Отзывы о компании СП-Сервис

Спасибо за отзыв! Будем рады видеть Вас снова. :)

Спасибо за отзыв :)

Спасибо за отзыв :)

Частая проблема, контора тут вообще не причём

Продолжение истории. Всё стало только хуже.

По совету мастера я купил новый аккумулятор. Но он тоже не работал.

Я приехал в сервис, но там отказались проверять оборудование и продолжали настаивать, что ремонт проведён верно и я купил якобы "не тот аккумулятор". И хотя я специально отпросился с работы и приехал в сервис в рабочее время, мастер Похваленский, который делал ремонт, практически не участвовать в обсуждении проблемы, корпус нетбука не вскрывал и уехал домой.
Мол, "с аккумуляторами всегда так", поэтому он не будет ничего смотреть.
По версии мастера и менеджера, в самом аккумуляторе есть тайная программа, которая специально блокирует зарядку.

Менеджер провёл пару тестов и сказал мне лишь то, что я и так знаю - зарядное устройство в порядке, я купил аккумулятор новый, а старый разряжен, хотя износ у него всего 10%.

После этого я был направлен в магазин с "хорошими фирменными аккумуляторами". Однако "фирменный аккумулятор" тоже отказался заряжаться.
Этот магазин имеет собственный сервис и там вообще подвергли версию СП-сервиса под сомнение, сказав, что, скорее всего, ремонт проведён некачественно. По их словам, с аккумуляторами данного типа НИ У КОГО НИ РАЗУ проблем не возникало.
Я, на всякий случай, поговорил ещё с другими сервисами и почитал в интернете.
Я НИГДЕ не встретил версии в формате "если родной аккумулятор умер, то ноутбук работать автономно больше никогда не будет".
Да, с аккумуляторами бывают разные проблемы, но:
1. Даже умерший аккумулятор можно попробовать реанимировать. Данная услуга стоит 500 рублей.
2. Есть масса причин, почему аккумулятор не заряжается. Такая проблема известна и на профессиональных форумах есть множество вариантов решения проблемы. Но ни о какой "хитрой секретной защите, которая препятствует работе аккумулятора" я ни разу не читал.

Итого, я зря потратил деньги на ремонт, так как никому не нужен нетбук с неработающим аккумулятором и мастерам это известно лучше остальных.
Так как я уже потратил сумму, сравнимую с ценой целого нетбука, то дальше пытаться чинить оборудование смысла не имело и мне пришлось купить новый планшет.

А "отремонтированный" нетбук в таком состоянии я могу теперь только выкинуть на помойку.

Я имею серьёзные основания подозревать, что менеджер и мастер либо сознательно вводили меня в заблуждение.

В любом случае, моя проблема не решена, деньги и время зря потеряны.
Такой "ремонт" никому не нужен.

Ответ руководителя "СП-Сервиса" Филимонова Алексея.
Мы внимательно следим за отзывами, отвечаем на них, и стараемся принимать меры. В данном случае, на мой взгляд, самая адекватная мера - разобраться в том, что было на самом деле. Довольно коротко.
Был факт обращения в наш сервис с МЕРТВЫМ ноутбуком. Г-н Максим Бухтеев в своем рассказе об этом мягко умалчивает.
Восстановленный ноутбук был доставлен по адресу курьером. По словам самого хозяина, ноутбук пролежал до ремонта неисправным 1 год. Понятно, что аккумулятор такой срок выдерживает не каждый раз.
После ремонта мы действительно получили вопрос о том, почему не работает аккумулятор. То, что восстанавливали мы, к аккумулятору касания не имеет. Ибо замененная микросхема управления питанием поставлена 100% идентичная и у нее бывает два состояния: работает или нет. Однако, я согласен, что с т.з. непрофессионала доказательная база отсутствует. Пока не доказано обратно, я обязан допускать то, что заказчик может быть прав.
В пятницу в 18ч Максим пришел к нам в мастерскую с вопросом о том, что можно сделать СРОЧНО. Наш менеджер дал вполне адекватный ответ, что СРОЧНО (до конца рабочего дня оставалось на тот момент 30 минут) можно лишь поехать к нашим партнерам - в компанию "Ноутбук", где попробовать новый аккумулятор. Или искать на "Авито", что Максим делать не захотел (кстати, б/у оригинальный аккумулятор, наверное, самый правильный вариант в данном случае).
Больше мы господина Бухтеева не видели. А сегодня мне менеджер сообщил о появившемся отзыве.

