Добрый день.
Для улучшения качества обслуживания мы создали Службу Сервиса. Каждый гость может отправить SMS с жалобой и в течении пяти минут ситуация должна быть разрешена. С лужба работает с июля 2012, на текущий момент практически все SMS приходят с благодарностями персоналу