (копия прилагается). Просьба г-на Гладкова о замене фасадов – удовлетворена (без каких-либо доплат за изготовление новых фасадов со стороны г-на Гладкова). Требования о бесплатном подключении сантехники и бытовой техники – не удовлетворены, так как данные виды работ должны производиться специалистами сервисных служб и центров, имеющих соответствующие лицензии для проведения такого вида работ.
Таким образом, коллектив ООО «Мебель Морена» полностью выполнил все свои обязательства перед г-ном Гладковым по Договору № 4 от 19.01.2013. В течение всего срока исполнения договора менеджеры и технологи компании абсолютно корректно и своевременно доводили до г-на Гладкова всю необходимую информацию и согласовывали с ним все возникающие вопросы.
Но г-н Гладков Артем Николаевич, видимо из-за не удовлетворенных амбиций вместо благодарности – поливает грязью инкогнито в Интернете коллектив ООО «Мебель Морена», который приложил столько усилий для того, чтобы у этого человека на кухне стояла достойная мебель, и в своих гаденьких отзывах демонстрирует наглядно уровень своего интеллекта.
Искренне хочется пожелать своим коллегам по мебельному бизнесу - никогда не встречать таких клиентов, как Гладков Артем Николаевич, который проживает по адресу: г. Москва, Хорошевское шоссе, корп. 3, кв. 506.
Копия Акта о выполнении установочных работ прилагается:

Копия Акта о выполнении установочных работ к сожалению не прикрепляется, но мы обязательно опубликуем его на нашем сайте вместе с массой других реальных отзывов наших клиентов о нашей работе.

А я смотрю вы на досудебные претензии отвечаете, на предыдущий пост от 30.07!!! Мммм, а почему на мои две претензии не ответили??????!!!!!!
Очень хотелось довести дело до суда, привлечь таких негодяев как вы к ответственности и ваш договор грамотно составленный не остановил бы. Остановила занятость.
И еще, я смотрю вы разбрасываетесь данными договоров не только моим, но и других людей, недовольных. У вас есть моё разрешение на публикацию? Вы уберите данные мои и других людей, недовольных вашей ООО. Пока просто прошу!

Мы отвечаем на все претензии и замечания, которые заслуживают внимания, относятся к реальным обязательствам по действующим договорам и когда на это есть время. Это Вам видимо заняться не чем, вот и пишете везде и про всех разную чушь, а нам этим заниматься некогда - мы занимаемся нелегким трудом - производим мебель, очень качественную мебель. И несем полную ответственность перед каждым клиентом за то, что делаем и делаем это открыто, не делая никаких секретов из своей деятельности. А такие клиенты, как Вы и Вам подобные всегда получат адекватный ответ на Ваши неадекватные действия. Судя по всему Вам стало стыдно за свои действия, поэтому и просите убрать информацию. Мы никому не позволим безнаказанно порочить деловую репутацию ООО "Мебель Морена", оскорблять и хамить работникам фирмы, рассылать неверную негативную информацию о компании в Интернете и т.д. В случае выявления таких фактов - будете иметь дело с юристом ООО "Мебель Морена" и отстаивать правомерность своих действий в суде. Тем более, что Вы именно этого от нас и хотели.
P.S. Среди сотен реальных заказчиков всегда найдется парочка-другая клиентов (типа Вас и Лапшовой Ю.Н.), которые стараются ответственность за свои проблемы и просчеты переложить переложить на плечи других людей, при этом еще на деньги "развести". Мы к этому привыкли и нам к этому не привыкать. А ответ на отзыв не будет не будет убран до тех пор, пока не удалите свою писанину.

обновление от 17.10.12
фасад пластик с 3д кромкой, так вот у ближайшего к плите шкафа на двери отвалилась кромка от жара духовки, это к вопросу используемых материалов и качества вообще.

Теперь у них директор Авцына Татьяна Павловна. Только от этого ничего не поменялось))) Застать нереально на рабочем месте, менеджеры - быдло сразу становятся, как дело до претензий доходит. Наш менеджер Фатеев вообще отказывается трубку брать, а вроде взрослый мужчина))

Г-ну Леонову Андрею Ивановичу
От Генерального директора
ООО «Мебель Морена»
Авцыной Татьяны Павловны

Ответ на заявление - претензию от 26.07.2012 г., 06.09.2012 г., 19.09.2012 г.