Максим, мой телефон в нашей приемной 3х3 метра - в трех местах крупным шрифтом. Мы стараемся доводить до конца каждый ремонтный случай. Если есть разногласия - подключаюсь уже я. И так всегда.
Здесь можно написать даже то, что у нас при приемке ноутбука без очереди влез Микки-Маус и ему никто не сделал замечание. В интернете воды - больше, чем в человеке.
Нужен рабочий ноутбук - давайте работать и общаться. Мы открыты к общению и самое важное для нас - довольный клиент. Это залог успеха.
Считаете, что мы Вас обманываем? Почините свой ноутбук так, что он будет заряжать именно Ваш аккумулятор, принесите заключение сервисного центра о ремонте - мы вернем Вам стоимость ремонта и доставки. Это будет справедливо.

p.s. Ситуация со сгоревшей микросхемой питания в Asus - обычная. Это действительно тот редкий случай, когда микросхема распознает оригинальные аккумуляторные батареи и оказывается заряжать сторонние. Мы с этим сталкивались много раз. В Вашем ноутбуке ОС показывает процесс зарядки, на корпусе горит соответствующая лампа, зарядка держится в 0% (об этом Вы также НЕ пишите в своем отзыве). Все, с кем Вы общались - дилетанты, извините. Для взвешенного мнения нужно иметь многолетний опыт в ремонтах. У мастера Алексея Похваленского - по 3-7 ремонтов в день с 2000 года.
Максим, всего наилучшего. Никаких обид, я всегда буду рад Вас слышать, если надумаете. Мой тел. +7 (925) 507-0541

Удачи! Искренне.

Здравствуйте! Меня зовут Филимонов Алексей, я - владелец сервиса. Мы не занимаемся тем, в чем Вы нас подозреваете. Уверен, при вскрытии, как часто бывает, проблема оказалась не "засорился вентилятор." Мы не боги.... Говорить сразу "3.000" - никто не придет, включая тех, у кого на самом деле "3.000". Говорить - "от 1.000" - сразу называют ворами. На днях, возможно, после Вашего случая, менеджер попросил меня поднять планку цены, ибо лучше меньше обращений, но туда-сюда разбирать ноутбуки - тоже ничего хорошего. Ни для нас, ни для Вас.
Если еще не решили проблему, позвоните в сервис, Вам дадут мой личный телефон. Приходите, познакомимся, выпьем кофе. Для меня деньги - вторичны. Я Вам сделаю ремонт по себестоимости, без проблем. Просто не хочется, чтобы Вы остались с плохим мнением о нас. В любом случае, удачи!

Алексей, большое спасибо за ответ! Очень рад, что Вы следите за комментариями о Вашем сервисе. По телефону при обсуждении цены мне сказал Ваш коллега, что ценник вырос из-за модели ноутбука, а не из-за доп. работ. Честность же цены подтвердил тем, что ещё не приступил к ремонту и позвонил её согласовать. Основное недовольство и подозрения вызвала именно непрозрачность при ценообразовании.
Если проблему не решу, то обязательно воспользуюсь Вашим предложением.
Ещё раз благодарю за оперативную реакцию!

