По поводу того, что менеджер говорит сперва не нужен документ на визу, а потом нужен. В туристической фирме есть отделы (визовый, транспортный, рекламный и отдел по бронированию отелей). Так вот менеджер, который общается непосредственно с туристом предлагает тур: туроператорский - автобусный, либо агентский (где Бон Вояж выступаем связующим звеном между туристом и туроператором, который в ответе за тур). Тонкости с документами на визу(бывают индивидуальные случаи) менеджер согласовывает с визовым отделом, у менеджера стандартный список по документам. Возможно Вам попался менеджер новичок и такое бывает. По одному менеджеру не судят о компании в целом! И не факт, что в тур, который ездили Вы, туроператором являлся Бон Вояж.