Уважаемый Андрей Иванович, ООО «Мебель Морена» признает задержку по доставке кухонного гарнитура на 10 рабочих дней, что соответствует Вашей претензии от 26.07.2012 года, и готова оплатить Вам неустойку в соответствии с п. 3.2 Договора № 119 от 10.06.2012 года в сумме 5978 рублей 00 коп. Просим Вас предоставить номер расчетного счета или данные банковской карты для перечисления денежных средств. Факт доставки кухонного гарнитура подтверждается «Актом доставки мебели» от 26.07.2012 года и подписью Вашего представителя.
Дальнейшие работы по установке кухонного гарнитура велись в соответствии с условиями предоставленными заказчиком. По договору № 119 от 10.06.2012 года, подписанному Вами в п. 5.5 раздела «Обязанности заказчика» указано, что «Заказчик несет ответственность за прочность стен и перегородок, предназначенных для укрепления на них навесной мебели. Углы помещения должны соответствовать 90 град.». Что не соответствует Вашему помещению. В п. 6.5 раздела «Прочие условия» покупателя предупреждают о возможности появления зазоров между стеной и мебелью в случае отклонения стен от прямого угла (90 градусов). Так же в этом же разделе Вас уведомляют, что замерщик указывает линейные размеры помещения. При замере помещения Вам было указано, что угол помещения, где планируется поставить мебель, не соответствует 90 градусам, он развернут примерно на 20 мм (2 см.), что влечет за собой появление зазоров между полками и столешницей по правой стороне кухонного гарнитура. Так же Вам даны были рекомендации по устранению недостатков помещения. Акт замера Вам был предоставлен и Вами был подписан.
В процессе установки мебели было выяснено, что рекомендованные действия не были приняты к сведению и выполнению. Соответственно монтаж производился в соответствии с предоставленным помещением. Кухонный гарнитур «вставал» в соответствующие с договором и замером линейные размеры, но имел выше описанные зазоры. Нами было принято решение о переделке некоторых предметов, для устранения данных зазоров, что согласовывалось с Вами в телефонной беседе. Все переделки и прочие связанные с этим расходы были сделаны за счет ООО «Мебель Морена», т.к. из меньшего предмета невозможно сделать больший элемент, то все необходимые полки, столешницы, стеновые панели были изготовлены из нового материала, кроме углового элемента. Угловой элемент столешницы 900х900 мм соответствует договору - изготовлен из единого куска столешницы ( претензия от 19.09.2012 г.). В личном разговоре между Вами и коммерческим директором ООО «Мебель Морена» Сергеем Александровичем Вам было предложено в заводских условиях нарастить угловой элемент, чтобы выбрать зазор в 20 мм и не нести Вам дополнительные расходы по изготовлению нестандартного элемента 900х920 мм. В расходы по изготовлению нестандартного элемента входят следующие пункты: изготовление лекала из жесткого материала, типа МДФ- 2500 руб., примерка лекала с доставкой – 2000 руб., нестандартное изготовление элемента столешницы 1000 руб. Вами дано было устное согласие о наращивании столешницы в заводских условиях. Изготовление добора производилось с использованием однородного с основной столешницей материала и влагостойкого герметика . В настоящий момент добор скрыт пристеночным плинтусом и не отражается ни на внешнем виде изделия ни на его функциональных свойствах.
Если Вас не устраивает установленный добор на столешнице 900х920 мм, то можно его убрать и оставить зазор между стеной и угловым элементом, что будет полностью соответствовать Договору и приложениям к Договору № 1 и № 2 – столешница будет выполнена целым элементом с размерами 900х900 мм.
На 19.09.2012 года установка кухонного гарнитура произведена в полном объеме, что подтверждается подписанным Вами «Актом о выполнении установочных работ». Замечаний, рекламаций и претензий по качеству кухонного гарнитура за время нашей с Вами работы Вами предъявлено не было. Соответственно с п. 2.5 раздела «Условия договора» товар, сделанный на заказ, возврату и обмену не подлежит.
Гарантийный срок на Ваш кухонный гарнитур устанавливается с 19.09.2012 года по 19.09.2014 года. Все гарантийные обязательства подлежат выполнению с нашей стороны при соблюдении «Правил эксплуатации кухонного гарнитура». ( Правила эксплуатации прилагаются в письме)

С уважением, Авцына Татьяна Павловна

Направили вам номер банковской карты для перечисления неустойки на почту office@kuhni-morena.ru
По факту перевода отпишусь.