Я созвонился с Алексеем и приехал ещё раз в сп-сервис, чтобы всё-таки решить проблему с ноутбуком. Поговорил с менеджером, он мне показал реальную себестоимость работ и стоимость комплектующих у поставщика. В итоге, я согласен, что цена в 3 т.р. была честной, за работы по моему случаю, и не завышена. Алексею и коллективу Сп-сервис огромное спасибо, починили ноутбук, как и договаривались. Всё по-честному, вернули помытый, да ещё и салфеток для монитора подарили! Итог, очень положительное отношение, реальная заинтересованность сервиса в клиентах. В следующий раз обращусь сюда же. Кстати, пишу с отремонтированного ноутбука, который больше не шумит)

Спасибо за продолжение истории! Были рады помочь! Кстати, для лучшего состояния системы охлаждения и, соответственно, аппарата в целом, лично я отдаю ребятам свой ноутбук не реже 1 раз в год, лучше даже чуть чаще. Так не придется менять вентилятор, а ТО будет, соответственно, дешевле. Будем рады видеть Вас снова, надеюсь, не с ремонтами, а с профилактикой! Удачи!

Здравствуйте! Меня зовут Филимонов Алексей, я владелец сервиса.
Мастер, с которым Вы общались, показывает отличные результаты с 2000 года в нашей компании. В плане коммуникации - это не менеджер, который улыбается на все, что ему не скажешь. Это правда. С другой стороны могу сказать, что он совершенно адекватен. В Вашем отзыве написано про сбежавшего сумасшедшего. Общайтесь с менеджером, и у Вас будет полное удовлетворение и душевное равновесие. Часто хотят узнать технические подробности - и просятся в мастерскую. А потом пеняют на тон мастера. Мастер что видит - то и говорит. Простите его за это. А я - приношу Вам свои извинения за его тон.
В отзыве очень просто представить себя с наилучшей стороны, а компанию - с наихудшей. Мы сталкиваемся с этим постоянно. Будет время и желание - приходите снова к нам в сервис, я сделаю для Вас персональную скидку. Мы работаем честно, уж верите Вы мне, или нет.

Спасибо, обращайтесь. У Вас - скидка постоянного клиента!

Спасибо за приятный отзыв. Не забудьте про скидку при следующем обращении! (надеюсь, в следующий раз будет ТО охлаждения, а не серьезная поломка!)

Спасибо за отзыв :)

Здравствуйте! Меня зовут Алексей, я руководитель. Пришлите, пожалуйста, на alex@sp-service.ru номер квитанции или Вашу фамилию для проверки инцидента. Бывает так, что звоним - тел. отключен, бывает, что одним звоним - другие недовольны, бывает - чисто наша вина. Буду ждать Вашего сообщения. Так как в данном отзыве нет имени и никакой уточняющей информации по заказ-наряду, при отсутствии уточнений буду понимать, что это спам конкурентов - тоже обычное дело.

Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, номер акта о приемке в ремонт. Если не сохранился - ФИО. Постараемся разобраться. Опережая события, могу сказать, что иногда действительно упираемся в неисправность и, пытаясь найти решение, срок затягивается. Поневоле. Иногда (и довольно часто) преувеличивают и наши грехи. Например, сплошь и рядом говорят 2 дня не брались за ноутбук в понедельник утром, сдавая его в пятницу поздно вечером... Я, конечно, охотно верю в сервисы 7/24 :))), но у нас мастера - люди. Люди должны отдыхать. Ну, это лирика. Отпишите, пожалуйста, Ваши контакты. Я сделаю все возможное. Алексей, руководитель.

Здравствуйте! Не сразу увидел Ваш отзыв. Если отпишите поподробнее (например, свои данные или номер акта о приемке в ремонт - чтобы можно было его найти) - постараюсь разобраться в ситуации. Единственно, во что не могу поверить - в неожиданно. Мы заранее предупреждаем о стоимости ремонта, Вы всегда можете отказаться, в случае, если не согласны с ценой. Мой телефон крупно напечатан над столом приемки. Все можно решить. Если есть желание разобраться, жду информауции. Спасибо. Алексей.