Оплата пени по договору № 129 от 10.06.12 в размере 5978 руб. перечислены Леонову Андрею Ивановичу платежным поручением № 279 от 29.10.13. Деньги перечислены, а в ответ - тишина.......

Дело уже прошлое. К сожалению не получилось ответить на Ваш отзыв своевременно. Ваше замечание очень важно и полезно для повышения качества работы коллектива компании. Просим Вас только не забывать, что порой тон диалога по телефону задаёте именно Вы, уважаемые клиенты. Коллектив компании искренне работает на положительный результат, но порой реакция клиента на обычную рядовую проблему, связанную с производственными вопросами, становится настолько напряженной, а в ряде случаев и просто неадекватной, что очевидно сдержать эмоции менеджерам просто уже не получается. Просим Вас быть более сдержанными в решении каких-либо вопросах, связанных с изготовлением, доставкой и монтажом Вашей мебели. Спасибо.

Вам не кажется, что Вы не корректно отвечаете тут на отзывы? Вашу фабрику похвалили, но сделали замечание менеджеру. И любой бы нормальный руководитель сделал бы замечание невежливому работнику. А Вы только обвинили покупателя, в том что он может и не делал. Во дела. Я кстати потенциальный клиент. Тоже заворажили. Но вот теперь перехотела заказывать у вашей фирмы

Добрый вечер г-н Zheltov!
Подняв в архиве ваш договор № 159 от 11.11.11, мы удостоверились, что вы действительно являетесь нашим клиентом и мы готовы прояснить вашу ситуацию. Вы заключили договор на поставку кухонного гарнитура в пятницу, во второй половине дня (точное время продажи указано в кассовом чеке, приколотом к вашему экземпляру договора). Согласно условиям договора, срок исполнения составляет 24 рабочих дня.По факту готовности мебели с Заказчиком согласовывается срок доставки и на это (доставку)по договору отводится 5 рабочих дней. Причем заказчик вправе отказаться от доставки и забрать свою мебель путем самовывоза с возвратом уплаченных за доставку денежных средств. Учитывая, что мебель изготавливается под заказ, по разным производственным причинам возможно незначительное изменение в сроках готовности, что предварительно оговаривается с клиентом и прописывается отдельным пунктом в договоре. В вашем случае срок готовности мебели вписан - 15.12.11, а срок доставки 22.12.11 г.. Мебельный гарнитур был доставлен к вам 26.12.11, ввиду сильной загруженности нашей службы доставки перед новогодними праздниками, о чем с вами лично договаривались. К тому же, доставка осуществлялась в Раменский район Московской области, на вашу дачу, где вы бываете не постоянно. По задержке гарнитура мы принесли вам свои извинения.
Тот факт, что при доставке у вас на руках остался лишь Акт сдачи-приемки говорит о том, что весь пакет документов уже находится у вас. При доставке ваша задача лишь осмотреть все по спецификации и расписаться в акте, что все получено без изменений по документам. Акт сдачи-приемки лишь подтверждает факт доставки, не более, также на нем вы могли бы оставить замечания по недостаткам гарнитура. Однако это вы не сделали. По вашей проблеме с фасадами и стеклами вопрос был решен сразу после новогодних праздников. Уважаемый г-н Желтов А.Г., если у вас есть еще нерешенные вопросы о вашем гарнитуре просьба обращаться в нашу компанию по тел. 8 (495) 232-4103 или оставить заявку по адресу: info@kuhni-morena.ru. Наш менедежер - Наталья свяжется с вами.